DokumentationJourney OptimizerHandbuch für Journey Optimizer

Unterstützung für Archivierung archiving-support

Last update: Mon Feb 26 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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So archivieren Sie Nachrichten about-archiving

Vorschriften wie HIPAA erfordern, dass Journey Optimizer eine Möglichkeit bietet, um an Einzelpersonen gesendete Nachrichten zu archivieren. Wenn Ihre Kundinnen und Kunden einen Anspruch einreichen, sollten sie die Möglichkeit haben, eine Kopie der gesendeten Nachricht zu Verifizierungszwecken zu erhalten.

  • Für den E-Mail-Kanal bietet Journey Optimizer eine integrierte BCC-Funktion. Weitere Informationen

  • Darüber hinaus können Sie für alle Kanäle das Feld „Vorlage“ im Entitätsdatensatz verwenden, in dem die Details der nicht personalisierten Nachrichtenvorlagen enthalten sind. Exportieren Sie den Datensatz mit diesem Feld, um Metadaten zu speichern, wie etwa die Personen, die die Nachricht gesendet und empfangen haben sowie den Zeitpunkt. Beachten Sie, dass personalisierte Daten nicht exportiert werden – es wird nur die Vorlage (Format und Struktur der Nachricht) berücksichtigt. Weitere Informationen

NOTE
Journey Optimizer bietet keine Unterstützung für die Anforderung zur SMS-Archivierung. Arbeiten Sie für eine dedizierte Archivierungsunterstützung mit Ihrem SMS-Anbieter (Synch oder Twilio) zusammen.

So verwenden Sie BCC in E-Mails bcc-email

Sie können eine Blindkopie (BCC) einer von Journey Optimizer gesendeten E-Mail an eine spezielle BCC-Adresse senden.  Mit dieser optionalen Funktion können Sie Kopien der E-Mail-Nachrichten speichern, die Sie Ihren Benutzerinnen und Benutzern zu Zwecken der Einhaltung der Vorschriften und/oder Archivierung senden. Die BCC-Adresse ist für andere Empfängerinnen und Empfänger der Nachricht nicht sichtbar.

Aktivieren von BCC-E-Mails enable-bcc

Um die Option BCC-E-Mail zu aktivieren, geben Sie die E-Mail-Adresse Ihrer Wahl in das dafür vorgesehene Feld der Kanaloberfläche (d. h. der Nachrichtenvoreinstellung) ein. Sie können eine beliebige externe Adresse im korrekten Format angeben, mit Ausnahme einer E-Mail-Adresse, die in der Adobe zugewiesenen Subdomain definiert ist. Wenn Sie zum Beispiel die Subdomain marketing.luma.com an Adobe delegiert haben, ist jede Adresse des Typs abc@marketing.luma.com verboten.

CAUTION
Sie können nur eine einzige BCC-E-Mail-Adresse definieren. Stellen Sie sicher, dass die BCC-Adresse über genügend Aufnahmekapazität verfügt, um alle E-Mails zu speichern, die mit der aktuellen Kanaloberfläche gesendet werden.
Weitere Empfehlungen finden Sie in diesem Abschnitt.
NOTE
Wenn Sie das Add-On-Angebot „Healthcare Shield“ erworben haben, müssen Sie sicherstellen, dass der ISP Ihrer BCC-Adresse das TLS 1.2-Protokoll unterstützt.

Nach der Konfiguration wird für alle auf dieser Oberfläche basierenden E-Mail-Nachrichten eine Blindkopie an die von Ihnen eingegebene BCC-E-Mail-Adresse gesendet. Von dort aus können Nachrichten mithilfe eines externen Systems verarbeitet und archiviert werden.

CAUTION
Die Nutzung der BCC-Funktion wird auf die Anzahl der Nachrichten angerechnet, für die Sie lizenziert sind. Aktivieren Sie sie in den Oberflächen daher nur für wichtige Nachrichten, die Sie archivieren möchten. Prüfen Sie Ihren Vertrag auf das Lizenzvolumen.

Die Einstellung der BCC-E-Mail-Adresse wird sofort auf der Ebene der Oberfläche gespeichert und verarbeitet. Wenn Sie mit dieser Oberfläche eine neue Nachricht erstellen, wird die BCC-E-Mail-Adresse automatisch angezeigt.

Die BCC-Adresse wird jedoch gemäß der hier beschriebenen Logik für den Versand von Nachrichten übernommen.

