消息频率规则

上次更新: 2024-02-22
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Journey Optimizer 允许您通过设置跨渠道规则,控制用户接收消息或进入历程的频率,这些规则将自动从消息和操作中排除过度请求的用户档案。

例如,对于品牌,规则不能每月向客户发送超过4条营销消息。 为此,您可以使用频率规则,该规则将限制每月日历期间根据一个或多个渠道发送的消息数。

注意

消息频率规则与选择退出管理不同,后者允许用户取消订阅以停止接收来自品牌的通信。 了解详情

➡️ 在视频中发现此功能

访问规则

规则可从以下位置获取: 管理 > 规则 菜单。 将列出所有规则,并按修改日期排序。

使用过滤器图标可按类别、状态和/或渠道进行过滤。 您还可以搜索消息标签。

权限

要访问、创建、编辑或删除消息频率规则,您必须拥有 管理频率规则 许可。

具有的用户 查看频率规则 权限可以查看规则,但不能修改或删除规则。

可在此部分中详细了解权限。

创建规则

要创建新规则,请执行以下步骤。

  1. 访问 消息频率规则 列表,然后单击 创建规则.

  2. 定义规则名称并选择消息规则类别。

    注意

    当前仅 营销 类别可用。

  3. 持续时间 下拉列表中,选择要应用的上限的时间范围。

    频率上限基于所选的日历期间。 它会在相应时间范围的开头重置。

    各期间计数器到期如下:

    • 每周:频率上限有效期到星期六23日:59:作为日历周的那一周的59 UTC从星期日开始。 无论规则如何创建,都会过期。 例如,如果规则在星期四创建,则此规则的有效期到星期六23:59:59.

    • 每月:频率上限有效期到每月最后一天23点:59:世界协调时59分 例如,1月的每月到期时间为01-31 23:59:世界协调时59分

    <! — 注意:当处理 批量分段, the daily counters may not accurately reflect the current values as the daily counter snapshot is taken at midnight UTC the night before. Consequently, relying on daily counters in this scenario becomes impractical, as the snapshot does not reflect the most up-to-date counter values on the profile. To ensure accuracy for daily frequency capping rules, the use of streaming segmentation 推荐。

  4. 设置规则的上限,即每月或每周可以向单个用户配置文件发送的最大消息数 — 根据您在上面的选择。

  5. 选择要用于此规则的渠道: 电子邮件推送通知短信直邮.

    注意

    您必须至少选择一个渠道才能创建规则。

  6. 如果要将上限应用到所有选定渠道的总数,请选择多个渠道。

    例如,将上限设置为15,然后选择电子邮件和推送渠道。 如果某用户档案在选定时间段内已收到10封营销电子邮件和5封营销推送通知,则将从任何营销电子邮件或推送通知的下一个投放中排除该用户档案。

  7. 单击 另存为草稿 以确认创建规则。 您的消息将添加到规则列表,其中 草稿 状态。

激活规则

创建后,消息频率规则具有 草稿 状态,尚未影响任何消息。 要启用此功能,请单击规则旁边的省略号并选择 激活.

激活规则将影响它在下次执行时应用到的任何消息。 了解如何 将频率规则应用于消息.

注意

完全激活规则最多可能需要10分钟。 您无需修改消息或重新发布历程,规则即可生效。

要停用消息频率规则,请单击规则旁边的省略号并选择 取消激活.

规则的状态将更改为 不活动 并且该规则不适用于未来的消息执行。 当前正在执行的任何消息都不会受到影响。

注意

停用规则不会影响或重置单个配置文件上的任何计数。

将频率规则应用于消息

要向消息应用频率规则,请执行以下步骤。

  1. 创建时 历程,通过选择为规则定义的渠道之一来添加消息。

  2. 选择您为定义的类别 您创建的规则.

    注意

    当前仅 营销 类别适用于消息频率规则。

  3. 您可以单击 频率规则 用于在新选项卡中查看“频率规则”屏幕的链接。 了解详情

    与所选类别和渠道匹配的所有频率规则将自动应用于此消息。

    注意

    所选类别为的消息 事务性 将不会根据频率规则进行评估。

  4. 您可以在中查看从投放中排除的用户档案数 全局报告、和 实时报告,其中频率规则将列为从投放中排除的用户的可能原因。

注意

同一渠道可以应用多个规则,但一旦到达下限,用户档案将从下次投放中排除。

示例:合并多个规则

您可以合并多个消息频率规则,如下面的示例所述。

  1. 创建规则 已调用 整体营销上限

    • 选择所有渠道。
    • 将上限设置为每月12次。

  2. 要进一步限制发送用户的基于营销的推送通知数量,请创建第二个规则,名为 推送营销上限

    • 选择推送渠道。
    • 将上限设置为4个月。

  3. 保存并 激活 规则。

  4. 创建消息 对于每个要通过通信的渠道,选择 营销 每条消息的类别。 了解如何应用频率规则

在此方案中,单个配置文件:

  • 每月最多可接收12条营销消息;
  • 但是,在收到4个推送通知后,这些通知将被排除在营销推送通知之外。
注意

测试频率规则时,建议使用新创建的 测试配置文件,因为一旦达到用户档案的频率上限,就不可能在下个月之前重置计数器。 停用规则将允许有上限的用户档案接收消息,但不会移除或删除任何计数器增量。

操作方法视频

了解如何创建、激活、测试和报告频率规则。

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