Benutzerhandbuch zum Adobe Commerce Help Center
In diesem Handbuch erfahren Sie, wie Sie ein Support-Ticket an das Adobe Commerce Help Center senden und freigegebenen Zugriff auf die Adobe Commerce-Konten gewähren.
Wichtige Aktualisierung: 8. Juli 2024
WAS UNTERSTÜTZT EXPERIENCE LEAGUE?
WAS IST DAS ADOBE COMMERCE-HILFEZENTRUM?
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- Startseite von Help Center
- Magento-Kontoseite
- Cloud-Konsole
- Informationen zum Support-Ticket
- Der Link "Ticket senden"wird nicht auf der Startseite des Adobe Commerce Help Center angezeigt
- "Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse"
- Formular für die Übermittlung von Tickets: Der Händler wird nicht in der Dropdown-Liste "Organisation"angezeigt
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Betriebsmodell für die gemeinsame Verantwortung von Adobe Commerce (Anmeldung erforderlich)
FREIGEGEBENER ZUGRIFF: BERECHTIGUNGEN FÜR ANDERE BENUTZER FÜR DEN ZUGRIFF AUF IHR KONTO GEWÄHREN
FAQ ZUR ABRECHNUNG FÜR ADOBE COMMERCE
MAGENTO U IST JETZT TEIL VON ADOBE DIGITAL LEARNING SERVICES
WAS UNTERSTÜTZT EXPERIENCE LEAGUE? what-is-experience-support
Experience League Support ist ein Support-Portal für Adobe, über das qualifizierte Adobe Commerce-Kunden Support-Tickets einreichen und verwalten können. Dort können Sie auch Artikel zur Fehlerbehebung lesen.
UNTERSTÜTZUNGSFÄLLE support-cases
Die Support-Fallverwaltung von Adobe Experience League ermöglicht die Zusammenarbeit mit Support-Experten, um spezifische Probleme bei der Verwendung von Adobe-Produkten, einschließlich Adobe Commerce, für alle Adobe Commerce-Produkte unter Vertrag zu beheben.
BEI EXPERIENCE LEAGUE-SUPPORT ANMELDEN sign-in-experience-support
Durch die Anmeldung können Sie Fragen von Agenten zu Support-Tickets senden, aktualisieren und beantworten.
Gehen Sie wie folgt vor, um sich beim Adobe Experience League-Support anzumelden:
- Navigieren Sie zu experienceleague.adobe.com.
- Melden Sie sich mit Ihren Adobe-Anmeldedaten an.
Support-Fall einreichen support-case
Nach der erfolgreichen Anmeldung können Sie über die Adobe Experience League-Startseite, Ihre Adobe Commerce-Kontoseite und Ihre Adobe Commerce Cloud-Kontoseite einen Support-Fall einreichen.
- Wenn Sie der Kontoinhaber sind, führen Sie die folgenden Schritte aus.
- Wenn Sie Benutzer von Shared Access sind, müssen Sie zunächst zwischen Konten wechseln. Siehe Zugriff auf freigegebene Konten (Wechsel der Konten), und dann können Sie mit den folgenden Schritten fortfahren.
Startseite von Adobe Experience League experience-league-start-page
Gehen Sie wie folgt vor, um einen neuen Support-Fall über die Startseite von Adobe Experience League einzureichen:
- Wenn Sie mehreren Organisationen angehören, müssen Sie die entsprechende Organisation aus der Dropdown-Liste auswählen.
- Um einen Fall einzureichen, müssen Sie berechtigt sein, Unterstützung zu erhalten. Ist dies nicht der Fall, wird oben auf der Seite eine Leiste angezeigt, die Sie darüber informiert, dass Sie kein Benutzer mit Supportberechtigung in der Organisation sind.
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Klicken Sie in der Kopfzeile auf Support . Dadurch wird die Startseite des Supports geöffnet.
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Um den Aufnahmeprozess zu starten, klicken Sie im linken Menü auf Open Ticket oder auf Get Started auf der Karte Open a support ticket.
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Wählen Sie ein Produkt aus dem Dropdown-Menü aus und geben Sie einen Falltitel und eine Beschreibung ein.
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Adobe Experience League schlägt Artikel und Best Practices vor, die Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wenn Sie weiterhin direkten Support benötigen, müssen Sie einige zusätzliche Informationen bereitstellen, bevor Sie Ihren Fall übermitteln.
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Nachdem Sie alle erforderlichen Informationen ausgefüllt haben, klicken Sie auf Submit case.
Sie müssen über ein Konto sowohl auf https://account.adobe.com als auch auf https://account.magento.com verfügen, um sich bei der Experience League anzumelden und einen Support-Fall einzureichen. Sie können erst dann einen Support-Fall einreichen, wenn Sie angemeldet sind.
- Erstellen Sie ein Konto unter https://account.adobe.com mit derselben E-Mail-Adresse auf Ihrer MAG-ID.
- Gehen Sie zu https://account.magento.com , um Ihre Adobe ID mit der MAG-ID zu verknüpfen.
