Cas d’utilisation : envoyer des messages multicanaux

Cette section présente un cas d’utilisation qui combine une lecture d’audience, un événement, des événements de réaction et des e-mails/messages push.

Description du cas d’utilisation

Dans ce cas d’utilisation, nous souhaitons envoyer un premier e-mail à l’ensemble des clientes et clients appartenant à une audience spécifique.

Sur la base de leur réaction au premier message, nous souhaitons envoyer des messages spécifiques.

Si le client ou la cliente ouvre l’e-mail, nous attendons un achat et envoyons une notification push pour le ou la remercier.

S’il n’y a pas de réaction, nous leur envoyons un e-mail de relance.

Conditions préalables

Pour que ce cas d'utilisation fonctionne, vous devez configurer les éléments suivants :

• une audience pour tous les clientes et clients qui habitent à Atlanta, San Francisco ou Seattle et qui sont nés après 1980 ;
• un événement d’achat.

Créer l’audience

Dans notre parcours, nous voulons utiliser une audience spécifique de clientes et clients. Toutes les personnes appartenant à l’audience rejoignent le parcours et suivent les différentes étapes. Dans notre exemple, nous avons besoin d’une audience qui cible tous les clientes et clients qui vivent à Atlanta, San Francisco ou Seattle et qui sont nés après 1980.

Pour plus d’informations sur les audiences, reportez-vous à cette page.

1. Dans la section du menu CLIENT, sélectionnez Audiences.

2. Cliquez sur le bouton Créer une audience situé en haut à droite de la liste d’audiences.

3. Dans le volet Propriétés de l’audience, saisissez le nom de l’audience.

4. Réalisez un glisser-déposer dans les champs de votre choix depuis le volet de gauche vers l'espace de travail central, puis configurez-les en fonction de vos besoins. Dans cet exemple, nous utilisons les champs d'attributs Ville et Année de naissance.

5. Cliquez sur Enregistrer.

   

L’audience est maintenant configurée et prête à être utilisée dans votre parcours. Grâce à une activité Lecture d’audience, vous pouvez faire en sorte que toutes les personnes appartenant à l’audience rejoignent le parcours.

Configurer l'événement

Vous devez configurer un événement qui est envoyé à votre parcours lorsqu'un client effectue un achat. Lorsque le parcours reçoit l'événement, il déclenche le message de remerciement.

Pour cela, nous utilisons un événement basé sur des règles. Pour plus d'informations sur les événements, consultez cette page.

1. Dans la section du menu ADMINISTRATION, sélectionnez Configurations, puis cliquez sur Événements. Cliquez sur Créer un événement pour créer un événement.

2. Saisissez le nom de votre événement.

3. Dans le champ Type d'identifiant d'événement, sélectionnez Basé sur des règles.

4. Définissez les champs Schéma et Payload. Vous pouvez utiliser plusieurs champs, par exemple, le produit acheté, la date d'achat et l'identifiant d'achat.

5. Dans le champ Condition d’identifiant d’événement, définissez la condition utilisée par le système pour identifier les événements qui déclenchent votre parcours. Par exemple, vous pouvez ajouter un champ purchaseMessage et définir la règle suivante : purchaseMessage="thank you"

6. Définissez l'espace de noms et l'identifiant du profil.

7. Cliquez sur Enregistrer.

   

L'événement maintenant configuré et prêt à être utilisé dans votre parcours. À l'aide de l'activité d'événement correspondante, vous pouvez déclencher une action chaque fois qu'un client effectue un achat.

Concevoir le parcours

1. Débutez le parcours avec une activité Lecture d’audience. Sélectionnez l’audience que vous venez de créer. Toutes les personnes appartenant à l’audience rejoignent le parcours.

   

2. Déposez une activité d’action E-mail et définissez le contenu du « premier message ». Ce message est envoyé à tous individus dans le parcours. Consultez cette section pour savoir comment configurer et concevoir un e-mail.

   

3. Ajoutez un événement Réaction et sélectionnez E-mail ouvert. L’événement est déclenché lorsqu’une personne appartenant à l’audience ouvre l’e-mail.

4. Cochez la case Définir la temporisation de l’événement, définissez une durée (1 jour dans notre exemple) et cochez Ajouter un chemin de temporisation. Cela crée un autre itinéraire pour les personnes qui n’ouvrent pas le premier message push ou l’e-mail.

5. Dans l’itinéraire de temporisation, déposez une activité d’action E-mail et définissez le contenu du message de « relance ». Ce message est envoyé aux individus qui n’ouvrent pas le premier email ou la première notification push le lendemain. Consultez cette section pour savoir comment configurer et concevoir un e-mail.

6. Dans le premier chemin, ajoutez l’événement d’achat créé précédemment. L'événement est déclenché lorsqu'un individu effectue un achat.

7. Après l’événement, déposez une activité d’action Push et définissez le contenu du message « merci ». Consultez cette section section pour savoir comment configurer et concevoir une notification push.

Tester et publier le parcours

1. Avant de tester votre parcours, vérifiez qu'il est valide et qu'il ne comporte aucune erreur,

2. Cliquez sur la bascule Test située dans le coin supérieur droit pour activer le mode test. Reportez-vous à cette section pour savoir comment utiliser le mode test.

3. Lorsque le parcours est prêt, publiez-le à l'aide du bouton Publier situé dans le coin supérieur droit.