Información general sobre el análisis guiado

El análisis guiado permite a los usuarios, desde el marketing hasta el producto, pasando por los analistas, autoabastecerse de datos e información de alta calidad sobre el recorrido del cliente mediante flujos de trabajo guiados, basados en los datos en canales múltiples de Customer Journey Analytics. Al igual que Analysis Workspace y los cuadros de resultados para móviles, el análisis guiado utiliza datos de una Vista de datos, que hace referencia a los datos en Adobe Experience Platform a través de una Conexión. Muchos informes creados en análisis guiados se pueden transferir sin problemas a Analysis Workspace para realizar investigaciones adicionales.

Están disponibles los siguientes análisis guiados:

Icono
Análisis
Descripción
GrupoPersonas
Crecimiento activo
Identifique quién es nuevo, retenido, retornado o inactivo.
TendenciasConversión
Tendencias de conversión
Haga un seguimiento de los cambios en las tasas de conversión a lo largo del tiempo.
GráficoParticipación
Participación
Comprenda la amplitud y profundidad de la participación de la característica.
PrimerUso
Impacto del primer uso
Mida el impacto del uso de funciones por primera vez en indicadores clave.
Histograma
Frecuencia
Mida la participación en función de la frecuencia de uso.
Canal de conversión
Canal
Compare las tasas de conversión entre pasos.
CrecimientoNeto
Crecimiento neto
¿Está ganando o perdiendo usuarios?
Versión
Impacto de versión
Compare el rendimiento en períodos iguales antes y después de la publicación.
Retención
Retención
Mida los hábitos de retorno continuo de sus usuarios.
Cronología
Cronología
Explore patrones en la actividad de la sesión.
TendenciaGráfico
Tendencias
Mida la participación del usuario a lo largo del tiempo.

Acceso

Puede acceder al análisis guiado desde la página principal de Customer Journey Analytics.

  1. Seleccione Análisis guiado en la página de inicio, que le llevará directamente al Análisis de tendencias.

    Mosaico de página de aterrizaje

  2. Haz clic en Crear nuevo para ver las distintas opciones de vista y elegir un punto de partida diferente para tu análisis.

    Creación de un nuevo modal

También puede acceder al análisis guiado desde un proyecto de Analysis Workspace.

  1. Selecciona Proyecto en blanco de la página principal para crear un proyecto de Workspace vacío.

    Crear un proyecto en blanco

  2. Selecciona Análisis guiado Análisis guiado en el panel izquierdo.

    Panel izquierdo de Workspace

  3. Arrastre cualquier nuevo análisis al lienzo de Workspace y, a continuación, seleccione Crear para generar el análisis deseado (por ejemplo: Crear tendencias). También puedes arrastrar un análisis existente al lienzo de Workspace desde la sección Guardado.

    Crear panel

Interfaz

La interfaz para el análisis guiado sigue un formato de pregunta y respuesta. Formule su pregunta en el carril de consulta y, a continuación, obtenga una respuesta con una perspectiva escrita, un gráfico y una tabla. A continuación, puede hacer la siguiente pregunta con la configuración de análisis y visualización.

El análisis guiado utiliza los siguientes elementos de la interfaz de usuario:

Vista previa de la interfaz
Elemento de la IU
Descripción
Carril de consulta
Carril de consulta

Configure la pregunta seleccionando los componentes deseados (eventos, propiedades y segmentos) que componen un análisis. Las siguientes opciones están disponibles en todos los análisis, con ajustes adicionales disponibles para cada vista.

  • Vista: seleccione entre las opciones para cambiar a un nuevo análisis. Las selecciones de la consulta se mantienen dentro de los límites permitidos para el nuevo análisis.
  • Eventos: los eventos que desea medir. Cada análisis impone límites diferentes en cuanto al número de eventos que se pueden configurar. Los eventos a veces se etiquetan como Eventos start y return, Pasos o Indicadores clave. Los eventos se identifican en el análisis usando 1, 2, …
    Seleccione Añadir Añadir un evento para añadir nuevos eventos.
  • Factores: si están disponibles, permiten especificar factores como la fecha desde y el primer evento.
  • Contabilizado como: método de contabilización que desea aplicar a los eventos seleccionados. Seleccione en el menú desplegable.
  • Segmentos: los segmentos que desea medir. Cada tipo de vista impone límites diferentes en cuanto al número de segmentos que se pueden configurar. Los segmentos se identifican en el análisis mediante A, B, …
    Seleccione Añadir Añadir un segmento para añadir nuevos segmentos.
  • Desglose: si está disponible, el desglose que desee aplicar al análisis.