Empfehlungen und Einschränkungen bcc-recommendations-limitations

  • Aus Datenschutzgründen müssen BCC-E-Mails von einem Archivierungssystem bearbeitet werden, in dem personenbezogene Daten (PII, Personally Identifiable Information) sicher aufbewahrt werden.

  • Da Nachrichten vertrauliche oder private Daten enthalten können, z. B. personenbezogene Daten (PII), müssen Sie dafür sorgen, dass die BCC-Adresse korrekt ist, und den Zugriff auf Nachrichten schützen.

  • Ihr Posteingang, der für BCC verwendet wird, sollte in Bezug auf Speicherplatz und Versand ordnungsgemäß verwaltet werden. Wenn der Posteingang Bounces zurückgibt, werden manche E-Mails möglicherweise nicht empfangen und daher nicht archiviert.

  • Nachrichten können vor dem Versand an die Zielgruppe an die BCC-E-Mail-Adresse gesendet werden. BCC-Nachrichten können auch dann gesendet werden, wenn es bei den ursprünglichen Nachrichten zu einem Bounce kam.

  • Öffnen oder klicken Sie nicht durch die an die BCC-Adresse gesendeten E-Mails, da sie bei der Versandanalyse in der Gesamtzahl der Öffnungen und Klicks berücksichtigt werden. Das könnte in Berichten zu falschen Berechnungen führen.

  • Markieren Sie im BCC-Posteingang keine Nachrichten als Spam, da sich das auf alle anderen an diese Adresse gesendeten E-Mails auswirken wird.

CAUTION
Klicken Sie in den an die BCC-Adresse gesendeten E-Mails nicht auf den Abmelde-Link, da dadurch die entsprechenden Empfänger sofort abgemeldet werden.

DSGVO-Konformität gdpr-compliance

Vorschriften wie die DSGVO besagen, dass die betroffenen Personen ihr Einverständnis jederzeit ändern können. Da die mit Journey Optimizer gesendeten BCC-E-Mails auf sichere Weise personenbezogene Daten enthalten, müssen Sie das CJM E-Mail-BCC-Feedback-Ereignisschema bearbeiten, um diese personenbezogenen Daten unter Einhaltung der DSGVO und ähnlicher Vorschriften verwalten zu können.

Gehen Sie dazu wie folgt vor.

  1. Gehen Sie zu Daten-Management > Schemata > Durchsuchen und wählen Sie CJM E-Mail-BCC-Feedback-Ereignisschema aus.

  2. Klicken Sie auf _experience, customerJourneyManagement und dann auf secondaryRecipientDetail, um die Struktur zu erweitern.

  3. Wählen Sie originalRecipientAddress aus.

  4. In den Feldeigenschaften rechts scrollen Sie nach unten zum Kontrollkästchen Identität.

  5. Markieren Sie es und wählen Sie auch Primäre Identität aus.

  6. Wählen Sie einen Namespace aus der Dropdown-Liste aus.

  7. Klicken Sie auf Übernehmen.

NOTE
Weitere Informationen zur Verwaltung der Datenschutzeinstellungen und den geltenden Vorschriften finden Sie in der Dokumentation zu Experience Platform.

BCC-Berichtsdaten bcc-reporting

Das Reporting über BCC als solches ist in den Journey- und Nachrichtenberichten nicht verfügbar. Informationen werden jedoch in einem Systemdatensatz mit dem Namen Datensatz mit AJO BCC-Feedback-Ereignissen gespeichert. Sie können Abfragen für diesen Datensatz ausführen, um beispielsweise nützliche Informationen zu Debugging-Zwecken zu finden.

Sie können über die Benutzeroberfläche auf diesen Datensatz zugreifen. Wählen Sie Daten-Management > Datensätze > Durchsuchen aus und aktivieren Sie den Umschalter Anzeigen von Systemdatensätzen aus dem Filter, um die systemgenerierten Datensätze anzuzeigen. In diesem Abschnitt erfahren Sie mehr über den Zugriff auf Datensätze.

Um Abfragen für diesen Datensatz auszuführen, können Sie den Abfrage-Editor verwenden, der vom Adobe Experience Platform-Abfrage-Service bereitgestellt wird. Um darauf zuzugreifen, wählen Sie Daten-Management > Abfragen und klicken Sie auf Abfrage erstellen. Weitere Informationen

Je nach gesuchten Informationen können Sie die folgenden Abfragen ausführen.