Adobe Commerce-Kontoseite submit-case-adobe-commerce-account-page
Gehen Sie wie folgt vor, um über Ihre Adobe Commerce-Kontoseite ein neues Support-Ticket zu senden:
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Melden Sie sich bei Ihrem Adobe Commerce-Konto an. Siehe Detaillierte Anweisungen in unserem Benutzerhandbuch.
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Klicken Sie auf die Registerkarte Support .
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Die Adobe Experience League-Support-Seite wird für Sie geladen.
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Wählen Sie im linken Menü Open Ticket aus.
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Füllen Sie die Felder aus.
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Klicken Sie auf Senden.
Bitte überprüfen Sie den Fehler Ihrer E-Mail-Adresse auf der Adobe Commerce-Kontoseite. verify-email-address-error
Sie können kein Support-Ticket senden, wenn Sie den Fehler Ihre E-Mail-Adresse überprüfen erhalten, der dem auf der Seite Adobe Commerce-Konto unten stehenden ähnelt.
Support-Fälle verfolgen track-support-case
Folgende Support-Fälle stehen Ihnen zur Verfügung:
- persönlich eingereicht haben.
- wurden über einen CC (CO2-Kopie) als Beobachter hinzugefügt.
Anzeigen von Fällen
Sie können Ihre Fälle anzeigen, indem Sie im Menü auf der linken Seite auf My Cases klicken.
Suchen nach Fällen
Um Fälle zu finden, geben Sie Ihre Suchabfrage in das Feld Search ein und drücken Sie auf der Tastatur die Taste enter .
Eskalieren Ihrer Fälle
Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Fall weitere Aufmerksamkeit erfordert und unsere anfängliche Reaktionszeit verstrichen ist, können Sie den Fall eskalieren. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:
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Klicken Sie rechts unten im Bedienfeld Case Detail auf Escalate to management .
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Nach dem Klicken wird ein Popup-Formular angezeigt. Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie dann auf Escalate.
Eskalationsgründe können sein: Kommunikationsfähigkeiten von Agenten, technisches Wissen von Agenten, Warten auf Callback/Aktualisierung, Änderung der Dringlichkeit von Problemen, Lösung entsprach nicht den Erwartungen oder Zeit bis zur Lösung.
Hinzufügen eines Beobachters zu Supportfällen
Sie können Beobachter hinzufügen, um Fälle zu unterstützen, die von Mitgliedern Ihres Unternehmens eingereicht werden. Überwacher erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, wenn neue Fälle gesendet oder bestehende Fälle aktualisiert werden.
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Um einen Watcher zu einer vorhandenen Groß-/Kleinschreibung hinzuzufügen, öffnen Sie die Groß-/Kleinschreibung und klicken Sie auf das Stiftsymbol neben "Watchers"im Bereich "Case Details"auf der rechten Seite des Bildschirms.
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Nachdem Sie auf den Stift geklickt haben, können Sie der Liste Beobachter hinzufügen oder daraus entfernen.
Kommentare in Ihrem Fall comments-in-your-case
Kommentare in Ihrem Fall enthalten alle Kommentare, die von Ihnen oder dem Adobe Commerce-Supportteam geschrieben wurden. Kommentare werden von der neuesten (oben) zur frühesten (unten) angezeigt.
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Kommentar hinzuzufügen:
- Scrollen Sie zum unteren Ende Ihres Tickets.
- Schreiben Sie Ihren Kommentar in das Feld Comments und klicken Sie auf Add comments.
Schließen Sie den Fall. close-case
Um den Fall zu schließen, klicken Sie unten rechts im Bedienfeld Case Detail auf Close case .
WAS IST ADOBE COMMERCE HELP CENTER? what-is-adobe-commerce-help-center
Das Adobe Commerce Help Center ist ein Support-Portal für Adobe Commerce, in dem qualifizierte Kunden Support-Tickets einreichen und verwalten können. Dort können Sie auch Artikel zur Fehlerbehebung lesen.
SUPPORT-TICKETS support-tickets
Das Adobe Commerce Ticketing System ermöglicht die Arbeit mit Support-Tickets, um die Probleme zu beheben, die bei der Arbeit mit Adobe Commerce auftreten - für alle Adobe Commerce-Produkte.
BEI HELFE CENTER ANMELDEN login
Durch die Anmeldung können Sie Fragen von Agenten zu Support-Tickets senden, aktualisieren und beantworten.
Gehen Sie wie folgt vor, um sich beim Adobe Commerce Help Center anzumelden:
- Rufen Sie das Hilfezentrum unter https://support.magento.com auf.
- Klicken Sie oben rechts auf Anmelden .
Melden Sie sich mit Ihren Magento-Kontoanmeldeinformationen an. Weitere Informationen finden Sie unter Ihr Magento-Konto in unserem Benutzerhandbuch.
Senden eines Support-Tickets submit-ticket
Nach der erfolgreichen Anmeldung können Sie ein Support-Ticket über die Startseite des Help Center, Ihre Magento-Kontoseite und Ihre Magento Cloud-Kontoseite senden.
- Wenn Sie der Kontoinhaber sind, führen Sie die folgenden Schritte aus.
- Wenn Sie Benutzer von "Shared Access"sind, müssen Sie zuerst die Konten " Auf das freigegebene Konto zugreifen (Konten wechseln)""wechseln. Anschließend können Sie mit den folgenden Schritten fortfahren.
