Identity Service の概要

適切なデジタルエクスペリエンスを提供するには、顧客を完全に理解する必要があります。顧客データが異なる複数のシステムに断片化されており、そのため各顧客が複数の「ID」を持つと考えられる場合、顧客を理解するのはさらに困難になります。

Adobe Experience Platform ID サービスを利用すると、デバイスやシステム間で ID を橋渡しすることで、顧客とその行動を包括的に把握し、インパクトのある個人的なデジタルエクスペリエンスをリアルタイムで提供できます。

Identity Service では、以下のことが可能です。

• 各インタラクションを通じて一貫性のある、パーソナライズされた、関連性の高いエクスペリエンスを顧客が確実に受け取れるようにします。
• 異なるソースの複数の異なる ID をつなぎ合わせ、顧客の包括的なビューを作成します。
• ID グラフを利用して様々な ID 名前空間をマッピングすることで、様々なチャネルをまたいで、顧客がブランドとどのようにやり取りしているかを視覚的に示します。

はじめに

Identity Service の詳細を説明する前に、重要な用語の概要を以下に示します。

Identity Service とは？

毎日、顧客はビジネスとやり取りし、ブランドとの関係を高め続けています。典型的な顧客は、組織のデータインフラストラクチャ内の任意の数のシステム（eコマース、ロイヤルティ、ヘルプデスクシステムなど）でアクティブになっている可能性があります。同じ顧客が任意の数のデバイスに匿名で関与する場合もあります。Identity Serviceを使用すると、顧客の全体像をまとめ、異なる複数のシステムに分散される可能性があった関連データを集計できます。

消費者とブランドとの関係の日常的な例を考えてみましょう。

• Mary は、eコマースサイトにアカウントを持っており、過去に何度か注文をおこなっています。彼女は普段、買い物にパソコンを使い、毎回ログインします。ある日、訪問中にタブレットを使用してサンダルを買い物しますが、注文はせず、ログインもしません。
• この時点で、Mary のアクティビティは、次の 2 つの異なるプロファイルとして表示されます。
  • eコマースログイン
  • タブレットデバイス（おそらくデバイス ID で識別される）
• Mary は後でタブレットセッションを再開し、ニュースレターを購読するためにメールアドレスを提供します。この場合、ストリーミング取得によって、新しい ID がレコードデータとして Mary のプロファイルに追加されます。その結果、Identity Service は、Mary のタブレットデバイスのアクティビティと e コマースのアカウント履歴を関連付けるようになりました。
• Mary がタブレットを次にクリックするまでには、ターゲットコンテンツは、不明な買い物客が使用するタブレットではなく、Mary の完全なプロファイルと履歴を反映できる可能性があります。

基本的に、Identity Service を使用すれば、顧客の全体像をまとめ、異なる複数のシステムにまたがって分散している可能性のある関連データを集計できます。Identity Service で定義および維持管理される ID 関係をリアルタイム顧客プロファイルで活用して、顧客および顧客とブランドのインタラクションの全体像を確立します。詳しくは、リアルタイム顧客プロファイルの概要を参照してください。

ユースケース

Identity Service実装の例を次に示します。

• 通信会社は「電話番号」の値に依存する場合があります。この場合、電話番号は、オフラインとオンラインの両方のデータセットに関心を持つ同じ個人を指します。
• 小売会社は、匿名訪問者の高い割合が原因で、オフラインデータセットで「メールアドレス」を使用し、オンラインデータセットで ECID を使用できます。
• 銀行では、支店トランザクションなど、オフラインのデータセットで「口座番号」を使用する場合があります。ほとんどの訪問者は訪問中に認証されるので、オンラインデータセットの「ログイン ID」に依存する場合があります。
• また、GUID やその他のユニバーサル固有識別子（UUID）など、顧客固有の専用 ID を持つ場合もあります。

ID 名前空間

「ID は何ですか」と聞いた場合、それ以上の文脈がなければ、役に立つ答えを出すのは難しいものです。同じ論理で、ID 値を表す文字列値は、システム生成の ID であるかメールアドレスであるかにかかわらず、文字列値のコンテキストを与える修飾子（ID 名前空間）が提供されたときにのみ完成します

顧客は、オンラインチャネルとオフラインチャネルを組み合わせてブランドとやり取りを行う場合があります。その結果、それらの断片化されたインタラクションをどのようにして単一の顧客 ID にまとめるかという課題が生じます。

