Connessione Medallia

Panoramica

Attiva profili per sondaggi Medallia mirati e raccolta di feedback per comprendere meglio le esigenze e le aspettative dei clienti.

Casi d’uso

Per aiutarti a capire meglio come e quando utilizzare la destinazione Medallia, ecco alcuni esempi di casi d’uso che i clienti Adobe Experience Platform possono risolvere utilizzando questa destinazione.

#1 del caso d’uso

Un brand B2B vuole valutare e semplificare il suo programma di onboarding. Vorrebbe inviare sondaggi personalizzati in tempo reale ai clienti che hanno appena completato il processo di onboarding.

#2 del caso d’uso

Un rivenditore cerca di comprendere meglio le preferenze del cliente per l’evasione degli ordini. Desiderano inviare un breve sondaggio SMS di 1 domanda ai clienti che hanno effettuato acquisti online e in-store nell'ultimo mese.

Prerequisiti

Per stabilire il collegamento Medallia sono necessarie le seguenti informazioni:

• URL endpoint token OAuth
• ID client
• Segreto client
• URL gateway API
• Nome API di importazione

Collabora con il tuo team di consegna Medallia per ottenere questi dettagli.

Identità supportate

Medallia supporta l'attivazione delle identità descritte nella tabella seguente. Ulteriori informazioni su identità.

Tipo e frequenza di esportazione

Per informazioni sul tipo e sulla frequenza di esportazione della destinazione, consulta la tabella seguente.

Connettersi alla destinazione

Per connettersi a questa destinazione, seguire i passaggi descritti in esercitazione sulla configurazione della destinazione. Nel flusso di lavoro di configurazione della destinazione, compila i campi elencati nelle due sezioni seguenti.

Autenticarsi nella destinazione

Per autenticare nella destinazione, compila i campi obbligatori e seleziona Connetti alla destinazione.

• URL endpoint token OAuth: in genere si presenta come https://instance.medallia.tld/oauth/tenant/token.
• ID client: ottieni dal tuo team di consegna Medallia.
• Segreto client: ottieni dal tuo team di consegna Medallia.

Inserire i dettagli della destinazione

Per configurare i dettagli per la destinazione, compila i campi obbligatori e facoltativi seguenti. Un asterisco accanto a un campo nell’interfaccia utente indica che il campo è obbligatorio.

• Nome: nome con cui riconoscerai questa destinazione in futuro.
• Descrizione: descrizione che ti aiuterà a identificare questa destinazione in futuro.
• URL gateway API: ottieni dal tuo team di consegna Medallia. In genere assume la forma di https://instance-tenant.apis.medallia.com.
• Nome API di importazione: ottieni dal tuo team di consegna Medallia. Nome dell’API di importazione Medallia (nota anche come feed web) da utilizzare in questa connessione. Puoi attivare tipi di pubblico diversi per diverse API di importazione per attivare diversi programmi di sondaggio.

Abilita avvisi

Puoi abilitare gli avvisi per ricevere notifiche sullo stato del flusso di dati verso la tua destinazione. Seleziona un avviso dall’elenco per abbonarti e ricevere notifiche sullo stato del flusso di dati. Per ulteriori informazioni sugli avvisi, consulta la guida su abbonamento agli avvisi sulle destinazioni tramite l’interfaccia utente.

Una volta completate le informazioni sulla connessione di destinazione, seleziona Successivo.

Attivare tipi di pubblico in questa destinazione

Letto Attiva profili e tipi di pubblico nelle destinazioni di esportazione del pubblico in streaming per istruzioni sull’attivazione dei tipi di pubblico in questa destinazione.

Mappare attributi e identità

I seguenti spazi dei nomi delle identità di destinazione devono essere mappati a seconda del caso d’uso:

• Per sondaggi basati su e-mail, email deve essere mappato come campo di destinazione utilizzando Campo di destinazione > Seleziona lo spazio dei nomi dell’identità > email
• Per sondaggi basati su SMS, telefono deve essere mappato come campo di destinazione utilizzando Campo di destinazione > Seleziona lo spazio dei nomi dell’identità > telefono. I numeri di telefono devono essere in formato E.164, che include un segno più (+), un codice internazionale di chiamata, un prefisso locale e un numero di telefono

È consigliabile inoltre mappare attributi personalizzati target aggiuntivi per creare sondaggi personalizzati e aggiungere al record del sondaggio informazioni aggiuntive sul cliente:

• I sondaggi personalizzati in genere indirizzano il cliente per nome
  • Mappa il nome del cliente su Campo di destinazione > Seleziona attributi personalizzati > Nome attributo > nome
  • Mappa il cognome del cliente su Campo di destinazione > Seleziona attributi personalizzati > Nome attributo > cognome
• Aggiungi mappature per qualsiasi altro attributo personalizzato di destinazione come desiderato

Dati esportati

Dopo aver attivato i segmenti nella destinazione, informa il team di consegna Medallia, che sarà in grado di convalidare i dati esportati da Adobe Experience Platform a Medallia. Tieni presente che i sondaggi possono essere attivati all’interno di Medallia solo dopo la corretta verifica dei dati; prima di questo, i dati verranno esportati in Medallia ma non attiveranno i sondaggi per i clienti.

Di seguito è riportato un esempio di JSON dei dati esportati, che utilizza la mappatura di esempio tratta dalla schermata precedente nella Mappare attributi e identità sezione:

[
    {
        "profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
        "email": "johnsmith@example.com",
        "aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
        "aep_segments_existing": [],
        "aep_segments_removed": [],
        "firstname":  "John" ,
        "lastname":  "Smith",
        "contactId": "jsmith120002",
    }
]

Utilizzo dei dati e governance

Tutti Adobe Experience Platform le destinazioni sono conformi ai criteri di utilizzo dei dati durante la gestione dei dati. Per informazioni dettagliate su come Adobe Experience Platform applica la governance dei dati, consulta la sezione Panoramica sulla governance dei dati.