Startseite von Help Center submit-ticket-help-center-start-page
Gehen Sie wie folgt vor, um über die Startseite des Adobe Commerce Help Center ein neues Support-Ticket zu senden:
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Wechseln Sie zu Adobe Commerce Help Center.
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Klicken Sie oben rechts auf Ticket senden .
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Füllen Sie die Felder aus.
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Klicken Sie auf Senden.
Sie müssen über ein Konto sowohl auf https://account.adobe.com als auch auf https://account.magento.com verfügen und sich dann mit Ihrem Adobe Commerce-Konto beim Help Center anmelden, um ein Support-Ticket zu senden. Bis Sie angemeldet sind, wird die Schaltfläche Ticket senden nicht angezeigt.
- Erstellen Sie ein Konto unter https://account.adobe.com mit derselben E-Mail-Adresse auf Ihrer MAG-ID.
- Gehen Sie zu https://account.magento.com , um Ihre Adobe ID mit der MAG-ID zu verknüpfen.
Magento-Kontoseite submit-ticket-magento-account-page
Gehen Sie wie folgt vor, um über Ihre Magento-Kontoseite ein neues Support-Ticket zu senden:
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Melden Sie sich bei Ihrem Magento-Konto an. Siehe Detaillierte Anweisungen in unserem Benutzerhandbuch.
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Klicken Sie auf die Registerkarte Support .
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Die Startseite von Help Center wird für Sie geladen.
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Klicken Sie oben rechts auf Ticket senden .
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Füllen Sie die Felder aus.
-
Klicken Sie auf Senden.
Cloud-Konsole submit-ticket-magento-cloud-account-page
Gehen Sie wie folgt vor, um über die Cloud Console ein neues Support-Ticket zu senden:
- Melden Sie sich bei der Cloud-Konsole an.
- Wählen Sie im Benutzermenü Support aus.
- Die Seite My Tickets wird geladen.
- Klicken Sie oben rechts auf Submit a ticket .
- Füllen Sie die Felder aus.
- Klicken Sie auf Senden.
- Klicken Sie auf Submit.
Informationen zum Support-Ticket info-in-support-ticket
Die Felder, die mit einem roten Sternchen ( * ) markiert sind, sind erforderlich und müssen ausgefüllt werden. Wenn Sie eines dieser Felder leer lassen, können Sie Ihr Ticket nicht senden.
Weitere Informationen finden Sie unten unter Ticket-Felder erklärt .
Der Link "Ticket senden"wird nicht auf der Startseite des Adobe Commerce Help Center angezeigt no-submit-link
Problem
Sie greifen auf das Adobe Commerce Help Center zu und möchten eine Support-Anfrage senden, aber der Link Ticket senden wird nicht auf der Startseite des Help Center angezeigt.
Ursache
Eine der folgenden Ursachen könnte sein:
- Sie haben sich nicht beim Help Center angemeldet.
- Wenn Sie zum ersten Mal freigegebenen Zugriff verwenden, haben Sie nicht die erforderlichen Schritte ausgeführt, um sicherzustellen, dass das Adobe Commerce Help Center ordnungsgemäß über den SSO-Aufruf von Magento.com konfiguriert ist.
- Ihr Konto hat keinen Anspruch auf Adobe Commerce-Support (Sie sind beispielsweise kein zahlender Commerce-Kunde oder Open Source-Kunde).
Lösung
Melden Sie sich im Hilfezentrum an.
Der Link Ticket senden wird nur für Kunden angezeigt, deren E-Mail mit einer gültigen Supportvereinbarung verknüpft ist.
Freigegebenes Zugriffskonto verwenden
Um das Konto für freigegebenen Zugriff zum Senden von Support-Tickets verwenden zu können, müssen Sie Folgendes ausführen (dies muss nur einmal durchgeführt werden):
- Nachdem Sie den freigegebenen Zugriff erhalten haben, melden Sie sich bei Ihrem Magento-Konto auf der magento.com Website an.
- Wählen Sie im Dropdown-Feld Konten wechseln oben rechts das freigegebene Zugriffskonto aus.
- Klicken Sie im linken Bereich auf die Registerkarte Support . Dadurch wird sichergestellt, dass das Adobe Commerce Help Center über den SSO-Aufruf von Magento.com zum Adobe Commerce Help Center ordnungsgemäß konfiguriert ist.
Der Link Ticket senden wird immer noch nicht angezeigt
Wenn Sie unter der Dropdownliste Konten wechseln nicht über gemeinsame Konten verfügen, aber für einen Client arbeiten, der über eine Adobe Commerce-Lizenz verfügt, bitten Sie diesen, Ihnen den gemeinsamen Zugriff zu gewähren. Weitere Informationen finden Sie unter Freigegebenen Zugriff auf Magento-Konto bereitstellen.
Wenn Sie Adobe Commerce-Lizenzinhaber sind, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie keine Rechnung mit dem Status Ausstehende Zahlung haben. Förderansprüche werden automatisch entsprechend dem Status der Rechnungszahlung gewährt oder widerrufen.
