Adobe Experience Platform Segmentation Service overview

A Adobe Experience Platform Segmentation Service fornece uma interface de usuário e uma RESTful API que permite criar segmentos e gerar audiências a partir de seus Real-time Customer Profile dados. Esses segmentos são configurados e mantidos centralmente Platforme são prontamente acessíveis por qualquer solução de Adobe.

Este documento fornece uma visão geral sobre Segmentation Service e o papel que desempenha no Adobe Experience Platform.

Getting started with Segmentation Service

É importante entender os seguintes termos principais usados em todo o documento:

• Segmentação: Dividindo um grande grupo de indivíduos (como clientes, prospectos, usuários ou organizações) em grupos menores que compartilham características semelhantes e responderão de forma semelhante às estratégias de marketing.
• Definição do segmento: O conjunto de regras usado para descrever as principais características ou comportamento de uma audiência de público alvo. Depois de conceitualizadas, as regras descritas em uma definição de segmento são usadas para determinar os membros da audiência qualificados para um segmento.
• Audiência: O conjunto resultante de perfis que atendem aos critérios de uma definição de segmento.

Como a segmentação funciona

A segmentação é o processo de definição de atributos ou comportamentos específicos compartilhados por um subconjunto de perfis da sua loja de perfis para diferenciar um grupo comercializável de pessoas da sua base de clientes. Por exemplo, em uma campanha de email chamada "Você esqueceu de comprar seus tênis?", você pode querer uma audiência de todos os usuários que procuraram tênis de corrida nos últimos 30 dias, mas que não concluíram uma compra.

Depois que um segmento é definido conceitualmente, ele é incorporado Experience Platform. Normalmente, os segmentos são criados pelo profissional de marketing ou pelo especialista em audiências, embora algumas organizações prefiram que sejam criados pelo departamento de marketing, em colaboração com seus analistas de dados. Ao revisar os dados para Platformos quais estão sendo enviados, o analista de dados compõe a definição do segmento selecionando quais campos e valores serão usados para criar as regras ou condições do segmento. Isso é feito usando a interface do usuário ou a API.

Criar segmentos

Independentemente de serem criados usando a API ou a API, os segmentos são definidos por meio do Segment BuilderPQL Profile Query Language (apenas em inglês). É aqui que a definição do segmento conceitual é descrita na linguagem criada para recuperar perfis que atendem aos critérios. Para obter mais informações, consulte a visão geral doPQL.

Para saber como criar e usar segmentos na Segment Builder (a implementação da interface do usuário de Segmentation Service), consulte o guia do Construtor desegmentos.

Para obter informações sobre como criar definições de segmentos usando a API, consulte o tutorial sobre como criar segmentos de audiência usando a API.

Avaliar segmentos

Segmentação em streaming

A segmentação de fluxo é um processo contínuo de seleção de dados que atualiza seus segmentos em resposta à atividade do usuário. Depois que um segmento é criado e salvo, a definição do segmento é aplicada em relação aos dados recebidos para Real-time Customer Profile. Adições e remoções do segmento são processadas regularmente, garantindo que sua audiência do público alvo permaneça relevante.

Para saber mais sobre a segmentação de streaming, leia a documentação de segmentação destreaming.

Segmentação em lote

Como alternativa a um processo de seleção de dados em andamento, a segmentação em lote move todos os dados do perfil de uma só vez pelas definições de segmento para produzir audiências correspondentes. Depois de criado, esse segmento é salvo e armazenado para que você possa exportá-lo para uso.

Para saber como avaliar segmentos, consulte o tutorial de avaliação desegmentos.

Acessar resultados da segmentação

Para saber como acessar um segmento exportado, consulte o tutorial de avaliação desegmento.

Metadados do segmento

Os metadados do segmento facilitam a indexação no evento para que qualquer um de seus segmentos seja reutilizado e/ou combinado.

A composição de seus segmentos (por meio da API ou Segment Builder) requer que você defina um nome de segmento e uma política de mesclagem.

Nomes de segmentos

Ao criar um novo segmento, é necessário fornecer um nome de segmento. O nome do segmento é usado para identificar um segmento específico entre a coleção criada por Segmentation Service. Os nomes de segmentos devem, portanto, ser descritivos, concisos e exclusivos.

Mesclar políticas

As políticas de mesclagem são regras usadas Profile para determinar como os dados serão priorizados e combinados em uma visualização unificada em determinadas condições.
Se uma política de mesclagem não estiver definida, a política de Platform mesclagem padrão será usada. Se você preferir usar uma política de mesclagem específica para a sua organização, poderá criar sua própria política e marcá-la como padrão da sua organização.

