Fehlerbehebung bei freigegebenem Zugriff
Auf der Seite meines Commerce-Kontos (Kontoinhaber) wird die Registerkarte "Shared Access" nicht angezeigt
Problem Sie möchten Ihrem vertrauenswürdigen Kollegen gemeinsamen Zugriff gewähren, die Registerkarte "Shared Access" ist jedoch auf der Seite "Commerce-Konto“ nicht auffindbar.
Mögliche Ursache: Berechtigungen, die erforderlich sind, um freigegebenen Zugriff zu gewähren, wurden nicht mit Ihrem Commerce-Konto verknüpft.
Lösung:
- Wenn Sie der Kontoinhaber (primärer Kontoinhaber) sind, wenden Sie sich an Ihr Adobe-Kontoteam. Wenn Ihr Teammitglied Zugriff auf den Support hat, bitten Sie es, ein Support-Ticket zu erstellen. Geben Sie den Namen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an.
- Wenn Sie nicht der Kontoinhaber sind, müssen Sie sich an ihn wenden, um gemeinsamen Zugriff und die erforderlichen Berechtigungen bereitzustellen.
- Wenn der Kontoinhaber nicht mehr beim Unternehmen ist und Sie das Konto an einen anderen Benutzer übertragen möchten, lesen Sie den Abschnitt Commerce-Konto übertragen.
Ich habe gemeinsamen Zugriff verwendet, kann aber keinen Zugriff auf eine bestimmte Ressource erhalten
Problem: Ich bin zum Shared Access-Konto gewechselt, kann jedoch nicht auf die Support tab zugreifen (zum Beispiel).
Mögliche Ursache: Die Support-Berechtigungen sind abgelaufen oder Ihnen wurde kein gemeinsamer Zugriff auf den Support gewährt.
Lösung:
- Wechseln Sie zurück zu My Account.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Shared with me .
- Klicken Sie auf das Shared Access Konto, mit dem Sie Probleme haben, und überprüfen Sie, auf welche Ressourcen Sie Zugriff erhalten haben.
- Wenn die spezifische Ressource fehlt, wenden Sie sich an den Kontoinhaber (primären Kontoinhaber).
Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Ihr Adobe-Account-Team. Geben Sie den Namen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an.
Ich habe freigegebenen Zugriff verwendet und auf Support geklickt, aber als ich ein neues Ticket für die Organisation geöffnet habe, war im Formular kein Produkt verfügbar
Problem: Beim Öffnen eines Tickets auf Experience League kann ich das entsprechende Cloud-Projekt nicht.
Mögliche Ursache Sie haben nicht die richtige Organisation mit Commerce Berechtigungen ausgewählt.
Lösung:
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Organisation mit dem Suffix Commerce auswählen. Dies ist die Organisation mit den Commerce Berechtigungen.
Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Ihr Adobe-Account-Team. Geben Sie den Namen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an.
Ich habe freigegebenen Zugriff verwendet und auf Support geklickt, aber als ich ein neues Ticket für die Organisation geöffnet habe, die über die Commerce Berechtigungen verfügt, wurde das Cloud-Projekt nicht im Formular aufgeführt
Problem: Beim Öffnen eines Tickets auf Experience League kann ich das entsprechende Cloud-Projekt nicht.
Mögliche Ursache: Möglicherweise wurden Sie dem Projekt nicht hinzugefügt oder das Projekt ist mit einer anderen Lizenz verknüpft (einige Organisationen haben möglicherweise Tochtergesellschaften/verbundene Unternehmen mit sehr ähnlichen Namen).
Lösung:
- Stellen Sie sicher, dass Sie zum Projekt hinzugefügt wurden. Siehe Benutzerzugriff verwalten.
- Stellen Sie sicher, dass Sie vom Kontoinhaber gemeinsamen Zugriff auf die mit dem Projekt verknüpfte Lizenz erhalten haben.
Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Ihr Adobe-Account-Team. Geben Sie den Namen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an.
Ich habe freigegebenen Zugriff verwendet und auf "Support" geklickt, aber als ich ein neues Ticket geöffnet habe, wurde das Dropdown-Menü "Organization" nicht angezeigt oder diese Organisation wurde nicht aufgeführt
Problem: Ich bin zum Shared Access-Konto gewechselt, aber wenn ich versuche, ein Ticket auf Experience League einzureichen, ist keine Organisation verfügbar oder der Organisationsname wird nicht in der Dropdown-Liste aufgeführt.
Mögliche Ursache: Ihnen wurde nur der gemeinsame Zugriff auf einen Händler in Ihrem Konto gewährt.
Lösung:
- Wechseln Sie zurück zu My Account.
- Wenn nur ein freigegebener Name aufgeführt ist, ist dies die Standardorganisation, unter der Ihre Tickets geöffnet werden.
Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Ihr Adobe-Account-Team. Geben Sie den Namen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an.
Ich habe freigegebenen Zugriff verwendet, sehe aber trotzdem meine Tickets anstelle der freigegebenen
Problem: Ich greife auf Hilfezentrum über freigegebenen Zugriff zu, sehe aber immer noch nur die Tickets, die zu meinem eigenen Konto (Organisation) gehören. Auf der Seite "Commerce-Konto“ wird angezeigt, dass ich das Konto der Organisation verwende, das mir gemeinsamen Zugriff gewährt hat, aber die Organisations-Tickets werden immer noch nicht angezeigt.
Mögliche Ursache Ihr Browser verwendet den im Hilfe-Center zwischengespeicherten Inhalt.
Lösung: Löschen Sie den Browsercache und greifen Sie erneut auf das Hilfe-Center zu (stellen Sie sicher, dass Sie auf Ihrer Commerce-Kontoseite zum freigegebenen Zugriff gewechselt haben).