Überprüfen des Zahlungsstatus:
- Melden Sie sich bei magento.com an.
- Klicken Sie links auf Rechnungsverlauf .
- Wenn Sie do eine Rechnung mit dem Status Ausstehende Zahlung haben, wenden Sie sich an Ihr Adobe Account Team, um das Zahlungsproblem zu beheben.
Wir unterstützen nur Lizenzinhaber und Konten von Adobe Commerce, die über einen gemeinsamen Zugriff auf ein Konto mit einer Adobe Commerce-Lizenz verfügen. Wenn Sie Unterstützung für die Bearbeitung der Magento Open Source benötigen, nutzen Sie diese technischen Ressourcen zur Selbsthilfe:
Wenn Sie Probleme haben, sich bei Ihrem Konto anzumelden oder der Meinung sind, dass der Freigabezugriff ordnungsgemäß eingerichtet wurde, Sie aber trotzdem die Schaltfläche "Ticket senden" nicht sehen können, wenden Sie sich bitte per E-Mail an "Anmeldungsprobleme beim Help Center". Wir werden Ihre Kontoeinstellungen und die Berechtigungen gerne überprüfen.
Fehler "Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse" auf der Magento-Kontoseite verify-email-address
Sie können kein Support-Ticket senden, wenn Sie den Fehler Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse ähnlich dem Fehler unten auf der Seite Magento-Konto erhalten.
Die Lösung besteht darin, Ihre E-Mail-Adresse zu validieren:
- Melden Sie sich bei https://account.adobe.com an und fordern Sie bei Bedarf ein Kennwort an.
- Überprüfen Sie Ihr Adobe-Konto.
Formular für die Übermittlung von Tickets: Der Händler wird nicht in der Dropdown-Liste "Organisation"angezeigt merchant-not-displayed
Problem
Voraussetzungen: Sie verfügen über ein von einem Händler genehmigtes Konto für den gemeinsamen Zugriff.
Zu reproduzierende Schritte:
- Melden Sie sich über Ihr freigegebenes Konto beim Help Center an.
- Klicken Sie auf den Link Ticket senden . Das Formular für die Übermittlung des Tickets wird geöffnet.
- Erweitern Sie das Dropdown-Feld Organisation , um den Händler auszuwählen.
Erwartetes Ergebnis:
Der Händler, der dem freigegebenen Konto entspricht, wird in den Optionen Organisation aufgeführt.
Tatsächliches Ergebnis:
Der Händler, der dem verwendeten freigegebenen Konto entspricht, ist in den Optionen Organisation nicht verfügbar.
Lösung
Nachdem Sie vom Händler freigegebenen Zugriff erhalten haben, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen (nur einmal):
- Melden Sie sich bei Ihrem Magento-Konto auf der magento.com Website an.
- Wählen Sie im Dropdown-Feld Konten wechseln oben rechts das freigegebene Zugriffskonto aus.
- Klicken Sie im linken Bereich auf die Registerkarte Support . Dadurch wird sichergestellt, dass das Adobe Commerce Help Center über den SSO-Aufruf von Magento.com zum Adobe Commerce Help Center ordnungsgemäß konfiguriert ist.
Wenn Sie dies bereits getan haben, überprüfen Sie, ob Ihnen gemeinsamer Zugriff von mehr als einem Händler gewährt wurde, indem Sie auf die Registerkarte Shared with me in Ihrem Konto klicken:
- Wenn nur ein Share Name aufgelistet ist, d. h., Sie wurden nur von einem Händler bewilligt, wird kein Organization Dropdown-Feld angezeigt.
- Wenn mehrere Share Names -Berechtigungen vorhanden sind, können die Support-Berechtigungen des Händlers abgelaufen sein, da ihre Lizenz aufgrund von Zahlungsproblemen zuvor widerrufen wurde.
Tickets verfolgen track-tickets
Ihre Tickets sind die, die Sie:
- persönlich
- wurden über einen CC (CO2-Kopie) als Beobachter hinzugefügt
Tickets anzeigen
Um alle Tickets aufzulisten, klicken Sie auf Ihr Profilmenü (obere rechte Ecke) auf der Startseite des Help-Center und wählen Sie Meine Tickets aus.
Um zwischen Ihren Tickets und den Tickets zu wechseln, die Sie bereits aktiviert haben, klicken Sie auf den entsprechenden Tab:
- Meine Tickets
- Eintrittskarten, die ich am 1. Januar habe
- Eintrittskarten für Organisationen (verfügbar, wenn Ihr Konto mit mehreren Organisationen verknüpft ist)
Klicken Sie zum Sortieren von Tickets auf die Spaltenüberschriften Erstellt oder Letzte Aktivität .
Tickets suchen
Um Tickets zu finden, geben Sie Ihre Suchabfrage in das Feld Suchtickets ein und drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur. Wählen Sie einen Status für zusätzliche Filterung.
Tickets für Organisationen
Sie können den Support-Tickets folgen, die von den Mitgliedern Ihres Unternehmens eingereicht wurden.
Wenn Sie Ihren Organisations-Tickets folgen, gehen Sie wie folgt vor:
- Tickets können auf der Registerkarte Unternehmenstickets angezeigt werden.
- erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, wenn die neuen Tickets gesendet oder die vorhandenen Tickets geändert werden
So folgen/folgen Sie den Tickets für eine Organisation:
- Gehen Sie zur Registerkarte Meine Tickets > Organisations-Tickets .
- Wählen Sie eine Organisation im Menü aus und klicken Sie auf Folgen/UnFollow.
Adobe Commerce P1-Hotline P1-hotline
Die Anmeldung ist erforderlich, um auf den Artikel Adobe Commerce P1 Hotline zuzugreifen, der die P1-Hotline-Nummern für Adobe Commerce bereitstellt, wenn Sie Hilfe bei einem P1-Vorfall suchen, und erklärt, welche Informationen bereitgestellt werden sollen.
Betriebsmodell für gemeinsame Verantwortung von Adobe Commerce shared-responsibility-operational-model
Weitere Informationen finden Sie im Artikel zum Betriebsmodell für die gemeinsame Verantwortung mit Adobe Commerce 🔗1 .
, um die Betriebsverantwortung für unser Angebot an Pro-Infrastruktur zu klären.
Erläuterung der Support-Ticketfelder ticket-fields-explained
Betroffene URL
Link zur Umgebung, in der das Adobe Commerce-Supportteam Ihr Problem sehen kann. Starten Sie die URL mit "http://" oder "https://".
Anhänge
Fügen Sie Protokolle, Screenshots, Videoaufzeichnungen oder andere Medien an, die Ihr Problem besser illustrieren könnten.
Backoffice-URL (nur MOM)
URL muss mit "https://"beginnen. Sie weist normalerweise folgendes Format auf: Handelsname +".mcom.magento.com/admin/login", Beispiel: "https://luma.mcom.magento.com/admin/login".
Sie können auch den direkten Link zu Ihrem Problem setzen.
CC
E-Mails der Personen, denen Sie Ihr Ticket folgen möchten (z. B. first@e.mail).
Sie können E-Mails von Personen hinzufügen, die kein Magento-Konto oder kein Zendesk-Konto haben; diese Personen können weiterhin in Ihrem Ticket zur Unterhaltung beitragen.
So fügen Sie CC mehrere E-Mails hinzu:
- Geben Sie die E-Mail ein.
- Drücken Sie Leertaste auf Ihrer Tastatur, um die eingegebene E-Mail zu speichern. Die E-Mail wird in einem grauen Rahmen angezeigt.
- Geben Sie die nächste E-Mail ein.
- Speichern Sie alle anderen E-Mails, indem Sie auf Leerzeichen drücken.
Löschen von E-Mails aus CC: Klicken Sie in einer gerahmten E-Mail auf x .
Produkt
Wählen Sie den Typ des Adobe Commerce-Produkts aus, mit dem Sie arbeiten:
- Adobe Commerce: Das Feld Implementation Type wird angezeigt, nachdem Sie diese Option ausgewählt haben (Einzelheiten finden Sie unten).
- Magento Order Management
- Adobe Commerce-Berichterstellung: Nicht eingeschlossen Fortschrittliche Berichterstellung
- Adobe Commerce Zahlungsdienste
- Adobe Commerce-Dienste: Nur Kanal-Manager
Implementierungstyp
Dieses Feld wird nur angezeigt, nachdem Sie Product = Adobe Commerce ausgewählt haben
Geben Sie Ihre Implementierungsmethode an:
- Cloud: Wählen Sie diese Option nur aus, wenn Sie mit Adobe Commerce on Cloud Infrastructure arbeiten.
- On-Premise: Alle selbst gehosteten Instanzen sowie [AWS] Cloud-basiertes Hosting (Adobe Commerce on Cloud ausgenommen)
Cloud-Projekt-URL
Geben Sie die URL für das Cloud Console-Projekt ein, z. B. https://console.adobecommerce.com/<owner-user-name>/<project-ID>.
Eine weitere Methode zum Abrufen der Projekt-URL lautet:
- Melden Sie sich bei der Cloud-Konsole an.
- Klicken Sie auf das entsprechende Projekt.
- Kopieren Sie die URL.
Kontaktgrund
Die Kontaktgründe variieren je nach Produkt. Wählen Sie aus, welcher Kontaktgrund für Ihre Symptome am besten geeignet ist. Weitere Informationen dazu, welchen Kontaktgrund Sie auswählen sollten, finden Sie im Artikel Beschreibungen der Kontaktgründe für Support-Tickets .
Adobe Commerce-Umgebungs-ID
Dieses Feld wird nur angezeigt, nachdem Sie Contact Reason = Adobe Commerce Cloud Application ausgewählt haben, gefolgt von Adobe Commerce Application Contact Reason = Live Search.
Gehen Sie zu System > Services > Commerce Services Connector > SaaS Identifier und geben Sie die Data Space ID ein.
(Daten) Integrationstyp (nur Adobe Commerce Reporting)
Wählen Sie den Integrationstyp aus, den Sie in Adobe Commerce Reporting verwenden. Dies hilft unseren Ingenieuren, Ihr Problem effizienter zu lösen.
Beschreibung
Geben Sie einen Überblick über Ihr Problem mit so vielen Details, wie Sie für vernünftig gehalten werden.
