아카이브 지원

메시지 아카이브 방법

HIPAA와 같은 규정에서는 Journey Optimizer 는 개인에게 전송된 메시지를 보관할 방법을 제공해야 합니다. 실제로 고객이 청구를 하는 경우 확인 목적으로 보낸 메시지 사본을 받을 수 있어야 합니다.

• 이메일 채널의 경우 Journey Optimizer 는 기본 제공 BCC 이메일 기능을 제공합니다. 자세히 알아보기

• 또한 모든 채널의 경우 엔티티 데이터 세트: 개인화되지 않은 메시지 템플릿에 대한 세부 정보를 포함합니다. 이 필드로 데이터 세트를 내보내어 다음과 같은 메타데이터를 저장합니다. 보낸 사람과 시기 개인화된 데이터는 내보내지지 않고 템플릿(메시지의 형식 및 구조)만 고려합니다. 자세히 알아보기

이메일에 BCC를 사용하는 방법

에서 보낸 이메일의 동일한 복사본(또는 블라인드 탄소 사본)을 보낼 수 있습니다 Journey Optimizer BCC 받은 편지함으로 이동합니다. 이 선택적 기능을 사용하면 규정 준수 및/또는 아카이브를 위해 사용자에게 보내는 이메일 통신 사본을 유지할 수 있습니다. 게재 수신자에게는 보이지 않습니다.

숨은 참조 이메일 활성화

를 사용하려면 숨은 참조 이메일 옵션을 선택한 경우, 채널 표면 (즉, 메시지 사전 설정). Adobe에 위임된 하위 도메인에 정의된 이메일 주소를 제외하고 올바른 형식으로 외부 주소를 지정할 수 있습니다. 예를 들어 marketing.luma.com Adobe 하위 도메인, 다음과 같은 주소 abc@marketing.luma.com 는 금지됩니다.

이 면을 사용하는 모든 이메일 메시지는 입력한 BCC 이메일 주소에 블라인드 복사됩니다. 여기에서 외부 시스템을 사용하여 처리 및 보관할 수 있습니다.

BCC 이메일 주소 설정이 즉시 저장되고 표면 수준에서 처리됩니다. 이 표면을 사용하여 새 메시지를 만들면 숨은 참조 이메일 주소가 자동으로 표시됩니다.

그러나 설명된 논리에 따라 숨은 참조 주소가 통신을 전송하도록 선택됩니다 여기.

Recommendations 및 제한 사항

• 개인 정보 보호 규정을 준수하려면 PII(보안 개인 식별 정보)를 저장할 수 있는 보관 시스템에서 BCC 이메일을 처리해야 합니다.

• 메시지에는 PII(개인 식별 정보)와 같은 중요 또는 개인 데이터가 포함될 수 있으므로 BCC 주소가 올바른지 확인하고 메시지에 대한 액세스를 보호합니다.

• 숨은 참조를 위해 사용되는 받은 편지함은 공간 및 게재에 대해 제대로 관리되어야 합니다. 받은 편지함이 바운스를 반환하는 경우 일부 이메일이 수신되지 않을 수 있으므로 보관되지 않습니다.

• 메시지는 대상 수신자가 되기 전에 BCC 전자 메일 주소로 배달될 수 있습니다. 원본 메시지가 전송되었을 수도 있지만 숨은 참조 메시지도 보낼 수 있습니다 바운스.

• BCC 주소로 전송된 이메일은 전송 분석에서 총 열기 및 클릭 수를 고려하여 열지 않거나 클릭스루하지 마십시오. 이로 인해 일부 계산 오류가 발생할 수 있습니다. 보고서.

• 이 주소로 전송된 다른 모든 이메일에 영향을 주므로 BCC 받은 편지함에서 메시지를 스팸으로 표시하지 마십시오.

GDPR 준수

GDPR과 같은 규정에서는 데이터 주체가 언제든지 동의를 수정할 수 있어야 합니다. Journey Optimizer으로 보내는 BCC 이메일에는 PII(보안 개인 식별 정보)가 포함되어 있으므로 CJM 이메일 BCC 피드백 이벤트 스키마 gdpr 및 유사한 규정을 준수하여 이러한 PII를 관리할 수 있어야 합니다.

이렇게 하려면 아래 단계를 수행합니다.

1. 이동 데이터 관리 > 스키마 > 찾아보기 을(를) 선택합니다. CJM 이메일 BCC 피드백 이벤트 스키마.

   

2. 클릭하여 확장 _experience, customerJourneyManagement 그런 다음 secondaryRecipientDetail.

3. 선택 originalRecipientAddress.

4. 에서 필드 속성 오른쪽에서 아래로 스크롤하여 ID 확인란을 선택합니다.

5. 선택하고 을(를) 선택합니다 기본 ID.

6. 드롭다운 목록에서 네임스페이스를 선택합니다.

   

7. 적용​을 클릭합니다.

숨은 참조 보고 데이터

숨은 참조를 통한 보고는 여정 및 메시지 보고서에서 사용할 수 없습니다. 하지만 정보는 AJO BCC 피드백 이벤트 데이터 세트. 이 데이터 세트에 대한 쿼리를 실행하여 디버깅 목적에 유용한 정보를 찾을 수 있습니다.

