Crie uma fonte de atributo do cliente e faça upload do arquivo de dados

Crie a fonte de atributo do cliente (arquivos CSV e FIN) e faça upload dos dados. É possível ativar a fonte de dados quando você estiver preparado. Quando a fonte de dados estiver ativa, compartilhe os dados de atributo no Analytics e no Target.

Fluxo de trabalho dos atributos do cliente

1. Criar um arquivo de dados
2. Criar a fonte de atributo e fazer upload do arquivo de dados
3. Validar o esquema
4. Configurar assinaturas e ativar a origem do atributo

Quando a fonte de dados está ativa, é possível:

• Usar os atributos do cliente no Adobe Analytics
• Usar os atributos do cliente no Adobe Target

Consulte Gerenciar usuários e produtos da Experience Cloud.

Criar um arquivo de dados

Esses dados são os dados do cliente da empresa no seu CRM. Os dados podem incluir dados do assinante de produtos, incluindo IDs de membro, produtos qualificados, produtos mais iniciados e assim por diante.

1. Criar um .csv.

   OBSERVAÇÃO

   Em uma parte posterior do processo, você arrastará e soltará o .csv para fazer upload do arquivo. Contudo, se você fizer upload via FTP, também precisará de um arquivo .fin com o mesmo nome do .csv.

   Arquivo de dados do cliente de empresa modelo:

   

2. Antes de continuar e fazer o upload do arquivo, reveja as informações importantes nos Requisitos do arquivo de dados.

3. Crie uma fonte de atributo do cliente e faça upload dos dados, conforme descrito abaixo.

Criar a fonte de atributo e fazer upload do arquivo de dados

Siga essas etapas na página Criar nova fonte de atributo do cliente na Experience Cloud.

1. No Experience Cloud, selecione o Menu ícone .

2. Na Experience Platform, selecione Pessoas > Atributos de cliente.

   A página Atributos do cliente é o local para gerenciar e editar as fontes de dados do atributo existentes.

   

3. Selecione Novo.

   

4. Na página Editar fonte de atributo do cliente, configure os seguintes campos:

   • Nome: Um nome amigável para a fonte de atributo de dados. Para Adobe Target, os nomes dos atributos não podem incluir espaços. Se um atributo com um espaço for passado, Target o ignora. Outros caracteres não suportados incluem: < , >, ', ".

   • Descrição: (opcional) uma descrição da fonte de atributos de dados.

   • ID de alias: representa uma fonte de dados do atributo do cliente, como um sistema de CRM específico. ID de alias é um identificador exclusivo que é usado em seu código da Fonte de atributo do cliente O identificador deve ser único, estar com letras minúsculas e sem espaços. O valor inserido no campo ID de alias para uma fonte de atributo do cliente na interface da Experience Cloud deve corresponder aos valores que estão sendo transmitidos na implementação (via Coleção de dados (Launch), Dynamic Tag Management ou JavaScript do SDK móvel).

     A ID de alias corresponde a determinadas áreas em que você definiu outros valores da ID do cliente. Por exemplo:

     • Dynamic tag management: a ID de alias corresponde ao valor do Código de integração nas Configurações do cliente, na ferramenta Serviço da Experience Cloud ID.

     • API do Visitante: a ID de alias corresponde às IDs do cliente adicionais que você pode associar a cada visitante.

       Por exemplo, "crm_ id" em:

       "crm_id":"67312378756723456"
       

     • iOS: a ID de alias corresponde a "idType" em visitorSyncIdentifiers:identifiers.

       Por exemplo:

       [ADBMobile visitorSyncIdentifiers:@{@<"idType":@"idValue"}];

     • Android™: a ID de alias corresponde a "idType" no syncIdentifiers.

       Por exemplo:

       identifiers.put("idType", "idValue");

       Consulte Como aproveitar várias fontes de dados para obter informações adicionais sobre o processamento de dados relacionado ao campo de ID de alias e IDs do cliente.

   • Upload de arquivo: Você pode arrastar e soltar o arquivo de dados .csv ou fazer upload dos dados via FTP. (Usar o FTP também exige um arquivo .fin.) Consulte Fazer upload dos dados via FTP.

     IMPORTANTE

     Há requisitos específicos para o arquivo de dados. Consulte Requisitos do arquivo de dados para obter mais informações.

     Após o upload do arquivo, os dados da tabela são exibidos no cabeçalho Upload de arquivo dessa página. Valide o esquema, configure a assinatura ou configure o FTP.

     Gráfico do upload do arquivo

     

   • Identificador exclusivo do cliente: Exibe quantos identificadores exclusivos você carregou para essa fonte de atributo.

   • IDs fornecidas pelo cliente com alias para IDs de visitante da Experience Cloud: Exibe quantas IDs receberam alias para as IDs de visitante da Experience Cloud.

   • IDs fornecidas pelo cliente com altas contagens de alias: Exibe a contagem de IDs fornecidas pelo cliente com 500 ou mais IDs de visitante da Experience Cloud com alias. Essas IDs fornecidas pelo cliente provavelmente não representam indivíduos, mas um tipo de logon compartilhado. O sistema distribui os atributos associados a essas IDs para as 500 IDs de visitante da Experience Cloud com alias mais recentes, até a contagem de alias chegar a 10.000. Nesse momento, o sistema invalida a ID fornecida pelo cliente e não distribui mais os atributos associados.

Validar o esquema

O processo de validação permite mapear os nomes de exibição e as descrições aos atributos carregados (sequências, números inteiros, números e assim por diante). Também é possível excluir atributos atualizando o esquema.

Consulte Validar o esquema.

Para excluir atributos, consulte (Opcional) Atualizar o esquema (excluir atributos).

(Opcional) Atualizar o esquema (excluir atributos)

Como excluir atributos e substituir atributos no esquema.

1. Na página Editar fonte de atributo do cliente, remova a subscrição do Target ou do Analytics (em Configurar subscrições).
2. Faça upload de um novo arquivo de dados com campos atualizados.

Configurar assinaturas e ativar a fonte de atributo

Configurar uma assinatura define o fluxo de dados entre a Experience Cloud e os aplicativos. Ativar a fonte do atributo permite o fluxo de dados para os aplicativos com assinatura. Os registros do cliente carregados são combinados com sinais de ID recebidos do site ou aplicativo.

Consulte Configurar subscrições.

Para ativar uma fonte de atributo

Na página Criar novo [ou Editar] Origem de atributo do cliente, localize o cabeçalho Ativar e selecione Ativar.

Usar os atributos do cliente no Adobe Analytics

Com os dados agora disponíveis em aplicativos como o Adobe Analytics, você pode relatar os dados, analisá-los e tomar as medidas adequadas em suas campanhas de marketing.

O exemplo a seguir mostra um segmento do Analytics com base nos atributos carregados. Esse segmento mostra assinantes do Photoshop Lightroom cujo produto mais iniciado é o Photoshop.

Ao publicar um segmento na Experience Cloud, ele fica disponível para o Experience Cloud Audiences e o Audience Manager.

Usar os atributos do cliente no Adobe Target

No Target, você pode selecionar um atributo do cliente na seção Perfil do visitante ao criar um público-alvo. Todos os atributos do cliente têm o prefixo crs. na lista. Combine esses atributos conforme necessário a outros atributos de dados para construir públicos-alvo.

Consulte Criação de um novo público-alvo na ajuda do Target.

Recursos do Business.Adobe.com