Bitte geben Sie genaue Details, Reproduktionsschritte (mit Ausnahme der lokalen Adobe Commerce- und Cloud-Infrastruktur, in der ein separates Feld mit den Reproduktionsschritten vorhanden ist) und Symptome Ihres Problems oder Ihrer Anfrage an. Stellen Sie sicher, dass Sie alle betroffenen SKUs, relevanten Datenpunkte und andere relevante Links einbeziehen.
Umgebung (Adobe Commerce für Cloud-Infrastruktur, Adobe Commerce vor Ort, Adobe Commerce Reporting und Versand)
Wählen Sie den Umgebungstyp aus, bei dem das Problem auftritt:
- Entwicklung (Integrationszweige)
- Staging
- Produktion
Weitere Informationen zu Adobe Commerce in Cloud-Infrastrukturumgebungen finden Sie im Artikel Pro Architecture in unserem Benutzerhandbuch.
Anzahl der betroffenen Bestellungen (nur MOM)
Wählen Sie den betroffenen Auftragsbereich aus.
Dies ist eine Dropdown-Liste, die nur für Order Management-Produkte gilt.
Einrichtung
Geben Sie die Organisation an, mit der Ihr Ticket verknüpft werden soll - falls Sie mit mehreren Organisationen arbeiten.
Dieses Feld wird angezeigt, wenn Ihr Konto mit mehr als einer Organisation verknüpft ist.
- Gehen Sie zur rechten Spalte des Tickets.
- Suchen Sie das Dropdown-Menü für verfügbare Organisationen.
- Wählen Sie die entsprechende Organisation aus.
Darüber hinaus würde es uns dadurch möglich sein, ähnliche/duplizierte/verwandte Tickets, die für diese Organisation in der Vergangenheit eingereicht wurden, schnell miteinander zu vergleichen und Hinweise zu identifizieren, die bei der Untersuchung und Lösung des aktuellen Tickets hilfreich sein könnten.
Wenn Sie über gemeinsamen Zugriff für mehrere Organisationen verfügen, dieses Feld jedoch nicht verfügbar ist, lesen Sie den Abschnitt zum Übermittlungsformular für Tickets: Der Händler wird nicht in der Dropdown-Liste "Organisation"angezeigt🔗
Name des Partners (Name des Händlers)
Für Händler: Partnername ist der Name der Entwicklungsorganisation (Adobe Commerce Technologiepartner oder Lösungspartner), die an der Entwicklung Ihres Adobe Commerce-Stores beteiligt ist.
Für Partner: Name des Händlers ist der Name Ihres Kunden.
Projekt-URL (nur Commerce Cloud)
Link zur Cloud-Konsole.
Zu reproduzierende Schritte (nur Adobe Commerce vor Ort und Adobe Commerce auf Cloud-Infrastruktur)
Geben Sie genaue schrittweise Anweisungen, um Ihr Problem zu reproduzieren, einschließlich:
- Zu replizierende Schritte
- Erwartetes Ergebnis
- Tatsächliches Ergebnis
Empfehlung: Angenommen, Sie schreiben diese Schritte für jemanden, der nichts über Adobe Commerce weiß:
- Erwähnen Sie jeden Schritt, auch wenn er einfach und offensichtlich erscheint
- Verlassen Sie sich nicht auf die Annahme, dass Ihr Leser weiß, was Sie meinen
Schreiben Sie in einfacher Sprache mit kurzen Sätzen.
Betreff
Schließen Sie einen kurzen Überblick über Ihr Problem ein (z. B. Fehler 404 auf allen Seiten).
Vorgeschlagene Artikel: Wenn Sie den Suchbegriff eingeben, wird eine Liste der Adobe Commerce-Dokumentationsartikel angezeigt, die möglicherweise mit Ihrem Problem in Verbindung stehen. Klicken Sie auf einen Artikel in der Liste, um ihn zu öffnen.
Empfehlung: Beachten Sie die vorgeschlagenen Artikel sorgfältig. Sie können die Lösung enthalten, die Sie vom Adobe Commerce-Supportteam erwarten.
Version (nur Adobe Commerce vor Ort, Adobe Commerce über Cloud-Infrastruktur und Versand)
Bitte wählen Sie die Adobe Commerce-Version aus, für die Sie Hilfe anfordern. Alle unterstützten Versionen von Adobe Commerce sind oben aufgeführt. Ununterstützte Versionen werden unten mit Klammern aufgeführt. Wenn Sie sich in der Migration befinden, wählen Sie die neueste Version aus, um sicherzustellen, dass Sie unterstützt werden.
Um die Version Ihrer Adobe Commerce (Cloud-Infrastruktur) zu finden, scrollen Sie die Seite Cloud-Konsole nach unten und überprüfen Sie die untere Mitte des Fensters.
Wenn Sie Elasticsearch oder OpenSearch verwenden, wählen Sie diese Option nicht aus.
Um diese Informationen zu erhalten, gehen Sie im Adobe Commerce-Admin zu "Marketing"> "Live Search"> "GraphQL Playground", blättern Sie nach unten zur Seite und klicken Sie dann auf "HTTP-HEADERS".