사용자 인터페이스를 통해 이 데이터 세트에 액세스할 수 있습니다. 선택 데이터 관리 > 데이터 세트 > 찾아보기 그리고 시스템 데이터 세트 표시 필터에서 전환하여 시스템에서 생성한 데이터 세트를 표시합니다. 의 데이터 세트에 액세스하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오 이 섹션.

이 데이터 세트에 대해 쿼리를 실행하려면 Adobe Experience Platform 쿼리 서비스. 액세스하려면 다음을 선택합니다 데이터 관리 > 쿼리 을(를) 클릭합니다. 쿼리 만들기. 자세히 알아보기

찾고 있는 정보에 따라 다음 쿼리를 실행할 수 있습니다.

1. 아래의 다른 모든 쿼리에 대해서는 여정 작업 ID가 필요합니다. 이 쿼리를 실행하여 지난 2일 내에 특정 여정 버전 ID와 연결된 모든 작업 ID를 가져옵니다.

   SELECT
   DISTINCT
   CAST(TIMESTAMP AS DATE) AS EventTime,
   _experience.journeyOrchestration.stepEvents.journeyVersionID,
   _experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionName,
   _experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionID
   FROM journey_step_events
   WHERE
   _experience.journeyOrchestration.stepEvents.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
   _experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionID is not NULL AND
   TIMESTAMP > NOW() - INTERVAL '2' DAY
   ORDER BY EventTime DESC;
   

   노트

   를 가져오려면 <journey version id>매개 변수에서 해당 여정 버전 에서 여정 관리 > 여정 메뉴 아래의 제품에서 사용할 수 있습니다. 여정 버전 ID는 웹 브라우저에 표시되는 URL의 끝에 표시됩니다.

   

2. 지난 2일 이내에 특정 사용자를 타겟팅한 특정 메시지에 대해 생성된 모든 메시지 피드백 이벤트(특히 피드백 상태)를 가져오려면 이 쿼리를 실행하십시오.

   SELECT
   _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID AS JourneyVersionID,
   _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID AS JourneyActionID,
   timestamp AS EventTime,
   _experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address AS RecipientAddress,
   _experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus AS FeedbackStatus,
   CASE _experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus
       WHEN 'sent' THEN 'Sent'
       WHEN 'delay' THEN 'Retry'
       WHEN 'out_of_band' THEN 'Bounce'
       WHEN 'bounce' THEN 'Bounce'
   END AS FeedbackStatusCategory
   FROM cjm_message_feedback_event_dataset
   WHERE
       timestamp > now() - INTERVAL '2' day  AND
       _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
       _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = '<journey action id>' AND
       _experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address = '<recipient email address>'
       ORDER BY EventTime DESC;
   

   노트

   를 가져오려면 <journey action id> 매개 변수에서 여정 버전 id를 사용하여 위에 설명된 첫 번째 쿼리를 실행합니다. 다음 <recipient email address> 매개 변수는 타겟팅된 또는 실제 수신자의 이메일 주소입니다.

3. 지난 2일 이내에 특정 사용자를 타겟팅한 특정 메시지에 대해 생성된 모든 숨은 참조 메시지 피드백 이벤트를 가져오려면 이 쿼리를 실행하십시오.

   SELECT
   _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID AS JourneyVersionID,
   _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID AS JourneyActionID,
   _experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address AS BccEmailAddress,
   timestamp AS EventTime,
   _experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress AS RecipientAddress,
   _experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus AS FeedbackStatus,
   CASE _experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus
               WHEN 'sent' THEN 'Sent'
               WHEN 'delay' THEN 'Retry'
               WHEN 'out_of_band' THEN 'Bounce'
               WHEN 'bounce' THEN 'Bounce'
           END AS FeedbackStatusCategory
   FROM ajo_bcc_feedback_event_dataset
   WHERE
   timestamp > now() - INTERVAL '2' day  AND
   _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
   _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = '<journeyaction id>' AND
   _experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress = '<recipient email address>'
   ORDER BY EventTime DESC;
   

4. 이 쿼리를 실행하여 메시지를 받지 못한 모든 받는 사람 주소를 가져오지만 해당 BCC 항목은 지난 30일 내에 있습니다.

    SELECT
        DISTINCT
    bcc._experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress AS RecipientAddressesNotRecievedMessage
    FROM ajo_bcc_feedback_event_dataset bcc
    LEFT JOIN cjm_message_feedback_event_dataset mfe
    ON
   bcc._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID =
            mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID AND    bcc._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID AND
   bcc._experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress = mfe._experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address AND
   mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
   mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = '<journey action id>' AND
   mfe.timestamp > now() - INTERVAL '30' DAY AND
   mfe._experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackstatus IN ('bounce', 'out_of_band')
    WHERE bcc.timestamp > now() - INTERVAL '30' DAY;
   

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