訊息頻率規則

Journey Optimizer 可讓您設定跨頻道規則，控制使用者收到訊息或進入歷程的頻率，這些規則會自動從訊息和動作中排除過度請求的設定檔。

例如，針對品牌，規則每個月不得傳送超過3則行銷訊息給客戶。 為此，您可以使用頻率規則，該規則將限制每月日曆期間根據一個或多個頻道傳送的訊息數。

注意

訊息頻率規則與選擇退出管理不同，後者允許使用者取消訂閱以停止接收來自品牌的通訊。 了解更多

➡️ 在影片中探索此功能

存取權規則

規則可從以下網址取得： 管理 > 規則 功能表。 所有規則都會列出，並依修改日期排序。

使用篩選器圖示來篩選類別、狀態和/或頻道。 您也可以搜尋訊息標籤。

權限

若要存取、建立、編輯或刪除訊息頻率規則，您必須擁有 管理頻率規則 許可權。

使用者具有 檢影片率規則 許可權可以檢視規則，但不能修改或刪除規則。

進一步瞭解中的許可權 本節.

建立規則

若要建立新規則，請遵循下列步驟。

  1. 存取 訊息頻率規則 清單，然後按一下 建立規則.

  2. 定義規則名稱。

  3. 選取訊息規則類別.

    注意

    目前僅限 行銷 類別可供使用。

  4. 設定規則的上限，即每月可傳送至個別使用者設定檔的最大訊息數量。

    注意

    頻率上限是以日曆的每月週期為基礎。 它會在每個月的月初重設。

  5. 選取您要用於此規則的管道： 電子郵件 或 推播通知.

    注意

    您必須至少選取一個管道才能建立規則。

  6. 如果您要將上限套用至所有選取的色版總數，請選取數個色版。

    例如，將上限設為15，然後選取電子郵件和推播通道。 如果設定檔已收到10封行銷電子郵件和5個行銷推播通知，則此設定檔將從任何行銷電子郵件或推播通知的下一個傳送中排除。

  7. 按一下 另存為草稿 以確認建立規則。 您的訊息將新增至規則清單，並包含 草稿 狀態。

啟用規則

建立時，訊息頻率規則具有 草稿 狀態，且尚未影響任何訊息。 若要啟用，請按一下規則旁的省略符號，然後選取「 」 啟動.

啟用規則會影響規則在下次執行時套用的任何訊息。 瞭解如何 將頻率規則套用至訊息.

注意

規則完整啟用最多可能需要10分鐘。 您不需要修改訊息或重新發佈歷程，規則就能生效。

若要停用訊息頻率規則，請按一下規則旁的省略符號，然後選取 停用.

規則的狀態將變更為 非使用中 而且規則不會套用於未來的訊息執行。 目前執行中的任何訊息都不會受到影響。

注意

停用規則不會影響或重設個別設定檔的任何計數。

將頻率規則套用至訊息

若要將頻率規則套用至訊息，請遵循下列步驟。

  1. 建立 歷程，選取您為規則定義的其中一個管道，以新增訊息。

  2. 選取您為定義的類別 您已建立的規則.

    注意

    目前僅限 行銷 類別適用於訊息頻率規則。

  3. 您可以按一下 頻率規則 連結以在新的索引標籤中檢影片率規則畫面。 了解更多

    所有符合所選類別和頻道的頻率規則都會自動套用至此訊息。

    注意

    所選類別為的訊息 異動 將不會根據頻率規則進行評估。

  4. 您可以在以下位置檢視從傳送中排除的設定檔數： 全域報告，以及 即時報告，其中會列出頻率規則，作為使用者從傳送中排除的可能原因。

注意

數個規則可套用至相同的管道，但一旦達到較低上限，設定檔將從下一次傳送中排除。

範例：合併數個規則

您可以結合數個訊息頻率規則，如下列範例所述。

  1. 建立規則 已呼叫 整體行銷上限：

    • 選取電子郵件和推播通道。
    • 將上限設為12。

  2. 若要進一步限制傳送給使用者的行銷型推播通知數量，請建立第二個規則，稱為 推播行銷上限：

    • 選取推播頻道。
    • 將上限設為4。

  3. 儲存並 啟用 規則。

  4. 建立電子郵件並選取 行銷 該訊息的類別。 了解更多

  5. 建立推播通知並選取 行銷 該訊息的類別。 了解更多

在此案例中，個別設定檔：

  • 每月最多可接收12則行銷訊息；
  • 但是在收到4個推播通知後，便會從行銷推播通知中排除。
注意

測試頻率規則時，建議使用新建立的 測試設定檔，因為一旦達到設定檔的頻率上限，就無法在下個月之前重設計數器。 停用規則將允許限定設定檔接收訊息，但不會移除或刪除任何計數器增量。

操作說明影片

瞭解如何建立、啟動、測試並報告頻率規則。

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