Ticketstatus: Verarbeitung der Tickets ticket-status
Ihr Ticket kann einen dieser drei Status haben.
1. Öffnen Sie
Ihr Ticket wurde nicht gelöst und wird vom Adobe Commerce-Supportteam verarbeitet. Wenn Sie alle Informationen angegeben haben, die Sie in einem bestimmten Schritt der Konversation erwarten, und der nächste Schritt vom Adobe Commerce-Support durchgeführt werden muss, hat Ihr Ticket den Status Öffnen .
2. Warten auf Ihre Antwort
Der Adobe Commerce-Support erwartet Informationen von Ihnen.
In Ihrer Antwort können Sie zusätzliche technische Details zu Ihrem Problem angeben, Eskalationsdetails angeben oder angeben, ob die vom Adobe Commerce-Support angebotene Lösung für Ihr Problem hilfreich war. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Antworten so schnell wie möglich bereitstellen, da der Adobe Commerce-Support mit der Verarbeitung Ihres Tickets nicht fortfahren kann, während es sich im Status Erwarten der Antwort befindet.
Weitere Informationen zur Timing- und Benachrichtigungsrichtlinie finden Sie im Artikel Update der Adobe Commerce-Lebenszyklusrichtlinie für Support -Unterstützung .
3. Gelöst
Der Adobe Commerce-Support bietet eine Lösung für Ihr Problem, und Sie haben zugestimmt, dass dies hilfreich war. Du bist es, der das Ticket als Gelöst markiert. Wenn das Problem erneut behoben wird, können Sie das Ticket erneut öffnen und seinen Status auf Öffnen zurücksetzen.
Unterhaltung in Ihrem Ticket conversation-in-ticket
Die Unterhaltung in Ihrem Ticket vereint alle Kommentare, die von Ihnen oder dem Adobe Commerce-Supportteam geschrieben wurden. Kommentare werden von der neuesten (oben) zur frühesten (unten) angezeigt.
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Kommentar zur Konversation hinzuzufügen:
-
Scrollen Sie zum unteren Ende Ihres Tickets.
-
Klicken Sie auf das Feld Zu Konversation hinzufügen , um mit dem Schreiben zu beginnen.
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Um eine Person zu Ihrem Kommentar hinzuzufügen, geben Sie die E-Mail im Feld CC des Kommentarfelds an.
note note NOTE Der Benutzer in CC: muss über ein vorhandenes Konto unter https://account.magento.com verfügen. Ist dies nicht der Fall, muss zunächst ein Konto unter https://account.adobe.com erstellt und mit diesem Konto bei https://account.magento.com angemeldet werden. 
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Nachdem Sie mit Ihrem Kommentar fertig sind, klicken Sie auf Senden.
Ticket lösen resolve-ticket
Um Ihr Ticket zu lösen, klicken Sie unten in Ihrem Ticket auf Als gelöst markieren .
Öffnen Sie ein Folgenachticket. follow-up
Durch die Eröffnung eines Folgenachweises wird sichergestellt, dass das ursprüngliche Problem mit dem Folgeticket für die Kontinuität verknüpft ist.
Um ein Follow-up-Ticket zu öffnen, klicken Sie auf den Link "Follow-up erstellen" am unteren Rand des Tickets, zu dem Sie eine Weiterverfolgung erstellen möchten.
FREIGEGEBENER ZUGRIFF: GEWÄHREN SIE ANDEREN BENUTZERN BERECHTIGUNGEN FÜR DEN ZUGRIFF AUF IHR KONTO. shared-access
Sie können anderen Adobe Commerce-Kontoinhabern eingeschränkten Zugriff auf Ihr Konto gewähren. Insbesondere können Sie mit der Funktion Freigegebener Zugriff Berechtigungen für vertrauenswürdige Mitarbeiter und Dienstleister bereitstellen, damit diese Ihr Hilfe-Center-Konto verwenden können, damit sie mit Ihren Support-Tickets arbeiten können.
Sie können freigegebenen Zugriff über Ihre Adobe Commerce-Kontoseite unter https://account.magento.com bereitstellen und verwalten.
Wer kann freigegebenen Zugriff gewähren? who-can-provide-shared-access
Nur der Kontoinhaber (Primärkontoinhaber) mit den entsprechenden Berechtigungen kann anderen Benutzern freigegebenen Zugriff gewähren.
Die Verwaltung von Benutzern und deren Zugriff liegt in der Verantwortung des Kunden, insbesondere im Hinblick auf den gemeinsamen Zugriff. Daher kann das Adobe Commerce-Supportteam keinen freigegebenen Zugriff auf ein Adobe Commerce-Konto für einen Kunden bereitstellen. Kunden wird empfohlen, über die Adobe Commerce-Kontoseite Benutzer mit freigegebenem Zugriff selbst hinzuzufügen.
Benutzer, denen freigegebener Zugriff gewährt wurde, können diesen Zugriff nicht an andere Benutzer übertragen oder gewähren.
Freigegebenen Zugriff gewähren provide-shared-access
Detaillierte Anweisungen zum Einrichten eines freigegebenen Kontos finden Sie im Abschnitt Freigeben eines Commerce-Kontos des Adobe Commerce-Erste-Schritte-Handbuchs.
