Présentation des services intelligents intelligent-services-overview
Intelligent Services permet aux analystes et spécialistes du marketing d’exploiter la puissance de l’intelligence artificielle et du machine learning dans les cas d’utilisation de l’expérience client. Les analystes marketing peuvent obtenir des prédictions spécifiques aux besoins d’une entreprise en utilisant des configurations au niveau de l’entreprise sans avoir besoin d’expertise en sciences des données. De plus, les spécialistes du marketing peuvent activer les prédictions dans Adobe Experience Cloud, Adobe Experience Platform et les applications tierces.
La vidéo suivante est conçue pour vous aider à comprendre les services intelligents. À lʼaide dʼexemples de cas dʼutilisation opérationnelle, cette vidéo explique un processus de haut niveau et décrit les fonctionnalités de lʼIA dédiée à lʼattribution (Attribution AI) et de lʼIA dédiée aux clients (Customer AI).
Avantages des services intelligents
Les services intelligents sont basés sur Adobe Experience Platform et permettent aux spécialistes marketing chargés de lʼexpérience client dʼaccéder à lʼIA en tant que service afin de prédire plus facilement le comportement des clients, de mesurer lʼimpact dʼune campagne ou dʼoptimiser chaque retour sur investissement. Certains des avantages des services intelligents sont répertoriés ci-dessous.
Une vitesse de mise sur le marché rentable
Adobe dispose d’une expertise en IA/ML associée à une expérience CXM approfondie, et les services intelligents ont été conçus spécifiquement pour permettre aux spécialistes marketing d’utiliser l’IA/ML immédiatement pour les cas d’utilisation de marketing courants, sans avoir à embaucher de spécialistes en données rares et onéreux, et donc accélérer la vitesse de mise sur le marché et l’actionnabilité.
Une plus grande précision des informations prédictives
Développés avec le plus haut niveau de précision grâce à l’adoption de modèles algorithmiques avancés d’IA/ML, ces services permettent d’exécuter l’IA/ML sur un jeu de données courant avec une profondeur et une granularité rendant possible le découpage des prédictions, et offrent une intelligence permettant de révéler ce que dissimulent les informations prédictives sur les clients.
Informations et retour sur investissement rapides
Donnez aux spécialistes marketing les moyens de commencer immédiatement à utiliser l’IA/ML et d’améliorer le retour sur investissement marketing grâce à de nouveaux workflows en libre-service, à des configurations personnalisées et à des options flexibles pour rendre opérationnelles les informations prédictives.
Workflow de services intelligents
Ingestion
Les données clients sont assimilées et transformées avec le modèle de données d’expérience (XDM) sur Adobe Experience Platform. Pour en savoir plus sur XDM, consultez la présentation de XDM.
Configuration
L’analyste marketing configure les prédictions souhaitées en spécifiant les règles commerciales et en identifiant les données pertinentes.
Prédiction
Une fois que la formation et la notation avec les modèles sont terminées, les scores sont réinsérés dans Platform.
Actions
Enfin, les prédictions permettent de décider des actions à prendre, comme utiliser des informations, activer des applications dans Adobe Experience Cloud et créer des tableaux de bord personnalisés.
Étapes suivantes
Actuellement, les services intelligents incluent Attribution AI et Customer AI. Attribution AI permet aux spécialistes marketing d’optimiser intelligemment l’efficacité du marketing pour tous les canaux et toutes les campagnes. Pour en savoir plus sur Attribution AI, consultez la présentation d’Attribution AI. Customer AI permet aux spécialiste marketing de personnaliser à l’extrême les expériences client. Pour en savoir plus sur Customer AI, consultez la présentation de Customer AI.