Cas d’utilisation : envoyer des messages multicanaux

Cette section présente un cas d'utilisation qui combine une Lecture de segment, un événement, des événements de réaction et des e-mails/messages push.

Description du cas d'utilisation

Dans ce cas d'utilisation, nous souhaitons envoyer un premier message (email et push) à tous les clients appartenant à un segment spécifique.

Sur la base de leur réaction au premier message, nous voulons envoyer des messages spécifiques.

Après le premier message, nous attendons un jour que les clients ouvrent le message push ou l'email. S'il n'y a pas de réaction, nous leur envoyons un email de relance.

Ensuite, nous attendons un achat et envoyons un message push pour remercier le client.

Conditions préalables

Pour que ce cas d'utilisation fonctionne, vous devez configurer les éléments suivants :

  • un segment pour tous les clients qui habitent à Atlanta, San Francisco ou Seattle et qui sont nés après 1980.
  • un événement d'achat

Création du segment

Dans notre parcours, nous voulons utiliser un segment spécifique de clients. Tous les individus appartenant au segment rejoignent le parcours et suivent les différentes étapes. Dans notre exemple, nous avons besoin d'un segment qui cible tous les clients qui vivent à Atlanta, San Francisco ou Seattle et qui sont nés après 1980.

Pour plus d'informations sur les segments, consultez cette page.

  1. Dans la section du menu CLIENT, sélectionnez Segments.

  2. Cliquez sur le bouton Créer un segment situé en haut à droite de la liste de segments.

  3. Dans le volet Propriétés de segment, saisissez le nom du segment.

  4. Réalisez un glisser-déposer dans les champs de votre choix depuis le volet de gauche vers l'espace de travail central, puis configurez-les en fonction de vos besoins. Dans cet exemple, nous utilisons les champs d'attributs Ville et Année de naissance.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

Le segment est maintenant configuré et prêt à être utilisé dans votre parcours. En utilisant une activité Lecture de segment, vous pouvez faire en sorte que tous les individus appartenant au segment rejoignent le parcours.

Configurer l'événement

Vous devez configurer un événement qui est envoyé à votre parcours lorsqu'un client effectue un achat. Lorsque le parcours reçoit l'événement, il déclenche le message de remerciement.

Pour cela, nous utilisons un événement basé sur des règles. Pour plus d'informations sur les événements, consultez cette page.

  1. Dans la section du menu ADMINISTRATION, sélectionnez Configurations, puis cliquez sur Événements. Cliquez sur Créer un événement pour créer un événement.

  2. Saisissez le nom de votre événement.

  3. Dans le champ Type d'identifiant d'événement, sélectionnez Basé sur des règles.

  4. Définissez les champs Schéma et Payload. Vous pouvez utiliser plusieurs champs, par exemple, le produit acheté, la date d'achat et l'identifiant d'achat.

  5. Dans le champ Condition d’identifiant d’événement, définissez la condition utilisée par le système pour identifier les événements qui déclenchent votre parcours. Par exemple, vous pouvez ajouter un champ purchaseMessage et définir la règle suivante : purchaseMessage="thank you"

  6. Définissez l'espace de noms et l'identifiant du profil.

  7. Cliquez sur Enregistrer.

L'événement maintenant configuré et prêt à être utilisé dans votre parcours. À l'aide de l'activité d'événement correspondante, vous pouvez déclencher une action chaque fois qu'un client effectue un achat.

Concevoir le parcours

  1. Débutez le parcours avec une activité Lecture de segment. Sélectionnez le segment créé précédemment. Tous les individus appartenant au segment rejoignent le parcours.

  2. Déposez une activité d’action E-mail et définissez le contenu du « premier message ». Ce message est envoyé à tous individus dans le parcours. Consultez cette section pour savoir comment configurer et concevoir un e-mail.

  3. Placez votre curseur sur l’activité d’e-mail et cliquez sur le symbole «␣+␣» pour créer un nouveau chemin.

  4. Dans le premier chemin, ajoutez un événement Réaction et sélectionnez Notification push ouverte. L'événement est déclenché lorsqu'un individu appartenant au segment ouvre la version push du premier message.

  5. Dans le second chemin, ajoutez un événement Réaction et sélectionnez Email ouvert. L'événement est déclenché lorsque l'individu ouvre l'email.

  6. Dans l'une des activités de la réaction, cochez la case Définir la temporisation de l'événement, définissez une durée (1 jour dans notre exemple) et cochez Ajouter un itinéraire de temporisation. Cela crée un autre itinéraire pour les individus qui n'ouvrent pas le premier message push ou l'email.

    REMARQUE

    Lors de la configuration d'une temporisation sur plusieurs événements (les deux réactions dans ce cas), il vous suffit de configurer la temporisation sur l'un de ces événements.

  7. Dans l’itinéraire de temporisation, déposez une activité d’action E-mail et définissez le contenu du message de « relance ». Ce message est envoyé aux individus qui n’ouvrent pas le premier email ou la première notification push le lendemain. Consultez cette section pour savoir comment configurer et concevoir un e-mail.

  8. Connectez les trois chemins à l'événement d'achat créé précédemment. L'événement est déclenché lorsqu'un individu effectue un achat.

  9. Après l’événement, déposez une activité d’action Push et définissez le contenu du message « merci ». Consultez cette section section pour savoir comment configurer et concevoir une notification push.

Tester et publier le parcours

  1. Avant de tester votre parcours, vérifiez qu'il est valide et qu'il ne comporte aucune erreur,

  2. Cliquez sur la bascule Test située dans le coin supérieur droit pour activer le mode test. Définissez comment vous souhaitez que les profils de test rejoignent le test : un seul profil, ou jusqu'à 100 à la fois. Reportez-vous à cette section pour savoir comment utiliser le mode test.

  3. Lorsque le parcours est prêt, publiez-le à l'aide du bouton Publier situé dans le coin supérieur droit.

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