Gestire la rinuncia

Informazioni sulla gestione delle rinunce

Come requisito legale, è necessario dare ai destinatari la possibilità di annullare l’iscrizione alla ricezione di comunicazioni da parte di un marchio. Ulteriori informazioni sulle normative applicabili sono disponibili nella documentazione di Experience Platform.

Perché è importante?

  • Il mancato rispetto di queste normative introduce rischi legali normativi per il tuo marchio.
  • Ti aiuta a evitare l’invio di comunicazioni non richieste ai destinatari, in modo che queste non vengano contrassegnate come spam danneggiando la tua reputazione.

Gestione delle rinunce in Journey Optimizer

Quando invii messaggi da percorsi o campagne, devi sempre assicurarti che i clienti abbiano la posibilità di annullare l’iscrizione in modo da non ricevere più comunicazioni. Una volta annullata l’iscrizione, i profili vengono rimossi automaticamente dal pubblico dei futuri messaggi di marketing.

Journey Optimizer permette di gestire la rinuncia nelle e-mail e nei messaggi SMS; tuttavia, le notifiche push non richiedono alcun intervento da parte tua, in quanto i destinatari possono annullare l’iscrizione direttamente dal proprio dispositivo. Ad esempio, al momento del download o dell’utilizzo dell’app, possono scegliere di interrompere le notifiche. Analogamente, possono modificare le impostazioni di notifica tramite il sistema operativo mobile.

Scopri come gestire la rinuncia nei messaggi e-mail e SMS di Journey Optimizer in queste sezioni:

LeadGestione della rinuncia e-mail

Non fequenteGestione della rinuncia agli SMS

NOTA

In Journey Optimizer, il consenso è gestito dallo Schema di consenso di Experience Platform. Per impostazione predefinita, il valore del campo di consenso è vuoto e viene trattato come consenso alla ricezione delle comunicazioni. Puoi modificare questo valore predefinito durante l’onboarding in uno dei possibili valori elencati qui.

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