Trabajar con políticas de consentimiento

Adobe Experience Platform le permite adoptar y aplicar fácilmente políticas de marketing que respeten las preferencias de consentimiento de sus clientes. Las políticas de consentimiento se definen en Adobe Experience Platform. Consulte esta documentación.

En Journey Optimizer, puede aplicar estas políticas de consentimiento a sus acciones personalizadas. Por ejemplo, puede definir políticas de consentimiento para excluir a los clientes que no hayan aceptado recibir comunicaciones por correo electrónico, push o SMS.

NOTA

Actualmente, las políticas de consentimiento solo están disponibles para las organizaciones que han adquirido la oferta de complemento Escudo de salud.

En Journey Optimizer, el consentimiento se define en varios niveles:

  • when configuración de una acción personalizada, puede definir un canal y una acción de marketing. Consulte esta sección.
  • al agregar la variable acción personalizada en un recorrido, puede definir una acción de marketing adicional. Consulte esta sección.

Notas importantes

En Journey Optimizer, el consentimiento se puede aprovechar en las acciones personalizadas. Si desea utilizarla con las funcionalidades de los mensajes integrados, debe utilizar una actividad de condición para filtrar clientes en su recorrido.

Con la administración de consentimiento, se analizan dos actividades de recorrido:

  • Leer segmento: se tiene en cuenta el segmento recuperado.
  • Acción personalizada: la administración de consentimiento tiene en cuenta los atributos utilizados (parámetros de acción) así como las acciones de marketing definidas (acción de marketing necesaria y acción de marketing adicional).
  • No se admiten los atributos que forman parte de un grupo de campos que utilizan el esquema de unión predeterminado. Estos atributos se ocultarán en la interfaz. Debe crear otro grupo de campos con un esquema diferente.
  • Las políticas de consentimiento solo se aplican cuando una acción de marketing (obligatoria o adicional) se establece en el nivel de acción personalizada.

No se tienen en cuenta todas las demás actividades utilizadas en un recorrido. Si inicia el recorrido con una calificación de segmento, no se tiene en cuenta el segmento.

En un recorrido, si un perfil se excluye mediante una política de consentimiento en una acción personalizada, el mensaje no se le envía, pero continúa con el recorrido. El perfil no va a la ruta de tiempo de espera y error al utilizar una condición.

Antes de actualizar las directivas en una acción personalizada ubicada en un recorrido, asegúrese de que el recorrido no tenga errores.

Al configurar una acción personalizada, se pueden utilizar dos campos para la gestión del consentimiento.

El campo Canal permite seleccionar el canal relacionado con esta acción personalizada: Correo electrónico, SMS o Notificaciones automáticas. Rellenará automáticamente el campo Acción de marketing necesaria con la acción de marketing predeterminada para el canal seleccionado. Si selecciona otros, no se definirá ninguna acción de marketing de forma predeterminada.

La Acción de marketing necesaria permite definir la acción de marketing relacionada con la acción personalizada. Por ejemplo, si utiliza esa acción personalizada para enviar correos electrónicos, puede seleccionar Segmentación por correo electrónico. Cuando se utiliza en un recorrido, todas las políticas de consentimiento asociadas con esa acción de marketing se recuperan y se aprovechan. Se selecciona una acción de marketing predeterminada, pero puede hacer clic en la flecha hacia abajo para seleccionar cualquier acción de marketing disponible en la lista.

Para ciertos tipos de comunicaciones importantes, por ejemplo un mensaje transaccional enviado para restablecer la contraseña del cliente, es posible que no desee aplicar una directiva de consentimiento. A continuación, seleccione Ninguna en el Acción de marketing necesaria campo .

Los demás pasos para configurar una acción personalizada se detallan en esta sección.

Al añadir la acción personalizada en un recorrido, varias opciones permiten administrar el consentimiento. Haga clic en Mostrar campos de solo lectura para mostrar todos los parámetros.

La variable Canal y Acción de marketing necesaria, definida al configurar la acción personalizada, se muestra en la parte superior de la pantalla. Estos campos no se pueden modificar.

Puede definir una Acción de marketing adicional para establecer el tipo de acción personalizada. Esto le permite definir el propósito de la acción personalizada en este recorrido. Además de la acción de marketing necesaria, que suele ser específica de un canal, puede definir una acción de marketing adicional que será específica de la acción personalizada en este recorrido en particular. Por ejemplo: una comunicación de entrenamiento, una newsletter, una comunicación de fitness, etc. Se aplicarán la acción de marketing necesaria y la acción de marketing adicional.

Haga clic en el Actualizar directivas , en la parte inferior de la pantalla, para actualizar y comprobar la lista de directivas que se tienen en cuenta para esta acción personalizada. Esto es solo para fines informativos, mientras se crea un recorrido. Con los recorridos activos, las políticas de consentimiento se recuperan y actualizan automáticamente cada 6 horas.

Los demás pasos para configurar una acción personalizada en un recorrido se detallan en esta sección.

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