Panoramica di Segmentation Service

Adobe Experience Platform Segmentation Service fornisce un’interfaccia utente e un’API RESTful che consente di creare tipi di pubblico tramite le definizioni dei segmenti o altre origini dal tuo Real-Time Customer Profile dati. Questi tipi di pubblico sono configurati e gestiti centralmente in Platform e sono facilmente accessibili da qualsiasi soluzione Adobe.

Questo documento fornisce una panoramica di Segmentation Service e il ruolo che riveste in Adobe Experience Platform.

Guida introduttiva a Segmentation Service

Devi comprendere i seguenti termini chiave usati in questo documento:

  • Segmentazione: dividendo un ampio gruppo di individui (come clienti, potenziali clienti, utenti o organizzazioni) in gruppi più piccoli che condividono caratteristiche simili e risponderanno in modo simile alle strategie di marketing.
  • Pubblico: una raccolta di persone che condividono comportamenti e/o caratteristiche simili. Questa raccolta di persone può essere generata da Adobe Experience Platform utilizzando le definizioni dei segmenti (pubblico generato da Platform) o da fonti esterne (pubblico generato esternamente).
  • Definizione del segmento: set di regole utilizzato da Adobe Experience Platform per descrivere le caratteristiche o il comportamento chiave di un pubblico target.

Come funziona la segmentazione

La segmentazione è il processo di definizione di attributi o comportamenti specifici condivisi da un sottoinsieme di profili dall’archivio dei profili, per distinguere un gruppo commerciabile di persone dalla base dei clienti. Ad esempio, in una campagna e-mail denominata "Hai dimenticato di acquistare le tue scarpe da ginnastica?", potresti desiderare un pubblico di tutti gli utenti che hanno cercato scarpe da corsa negli ultimi 30 giorni, ma che non hanno completato un acquisto.

Una volta definito concettualmente il pubblico, questo viene incorporato Experience Platform. In genere, i tipi di pubblico vengono creati dall’addetto al marketing o dallo specialista del pubblico, anche se alcune organizzazioni preferiscono che vengano creati dal proprio reparto di marketing, in collaborazione con i propri analisti di dati. Dopo aver esaminato i dati inviati a Platform, l’analista dati può creare il pubblico in due modi: creando una definizione di segmento selezionando i campi e i valori da utilizzare per creare le regole o le condizioni del pubblico o componendo un pubblico utilizzando la Composizione del pubblico.

Creare tipi di pubblico

I tipi di pubblico possono essere creati in due modi diversi su Adobe Experience Platform: direttamente composti come tipi di pubblico o tramite definizioni di segmenti derivate da Platform.

Composizione del pubblico

Quando componi direttamente un pubblico su Platform, puoi utilizzare la Composizione del pubblico. Per scoprire come utilizzare la Composizione del pubblico per creare un pubblico, leggi Guida alla composizione del pubblico per ulteriori informazioni.

Definizioni dei segmenti

Se viene creato utilizzando l'API o utilizzando Segment Builder, le definizioni dei segmenti vengono in ultima analisi definite utilizzando Profile Query Language (PQL) Qui viene descritta la definizione del segmento concettuale nel linguaggio generato per recuperare i profili che soddisfano i criteri. Per ulteriori informazioni, vedere Panoramica di PQL.

Per scoprire come creare e utilizzare i segmenti in Segment Builder (implementazione dell’interfaccia utente di Segmentation Service), vedere la Guida al Generatore di segmenti.

Per informazioni sulla creazione di definizioni dei segmenti utilizzando l’API, consulta l’esercitazione su creazione di definizioni dei segmenti tramite l’API.

NOTA

Se uno schema viene esteso, tutti i caricamenti futuri devono aggiornare di conseguenza i campi appena aggiunti. Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione Experience Data Model (XDM), visita il Esercitazione sull’editor di schemi.

Inoltre, se nel set di dati è abilitato un valore di scadenza di evento esperienza, questo potrebbe influire sull’appartenenza della definizione di segmento creata. Leggere la guida su Scadenze degli eventi esperienza per ulteriori informazioni su come questa funzione può influenzare la segmentazione.