Mais informações sobre as políticas de mesclagem podem ser encontradas no guia de políticas demesclagem.

Outros metadados de segmento

Além do nome do segmento e da política de mesclagem, Segment Builder oferta um campo de metadados de "descrição do segmento" adicional no qual você pode resumir a finalidade da definição do segmento.

Recursos avançados de segmentação

Os segmentos podem ser configurados para gerar uma audiência continuamente, combinando a assimilação de dados de fluxo contínuo com qualquer um dos seguintes recursos de segmentação avançada:

• Segmentação sequencial
• Segmentação dinâmica
• Segmentação de várias entidades

Esses recursos avançados são discutidos com mais detalhes nas seções a seguir.

Segmentação sequencial

Uma jornada padrão do usuário é sequencial por natureza. A Adobe Experience Platform permite que você defina uma série ordenada de segmentos para refletir essa jornada, capturando assim sequências de eventos à medida que ocorrem. Você pode organizar os eventos na ordem desejada usando a linha do tempo do evento visual no Segment Builder.

Um exemplo de uma jornada do cliente que exigiria segmentação sequencial seria visualização do produto > adição do produto > finalização > Nenhuma compra.

Segmentação dinâmica

A segmentação dinâmica resolve os problemas de escalabilidade que os comerciantes enfrentam tradicionalmente ao criar segmentos para campanhas de marketing.

Diferentemente da segmentação estática que exige que você capture explícita e repetidamente todos os casos de uso possíveis, a segmentação dinâmica usa variáveis para criar a lógica da regra e as relações dinamicamente expressas.

Caso de uso: Procurando clientes que fazem compras fora do seu país

Para ilustrar o valor desse recurso de segmentação avançada, considere a colaboração de um arquiteto de dados com um profissional de marketing para identificar os clientes que fizeram compras fora do estado de origem.

O problema

A segmentação estática exige que você defina segmentos individuais com um atributo de estado inicial exclusivo, antes de filtrar eventos de compra que não sejam iguais ao estado inicial. Um segmento explícito desse tipo diria "Estou procurando pessoas de Utah onde o estado de sua compra não é Utah". A criação de uma audiência usando esse método exige a definição de um segmento para cada estado dos EUA, para um total de 50 segmentos.

Como resultado das diferentes combinações de segmentos que inevitavelmente surgem à medida que você dimensiona, o processo manual necessário para a segmentação estática se torna mais demorado, reduzindo a eficiência geral.

A solução

Ao atribuir uma variável ao atributo de estado da compra, seu segmento dinâmico simplifica para "localizar uma compra em que o estado dessa compra não seja igual ao estado inicial do cliente". Isso permite consolidar 50 segmentos estáticos em um único segmento dinâmico.

Segmentação de várias entidades

Com o recurso avançado de segmentação de várias entidades, você pode estender Real-time Customer Profile dados com dados adicionais baseados em produtos, lojas ou outras entidades não-pessoais, também conhecidas como entidades de "dimensão". Como resultado, Segmentation Service é possível acessar campos adicionais durante a definição do segmento como se eles fossem nativos do armazenamento de Profile dados. A segmentação de várias entidades proporciona flexibilidade ao identificar audiências com base em dados relevantes às suas necessidades comerciais exclusivas. Para obter mais informações, incluindo casos de uso e workflows, consulte o guia de segmentação devárias entidades.

Segmentation Service tipos de dados

Segmentation Service suporta uma variedade de tipos de dados primitivos e complexos. Informações detalhadas, incluindo uma lista de tipos de dados suportados, podem ser encontradas no guia de tipos de dadossuportados.

Próximas etapas

Segmentation Service fornece um fluxo de trabalho consolidado para criar segmentos a partir de Real-time Customer Profile dados. Em resumo:

• Segmentation é o processo de definição de um subconjunto de perfis da sua loja de perfis, permitindo que você caracterize o comportamento ou os atributos de um grupo comercializável desejado. Segmentation Service possibilita esse processo.
• Ao planejar um segmento, lembre-se de que um segmento pode ser referenciado e combinado a qualquer outro segmento.
• Um segmento pode ser criado a partir de regras baseadas em dados de perfil, dados de séries de tempo relacionados ou ambos.
• Os segmentos podem ser avaliados sob demanda ou continuamente. Quando avaliados sob demanda, todos os dados do perfil são passados pelas definições do segmento de uma só vez. Quando avaliados continuamente, os dados são transmitidos pelas definições de segmento à medida que entram Platform.

Para saber como definir segmentos na interface do usuário, consulte o guia Construtor desegmentos. Para obter informações sobre como criar definições de segmentos usando a API, consulte o tutorial sobre como criar segmentos usando a API.