消息频率规则

Journey Optimizer 允许您通过设置跨渠道规则，控制用户接收消息或进入历程的频率，这些规则将自动从消息和操作中排除过度请求的用户档案。

例如，您不希望品牌每月向其客户发送的营销消息超过3条。

要实现此目的，您可以使用频率规则，该规则将限制每月日历期间基于一个或多个渠道发送的消息数。

注意

消息频率规则与选择退出管理不同，后者允许用户取消订阅以停止接收来自品牌的通信。 了解详情

➡️ 在视频中发现此功能

访问规则

规则可从以下位置获取： 管理 > 规则 菜单。 将列出所有规则，并按修改日期排序。

使用过滤器图标可按类别、状态和/或渠道进行过滤。 您还可以搜索消息标签。

权限

要访问、创建、编辑或删除消息频率规则，您必须具有 管理频率规则 许可。

具有的用户 查看频率规则 权限可以查看规则，但不能修改或删除规则。

要了解有关权限的更多信息，请参阅 本节.

创建规则

要创建新规则，请执行以下步骤。

  1. 访问 消息频率规则 列表，然后单击 创建规则.

  2. 定义规则名称。

  3. 选择消息规则类别.

    注意

    当前仅 营销 类别可用。

  4. 为规则设置上限，即每月可以发送到单个用户配置文件的最大消息数。

    注意

    频率上限基于日历的每月时段。 它会在每月初重置。

  5. 选择要用于此规则的渠道： 电子邮件 或 推送通知.

    注意

    您必须至少选择一个渠道才能创建规则。

  6. 如果要对所有选定渠道应用上限作为总计数，请选择多个渠道。

    例如，将上限设置为15，然后选择电子邮件和推送渠道。 如果某个用户档案已收到10封营销电子邮件和5封营销推送通知，则该用户档案将从任何营销电子邮件或推送通知的下一个投放中排除。

  7. 单击 另存为草稿 以确认规则创建。 您的消息将添加到规则列表，其中 草稿 状态。

激活规则

创建后，消息频率规则具有 草稿 状态，尚未影响任何消息。 要启用该功能，请单击规则旁边的省略号并选择 激活.

激活规则将影响在下次执行时应用到的任何消息。 了解如何 将频率规则应用于消息.

注意

完全激活规则最多可能需要10分钟。 您无需修改消息或重新发布历程，规则即可生效。

要停用消息频率规则，请单击规则旁边的省略号并选择 取消激活.

规则的状态将更改为 不活动 并且该规则不适用于未来的消息执行。 当前正在执行的任何消息都不会受到影响。

注意

停用规则不会影响或重置单个配置文件上的任何计数。

将频率规则应用于消息

要将频率规则应用于消息，请执行以下步骤。

  1. 创建时 历程，通过选择为规则定义的渠道之一来添加消息。

  2. 选择您为定义的类别 您创建的规则.

    注意

    当前仅 营销 类别适用于消息频率规则。

  3. 您可以单击 频率规则 用于在新选项卡中查看“频率规则”屏幕的链接。 了解详情

    所有与所选类别和渠道匹配的频率规则将自动应用于此消息。

    注意

    所选类别为的消息 事务性 将不会根据频率规则进行评估。

  4. 您可以在中查看从投放中排除的用户档案数 全局报告、和中的 实时报告，其中频率规则将被列为从投放中排除的用户的可能原因。

注意

多个规则可以应用于同一渠道，但一旦到达下限，用户档案将从下次投放中排除。

示例：合并多个规则

您可以合并多个消息频率规则，如下例所述。

  1. 创建规则 已调用 整体营销上限：

    • 选择电子邮件和推送渠道。
    • 将上限设置为12。

  2. 要进一步限制发送用户的基于营销的推送通知数量，请创建第二个规则，名为 推送营销上限：

    • 选择推送渠道。
    • 将上限设置为4。

  3. 保存并 激活 规则。

  4. 创建电子邮件并选择 营销 类别。 了解详情

  5. 创建推送通知并选择 营销 类别。 了解详情

在此方案中，单个配置文件：

  • 每月最多可接收12条营销消息；
  • 但在收到4个推送通知后，它们将排除在营销推送通知之外。
注意

测试频率规则时，建议使用新创建的 测试配置文件，因为一旦达到用户档案的频率上限，就无法在下月之前重置计数器。 停用规则将允许限定用户档案接收消息，但不会移除或删除任何计数器增量。

操作方法视频

了解如何创建、激活、测试和报告频率规则。

在此页面上