시스템 관리자 피드백 요청 대기열 만들기
전제 조건- 요청 대기열 만들기
- 요청 흐름 만들기
- 또는 라우팅 규칙 및 사용자 정의 양식을 사용하는 요청 대기열을 만드는 것이 익숙합니다.
이 비디오에서는 시스템 관리자를 위한 피드백 요청 대기열을 만드는 방법에 대한 단계별 안내서를 제공합니다.
큐의 목적은 시스템 관리자가 만든 프로세스 및 워크플로에 대한 사용자 피드백을 수집하여 개선 및 최적화를 가능하게 하는 것입니다.
이 비디오에서는 사용자 참여의 중요성과 프로세스 개선의 투명성을 강조하여 관리자가 사용자와 피드백 보고서를 공유할 수 있도록 독려합니다.
추가 지침을 위해 보고서 및 사용자 정의 양식을 만들기 위한 튜토리얼에 대한 링크가 제공됩니다.
핵심 사항
- 피드백 요청 대기열의 목적: 대기열은 시스템 관리자가 만든 프로세스 및 워크플로에 대한 사용자 피드백을 수집하도록 설계되어 개선 및 최적화를 가능하게 합니다.
- 피드백을 위한 사용자 지정 Forms: 기본 필드가 아닌 필드에는 프로세스 유형, 등급 및 자세한 피드백과 같은 특정 정보를 수집하기 위해 피드백 문제에 첨부된 사용자 지정 양식이 필요합니다.
- 라우팅 규칙 및 관리 팀: 라우팅 규칙은 모든 요청이 관리 팀으로 전달되도록 하여 팀원이 피드백을 선택하여 처리할 수 있도록 합니다.
- 보고서 통합: 보고서는 피드백 제출을 요약하므로 관리자가 사용자 입력을 더 쉽게 추적하고 처리할 수 있습니다. 이러한 보고서를 사용자와 공유하면 투명성이 증진되고 참여를 촉진할 수 있습니다.
- 테스트 및 액세스 가능성: 기능을 보장하기 위해 샘플 요청으로 큐를 테스트합니다. 이 워크플로우는 모든 사용자가 액세스할 수 있는 도움말 요청 대기열로 게시되며 기본 완료 기간은 10일입니다.
비디오에 사용되는 관리 팀 피드백 보고서 를 만드는 방법에 대해 알아보려면 작업 보고서 만들기 자습서에서 관리 팀 피드백 보고서 만들기 활동을 참조하십시오.
사용자 정의 양식을 만드는 방법을 알아보려면 사용자 정의 양식 만들기 및 공유 튜토리얼을 참조하십시오.
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