아카이브 지원

메시지 보관 방법

HIPAA와 같은 규정에서는 Journey Optimizer 개인에게 전송된 메시지를 보관할 방법을 제공해야 합니다. 실제로 고객이 클레임을 제기할 경우 확인용으로 보낸 메시지의 사본을 받을 수 있어야 합니다.

• 이메일 채널의 경우, Journey Optimizer 는 기본 제공 BCC 이메일 기능을 제공합니다. 자세히 알아보기

• 또한 모든 채널에 대해 엔티티 데이터 세트: 개인화되지 않은 메시지 템플릿의 세부 정보가 포함됩니다. 메시지를 보낸 사람, 보낸 사람 및 날짜와 같은 메타데이터를 저장하려면 이 필드로 데이터 세트를 내보냅니다. 개인화된 데이터는 내보내지지 않으며 템플릿(메시지의 형식 및 구조)만 고려됩니다. 자세히 알아보기

이메일에 BCC를 사용하는 방법

에서 보낸 이메일의 숨은 참조(BCC)를 보낼 수 있습니다. Journey Optimizer 전용 숨은 참조 주소로 보냅니다. 이 옵션 기능을 사용하면 규정 준수 및/또는 보관 목적으로 사용자에게 전송하는 이메일 통신 복사본을 유지할 수 있습니다. BCC 주소는 메시지의 다른 수신자에게 보이지 않습니다.

BCC 이메일 활성화

활성화하려면 BCC 이메일 옵션을 선택한 경우 의 전용 필드에 원하는 이메일 주소를 입력합니다. 채널 표면 (즉, 메시지 사전 설정). Adobe으로 위임된 하위 도메인에 정의된 이메일 주소를 제외한 모든 외부 주소를 올바른 형식으로 지정할 수 있습니다. 예를 들어 다음을 위임한 경우 marketing.luma.com 하위 도메인을 Adobe으로 변환 abc@marketing.luma.com 금지되어 있습니다.

구성이 완료되면 이 표면을 기반으로 하는 모든 이메일 메시지는 입력한 BCC 이메일 주소에 블라인드 복사됩니다. 여기에서 외부 시스템을 사용하여 메시지를 처리하고 보관할 수 있습니다.

BCC 이메일 주소 설정은 즉시 저장되고 표면 수준에서 처리됩니다. 이 표면을 사용하여 새 메시지를 만들면 BCC 이메일 주소가 자동으로 표시됩니다.

그러나 설명된 논리에 따라 통신을 전송하기 위해 BCC 주소가 선택됩니다 여기.

Recommendations 및 제한 사항

• 개인 정보 보호 규정을 준수하려면 BCC 이메일을 PII(개인 식별 정보)를 안전하게 저장할 수 있는 보관 시스템에서 처리해야 합니다.

• 메시지에는 PII(개인 식별 정보)와 같은 중요한 데이터나 개인 데이터가 포함될 수 있으므로 BCC 주소가 올바른지 확인하고 메시지에 대한 액세스 권한을 보호하십시오.

• BCC에 사용되는 받은 편지함은 공간 및 게재에 적절하게 관리되어야 합니다. 받은 편지함이 반송되면 일부 이메일이 수신되지 않을 수 있으므로 보관되지 않습니다.

• 메시지는 대상 수신자 이전에 BCC 이메일 주소로 전달될 수 있습니다. BCC 메시지는 원래 메시지에는 다음과 같은 내용이 있을 수 있지만, 반송됨.

• BCC 주소로 전송된 이메일은 전송 분석의 총 열람 및 클릭에서 간주하므로 에서 일부 계산 착오가 발생할 수 있으므로 열거나 클릭하지 마십시오. 보고서.

• BCC 받은 편지함에서 메시지를 스팸으로 표시하지 마십시오. 스팸은 이 주소로 전송되는 다른 모든 이메일에 영향을 미칩니다.

GDPR 준수

GDPR과 같은 규정에서는 데이터 주체가 언제든지 동의를 수정할 수 있어야 한다고 명시합니다. Journey Optimizer으로 보내는 BCC 이메일에는 보안 PII(개인 식별 정보)가 포함되어 있으므로 CJM 이메일 BCC 피드백 이벤트 스키마 GDPR 및 유사한 규정에 따라 이러한 PII를 관리할 수 있습니다.

이렇게 하려면 아래 단계를 수행합니다.

1. 다음으로 이동 데이터 관리 > 스키마 > 찾아보기 및 선택 CJM 이메일 BCC 피드백 이벤트 스키마.

   

2. 확장하려면 클릭 경험(_E), customerJourneyManagement 그러면 secondaryRecipientDetail.

3. 선택 originalReceiptAddress.

4. 다음에서 필드 속성 오른쪽에서 아래로 스크롤하여 신원 확인란.

5. 선택한 다음 를 선택합니다. 기본 ID.

6. 드롭다운 목록에서 네임스페이스를 선택합니다.

   

7. 적용​을 클릭합니다.

BCC 보고 데이터

BCC에 대한 보고는 여정 및 메시지 보고서에서 사용할 수 없습니다. 그러나 정보는 라는 시스템 데이터 세트에 저장됩니다. AJO BCC 피드백 이벤트 데이터 세트. 이 데이터 세트에 대해 쿼리를 실행하여 디버깅 목적에 유용한 정보(예: )를 찾을 수 있습니다.

