Connessione Medallia

Panoramica

Attiva profili per sondaggi Medallia mirati e raccolta di feedback per comprendere meglio le esigenze e le aspettative dei clienti.

Casi d’uso

Per aiutarti a comprendere meglio come e quando utilizzare la destinazione Medallia, ecco alcuni esempi di casi d’uso che i clienti Adobe Experience Platform possono risolvere utilizzando questa destinazione.

Caso d'uso n. 1

Un marchio B2B vuole valutare e semplificare il suo programma di onboarding. Vorrebbero inviare sondaggi personalizzati in tempo reale ai clienti che hanno appena completato il processo di onboarding.

Caso d'uso n. 2

Un rivenditore sta cercando di comprendere meglio le preferenze del cliente per l'evasione dell'ordine. Vogliono inviare un breve sondaggio SMS da 1 domanda ai clienti che hanno effettuato acquisti online e in negozio nell'ultimo mese.

Prerequisiti

Per stabilire il collegamento Medallia sono necessarie le seguenti informazioni:

• URL endpoint token OAuth
• ID client
• Segreto client
• URL gateway API
• Importa nome API

Collabora con il team di consegna Medallia per ottenere questi dettagli.

Identità supportate

Medallia supporta l'attivazione delle identità descritte nella tabella seguente. Ulteriori informazioni identità.

Tipo e frequenza di esportazione

Per informazioni sul tipo e sulla frequenza di esportazione della destinazione, fare riferimento alla tabella seguente.

Collegati alla destinazione

Per connettersi a questa destinazione, segui i passaggi descritti in esercitazione sulla configurazione della destinazione. Nel flusso di lavoro di configurazione della destinazione , compila i campi elencati nelle due sezioni seguenti.

Autentica a destinazione

Per eseguire l’autenticazione nella destinazione, compila i campi richiesti e seleziona Connetti alla destinazione.

• URL endpoint token OAuth: In genere si presenta come https://instance.medallia.tld/oauth/tenant/token.
• ID client: Ottieni dal tuo team di consegna Medallia.
• Segreto client: Ottieni dal tuo team di consegna Medallia.

Compila i dettagli della destinazione

Per configurare i dettagli della destinazione, compila i campi obbligatori e facoltativi riportati di seguito. Un asterisco accanto a un campo nell’interfaccia utente indica che il campo è obbligatorio.

• Nome: Nome con cui riconoscerai questa destinazione in futuro.
• Descrizione: Una descrizione che ti aiuterà a identificare questa destinazione in futuro.
• URL gateway API: Ottieni dal tuo team di consegna Medallia. In genere si presenta come https://instance-tenant.apis.medallia.com.
• Importa nome API: Ottieni dal tuo team di consegna Medallia. Nome dell’API di importazione Medallia (noto anche come Feed Web) da utilizzare in questa connessione. Puoi attivare diversi segmenti su diverse API di importazione per attivare diversi programmi di sondaggio.

Abilitare gli avvisi

Puoi abilitare gli avvisi per ricevere notifiche sullo stato del flusso di dati nella tua destinazione. Seleziona un avviso dall’elenco per abbonarti e ricevere le notifiche sullo stato del flusso di dati. Per ulteriori informazioni sugli avvisi, consulta la guida su iscrizione agli avvisi sulle destinazioni tramite l’interfaccia utente.

Una volta completati i dettagli della connessione di destinazione, seleziona Successivo.

Attiva i segmenti in questa destinazione

Leggi Attivare profili e segmenti nelle destinazioni di esportazione dei segmenti in streaming per istruzioni su come attivare i segmenti di pubblico a questa destinazione.

Mappare attributi e identità

I seguenti namespace di identità di destinazione devono essere mappati a seconda del caso d’uso:

• Per i sondaggi via e-mail, email deve essere mappato come campo di destinazione utilizzando Campo di destinazione > Seleziona spazio dei nomi identità > email
• Per i sondaggi basati su SMS, telefono deve essere mappato come campo di destinazione utilizzando Campo di destinazione > Seleziona spazio dei nomi identità > telefono. I numeri di telefono devono essere in formato E.164, che include un segno più (+), un codice internazionale di chiamata del paese, un prefisso locale e un numero di telefono

È inoltre consigliabile mappare attributi personalizzati di destinazione aggiuntivi per creare sondaggi personalizzati e aggiungere ulteriori informazioni sul cliente al record del sondaggio:

• I sondaggi personalizzati in genere si rivolgono al cliente per nome
  • Mappa il nome del cliente su Campo di destinazione > Seleziona attributi personalizzati > Nome attributo > nome
  • Mappa il cognome del cliente su Campo di destinazione > Seleziona attributi personalizzati > Nome attributo > cognome
• Aggiungi le mappature per tutti gli altri attributi personalizzati di target desiderati

Dati esportati

Dopo aver attivato i segmenti nella destinazione, informa il team di consegna Medallia, che sarà in grado di convalidare i dati esportati da Adobe Experience Platform a Medallia. Si noti che i sondaggi possono essere attivati solo a Medallia dopo la verifica dei dati; prima di questo, i dati saranno esportati a Medallia ma non attiveranno sondaggi per i clienti.

Di seguito è fornito un esempio di JSON dei dati esportati, che utilizza la mappatura di esempio dalla schermata precedente in Mappare attributi e identità sezione:

[
    {
        "profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
        "email": "johnsmith@example.com",
        "aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
        "aep_segments_existing": [],
        "aep_segments_removed": [],
        "firstname":  “John” ,
        "lastname":  “Smith”,
        "contactId": "jsmith120002",
    }
]

Utilizzo e governance dei dati

Tutto Adobe Experience Platform le destinazioni sono conformi ai criteri di utilizzo dei dati durante la gestione dei dati. Per informazioni dettagliate su come Adobe Experience Platform applica la governance dei dati, vedi Panoramica sulla governance dei dati.

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