複数のデバイスとチャネルにわたって顧客を理解するには、まず各チャネルでそれらを認識することから始めます。Platform では、ID 名前空間を使用することでこれを実現します。ID 名前空間はメールや電話などの識別子であり、顧客 ID に追加のコンテキストを提供するために使用されます。 ID 名前空間は個々の ID を検索またはリンクし、ID 値のコンテキストを提供するために使用されます。詳しくは、「ID 名前空間の概要」を参照してください。

ID グラフ

ID グラフは異なる ID 名前空間の関係を表すマップで、顧客 ID 同士の結び付きを視覚化し、わかりやすくします。詳しくは、ID グラフビューア の使用に関するチュートリアルを参照してください。

次のビデオは、ID と ID のグラフについての理解をサポートすることを目的としています。

Identity Serviceに ID データを提供する

この節では、Adobe Experience Platform に提供されるデータが、Identity Serviceで使用される前に処理されて各顧客の ID グラフが作成される仕組みについて説明します。

ID フィールドの決定

エンタープライズデータ収集戦略に応じて、ID としてラベルを付けるデータフィールドによって、ID マップに含めるデータが決まります。Adobe Experience Platform の最大限のメリットと、可能な限り包括的な顧客 ID を得るには、オンラインとオフラインの両方のデータをアップロードする必要があります。

• オンラインデータは、ユーザー名やメールアドレスなど、オンラインでの存在と動作を説明するデータです。

• オフラインデータは、CRM システムの ID など、オンラインプレゼンスに直接関連しないデータを指します。このタイプのデータは、ID をより堅牢にし、異なるシステム間でのデータの統合をサポートします。

追加の ID 名前空間

Experience Platform オファーには様々な標準名前空間がありますが、ID を適切に分類するために、追加の名前空間を作成する必要がある場合があります。詳しくは、「ID 名前空間の概要」の、組織の名前空間の表示と作成に関する節を参照してください。

Experience Data Model（XDM）に ID データを含める

Platform が顧客データを整理するための標準化されたフレームワークとして、Experience Data Model （XDM）を使用すると、Experience Platform や Platform とやり取りする他のサービス間でデータを共有および理解できます。詳しくは、「XDM システムの概要を参照してください」。

レコードスキーマと時系列スキーマは両方、ID データを含める手段を備えています。データが取得されると、異なる名前空間のデータフラグメントが共通の ID データを共有していることが判明した場合、ID グラフはデータフラグメント間に新しい関係を作成します。

ID としての XDM フィールドの指定

レコードまたは時系列の XDM クラスを実装するスキーマ内の string タイプのフィールドは、ID フィールドとしてラベル付けできます。その結果、そのフィールドに取得されたすべてのデータは、ID データと見なされます。

ID フィールドでは、共通の PII データを共有している ID をリンクすることもできます。
例えば、電話番号フィールドを ID フィールドとしてラベル付けすると、Identity Service は同じ電話番号を使用している他の個人との関係を自動的にグラフ化します。

Identity Service のデータセットの設定

ストリーミング取得プロセス中、Identity Serviceはレコードおよび時系列データから ID データを自動的に抽出します。ただし、データを取得する前に、Identity Serviceを有効にする必要があります。詳しくは、API を使用したリアルタイム顧客プロファイルおよび ID サービスのデータセットの設定に関するチュートリアルを参照してください。

データを Identity Service に取り込む

Identity Service は、バッチ取得またはストリーミング取得のいずれかによって Experience Platform に送信される XDM 準拠のデータを使用します。

次のビデオは、 ID サービスを理解できるようサポートすることを目的としています。このビデオでは、データフィールドに ID としてラベルを付け、ID データを取り込んで、データが Adobe Experience Platform ID サービスのプライベートグラフに到達したことを確認する方法を説明します。

データガバナンス

Adobe Experience Platform はプライバシーを考慮して構築され、顧客 PII データを保護するデータガバナンスフレームワークを含んでいます。「email」または「phone」名前空間の ID データはデフォルトで暗号化されますが、機密データを永続化する前に確実に暗号化するために、データ取得時または Platform への到着時に、データにデータ使用ラベルを適用できます。詳しくは、「データガバナンスの概要」を参照してください。

次の手順

Identity Service の主要な概念と Experience Platform 内でのその役割を理解しましたので、次に、Identity Service API を使用して ID グラフを操作する方法を学習します。