Attiva profili per sondaggi Medallia mirati e raccolta di feedback per comprendere meglio le esigenze e le aspettative dei clienti.
Il connettore di destinazione e la pagina della documentazione vengono creati e gestiti dal team Medallia. Per eventuali richieste di informazioni o richieste di aggiornamento, contattatele direttamente all'indirizzo adobe-integrations@medallia.com.
Per aiutarti a capire meglio come e quando utilizzare la destinazione Medallia, ecco alcuni esempi di casi d’uso che i clienti Adobe Experience Platform possono risolvere utilizzando questa destinazione.
Un brand B2B vuole valutare e semplificare il suo programma di onboarding. Vorrebbe inviare sondaggi personalizzati in tempo reale ai clienti che hanno appena completato il processo di onboarding.
Un rivenditore cerca di comprendere meglio le preferenze del cliente per l’evasione degli ordini. Desiderano inviare un breve sondaggio SMS di 1 domanda ai clienti che hanno effettuato acquisti online e in-store nell'ultimo mese.
Per stabilire il collegamento Medallia sono necessarie le seguenti informazioni:
Collabora con il tuo team di consegna Medallia per ottenere questi dettagli.
Medallia supporta l'attivazione delle identità descritte nella tabella seguente. Ulteriori informazioni su identità.
Identità di destinazione | Descrizione | Considerazioni |
---|---|---|
Indirizzo e-mail | Seleziona l’identità del target e-mail quando desideri inviare sondaggi con inviti e-mail. Quando un profilo è associato a più indirizzi e-mail, Medallia attiverà l’invito solo alla prima e-mail. | |
telefono | Numeri di telefono con hash in formato E.164 | Seleziona l’identità del destinatario del telefono quando desideri inviare sondaggi basati su SMS. Il numero di telefono deve essere in formato E.164, che include un segno più (+), un codice internazionale di chiamata del paese, un prefisso locale e un numero di telefono. Ad esempio: (+)(prefisso del paese)(prefisso dell'area)(numero di telefono). Quando un profilo è associato a più numeri di telefono, Medallia attiverà l’invito solo al primo numero di telefono. |
Per informazioni sul tipo e sulla frequenza di esportazione della destinazione, consulta la tabella seguente.
Elemento | Tipo | Note |
---|---|---|
Tipo di esportazione | Basato su profilo | Stai esportando tutti i membri appena qualificati di un segmento, insieme ai campi schema desiderati (ad esempio: indirizzo e-mail, numero di telefono, cognome), come scelto nella schermata seleziona attributi profilo del flusso di lavoro di attivazione della destinazione. |
Frequenza di esportazione | Streaming | Le destinazioni di streaming sono connessioni "sempre attive" basate su API. Non appena un profilo viene aggiornato in Experienci Platform in base alla valutazione del pubblico, il connettore invia l’aggiornamento a valle alla piattaforma di destinazione. Ulteriori informazioni su destinazioni di streaming. |
Per connettersi alla destinazione, è necessario Gestire le destinazioni autorizzazione per il controllo degli accessi. Leggi le panoramica sul controllo degli accessi oppure contatta l’amministratore del prodotto per ottenere le autorizzazioni necessarie.
Per connettersi a questa destinazione, seguire i passaggi descritti in esercitazione sulla configurazione della destinazione. Nel flusso di lavoro di configurazione della destinazione, compila i campi elencati nelle due sezioni seguenti.
Per autenticare nella destinazione, compila i campi obbligatori e seleziona Connetti alla destinazione.
Per configurare i dettagli per la destinazione, compila i campi obbligatori e facoltativi seguenti. Un asterisco accanto a un campo nell’interfaccia utente indica che il campo è obbligatorio.
Puoi abilitare gli avvisi per ricevere notifiche sullo stato del flusso di dati verso la tua destinazione. Seleziona un avviso dall’elenco per abbonarti e ricevere notifiche sullo stato del flusso di dati. Per ulteriori informazioni sugli avvisi, consulta la guida su abbonamento agli avvisi sulle destinazioni tramite l’interfaccia utente.
Una volta completate le informazioni sulla connessione di destinazione, seleziona Successivo.
Letto Attiva profili e tipi di pubblico nelle destinazioni di esportazione del pubblico in streaming per istruzioni sull’attivazione dei tipi di pubblico in questa destinazione.
I seguenti spazi dei nomi delle identità di destinazione devono essere mappati a seconda del caso d’uso:
È consigliabile inoltre mappare attributi personalizzati target aggiuntivi per creare sondaggi personalizzati e aggiungere al record del sondaggio informazioni aggiuntive sul cliente:
Condividi con il tuo team di consegna Medallia l’esatto Nomi di attributo per ogni attributo personalizzato di destinazione mappato utilizzando Campo di destinazione > Seleziona attributi personalizzati > Nome attributo. Puoi acquisire una schermata della pagina di mappatura da condividere direttamente.
Dopo aver attivato i segmenti nella destinazione, informa il team di consegna Medallia, che sarà in grado di convalidare i dati esportati da Adobe Experience Platform a Medallia. Tieni presente che i sondaggi possono essere attivati all’interno di Medallia solo dopo la corretta verifica dei dati; prima di questo, i dati verranno esportati in Medallia ma non attiveranno i sondaggi per i clienti.
Di seguito è riportato un esempio di JSON dei dati esportati, che utilizza la mappatura di esempio tratta dalla schermata precedente nella Mappare attributi e identità sezione:
[
{
"profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
"email": "johnsmith@example.com",
"aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
"aep_segments_existing": [],
"aep_segments_removed": [],
"firstname": "John" ,
"lastname": "Smith",
"contactId": "jsmith120002",
}
]
Tutti Adobe Experience Platform le destinazioni sono conformi ai criteri di utilizzo dei dati durante la gestione dei dati. Per informazioni dettagliate su come Adobe Experience Platform applica la governance dei dati, consulta la sezione Panoramica sulla governance dei dati.