  1. Für alle anderen Abfragen unten benötigen Sie die Journey-Aktions-ID. Führen Sie diese Abfrage aus, um alle innerhalb der letzten 2 Tage mit einer bestimmten Journey-Versions-ID verknüpften Aktions-IDs abzurufen:

    code language-none 
    SELECT
DISTINCT
CAST(TIMESTAMP AS DATE) AS EventTime,
_experience.journeyOrchestration.stepEvents.journeyVersionID,
_experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionName,
_experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionID
FROM journey_step_events
WHERE
_experience.journeyOrchestration.stepEvents.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
_experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionID is not NULL AND
TIMESTAMP > NOW() - INTERVAL '2' DAY
ORDER BY EventTime DESC;
    note note
    NOTE
    Um den <journey version id>-Parameter abzurufen, wählen Sie die entsprechende Journey-Version aus dem Menü Journey-Management > Journeys. Die Journey-Versions-ID wird am Ende der URL angezeigt, die in Ihrem Webbrowser angezeigt wird.

  2. Führen Sie diese Abfrage aus, um alle Nachrichten-Feedback-Ereignisse (insbesondere den Feedback-Status) abzurufen, die in den letzten 2 Tagen für eine bestimmte Nachricht, die an einen bestimmten Benutzer gesendet wurde, generiert wurden:

    code language-none 
    SELECT
_experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID AS JourneyVersionID,
_experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID AS JourneyActionID,
timestamp AS EventTime,
_experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address AS RecipientAddress,
_experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus AS FeedbackStatus,
CASE _experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus
    WHEN 'sent' THEN 'Sent'
    WHEN 'delay' THEN 'Retry'
    WHEN 'out_of_band' THEN 'Bounce'
    WHEN 'bounce' THEN 'Bounce'
END AS FeedbackStatusCategory
FROM cjm_message_feedback_event_dataset
WHERE
    timestamp > now() - INTERVAL '2' day  AND
    _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
    _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = '<journey action id>' AND
    _experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address = '<recipient email address>'
    ORDER BY EventTime DESC;
    note note
    NOTE
    Um den <journey action id>-Parameter abzurufen, führen Sie die erste oben beschriebene Abfrage mit der Journey-Versions-ID aus. Der <recipient email address>-Parameter ist die E-Mail-Adresse des Zielkontakts oder des tatsächlichen Empfängers.

  3. Führen Sie diese Abfrage aus, um alle BCC-Nachrichten-Feedback-Ereignisse abzurufen, die für eine bestimmte Nachricht, die innerhalb der letzten 2 Tage an einen bestimmten Benutzer gesendet wurde, generiert wurden:

    code language-none 
    SELECT
_experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID AS JourneyVersionID,
_experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID AS JourneyActionID,
_experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address AS BccEmailAddress,
timestamp AS EventTime,
_experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress AS RecipientAddress,
_experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus AS FeedbackStatus,
CASE _experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus
            WHEN 'sent' THEN 'Sent'
            WHEN 'delay' THEN 'Retry'
            WHEN 'out_of_band' THEN 'Bounce'
            WHEN 'bounce' THEN 'Bounce'
        END AS FeedbackStatusCategory
FROM ajo_bcc_feedback_event_dataset
WHERE
timestamp > now() - INTERVAL '2' day  AND
_experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
_experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = '<journeyaction id>' AND
_experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress = '<recipient email address>'
ORDER BY EventTime DESC;

  4. Führen Sie diese Abfrage aus, um alle Empfängeradressen abzurufen, die die Nachricht nicht erhalten haben, obwohl ihr BCC-Eintrag innerhalb der letzten 30 Tage existierte:

    code language-none 
     SELECT
     DISTINCT
 bcc._experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress AS RecipientAddressesNotRecievedMessage
 FROM ajo_bcc_feedback_event_dataset bcc
 LEFT JOIN cjm_message_feedback_event_dataset mfe
 ON
bcc._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID =
         mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID AND    bcc._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID AND
bcc._experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress = mfe._experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address AND
mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = '<journey action id>' AND
mfe.timestamp > now() - INTERVAL '30' DAY AND
mfe._experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackstatus IN ('bounce', 'out_of_band')
 WHERE bcc.timestamp > now() - INTERVAL '30' DAY;
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