Trabajar con políticas de consentimiento

Adobe Experience Platform le permite adoptar y aplicar fácilmente políticas de marketing que respeten las preferencias de consentimiento de sus clientes. Las políticas de consentimiento se definen en Adobe Experience Platform. Consulte esta documentación.

En Journey Optimizer puede aplicar estas políticas de consentimiento a sus acciones personalizadas. Por ejemplo, puede definir directivas de consentimiento para excluir a los clientes que no hayan aceptado recibir comunicaciones push, por correo electrónico o SMS.

NOTA

Actualmente, las directivas de consentimiento solo están disponibles para las organizaciones que hayan adquirido la oferta complementaria Healthcare Shield.

En Journey Optimizer, el consentimiento se define en varios niveles:

  • al configurar una acción personalizada, puede definir un canal y una acción de marketing. Consulte esta sección.
  • al agregar la acción personalizada en un recorrido, puede definir una acción de marketing adicional. Consulte esta sección.

Notas importantes

En Journey Optimizer, el consentimiento se puede utilizar en las acciones personalizadas. Si desea utilizarlo con las funciones de mensajes integrados, debe utilizar una actividad de condición para filtrar a los clientes en su recorrido.

Con la administración de consentimiento, se analizan dos actividades de recorrido:

  • Leer audiencia: se tiene en cuenta la audiencia recuperada.
  • Acción personalizada: la administración de consentimiento tiene en cuenta los atributos utilizados (parámetros de acción) así como la acción o acciones de marketing definidas (acciones de marketing requerida y adicional).
  • No se admiten los atributos que forman parte de un grupo de campos que utilizan el esquema de unión predeterminado. Estos atributos se ocultarán en la interfaz. Debe crear otro grupo de campos con un esquema diferente.
  • Las directivas de consentimiento solo se aplican cuando una acción de marketing (obligatoria o adicional) se establece en el nivel de acción personalizada.

No se tienen en cuenta todas las demás actividades utilizadas en un recorrido. Si inicia el recorrido con Calificación de audiencia, no se tiene en cuenta la audiencia.

En un recorrido, si un perfil queda excluido por una directiva de consentimiento en una acción personalizada, no se le envía el mensaje, pero continúa con el recorrido. El perfil no va a la ruta de tiempo de espera y error cuando se utiliza una condición.

Antes de actualizar las directivas de una acción personalizada ubicada en un recorrido, asegúrese de que el recorrido no tenga errores.

Al configurar una acción personalizada, se pueden utilizar dos campos para la administración de consentimiento.

El campo Canal permite seleccionar el canal relacionado con esta acción personalizada: Correo electrónico, SMS o Notificaciones automáticas. Rellenará automáticamente el campo Acción de marketing necesaria con la acción de marketing predeterminada para el canal seleccionado. Si selecciona otros, no se definirá ninguna acción de marketing de forma predeterminada.

La Acción de marketing necesaria permite definir la acción de marketing relacionada con la acción personalizada. Por ejemplo, si utiliza esa acción personalizada para enviar correos electrónicos, puede seleccionar Segmentación por correo electrónico. Cuando se utilizan en un recorrido, todas las directivas de consentimiento asociadas a esa acción de marketing se recuperan y se aprovechan. Se selecciona una acción de marketing predeterminada, pero puede hacer clic en la flecha abajo para seleccionar cualquier acción de marketing disponible en la lista.

En determinados tipos de comunicaciones importantes, por ejemplo, un mensaje transaccional enviado para restablecer la contraseña del cliente, es posible que no desee aplicar una directiva de consentimiento. A continuación, seleccione Ninguno en el campo Acción de marketing requerida.

Los demás pasos para configurar una acción personalizada se detallan en esta sección.

Al agregar la acción personalizada en un recorrido, varias opciones permiten administrar el consentimiento. Haga clic en Mostrar campos de solo lectura para mostrar todos los parámetros.

La variable Canal y Acción de marketing necesaria, definida al configurar la acción personalizada, se muestra en la parte superior de la pantalla. Estos campos no se pueden modificar.

Puede definir una Acción de marketing adicional para establecer el tipo de acción personalizada. Esto le permite definir el propósito de la acción personalizada en este recorrido. Además de la acción de marketing necesaria, que suele ser específica de un canal, puede definir una acción de marketing adicional que será específica de la acción personalizada en este recorrido en particular. Por ejemplo: una comunicación de entrenamiento, una newsletter, una comunicación de fitness, etc. Se aplicarán la acción de marketing necesaria y la acción de marketing adicional.

Haga clic en Actualizar directivas, en la parte inferior de la pantalla, para actualizar y comprobar la lista de directivas que se tienen en cuenta en esta acción personalizada. Esto es solo para fines informativos mientras se crea un recorrido. Con los recorridos activos, las directivas de consentimiento se recuperan y se actualizan automáticamente cada seis horas.

Los demás pasos para configurar una acción personalizada en un recorrido se detallan en esta sección.

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