Configuración del canal de SMS

Última actualización: 2024-02-22
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Antes de enviar SMS, debe configurar el entorno de Adobe Journey Optimizer. Para realizar esto:

Estos pasos debe realizarlos un Adobe Journey Optimizer Administrador del sistema.

Requisitos previos

Adobe Journey Optimizer se integra actualmente con proveedores externos que ofrecen servicios de mensajería de texto independientes de Adobe Journey Optimizer. Los proveedores admitidos para los mensajes de texto son: Sinch, Twilio y Infobip.

Antes de configurar el canal SMS, debe crear una cuenta con uno de estos proveedores para obtener su Token de API y ID de servicio, que es necesario configurar la conexión entre Adobe Journey Optimizer y el proveedor aplicable.

El uso de los servicios de mensajería de texto está sujeto a términos y condiciones adicionales del proveedor correspondiente. Como soluciones de terceros, Sinch, Twilio e Infobip están disponibles para los usuarios de Adobe Journey Optimizer a través de una integración. El Adobe no controla y no es responsable de los productos de terceros. Para cualquier problema o solicitud de asistencia relacionada con los servicios de mensajería de texto, póngase en contacto con su proveedor.

PRECAUCIÓN

Para acceder y editar subdominios SMS, debe tener los siguientes Administrar subdominios de SMS en la zona protegida de producción. Más información sobre los permisos en esta página.

Creación de nuevas credenciales de API

Sinch

Para configurar Sinch con Journey Optimizer, siga estos pasos:

  1. En el carril izquierdo, vaya a Administration > Canales y seleccione la Credenciales de API menú. Haga clic en Crear nuevas credenciales de API botón.

  2. Configure las credenciales de la API de SMS como se detalla a continuación:

    • Nombre: elija un nombre para la credencial de la API.

    • ID de servicio y Token de API: acceda a la página de las API y encontrará sus credenciales en la pestaña SMS. Obtenga más información en Documentación de Sinch.

    • Palabras clave de inclusión: introduzca las palabras clave predeterminadas o personalizadas que almacenarán en déclencheur automáticamente su Mensaje de inclusión. Para varias palabras clave, utilice valores separados por comas.

    • Mensaje de inclusión: introduzca la respuesta personalizada que se envía automáticamente como Mensaje de inclusión.

    • Palabras clave de exclusión: introduzca las palabras clave predeterminadas o personalizadas que almacenarán en déclencheur automáticamente su Mensaje de exclusión. Para varias palabras clave, utilice valores separados por comas.

    • Mensaje de exclusión: introduzca la respuesta personalizada que se envía automáticamente como Mensaje de exclusión.

    • Palabras clave de ayuda: introduzca las palabras clave predeterminadas o personalizadas que almacenarán en déclencheur automáticamente su Mensaje de ayuda. Para varias palabras clave, utilice valores separados por comas.

    • Mensaje de ayuda: introduzca la respuesta personalizada que se envía automáticamente como Mensaje de ayuda.

    • Palabras clave de inclusión doble: introduzca las palabras clave que almacenan en déclencheur el proceso de inclusión doble. Si no existe ningún perfil de usuario, se crea tras una confirmación correcta. Para varias palabras clave, utilice valores separados por comas. Obtenga más información sobre la inclusión doble de SMS.

    • Mensaje de inclusión doble: introduzca la respuesta personalizada que se envía automáticamente en respuesta a la confirmación de inclusión doble.

  3. Clic Enviar cuando haya terminado de configurar las credenciales de la API.

Después de crear y configurar las credenciales de la API, debe crear una superficie de canal (es decir, un ajuste preestablecido de mensaje) para los mensajes SMS.

Twilio

Para configurar Twilio con Journey Optimizer, siga estos pasos:

  1. En el carril izquierdo, vaya a Administration > Canales y seleccione la Credenciales de API menú. Haga clic en Crear nuevas credenciales de API botón.

  2. Configure las credenciales de la API de SMS como se detalla a continuación:

    • Nombre: elija un nombre para la credencial de la API.

    • SID de cuenta y Token de autenticación: acceda al Información de cuenta Panel de control de la consola Twilio para buscar sus credenciales.

    • SID de mensaje: introduzca el identificador único asignado a cada mensaje creado por la API de Twilio. Obtenga más información en Documentación de Twilio.

  3. Clic Enviar cuando haya terminado de configurar las credenciales de la API.

Después de crear y configurar las credenciales de la API, debe crear una superficie de canal (es decir, un ajuste preestablecido de mensaje) para los mensajes SMS.

Infobip

Para configurar Infobip con Journey Optimizer, siga estos pasos:

  1. En el carril izquierdo, vaya a Administration > Canales y seleccione la Credenciales de API menú. Haga clic en Crear nuevas credenciales de API botón.

  2. Configure las credenciales de la API de SMS como se detalla a continuación.

    • Nombre: elija un nombre para la credencial de la API.

    • URL base de API y Clave de API: acceda a la página de inicio de la interfaz web o a la página de administración de claves de API para encontrar sus credenciales. Obtenga más información en Documentación de Infobip.

