Présentation de Customer AI
L’IA dédiée aux clients, en tant que composant des services intelligents, permet aux marketeurs de générer des prédictions client au niveau individuel avec des explications.
À l’aide de facteurs d’influence, Customer AI peut vous indiquer ce qu’un client est susceptible de faire et pourquoi. De plus, les spécialistes marketing peuvent tirer parti des prédictions et des informations de Customer AI pour personnaliser les expériences client en diffusant les offres et les messages les plus appropriés.
Fonctionnement de Customer AI
Customer AI est utilisé pour générer des scores de propension personnalisés tels que les taux d’attrition et de conversion de profils individuels à grande échelle. Cette opération s’effectue sans qu’il soit nécessaire de transformer les besoins professionnels en un problème de machine learning ou d’avoir recours à un algorithme, à une formation ou à un déploiement.
Customer AI est conçu pour :
- proposer des modèles de propension des clients à haute précision pour une segmentation et un ciblage plus forts ;
- faciliter la compréhension des facteurs d’influence et la probabilité derrière certains comportements des clients ;
- Proposez des options personnalisables pour les cas d’utilisation et les données uniques de votre entreprise.
- Améliorez le profil client en temps réel avec les scores de propension des clients, tels que l’attrition et la conversion.
- améliorer les profils client avec des facteurs d’influence pour les scores de propension ;
- créer des segments de clientèle en fonction de facteurs d’influence et de scores de propension.
Customer AI n’est pas conçu pour certaines utilisations :
- Customer AI ne doit pas être utilisé pour prédire la tarification dynamique, ni le prix auquel le client va effectuer un achat.
- Customer AI ne peut pas déterminer si une offre va inciter un client à acheter un article. Bien que vous puissiez décider d’envoyer des offres de réduction en fonction des scores de propension, il ne s’agit pas nécessairement du meilleur moyen de convertir ces clients.
- Customer AI n’est pas un outil de recommandation de produits. Si vous disposez de milliers de SKU, n’utilisez pas Customer AI comme proxy pour une véritable solution de recommandations de produits telle que Adobe Target.
- L’IA dédiée aux clients ne peut pas prédire à quelle étape du Parcours d’achat le client se trouve, par exemple s’il est à l’étape de « sensibilisation », de « considération », d’« achat » ou de « rétention ».
- N’utilisez pas l’IA dédiée aux clients pour déterminer les clients qui sont susceptibles d’acheter un produit lancé à l’avenir. Certains événement de succès doivent s’être produits pour que Customer AI puisse correctement entraîner l’algorithme de machine learning sur vos données.
La vidéo suivante est conçue pour vous aider à comprendre l’IA dédiée aux clients.
Fonctionnement
Customer AI analyse les données d’événement d’expérience existantes pour le client afin de prévoir les taux d’attrition ou de conversion. Adobe sait que les définitions de l’attrition et de la conversion ne sont pas uniformes dans tous les cas d’utilisation. Pour cette raison, il est possible de définir des objectifs cibles personnalisés comme ensemble de conditions. L’utilisateur peut configurer l’objectif prévu tant que l’événement d’intérêt est présent dans les données d’événement d’expérience client saisies.
Étapes suivantes
Vous pouvez commencer par suivre le guide de prise en main. Ce guide vous guide tout au long de la configuration de toutes les conditions préalables requises pour l’IA dédiée aux clients. Si toutes vos informations d’identification et vos données sont déjà prêtes, consultez la page Configuration d’une instance IA dédiée aux clients. Elle décrit les étapes à suivre pour utiliser l’IA dédiée aux clients.