사용자 인터페이스를 통해 이 데이터 세트에 액세스할 수 있습니다. 선택 데이터 관리 > 데이터 세트 > 찾아보기 및 활성화 시스템 데이터 세트 표시 필터에서 전환하여 시스템 생성 데이터 세트를 표시합니다. 에서 데이터 세트에 액세스하는 방법에 대해 자세히 알아보기 이 섹션.

이 데이터 세트에 대해 쿼리를 실행하려면 다음에서 제공하는 쿼리 편집기를 사용합니다 Adobe Experience Platform 쿼리 서비스. 액세스하려면 다음을 선택합니다. 데이터 관리 > 쿼리 및 클릭 쿼리 만들기. 자세히 알아보기

찾고 있는 정보에 따라 다음 쿼리를 실행할 수 있습니다.

1. 아래의 다른 모든 쿼리의 경우 여정 작업 ID가 필요합니다. 이 쿼리를 실행하여 지난 2일 이내에 특정 여정 버전 ID와 연결된 모든 작업 ID를 가져옵니다.

   SELECT
   DISTINCT
   CAST(TIMESTAMP AS DATE) AS EventTime,
   _experience.journeyOrchestration.stepEvents.journeyVersionID,
   _experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionName,
   _experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionID
   FROM journey_step_events
   WHERE
   _experience.journeyOrchestration.stepEvents.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
   _experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionID is not NULL AND
   TIMESTAMP > NOW() - INTERVAL '2' DAY
   ORDER BY EventTime DESC;
   

   노트

   을(를) 가져오려면 <journey version id>매개 변수, 해당 선택 여정 버전 다음에서 여정 관리 > 여정 메뉴 아래의 제품에서 사용할 수 있습니다. 여정 버전 ID는 웹 브라우저에 표시된 URL의 끝에 표시됩니다.

   

2. 이 쿼리를 실행하여 지난 2일 내에 특정 사용자를 타겟팅한 특정 메시지에 대해 생성된 모든 메시지 피드백 이벤트(특히 피드백 상태)를 가져옵니다.

   SELECT
   _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID AS JourneyVersionID,
   _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID AS JourneyActionID,
   timestamp AS EventTime,
   _experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address AS RecipientAddress,
   _experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus AS FeedbackStatus,
   CASE _experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus
       WHEN 'sent' THEN 'Sent'
       WHEN 'delay' THEN 'Retry'
       WHEN 'out_of_band' THEN 'Bounce'
       WHEN 'bounce' THEN 'Bounce'
   END AS FeedbackStatusCategory
   FROM cjm_message_feedback_event_dataset
   WHERE
       timestamp > now() - INTERVAL '2' day  AND
       _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
       _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = '<journey action id>' AND
       _experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address = '<recipient email address>'
       ORDER BY EventTime DESC;
   

   노트

   을(를) 가져오려면 <journey action id> 매개 변수에서 여정 버전 id를 사용하여 위에 설명된 첫 번째 쿼리를 실행합니다. 다음 <recipient email address> 매개 변수는 타겟팅 또는 실제 수신자의 이메일 주소입니다.

3. 이 쿼리를 실행하여 지난 2일 내에 특정 사용자를 타겟팅한 특정 메시지에 대해 생성된 모든 BCC 메시지 피드백 이벤트를 가져옵니다.

   SELECT
   _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID AS JourneyVersionID,
   _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID AS JourneyActionID,
   _experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address AS BccEmailAddress,
   timestamp AS EventTime,
   _experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress AS RecipientAddress,
   _experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus AS FeedbackStatus,
   CASE _experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus
               WHEN 'sent' THEN 'Sent'
               WHEN 'delay' THEN 'Retry'
               WHEN 'out_of_band' THEN 'Bounce'
               WHEN 'bounce' THEN 'Bounce'
           END AS FeedbackStatusCategory
   FROM ajo_bcc_feedback_event_dataset
   WHERE
   timestamp > now() - INTERVAL '2' day  AND
   _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
   _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = '<journeyaction id>' AND
   _experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress = '<recipient email address>'
   ORDER BY EventTime DESC;
   

4. 지난 30일 내에 해당 BCC 항목이 존재하지만 메시지를 받지 못한 모든 수신자 주소를 가져오려면 이 쿼리를 실행하십시오.

    SELECT
        DISTINCT
    bcc._experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress AS RecipientAddressesNotRecievedMessage
    FROM ajo_bcc_feedback_event_dataset bcc
    LEFT JOIN cjm_message_feedback_event_dataset mfe
    ON
   bcc._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID =
            mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID AND    bcc._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID AND
   bcc._experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress = mfe._experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address AND
   mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
   mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = '<journey action id>' AND
   mfe.timestamp > now() - INTERVAL '30' DAY AND
   mfe._experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackstatus IN ('bounce', 'out_of_band')
    WHERE bcc.timestamp > now() - INTERVAL '30' DAY;
   

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