    • Palabras clave de inclusión: introduzca las palabras clave predeterminadas o personalizadas que almacenarán en déclencheur automáticamente su Mensaje de inclusión. Para varias palabras clave, utilice valores separados por comas.

    • Mensaje de inclusión: introduzca la respuesta personalizada que se envía automáticamente como Mensaje de inclusión.

    • Palabras clave de exclusión: introduzca las palabras clave predeterminadas o que almacenarán en déclencheur automáticamente su Mensaje de exclusión. Para varias palabras clave, utilice valores separados por comas.

    • Mensaje de exclusión: introduzca la respuesta personalizada que se envía automáticamente como Mensaje de exclusión.

    • Palabras clave de ayuda: introduzca las palabras clave predeterminadas o personalizadas que almacenarán en déclencheur automáticamente su Mensaje de ayuda. Para varias palabras clave, utilice valores separados por comas.

    • Mensaje de ayuda: introduzca la respuesta personalizada que se envía automáticamente como Mensaje de ayuda.

    • Palabras clave de inclusión doble: introduzca las palabras clave que almacenan en déclencheur el proceso de inclusión doble. Si no existe ningún perfil de usuario, se crea tras una confirmación correcta. Para varias palabras clave, utilice valores separados por comas.

    • Mensaje de inclusión doble: introduzca la respuesta personalizada que se envía automáticamente en respuesta a la confirmación de inclusión doble.

    • ID de entidad principal: introduzca el ID de entidad principal de DLT asignado.

    • ID de plantilla de contenido: introduzca su ID de plantilla de contenido DLT registrado.

    • Período de validez: introduzca el periodo de validez del mensaje en horas. En caso de que los mensajes no se puedan enviar dentro de este periodo de tiempo, el sistema intentará reenviarlos de nuevo. El periodo de validez predeterminado es de 48 horas.

    • Datos de llamada de retorno: introduzca los datos de cliente adicionales que se enviarán en la dirección URL de notificación.

  3. Clic Enviar cuando haya terminado de configurar las credenciales de la API.

Después de crear y configurar las credenciales de la API, debe crear una superficie de canal (es decir, un ajuste preestablecido de mensaje) para los mensajes SMS.

Creación de una superficie de SMS

Una vez configurado el canal SMS, debe crear una superficie de canal para poder enviar mensajes SMS desde Journey Optimizer.

Para crear una superficie de canal, siga estos pasos:

  1. En el carril izquierdo, vaya a Administration > Canales y seleccione Marca > Superficies de canal. Haga clic en Crear superficie de canal botón.

  2. Introduzca un nombre y una descripción (opcional) para la superficie y, a continuación, seleccione el canal SMS.

    NOTA

    Los nombres deben comenzar por una letra (A-Z). Solo puede contener caracteres alfanuméricos. También puede utilizar guiones bajos _, punto. y guiones - caracteres.

  3. Defina el Configuración de SMS.

    Comience por seleccionar la Tipo de SMS que se enviarán con la superficie: Transaccional o Marketing.

    • Elegir Marketing para mensajes de texto promocionales: estos mensajes requieren el consentimiento del usuario.
    • Elegir Transaccional para mensajes no comerciales, como confirmaciones de pedidos, notificaciones de restablecimiento de contraseña o información de entrega, por ejemplo.

    Al crear un mensaje SMS, debe elegir una superficie de canal válida que coincida con la categoría seleccionada para el mensaje.

    PRECAUCIÓN

    Transaccional los mensajes se pueden enviar a perfiles que cancelaron la suscripción a comunicaciones de marketing. Estos mensajes solo se pueden enviar en contextos específicos.

  4. Seleccione el Configuración de SMS para asociarlo con la superficie.

    Para obtener más información sobre cómo configurar su entorno para enviar mensajes SMS, consulte esta sección.

  5. Introduzca el Número de remitente ​desea utilizar para sus comunicaciones.

  6. Seleccione su Campo de ejecución de SMS para seleccionar Atributo de perfil asociado a los números de teléfono de los perfiles.

  7. Si desea utilizar la función de acortamiento de URL en los mensajes SMS, seleccione un elemento del Subdominio lista.

    NOTA

    Para poder seleccionar un subdominio, asegúrese de haber configurado previamente al menos un subdominio de SMS. Descubra cómo

  8. Introduzca el Número de exclusión que desee utilizar para esta superficie. Cuando los perfiles se excluyen de este número, aún puede enviarles mensajes de otros números que pueda estar utilizando para enviar mensajes de texto con Journey Optimizer.

    NOTA

    Entrada Journey OptimizerPor lo tanto, la exclusión de mensajes de texto ya no se administra en el nivel de canal. Ahora es específico de un número.

  9. Una vez configurados todos los parámetros, haga clic en Enviar para confirmar. También se puede guardar la superficie de canal como inclinación y reanudar su configuración más adelante.

  10. Una vez creada la superficie de canal, esta se muestra en la lista con el Procesando estado.

    NOTA

    Si las comprobaciones no se realizan correctamente, obtenga más información sobre los posibles motivos de error en esta sección.

  11. Una vez que las comprobaciones son correctas, la superficie de canal obtiene el Activo estado. Está listo para utilizarse para enviar mensajes.

Ya está listo para enviar mensajes de texto con Journey Optimizer.

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