Opt-out-Verwaltung für E-Mails

Letzte Aktualisierung: 2024-01-22
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Um Empfängern die Möglichkeit zu geben, sich vom Erhalt von E-Mail-Nachrichten abzumelden, muss jede E-Mail, die an Empfänger gesendet wird, einen Abmelde-Link enthalten. Weitere Informationen zu Datenschutz und Opt-out-Verwaltung

Dafür haben Sie folgende Möglichkeiten:

HINWEIS

E-Mail-Nachrichten vom Typ Marketing müssen einen Ausschluss-Link enthalten, während dies für Transaktionsnachrichten nicht erforderlich ist. Die Kategorie der Nachricht (Marketing oder Transaktion) wird auf Ebene der Kanaloberfläche und bei der Erstellung der Nachricht definiert.

Externes Opt-out

Zunächst müssen Sie einen Abmelde-Link zu einer Nachricht hinzufügen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Erstellen Sie Ihre eigene Abmeldungs-Landingpage.

  2. Hosten Sie sie auf einem Drittanbietersystem Ihrer Wahl.

  3. Erstellen Sie eine Nachricht in einer Journey.

  4. Wählen Sie Text in Ihrem Inhalt aus und fügen Sie mithilfe der kontextuellen Symbolleiste einen Link ein.

  5. Wählen Sie Externes Opt-out/Abmeldung aus der Dropdown-Liste Link-Typ.

  6. Fügen Sie im Feld Link den Link zu der Landingpage eines Drittanbieters ein.

  7. Klicken Sie auf Speichern.

Implementieren eines API-Aufrufs zum Opt-out

Damit Ihre Empfangenden abgemeldet werden, wenn sie ihre Auswahl über die Landingpage senden, müssen Sie einen Abonnement-API-Aufruf über Adobe Developer implementieren, um die Voreinstellungen der entsprechenden Profile zu aktualisieren.

Dieser POST-Aufruf sieht wie folgt aus:

Endpunkt: https://platform.adobe.io/journey/imp/consent/preferences

Abfrageparameter:

  • params: enthält die verschlüsselte Payload
  • pid: verschlüsselte Profil-ID

Diese drei Parameter werden in die URL der Drittanbieter-Landingpage eingefügt, die an Ihren Empfänger gesendet wird:

Header-Anforderungen:

  • x-api-key
  • x-gw-ims-org-id
  • x-sandbox-name
  • authorization (Benutzer-Token Ihres technischen Accounts)

Hauptteil der Anfrage:

{
   "marketing": [
       {
            "type": "email",
            "choice": "no",
            "scope": "channel"
        }
    ],

}

Journey Optimizer verwendet diese Parameter, um die Auswahl des entsprechenden Profils über den API-Aufruf von Adobe Developer zu aktualisieren

Nachdem Sie den Abmelde-Link für Ihre Landingpage konfiguriert und den API-Aufruf implementiert haben, kann Ihre Nachricht gesendet werden.

  1. Senden Sie die Nachricht mit dem Link über eine Journey.

  2. Wenn der Empfänger nach Erhalt der Nachricht auf den Abmelde-Link klickt, wird die Landingpage angezeigt.

  3. Wenn der Empfänger das Formular abschickt (in diesem Fall durch Klicken auf die Schaltfläche Abmelden auf Ihrer Landingpage), werden die Profildaten durch den API-Aufruf aktualisiert.

  4. Der abgemeldete Empfänger wird dann zu einem Bestätigungsbildschirm weitergeleitet, der die erfolgte Abmeldung bestätigt.

    Ab sofort erhält dieser Benutzer keine weitere Kommunikation von Ihrer Marke, es sei denn, er meldet sich erneut an.

  5. Um sich zu vergewissern, dass die Aktualisierung des betreffenden Profils erfolgt ist, öffnen Sie das Profil in Adobe Experience Platform, indem Sie einen Identity-Namespace und einen entsprechenden Identitätswert auswählen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Adobe Experience Platform.

