Experiência de Suporte ao cliente da Adobe

Tíquetes de suporte do Admin Console

Agora, os tíquetes de suporte podem ser enviados pelo Admin Console. Para obter instruções sobre como enviar um tíquete de suporte, consulte a seção de envio de um tíquete de suporte.

Estamos trabalhando para melhorar a interação com o Suporte ao cliente do Adobe. Nosso objetivo é simplificar a experiência de suporte, mudando para um ponto de acesso centralizado, usando o Adobe Admin Console. Assim que o novo Suporte ao cliente da Adobe estiver funcionando, sua organização terá uma maior visibilidade do histórico de serviços em um mesmo sistema para os produtos e poderá solicitar ajuda por telefone, chat ou site, tudo em um só portal.

Como enviar um tíquete de suporte do Admin Console

Para enviar um tíquete de suporte no Admin Console, é necessário que um Administrador do sistema atribua a função de administrador de suporte a você. Somente um Administrador de sistema da sua organização pode atribuir essa função. Produto, Perfil de produto e outras funções administrativas não podem atribuir a função de administrador de suporte e não conseguem visualizar a opção Criar caso usada para enviar um tíquete de suporte. Para obter mais informações, visite a documentação sobre atendimento ao cliente de empresas e equipes.

Atribuir a função de administrador de suporte

A função de administrador de suporte é uma função não administrativa que tem acesso a informações relacionadas ao suporte. Os administradores de suporte podem visualizar, criar e gerenciar relatórios de problemas.

Para atribuir a função de administrador de suporte, siga as instruções para editar a função de administrador corporativo na documentação de funções administrativas. Tenha em mente que essa função só poderá ser atribuída por um administrador de sistema da sua organização. Para obter mais informações sobre a hierarquia administrativa, visite a documentação sobre funções administrativas.

Criar um tíquete de suporte com o Admin Console

Para criar um tíquete usando o Admin Console, selecione a guia Suporte localizada na navegação superior. A página Resumo do suporte será exibida. Em seguida, selecione a opção Criar caso.

DICA

Se você não conseguir ver a opção Criar caso ou a guia Suporte, entre em contato com um Administrador do sistema para que ele atribua a função de administrador de suporte a você.

Guia Suporte ao Admin Console

Uma caixa de diálogo será exibida para que você selecione um tipo de problema. Selecione o tipo que melhor descreva seu problema ou pergunta e selecione Criar caso na parte inferior direita.

Selecionar problema

A caixa de diálogo Criar caso será exibida. Você deve fornecer algumas informações, como produto, prioridade e descrição, e anexar quaisquer capturas de tela que possam ajudar a descrever o problema. Selecione Próximo para continuar.

criar caso

OBSERVAÇÃO

Se o problema resultar em paralisações ou interrupções extremamente graves em um sistema de produção, será fornecido um número de telefone para assistência imediata.

A próxima página permite que você preencha as informações de contato e forneça o melhor horário para que o Suporte ao cliente do Adobe entre em contato com você. Depois de concluir, selecione Enviar na parte inferior direita, e seu tíquete será enviado ao Suporte ao cliente da Adobe.

Enviar tíquete

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