Valutare i tipi di pubblico

Platform supporta attualmente tre metodi di valutazione dei tipi di pubblico: segmentazione in streaming, segmentazione in batch e segmentazione Edge.

Segmentazione in streaming

La segmentazione in streaming è un processo continuo di selezione di dati che aggiorna i tipi di pubblico in risposta all’attività dell’utente. Una volta creato e salvato un pubblico, la definizione del segmento viene applicata ai dati in arrivo in Real-Time Customer Profile. Le aggiunte e le rimozioni al pubblico vengono elaborate regolarmente, in modo da garantire che il pubblico di destinazione rimanga pertinente.

Per ulteriori informazioni sulla segmentazione in streaming, consulta documentazione sulla segmentazione in streaming.

Segmentazione batch

In alternativa a un processo continuo di selezione dei dati, con la segmentazione in batch tutti i dati di profilo vengono valutati allo stesso tempo secondo le definizioni dei segmenti per produrre i segmenti di pubblico corrispondenti. Una volta creato, il pubblico risultante viene salvato e memorizzato in modo da poterlo esportare per l’utilizzo.

I tipi di pubblico in batch vengono valutati automaticamente ogni 24 ore. Se desideri valutare un pubblico batch su richiesta, puoi utilizzare un processo di segmentazione. Per ulteriori informazioni sui processi di segmentazione, leggi documentazione sui processi di segmentazione.

Segmentazione Edge

La segmentazione Edge consente di valutare i segmenti in Platform istantaneamente sulla rete Edge, abilitazione dei casi d’uso di personalizzazione della stessa pagina e della pagina successiva.

Per ulteriori informazioni sulla segmentazione Edge, leggi la sezione Documentazione API o Documentazione dell’interfaccia utente.

Accedere ai risultati della segmentazione

Per informazioni su come accedere a un pubblico esportato, consulta la tutorial sulla valutazione della definizione dei segmenti.

Metadati di definizione del segmento

I metadati di definizione del segmento facilitano l’indicizzazione nel caso in cui un pubblico debba essere riutilizzato e/o combinato.

Composizione di una definizione di segmento (tramite l’API o Segment Builder) richiede di definire un nome e un criterio di unione.

Nomi di definizione del segmento

Quando crei una nuova definizione di segmento, devi fornire un nome. Il nome della definizione del segmento viene utilizzato per identificare una particolare definizione di segmento nella raccolta generata da Segmentation Service. I nomi delle definizioni dei segmenti devono quindi essere descrittivi, concisi e univoci.

NOTA

Quando pianifichi una definizione di segmento, ricorda che è possibile fare riferimento alle definizioni di segmento da qualsiasi altra definizione di segmento e combinarle con esse. Quando selezioni un nome, considera la possibilità che la definizione del segmento possa contenere parti riutilizzabili.

Criteri di unione

I criteri di unione sono regole utilizzate da Profile determinare in che modo i dati avranno priorità e verranno combinati in una vista unificata in determinate condizioni.

Se non è stato definito un criterio di unione, verrà utilizzato il valore predefinito Platform criterio di unione utilizzato. Se preferisci utilizzare un criterio di unione specifico per la tua organizzazione, puoi crearne uno personalizzato e contrassegnarlo come predefinito della tua organizzazione.

Ulteriori informazioni sui criteri di unione sono disponibili nella sezione guida ai criteri di unione.

NOTA

La stima delle dimensioni del pubblico si basa sul criterio di unione profili predefinito dell’organizzazione.

Metadati di definizione di altri segmenti

Oltre a nome e criterio di unione, Segment Builder offre un campo di metadati di descrizione aggiuntivo in cui puoi riepilogare lo scopo della definizione del segmento.

Funzioni di segmentazione avanzate

Le definizioni dei segmenti possono essere configurate per generare continuamente un pubblico combinando acquisizione di dati in streaming con una delle seguenti funzioni di segmentazione avanzate:

Queste feature avanzate vengono descritte più dettagliatamente nelle sezioni seguenti.

