Fehlerbehebung bei freigegebenem Zugriff

Letzte Aktualisierung: 10. September 2026

Dieser Artikel enthält Schritte zur Fehlerbehebung bei allgemeinen Adobe Commerce-Problemen mit gemeinsamem Zugriff, einschließlich fehlender Shared Access-Registerkarten, nicht verfügbarer Ressourcen, Zugriff auf Cloud-Projekte, Organisationsauswahl und Sichtbarkeit freigegebener Tickets.

Beschreibung description

Umgebung

Adobe Commerce
Commerce-Konto mit gemeinsamem Zugriff
Experience League-Support

Problem/Symptome

Die Registerkarte Freigegebener Zugriff wird auf der Seite Commerce-Konto nicht angezeigt.
Sie wechseln zum Konto mit gemeinsamem Zugriff, können jedoch nicht auf die Registerkarte Support oder auf eine bestimmte Ressource zugreifen.
Sie können beim Öffnen eines Support-Tickets in Experience League nicht das entsprechende Cloud-Projekt auswählen.
Im DropdownMenü „Organisation wird nicht die erwartete Organisation angezeigt. Im Hilfezentrum werden Ihre Tickets anstelle der freigegebenen Organisations-Tickets angezeigt.

Ursache

Das Commerce-Konto verfügt nicht über die Berechtigungen, die erforderlich sind, um freigegebenen Zugriff zu gewähren.
Die Support-Berechtigungen sind abgelaufen oder der Kontoinhaber hat keinen gemeinsamen Zugriff auf den Support gewährt.
Es wurde nicht die richtige Organisation mit Commerce-Berechtigungen ausgewählt.
Das Projekt enthält Ihr Konto nicht oder das Projekt ist mit einer anderen Lizenz verknüpft.
Der Kontoinhaber hat nur einem Händler in Ihrem Konto gemeinsamen Zugriff gewährt.
Ihr Browser zeigt zwischengespeicherte Inhalte aus dem Hilfezentrum an.

Lösung resolution

Führen Sie zur Behebung des Problems folgende Schritte aus:

Wenn die Registerkarte Freigegebener Zugriff nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihr Adobe-Accountteam und geben Sie den Namen und die E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem Account verbunden sind. Wenn Sie nicht der Kontoinhaber sind, wenden Sie sich an den Kontoinhaber, um den gemeinsamen Zugriff und die erforderlichen Berechtigungen anzufordern. Wenn der Kontoinhaber nicht mehr beim Unternehmen ist, siehe Commerce-Konto übertragen.
Wenn Sie über den freigegebenen Zugriff nicht auf eine bestimmte Ressource zugreifen können, wechseln Sie zurück zu Mein Konto, wählen Sie die Registerkarte Für mich freigegeben aus, öffnen Sie das betroffene Freigegebener Zugriff-Konto und überprüfen Sie die zugewiesenen Ressourcen. Wenn die Ressource nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie den Kontoinhaber.
Wenn beim Erstellen eines Support-Tickets kein Produkt angezeigt wird, wählen Sie die Organisation mit dem Suffix (Commerce) aus.
Wenn das Cloud-Projekt nach Auswahl der richtigen Organisation nicht aufgeführt wird, überprüfen Sie, ob das Projekt Ihr Konto enthält, und stellen Sie sicher, dass der Kontoinhaber gemeinsamen Zugriff auf die mit dem Projekt verknüpfte Lizenz gewährt hat. Siehe Benutzerzugriff verwalten.
Wenn im Dropdown-Menü Organisation nicht die erwartete Organisation angezeigt wird, wechseln Sie zurück zu Mein Konto und überprüfen Sie die verfügbaren freigegebenen Konten. Wenn nur ein freigegebenes Konto angezeigt wird, verwendet Experience League diese Organisation als Standardorganisation für Support-Tickets.
Wenn im Hilfezentrum persönliche Tickets anstelle von freigegebenen Organisationstickets angezeigt werden, löschen Sie den Browsercache, stellen Sie sicher, dass Sie auf der Commerce-Kontoseite zum freigegebenen Zugriff gewechselt haben, und rufen Sie erneut das Hilfezentrum auf.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihr Adobe-Accountteam und geben Sie den Namen und die E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem Account verbunden sind.

Hinweis

Sogar ein Nicht-Kontoinhaber kann die Registerkarte Freigegebener Zugriff im Konto haben. Nur der Kontoinhaber (primärer Kontoinhaber) mit den erforderlichen Berechtigungen kann jedoch gemeinsamen Zugriff auf andere Konten gewähren. Weitere Informationen finden Sie unter Freigegebener Zugriff: Anderen Benutzenden Berechtigungen für den Zugriff auf Ihr Konto gewähren im Experience League Support-Benutzerhandbuch für Adobe Commerce.