En algunas de las opciones, hay disponible una configuración adicional.

  • Filtros: Use Filtrar para reducir eventos o segmentos por dimensiones específicas. Cuando se selecciona una propiedad, ambos criterios de filtro estándar (como Igual a, Contiene o Termina con) y los 1000 valores de dimensión más altos están disponibles.
    Seleccione Filtro para añadir filtros adicionales.
    Seleccione Quitar para quitar un filtro.

  • Más acciones: use Más para seleccionar acciones, como

    • Cambiar nombre Cambiar nombre: para cambiar el nombre de un evento o segmento.
    • Duplicar Duplicar: para duplicar un evento o segmento.
    • Eliminar Eliminar: para eliminar un evento, segmento o desglose.
    • Editar segmento Editar segmento: para editar un segmento en el Generador de filtros.
    • Estrella Añadir a favoritos: para añadir el segmento a la lista de filtros favoritos en el Administrador de filtros.
    • SaveAsFloppy Guardar como: para guardar el segmento como un componente nuevo. En el cuadro de diálogo Guardar segmentos en componentes, puede especificar un nombre de segmento y una descripción. Puede seleccionar StarOutline para marcar el nuevo segmento como favorito. Seleccione Guardar para guardar el segmento como un nuevo filtro.
    • Vincular Vincular eventos de inicio y retorno.: para vincular eventos de inicio y retorno en un análisis de Retención.
    • Desvincular Desvincular eventos de inicio y retorno: para desvincular eventos de inicio y retorno en un análisis de Retención.
Gráfico
Gráfico

Una visualización de los datos devueltos en función de los datos que haya introducido desde el carril de consulta y la configuración. La visualización que vea depende de la vista y la configuración encima del gráfico. El gráfico también incluye:

  • Herramientas: pase el ratón sobre cualquier punto de los datos del gráfico para mostrar una herramienta con más información.
  • Leyenda: pase el ratón sobre la serie de leyendas del gráfico para ver las definiciones donde estén disponibles, centrarse en esa serie y ocultar temporalmente otras series. Seleccione una serie de la leyenda para ocultarla.
  • Anotaciones: las anotaciones aplicables son visibles entre la visualización y la leyenda. Se muestra como un icono de anotación en el color configurado de la anotación. Los análisis que muestran datos a lo largo del tiempo colocan el icono de anotación bajo la fecha configurada o un intervalo de fechas. Los análisis que no muestran datos a lo largo del tiempo muestran el icono de anotación en la esquina inferior derecha del gráfico.
  • Seleccionar acciones: Exponga las siguientes acciones disponibles seleccionando cualquier punto de datos. Las opciones incluyen Guardar segmento.
Tabla
Tabla

Una representación en tabla de los datos devueltos en función de los datos introducidos desde el carril de consulta y la configuración. Filas en la tabla que utilizan identificadores de evento (1, 2, …) y de segmento (A, B, …) como referencia. Las columnas de la tabla dependen del análisis encima del gráfico. La tabla también incluye para cada fila:

  • Seleccionar acciones: alternar Mostrar icono de ocultar para ocultar o exponer una serie de gráficos para una fila. Seleccione Más para realizar acciones adicionales. Las opciones incluyen Guardar segmento.
Configuración de visualización
Configuración de visualización

Opciones situadas encima del gráfico que le permiten formular la siguiente pregunta y personalizar la forma en que el gráfico y la tabla devuelven los datos. Las siguientes opciones están disponibles en todos los análisis, con ajustes adicionales disponibles para cada análisis.

  • Tendencia del gráfico Configuración del gráfico: Ajuste con precisión lo que muestran su gráfico y su tabla. Las opciones disponibles dependen del análisis seleccionado.
  • Capa Configuración de superposición: añadir una superposición. Las opciones disponibles dependen del análisis seleccionado.
  • Cubo Configuración del cubo: cubo automático o aplicar la configuración personalizada de cubo a los datos. Las opciones disponibles dependen del análisis seleccionado.
  • DataCorrelated Comparar configuración: comparar datos con un intervalo de fechas específico. Las opciones disponibles dependen del análisis seleccionado.
  • Pasos Configuración de visualización: seleccionar cómo mostrar los datos. Las opciones disponibles dependen del análisis seleccionado.
  • Calendario Intervalo de fechas: un selector de calendario que le permite determinar el intervalo de fechas del análisis. También puede seleccionar un intervalo para los análisis de tendencias, como diario, semanal o mensual.
  • Información de LightBulb : información contextual según el análisis que visualice. Esta información proporciona observaciones para el análisis actual. Si hay varias informaciones disponibles, puede verlas con las flechas a la derecha. Puede alternar la visibilidad de este cuadro utilizando el icono de bombilla en la parte superior derecha.
Menú
Menú
Disponible en un proyecto de análisis guiado

Comandos en la parte superior derecha del proyecto de análisis guiado que proporcionan acciones generales para el análisis.

