Utiliser les politiques de consentement

Adobe Experience Platform vous permet d’adopter et d’appliquer facilement des politiques marketing afin de respecter les préférences de consentement de vos clients. Les politiques de consentement sont définies dans Adobe Experience Platform. Consultez cette documentation.

Dans Journey Optimizer, vous pouvez appliquer ces politiques de consentement à vos actions personnalisées. Par exemple, vous pouvez définir des politiques de consentement pour exclure les clients qui n’ont pas consenti à recevoir des communications par e-mail, push ou SMS.

REMARQUE

Les politiques de consentement ne sont actuellement disponibles que pour les organisations qui ont acheté l’offre de module complémentaire Healthcare Shield.

Dans Journey Optimizer, le consentement est défini à plusieurs niveaux :

  • Lors de la configuration d’une action personnalisée, vous pouvez définir un canal et une action marketing. Consultez cette section.
  • Lors de l’ajout de la variable action personnalisée dans un parcours, vous pouvez définir une action marketing supplémentaire. Consultez cette section.

Remarques importantes

Dans Journey Optimizer, le consentement peut être utilisé dans des actions personnalisées. Si vous souhaitez l’utiliser avec les fonctionnalités de message intégré, vous devez utiliser une activité de condition pour filtrer les clients dans votre parcours.

Avec la gestion du consentement, deux activités de parcours sont analysées :

  • Lecture de segment : le segment récupéré est pris en compte.
  • Action personnalisée : la gestion du consentement prend en compte les attributs utilisés (paramètres d’action) ainsi que la ou les actions marketing définies (action marketing requise et action marketing supplémentaire).
  • Les attributs qui font partie d’un groupe de champs utilisant le schéma d’union prêt à l’emploi ne sont pas pris en charge. Ces attributs seront masqués dans l’interface. Vous devez créer un autre groupe de champs utilisant un autre schéma.
  • Les politiques de consentement s’appliquent uniquement lorsqu’une action marketing (requise ou supplémentaire) est définie au niveau de l’action personnalisée.

Toutes les autres activités utilisées dans un parcours ne sont pas prises en compte. Si vous commencez votre parcours avec une qualification de segment, le segment n’est pas pris en compte.

Dans un parcours, si un profil est exclu par une politique de consentement dans une action personnalisée, le message ne lui est pas envoyé, mais il continue le parcours. Le profil n’atteint pas le chemin de délai d’expiration et erreur lors de l’utilisation d’une condition.

Avant d’actualiser les politiques dans une action personnalisée placée dans un parcours, assurez-vous que votre parcours ne comporte aucune erreur.

Lors de la configuration d’une action personnalisée, deux champs peuvent être utilisés pour la gestion du consentement.

Le Canal vous permet de sélectionner le canal associé à cette action personnalisée : E-mail, SMS ou Notification push. Elle préremplit le champ Action marketing requise avec l’action marketing par défaut pour le canal sélectionné. Si vous sélectionnez autre, aucune action marketing ne sera définie par défaut.

L’Action marketing requise vous permet de définir l’action marketing associée à votre action personnalisée. Par exemple, si vous utilisez cette action personnalisée pour envoyer des e-mails, vous pouvez sélectionner Ciblage des e-mails. Lorsqu’elles sont utilisées dans un parcours, toutes les politiques de consentement associées à cette action marketing sont récupérées et exploitées. Une action marketing par défaut est sélectionnée, mais vous pouvez cliquer sur la flèche vers le bas pour sélectionner n’importe quelle action marketing disponible dans la liste.

Pour certains types de communications importantes, par exemple un message transactionnel envoyé pour réinitialiser le mot de passe du client, vous pouvez ne pas appliquer de politique de consentement. Vous pouvez ensuite sélectionner Aucune dans le champ Action marketing requise.

Les autres étapes de configuration d’une action personnalisée sont présentées dans cette section.

Lors de l’ajout de l’action personnalisée dans un parcours, plusieurs options vous permettent de gérer le consentement. Cliquez sur le bouton Afficher les champs en lecture seule pour afficher tous les paramètres.

Le Canal et l’Action marketing requise, définis lors de la configuration de l’action personnalisée, s’affichent en haut de l’écran. Vous ne pouvez pas modifier ces champs.

Vous pouvez définir une Action marketing supplémentaire pour définir le type d’action personnalisée. Vous pouvez ainsi définir l’objectif de l’action personnalisée dans ce parcours. Outre l’action marketing requise, généralement spécifique à un canal, vous pouvez définir une action marketing supplémentaire qui sera spécifique à l’action personnalisée dans ce parcours particulier. Par exemple : une communication relative à un entraînement, une newsletter, une communication sur la condition physique, etc. L’action marketing requise et l’action marketing supplémentaire s’appliqueront toutes deux.

Cliquez sur le bouton Actualiser les politiques, en bas de l’écran, pour mettre à jour et vérifier la liste des politiques prises en compte pour cette action personnalisée. Elle est fournie à titre d’information uniquement, lors de la création d’un parcours. Avec les parcours en direct, les politiques de consentement sont récupérées et mises à jour automatiquement toutes les 6 heures.

Les autres étapes de configuration d’une action personnalisée dans un parcours sont présentées dans cette section.

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