    Auf der Registerkarte Attribute sehen Sie, dass der Wert für choice auf no geändert wurde.

Opt-out mit einem Klick

Gehen Sie wie folgt vor, um einen Opt-out-Link zu Ihrer E-Mail hinzuzufügen.

  1. Fügen Sie einen Link ein und wählen Sie als Link-Typ Ausschluss mit einem Klick.

  2. Geben Sie die URL der Landingpage ein, zu der der Benutzer weitergeleitet werden soll, sobald er sich abgemeldet hat. Diese Seite dient nur zur Bestätigung, dass die Abmeldung erfolgreich war.

    HINWEIS

    Wenn Sie die Option zum Abmelden von einer Liste auf der Ebene der Kanaloberfläche aktiviert haben, wird diese URL auch verwendet, wenn jemand auf den Abmelde-Link in der E-Mail-Kopfzeile klickt. Weitere Informationen

    Sie können Ihre Links personalisieren. Weitere Informationen zu personalisierten URLs finden Sie in diesem Abschnitt.

  3. Wählen Sie aus, wie Sie die Abmeldung anwenden möchten: auf Kanal-, Identitäts- oder Abonnementebene.

    • Kanal: Die Abmeldung gilt für künftige Nachrichten, die im aktuellen Kanal an das Ziel des Profils (d. h. die E-Mail-Adresse) gesendet werden. Wenn einem Profil mehrere Ziele zugeordnet sind, gilt die Abmeldung für alle Ziele (d. h. E-Mail-Adressen) im Profil für diesen Kanal.
    • Identität: Die Abmeldung gilt für künftige Nachrichten, die an das Ziel (d. h. die E-Mail-Adresse) gesendet werden, das für die aktuelle Nachricht verwendet wird.
    • Abonnement: Die Abmeldung gilt für künftige Nachrichten, die mit einer bestimmten Abonnement-Liste verbunden sind. Diese Option kann nur ausgewählt werden, wenn die aktuelle Nachricht einer Abonnement-Liste zugeordnet ist.
  4. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Wenn Ihre Nachricht über eine Journey gesendet wurde, wird ein Empfänger, der auf den Abmelde-Link klickt, sofort abgemeldet.

Abmelde-Link in der Kopfzeile einer E-Mail

Wenn die Option zum Abmelden von einer Liste auf der Ebene der Kanaloberfläche aktiviert ist, enthalten die entsprechenden E-Mails, die mit Journey Optimizer gesendet werden, einen Abmelde-Link in der Kopfzeile.

Der Abmelde-Link wird beispielsweise in Gmail wie folgt angezeigt:

HINWEIS

Um den Abmelde-Link in der E-Mail-Kopfzeile anzuzeigen, muss der E-Mail-Client der Empfänger diese Funktion unterstützen.

Die Abmelde-Adresse ist die Standardadresse Mailto (unsubscribe), die in der entsprechenden Kanaloberfläche angezeigt wird. Weitere Informationen.

Um eine personalisierte Abmelde-URL einzurichten, fügen Sie einen 1-Klick-Abmelde-Link in den Inhalt der E-Mail-Nachricht ein und geben Sie die gewünschte URL ein. Weitere Informationen

Je nach E-Mail-Client hat das Klicken auf den Abmelde-Link in der Kopfzeile eine der folgenden Auswirkungen:

  • Die Abmelde-Anfrage wird an die Standard-Abmeldeadresse gesendet.

  • Der Empfänger wird an die Landingpage-URL weitergeleitet, die Sie beim Hinzufügen des Abmelde-Links zu Ihrer Nachricht angegeben haben.

    HINWEIS

    Wenn Sie keinen 1-Klick-Abmelde-Link in Ihren Nachrichteninhalt einfügen, wird keine Landingpage angezeigt.

  • Das entsprechende Profil wird sofort abgemeldet und in Experience Platform aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Adobe Experience Platform.

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