Utilizzare i criteri di consenso consent-management
Questi dati possono essere soggetti a restrizioni di utilizzo definite dalla tua organizzazione o da normative legali. È quindi importante assicurarsi che le operazioni sui dati all’interno di Journey Optimizer siano conformi con i criteri di utilizzo dati. These policies are Adobe Experience Platform rules defining which marketing actions consentiti per le operazioni sui dati.
Tra i criteri di utilizzo dei dati disponibili vi sono i criteri di consenso. Questi consentono di adottare e applicare facilmente criteri di marketing al fine di rispettare le preferenze di consenso dei clienti. Ulteriori informazioni sull’applicazione dei criteri
Ad esempio, puoi creare i criteri di consenso per escludere i clienti di Experience Platform che non hanno acconsentito a ricevere comunicazioni e-mail, push o SMS.
A livello di percorso, puoi applicare questi criteri di consenso alle azioni personalizzate.
- Durante la configurazione di un’azione personalizzata, puoi definire un canale e un’azione di marketing. Ulteriori informazioni
- Durante l’aggiunta dell’azione personalizzata in un percorso, puoi definire un’azione di marketing aggiuntiva. Ulteriori informazioni
Sfruttare i criteri di consenso tramite azioni personalizzate journey-custom-actions
Note importanti important-notes
In Journey Optimizer, il consenso può essere sfruttato nelle azioni personalizzate. Se desideri utilizzarlo con le funzionalità dei messaggi incorporati, è necessario utilizzare un’attività di condizione per filtrare i clienti nel percorso.
Con la gestione del consenso vengono analizzate due attività del percorso:
- Leggi pubblico: viene preso in considerazione il pubblico recuperato.
- Azione personalizzata: la gestione del consenso tiene conto degli attributi utilizzati (parametri di azione) e le azioni di marketing definite (azioni di marketing richieste e azioni di marketing aggiuntive).
- Gli attributi appartenenti a un gruppo di campi che utilizzano lo schema di unione predefinito non sono supportati. Questi attributi risulteranno nascosti nell’interfaccia. È necessario creare un altro gruppo di campi utilizzando uno schema diverso.
- I criteri di consenso si applicano solo quando un’azione di marketing (obbligatoria o aggiuntiva) è impostata a livello di azione personalizzata.
Non vengono prese in considerazione tutte le altre attività utilizzate in un percorso. Se inizi il percorso con una qualificazione del pubblico, il pubblico non viene preso in considerazione.
In un percorso, se un profilo viene escluso da un criterio di consenso in un’azione personalizzata, il messaggio non viene inviato a tale profilo, ma questo continua il percorso. Il profilo non passa al percorso di timeout ed errore quando si utilizza una condizione.
Prima di aggiornare i criteri in un’azione personalizzata posizionata in un percorso, assicurati che il percorso non presenti errori.
Configurazione dell’azione personalizzata consent-custom-action
Durante la configurazione di un’azione personalizzata, è possibile utilizzare due campi per la gestione del consenso.
Il campo Canale consente di selezionare il canale correlato a questa azione personalizzata: E-mail, SMS oppure Notifica push. Il campo Azione di marketing richiesta verrà precompilato con l’azione di marketing predefinita per il canale selezionato. Selezionando Altro, non verrà definita alcuna azione di marketing per impostazione predefinita.
L’Azione di marketing richiesta consente di definire l’azione di marketing correlata all’azione personalizzata. Ad esempio, se utilizzi l’azione personalizzata per inviare e-mail utilizzando una terza parte, puoi selezionare Targeting e-mail. Se tale azione di marketing viene utilizzata in un percorso, tutti i criteri di consenso ad essa associati verranno recuperati e utilizzati. È selezionata un’azione di marketing predefinita, ma puoi fare clic sulla freccia in giù per selezionare dall’elenco le azioni di marketing disponibili.
Per alcuni tipi di comunicazioni importanti, ad esempio un messaggio transazionale inviato per reimpostare la password del cliente, potrebbe non essere necessario applicare un criterio di consenso. Quindi selezionerai Nessuno nel campo Azione di marketing necessaria.
Gli altri passaggi per la configurazione di un’azione personalizzata sono descritti in questa sezione.
Creazione di un percorso consent-journey
Quando si aggiunge l’azione personalizzata in un percorso, diverse opzioni consentono di gestire il consenso. Fai clic sul pulsante Mostra campi di sola lettura per visualizzare tutti i parametri.
Nella parte superiore della schermata sono riportati il Canale e l’Azione di marketing richiesta, definiti durante la configurazione dell’azione personalizzata. Non è possibile modificare questi campi.
Puoi definire un’Azione di marketing aggiuntiva per impostare il tipo di azione personalizzata. Questo consente di definire lo scopo dell’azione personalizzata in questo percorso. Oltre all’azione di marketing richiesta, solitamente specifica per un canale, puoi definire un’azione di marketing aggiuntiva specifica per l’azione personalizzata in questo particolare percorso. Ad esempio: una comunicazione di allenamento, una newsletter, una comunicazione fitness, ecc. Verranno applicate sia l’azione di marketing richiesta che quella aggiuntiva.
Fai clic sul pulsante Aggiorna criteri, nella parte inferiore della schermata, per aggiornare e controllare l’elenco dei criteri presi in considerazione per questa azione personalizzata. Questo è solo a scopo informativo, durante la creazione di un percorso. Per i percorsi live, i criteri di consenso vengono recuperati e aggiornati automaticamente ogni 6 ore.
Gli altri passaggi per configurare un’azione personalizzata in un percorso sono descritti in questa sezione.