  • Datos nombre de la vista de datos: cambie la vista de datos que utiliza el análisis. Al cambiar la vista de datos, también cambian los componentes disponibles en el carril de consulta.
  • Vínculo   Copiar vínculo: copia un vínculo en el análisis en el portapapeles. Se le solicitará que guarde antes de compartir.
  • Compartir: abre el modal de uso compartido, con más opciones para compartir con usuarios o grupos individuales. Puede compartir un análisis con otros usuarios o generar un vínculo para compartirlo con cualquiera.
  • Guardar: guarda el análisis. Si guarda un nuevo análisis, aparece el cuadro de diálogo Guardar análisis que solicita un nombre y una descripción. Una vez guardado, un cuadro de diálogo Análisis guardado le permite compartir su análisis.

Seleccione Más para obtener más acciones, como:

  • Guardar como: guarda el análisis de forma independiente del análisis actual y crea una copia. Aparece un cuadro de diálogo que solicita un nuevo nombre y una nueva descripción.
  • Exportar a Workspace: Recrea la consulta de análisis guiado actual en Analysis Workspace. El proyecto de Workspace se crea en una nueva pestaña, lo que evita la interrupción mientras se trabaja dentro del análisis guiado. Es una copia del análisis y no permanece sincronizado con el análisis original una vez abierto. Utilice este comando cuando desee transferir datos a su equipo de analistas o profundizar en los datos más de lo que permite el análisis.
  • Copiar gráfico en el portapapeles: copia el gráfico en el portapapeles para pegarlo en otras aplicaciones. El carril de consulta y la tabla no se incluyen en el gráfico.
  • Descargar PNG: descarga el gráfico del gráfico como .png. El carril de consulta y la tabla no se incluyen en el gráfico.
  • Descargar CSV: descarga los datos de tabla como un .csv. El carril de consulta y el gráfico no se incluyen en el archivo.
Visualización de menú
Menú
Disponible en una visualización de análisis guiado en Analysis Workspace.

Comandos en una visualización de análisis guiado en Analysis Workspace.

  • Gráfico de GraphScatter : para mostrar solo el gráfico del análisis.
  • Tabla Tabla: para mostrar solamente la tabla del análisis.
  • TableAndChart Todo: para mostrar el gráfico y la tabla del análisis.
  • Editar Editar: para editar la configuración del análisis
  • Calendario ***Intervalo de fechas ***: para configurar el intervalo de fechas para el análisis.

Aprovisionamiento

Los análisis guiados se incluyen en los paquetes de Customer Journey Analytics de la siguiente manera:

Paquete
Análisis disponibles
Complementos de Customer Journey Analytics
Crecimiento activo, Tendencias de conversión, Frecuencia, Canal, Crecimiento neto, Retención, Tendencias
Customer Journey Analytics Foundation
Tendencias
Customer Journey Analytics Select
Vistas de base + Crecimiento activo, Tendencias de conversión, Frecuencia, Canal, Crecimiento neto, Retención
Customer Journey Analytics Prime
Seleccionar vistas + Participación, Impacto del primer uso, Impacto de la versión, Cronología
Customer Journey Analytics Ultimate
Vistas de Prime

Los administradores del perfil del producto pueden añadir o quitar el acceso al análisis guiado en Adobe Admin Console.

  1. Inicie sesión en Adobe Admin Console.
  2. Seleccione Customer Journey Analytics en la lista de productos.
  3. Seleccione el perfil de producto que desee para los permisos que desee editar.
  4. Seleccione la pestaña Permisos y, a continuación, haga clic en Editar dentro de Herramientas de informe.
  5. Seleccione AddCircle junto a Acceso guiado a análisis en la lista de Permisos disponibles, lo que lo añade a la lista de Permisos incluidos.
  6. Seleccione Guardar.

Consulte Acceso a nivel de usuario para obtener más información.

TIP
Algunos administradores prefieren habilitar el análisis guiado y deshabilitar Analysis Workspace para nuevos usuarios en Customer Journey Analytics. Una vez que estos usuarios hayan madurado con el producto y los datos de su organización, puede habilitar el acceso a Analysis Workspace.
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