Nachdem Sie einem neuen Benutzer freigegebenen Zugriff gewährt haben, sind die entsprechenden Informationen auf der Seite "Freigegebener Zugriff"> "Berechtigungen verwalten"Ihrer Adobe Commerce-Kontoseite verfügbar.
Freigegebenen Zugriff sperren (löschen) revoke-shared-access
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Melden Sie sich bei Ihrem Adobe Commerce-Konto unter https://account.magento.com an.
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Wählen Sie im Bereich auf der linken Seite unter "Freigegebener Zugriff"die Option Berechtigungen verwalten.
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Suchen Sie den Benutzer, von dem der freigegebene Zugriff widerrufen werden soll, und klicken Sie in der Zeile des Benutzers auf
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Klicken Sie auf Benutzer löschen , um den Zugriff zu widerrufen, oder auf X in der oberen Ecke, um die Sperrung abzubrechen.
Sie können den freigegebenen Zugriff auch über das Menü Bearbeiten widerrufen:
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Melden Sie sich bei Ihrem Adobe Commerce-Konto unter https://account.magento.com an.
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Wählen Sie im Bereich auf der linken Seite unter "Freigegebener Zugriff"die Option Berechtigungen verwalten.
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Suchen Sie den Benutzer, von dem der freigegebene Zugriff widerrufen werden soll, und klicken Sie in der Zeile des Benutzers auf Bearbeiten (Aktionen -Spalte).
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Klicken Sie unten auf der Seite auf Diesen Benutzer löschen .
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Klicken Sie im Bestätigungs-Popup auf Benutzer löschen , um den Zugriff zu sperren, oder auf X in der oberen Ecke, um die Sperrung abzubrechen.
Wie kann ich Benutzer löschen, denen der gemeinsame Zugriff über ein Cloud-Projekt gewährt wurde? remove-cloud-shared-access-users
Betroffene Produkte und Versionen
- Adobe Commerce Cloud (alle Versionen)
Ursache
Wenn Sie ein Adobe Commerce Cloud-Projekt durchgeführt haben/hatten und einen Benutzer zum Projekt hinzugefügt hatten, erhalten diese automatisch freigegebenen Zugriff auf die MAGE-ID des Projekteigentümers. Dies wird normalerweise in der Spalte Share Name angezeigt, in der Freigegebener Cloud-Zugriff von MAG[XYZ] angezeigt wird.
Wenn der DELETE-Link fehlt, bedeutet dies, dass der Freigegebene Zugriff automatisch über Commerce Cloud gewährt wurde.
Lösung
Es ist nicht möglich, die Liste der Benutzer mit freigegebenem Zugriff mit dem Freigabenamen "Cloud Shared Access"von MAG[XYZ]"zu löschen, wenn der freigegebene Zugriff nicht auf dieser Seite hinzugefügt/bereitgestellt wurde. Diese werden zu Informations-/Auditzwecken aufbewahrt.
Nachdem Sie die Berechtigungen für diese Benutzer mit gemeinsamem Zugriff widerrufen haben, haben sie diesen Zugriff jedoch nicht mehr.
- Melden Sie sich bei Ihrem Adobe Commerce-Konto unter https://account.magento.com an.
- Wählen Sie im Bedienfeld auf der linken Seite unter Shared Access die Option Manage Permissions.
- Suchen Sie den Benutzer, von dem der freigegebene Zugriff widerrufen werden soll, und klicken Sie in der Zeile des Benutzers (Actions -Spalte) auf Edit .
- Deaktivieren Sie alle Ressourcen unter "Grant Account Permissions".
Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation Verwalten des Benutzerzugriffs im Handbuch zu Commerce on Cloud Infrastructure.
Zugriff auf freigegebene Konten (Konten wechseln) switch-accounts
Gehen Sie wie folgt vor, um den für Sie freigegebenen Zugriff zu verwenden:
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Melden Sie sich bei Ihrem Adobe Commerce-Konto unter https://account.magento.com an.
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Klicken Sie auf das Menü Konten wechseln und wählen Sie ein Konto aus.
Informationen dazu, welches Konto Sie derzeit verwenden (Ihr eigenes natives Konto oder freigegebener Zugriff), finden Sie im Menü Konten wechseln : Es zeigt das aktive Konto an.
Fehlerbehebung bei freigegebenen Zugriffen troubleshooting-shared-access
Lesen Sie diesbezüglich auch den Artikel Fehlerbehebung bei Problemen mit freigegebenen Zugriffen in unserer Support-Wissensdatenbank.
FAQ ZUR ABRECHNUNG FÜR ADOBE COMMERCE billing-faq
Händler bezahlen unsere Dienstleistungen in der Regel mit einer Kreditkarten-Transaktion (CC). Diese FAQ zur Rechnungsstellung für Adobe Commerce ist eine Ressource, die Ihnen bei der Zahlung Ihrer Rechnung hilft.
MAGENTO U IST JETZT TEIL VON ADOBE DIGITAL LERNDIENSTLEISTUNGEN magento-u
Magento U hat mit Adobe Digital Learning Services (ADLS) zusammengeführt.