Fehlerbehebung bei freigegebenen Zugriffen
Die Registerkarte "Shared Access" wird auf meiner Commerce-Kontoseite (Kontoinhaber) nicht angezeigt.
Problem: Sie möchten Ihrem vertrauenswürdigen Kollegen freigegebenen Zugriff gewähren, aber Sie können die Registerkarte Shared Access nicht auf Ihrer Commerce-Kontoseite finden.
Mögliche Ursache: Berechtigungen, die für die Gewährung des gemeinsamen Zugriffs erforderlich sind, wurden nicht mit Ihrem Commerce-Konto verknüpft.
Lösung: Wenden Sie sich an Ihr Adobe-Account-Team oder erstellen Sie ein Support-Ticket, wenn Sie Kontoinhaber (Primärer Kontoinhaber) sind. Bitte geben Sie Ihren Namen und die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail an.
Ich habe freigegebenen Zugriff verwendet, kann aber keinen Zugriff auf eine bestimmte Ressource erhalten
Problem: Ich bin zum Freigabekonto gewechselt, kann aber nicht auf die Support tab zugreifen (z. B.).
Mögliche Ursache: Die Unterstützungsberechtigungen sind abgelaufen oder Ihnen wurde kein gemeinsamer Zugriff auf den Support gewährt.
Lösung:
- Wechseln Sie zurück zu My Account.
- Klicken Sie dann auf die Registerkarte Shared with me .
- Klicken Sie auf das Shared Access-Konto, bei dem Probleme auftreten, und überprüfen Sie, auf welche Ressourcen Ihnen Zugriff gewährt wurde.
- Wenn die spezifische Ressource fehlt, wenden Sie sich an den Kontoinhaber (Primärer Kontoinhaber).
Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Ihr Adobe-Account-Team oder senden Sie eine E-Mail an grp-Magento-HelpCenterLoginIssues@adobe.com. Bitte geben Sie Ihren Namen und die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail an.
Ich habe den freigegebenen Zugriff verwendet und auf Support geklickt, aber beim Öffnen eines neuen Tickets wird das Dropdown-Menü Organization nicht angezeigt
Problem: Ich bin zum freigegebenen Zugriffskonto gewechselt, kann aber nicht auf den Support tab zugreifen (z. B.).
Mögliche Ursache: Ihnen wurde in Ihrem Konto nur der gemeinsame Zugriff auf einen Händler gewährt.
Lösung:
- Wechseln Sie zurück zu My Account.
- Wenn nur ein Shared Name aufgelistet wird, ist dies die Standardorganisation, unter der Ihre Tickets geöffnet werden.
Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Ihr Adobe-Account-Team oder senden Sie eine E-Mail an grp-Magento-HelpCenterLoginIssues@adobe.com. Geben Sie Ihren Namen und die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail an.
Ich habe den freigegebenen Zugriff verwendet, sehe aber trotzdem meine Tickets anstelle der freigegebenen
Problem: Ich kann über freigegebenen Zugriff auf das Help Center zugreifen, sehe aber immer noch nur die Tickets, die zu meinem eigenen Konto (meiner Organisation) gehören. Auf der Seite "Commerce-Konto"wird angezeigt, dass ich das Konto der Organisation verwende, die mir freigegebenen Zugriff gewährt hat, die Organisations-Tickets jedoch immer noch nicht angezeigt werden.
Mögliche Ursache: Ihr Browser verwendet den zwischengespeicherten Inhalt aus dem Hilfezentrum.
Lösung: Löschen Sie Ihren Browser-Cache und greifen Sie erneut auf das Help Center zu (stellen Sie sicher, dass Sie auf Ihrer Commerce-Kontoseite auf den freigegebenen Zugriff gewechselt haben).
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Formular für die Übermittlung des Tickets: Der Händler wird nicht in der Dropdown-Liste "Organisation" in unserer Support-Wissensdatenbank angezeigt.