Commencer avec les audiences Adobe Experience Platform

Journey Optimizer vous permet de créer d’utiliser des audiences Adobe Experience Platform à l’aide des données de profil client en temps réel directement à partir du menu Audiences et de les utiliser dans vos parcours ou campagnes. Pour en savoir plus, consultez la documentation du service de segmentation d’Adobe Experience Platform.

Utiliser des audiences dans Journey Optimizer

Vous pouvez sélectionner dans des campagnes et des parcours toute audience Adobe Experience Platform générée à l’aide de définitions de segment.

Vous pouvez utiliser les audiences dans Journey Optimizer de différentes manières :

• Choisissez une audience d’une campagne, où le message est envoyé à toutes les personnes appartenant à l’audience sélectionnée. Découvrez comment définir l’audience d’une campagne.

• Utilisez une activité d’orchestration Lecture d’audience dans un parcours pour faire en sorte que toutes les personnes de l’audience rejoignent le parcours et reçoivent les messages inclus dans votre parcours.

  Supposons que vous ayez une audience « cliente ou cliente Silver ». Avec cette activité, vous pouvez faire en sorte que tous les clientes et clients Silver rejoignent un parcours et leur envoyer une série de messages personnalisés. Découvrez comment configurer une activité Lecture d’audience.

• Utilisez l’activité d’événement Qualification d’audience dans un parcours pour faire en sorte que des personnes rejoignent le parcours ou y progressent en fonction des entrées et des sorties d’audiences Adobe Experience Platform.

  Par exemple, vous pouvez faire en sorte que tous les nouveaux clientes et clients Silver rejoignent un parcours et leur envoyer des messages. Pour plus d’informations sur l’utilisation de cette activité, reportez-vous à la section Découvrez comment configurer une activité de qualification d’audience.

• Utilisez l’activité Condition dans un parcours afin de créer des conditions basées sur l’appartenance à une audience. Découvrez comment utiliser des audiences dans des conditions.

Méthodes d’évaluation d’audience

Dans Adobe Journey Optimizer, les audiences sont générées à partir des définitions de segment à l’aide de l’une des trois méthodes d’évaluation ci-dessous.

Si vous savez quelle méthode d’évaluation vous souhaitez utiliser, sélectionnez-la à l’aide de la liste déroulante. Vous pouvez également cliquer sur l’icône du dossier de l’icône Parcourir avec une loupe pour afficher la liste des méthodes d’évaluation de la définition de segment disponibles. En savoir plus.

Une fois que vous avez défini une audience pour la première fois, les profils sont ajoutés à l’audience lorsqu’ils remplissent les critères.

Le renvoi de l’audience à partir de données antérieures peut prendre jusqu’à 24 heures. Une fois l’audience renvoyée, elle est constamment tenue à jour et toujours prête pour le ciblage.

Utilisation des événements avec la segmentation par flux

La segmentation par flux est utile pour la personnalisation en temps réel avec des cas d’utilisation à forte valeur ajoutée. Cependant, il est important de choisir la events à utiliser comme critères de segmentation.

Par conséquent, pour une segmentation par flux optimale des performances, évitez d’utiliser les événements suivants :

• Message ouvert Événement Type d’interaction

  Lors de la création de votre audience, l’utilisation de Message ouvert les événements d’interaction sont devenus peu fiables, car ils ne sont pas des indicateurs réels de l’activité de l’utilisateur et peuvent avoir un impact négatif sur les performances de segmentation. Découvrez pourquoi dans cette section Publication de blog d’Adobe.

  Par conséquent, Adobe recommande de ne pas utiliser Message ouvert événements d’interaction avec la segmentation par flux. Utilisez plutôt des signaux d’activité utilisateur réels tels que des clics, des achats ou des données de balise.

• Message envoyé Événement d’état de retour

  La variable Message envoyé l’événement feedback est souvent utilisé pour la vérification de la fréquence ou de la suppression avant l’envoi d’un email. Adobe recommande de l’éviter, car cela met une pression sur les performances et peut entraîner une dégradation du système.

  Par conséquent, pour la logique de fréquence ou de suppression, utilisez des règles de fonctionnement plutôt que Message envoyé événements de retour . Notez que des limites de fréquence quotidiennes pour les profils individuels seront bientôt disponibles, en complément de la cadence mensuelle existante pour les règles de fonctionnement.