요청 대기열에 대한 일반적인 질문에 대한 답변

나는 요청 대기열을 볼 수 있지만 내 사용자가 요청 대기열을 볼 수 없는 이유는 무엇입니까?

요청 대기열/프로젝트의 대기열 세부 사항 탭에서 사용자가 “이 대기열에 요청을 추가할 수 있는 사람” 필드의 기준에 부합하는지 확인하십시오.

사용자에게 대기열에 대한 액세스 권한을 부여했지만 사용자가 요청 대기열 프로젝트도 볼 수 있는 상태입니다. 이유가 무엇입니까?

이는 요청 대기열에 대한 액세스 권한을 부여한 방법과 관련이 있습니다.

요청 대기열 프로젝트 랜딩 페이지의 공유 도구를 사용했다면 해당 사용자에게 프로젝트 목록에서 프로젝트를 볼 수 있는 액세스 권한을 부여한 것입니다.

대기열에 요청을 제출하기 위한 액세스 권한만 부여하려는 경우에는 ‘대기열 설정’으로 이동하여 “이 프로젝트에 요청을 추가할 수 있는 사람”에서 적절한 옵션을 선택하십시오.

요청을 프로젝트로 전환할 수 있습니까?

예. 필요한 항목에 따라 문제를 작업 또는 프로젝트로 전환할 수 있습니다.

자세한 내용은 문제 전환 문서를 확인하십시오.

편집할 요청 대기열은 어디에서 찾을 수 있습니까?

탐색 막대의 검색 필드를 사용하거나 프로젝트 영역의 목록에서 찾을 수 있습니다.

요청 대기열에서 요청을 열면 경로 영역에서 프로젝트 이름을 클릭할 수 있습니다.

요청 사용자 정의 양식에서 프로젝트 사용자 정의 양식으로 정보를 전송할 수 있습니까?

예. 사용자 정의 양식을 만들 때 프로젝트와 문제 모두 오브젝트 유형으로 선택하십시오. 요청에 사용자 정의 양식을 첨부하십시오. 요청을 프로젝트로 전환하면 사용자 정의 양식이 새 프로젝트에 자동으로 첨부되고, 모든 필드에 포함된 값이 요청 및 프로젝트 사용자 정의 양식 모두에 나타납니다.

프로젝트 또는 작업 보고서를 보고 있습니다. 한 오브젝트가 어떤 요청에서 비롯되었는지 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

전환된 문제 및 전환된 문제 제시자 필드 소스의 필드에 액세스하여 해당 정보를 프로젝트 및 작업 보고서에 추가할 수 있습니다.

보고서에서 요청 대기열을 필터링하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

프로젝트 필터에 대기열>>공개>>같음>>없음 ​이 포함된 경우 보고서에는 요청 대기열이 아닌 프로젝트만 표시됩니다.

프로젝트 필터에 대기열>>공개>>같지 않음>>없음 ​이 포함된 경우 보고서에는 요청 대기열에 해당하는 프로젝트만 표시됩니다.