Segmentation Service in Real-time Customer Data Platform

Real-time Customer Data Platform (CDP en temps réel) vous permet d’importer des données provenant de plusieurs sources afin de générer une expérience coordonnée et cohérente pour vos clients. Vous pouvez réaliser des campagnes marketing personnalisées pertinentes à l’aide de Segmentation Service, composant de Adobe Experience Platform.

La plateforme CDP en temps réel repose sur Adobe Experience Platform et utilise de nombreux services et fonctionnalités Experience Platform. À l’aide de Segmentation Service, vous pouvez proposer un marketing sur mesure en divisant vos clients en groupes plus petits avec des caractéristiques similaires.

Segmentation

La segmentation est le processus consistant à définir des attributs ou des comportements spécifiques partagés par un sous-ensemble de profils de votre magasin de profils afin d’identifier un groupe de clients potentiels dans votre base. Par exemple, dans une campagne par e-mail intitulée « Avez-vous oublié d’acheter vos baskets ? », vous souhaitez peut-être connaître l’audience de tous les utilisateurs ayant recherché des baskets au cours des 30 derniers jours sans effectuer d’achat. En utilisant différents segments, vous pouvez vous concentrer sur les différentes audiences afin de fournir une expérience marketing plus personnalisée.

Segment Builder

Platform vous permet de créer des segments et d’y accéder en toute facilité ainsi que d’utiliser différents blocs de création pour caractériser vos segments avec plus de précision. Pour plus d’informations sur l’utilisation du créateur de segments, consultez le guide sur le créateur de segments.

Customer AI

Customer AI, inclus avec la plateforme de données clients en temps réel, vous permet de générer des prédictions client au niveau individuel avec des explications.

À l’aide de facteurs d’influence, Customer AI peut vous indiquer ce qu’un client est susceptible de faire et pourquoi. De plus, vous pouvez tirer parti des prédictions et des informations de Customer AI pour personnaliser les expériences client en diffusant les offres et messages les plus appropriés. Customer AI peut vous aider à :

  • Fournir des modèles de propension des clients à haute précision pour une segmentation et un ciblage plus forts.
  • Comprendre les facteurs d’influence et la probabilité derrière certains comportements des clients.
  • Offrir des options personnalisables pour les cas d’utilisation et les données uniques de votre entreprise.
  • Amélioration de Real-time Customer Profile avec des scores de propension des clients tels que l’attrition et la conversion.
  • Amélioration des profils client avec des facteurs d’influence pour les scores de propension.
  • Création de segments de clients en fonction de facteurs d’influence et de scores de propension.

Customer AI se trouve dans l’onglet Services sous Services Adobe.

Emplacement de Customer AI

Prise en main de Customer AI

Pour commencer à utiliser Customer AI, vous devez suivre le tutoriel sur la préparation des données et configurer le schéma d’entrée en fonction de votre cas d’utilisation. Ensuite, vous devez configurer une instance Customer AI. Après avoir configuré une instance, un modèle est généré, dans lequel vous pouvez afficher vos insights et scores. En utilisant les données générées à partir de votre modèle, vous pouvez créer des segments pour l’activation pilotée par les données.

Pour en savoir plus sur Customer AI, commencez par consulter la présentation de Customer AI. En outre, la vidéo suivante montre comment Customer AI enrichit les profils clients avec des propensions basées sur l’IA et renforce la segmentation et le ciblage des clients.

Étapes suivantes

Après avoir lu cette présentation, vous devez maintenant comprendre comment la plateforme CDP en temps réel utilise Segmentation Service pour améliorer la personnalisation et la personnalisation des campagnes marketing. Pour plus d’informations sur Segmentation Service, consultez la documentation sur la segmentation.

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