Segmentazione sequenziale

Un percorso di utenti standard ha natura sequenziale. Adobe Experience Platform consente di definire una serie ordinata di tipi di pubblico per riflettere questo percorso, quindi di acquisire sequenze di eventi nel momento in cui si verificano. È possibile disporre gli eventi nell'ordine desiderato utilizzando la timeline degli eventi visivi nella Segment Builder.

Un esempio di percorso di clienti che richiederebbe una segmentazione sequenziale è product view > product add > checkout > No purchase (Visualizzazione prodotto > Aggiunta prodotto > Pagamento > Nessun acquisto).

Segmentazione dinamica

La segmentazione dinamica risolve i problemi di scalabilità che gli addetti al marketing devono tradizionalmente affrontare durante la creazione di tipi di pubblico per le campagne di marketing.

A differenza della segmentazione statica che richiede di acquisire in modo esplicito e ripetuto ogni caso d’uso possibile, la segmentazione dinamica utilizza le variabili per generare la logica della regola e le relazioni di espressione dinamiche.

Per illustrare il valore di questa funzione di segmentazione avanzata, considera la collaborazione di un architetto di dati con un addetto al marketing per identificare i clienti che hanno effettuato acquisti al di fuori del proprio stato.

La segmentazione statica richiede di definire singoli segmenti con un attributo univoco dello stato predefinito, prima di filtrare gli eventi di acquisto che non sono uguali allo stato predefinito. Una definizione esplicita di questo tipo di segmento sarebbe "Sto cercando persone dallo Utah dove lo stato del loro acquisto non è lo Utah". Per creare un pubblico utilizzando questo metodo devi definire un segmento per ogni stato degli Stati Uniti, per un totale di 50 segmenti.

A causa delle diverse combinazioni di definizione dei segmenti che inevitabilmente si presentano con la scalabilità, il processo manuale richiesto per la segmentazione statica diventa più dispendioso in termini di tempo, riducendo l’efficienza complessiva.

Assegnando una variabile all’attributo "purchase state", la definizione del segmento dinamico si semplifica in quanto "trova un acquisto il cui stato non è uguale a quello dell’abitazione del cliente". In questo modo è possibile consolidare 50 segmenti statici in una singola definizione di segmento dinamico.

Segmentazione di più entità

Con la funzione di segmentazione avanzata con più entità, puoi estendere Real-Time Customer Profile dati con dati aggiuntivi basati su prodotti, archivi o altre entità non personali, noti anche come entità "dimensionali". Di conseguenza, Segmentation Service può accedere a campi aggiuntivi durante la definizione del segmento come se fossero nativi per Profile archivio dati. La segmentazione multi-entità offre flessibilità per identificare i tipi di pubblico in base ai dati pertinenti per le tue esigenze aziendali specifiche. Per ulteriori informazioni, inclusi casi d’uso e flussi di lavoro, consulta guida alla segmentazione di più entità.

Segmentation Service tipi di dati

Segmentation Service supporta diversi tipi di dati primitivi e complessi. Informazioni dettagliate, compreso un elenco dei tipi di dati supportati, sono disponibili nella guida ai tipi di dati supportati.

Passaggi successivi

Segmentation Service fornisce un flusso di lavoro consolidato da cui creare tipi di pubblico Real-Time Customer Profile dati.

Per ulteriori informazioni sull’utilizzo dell’interfaccia utente del servizio di segmentazione, consulta Panoramica dell’interfaccia utente del servizio di segmentazione.

Per scoprire come comporre i tipi di pubblico nell’interfaccia utente, leggi la sezione Guida alla composizione del pubblico. Per informazioni su come definire le definizioni dei segmenti nell’interfaccia utente, consulta Guida al Generatore di segmenti. Per informazioni sulla creazione di definizioni dei segmenti utilizzando l’API, consulta l’esercitazione su creazione di definizioni dei segmenti tramite l’API.

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