Anzeigen eines Tickets in Experience League als Beobachter

Letzte Aktualisierung: 5. Mai 2025

Zuschauer können Support-Tickets in Adobe Experience League nur anzeigen, wenn sie über ein berechtigtes Commerce-Konto verfügen. Um dies zu beheben, stellen Sie sicher, dass Beobachter zum richtigen Commerce-Konto wechseln, um Zugriff zu erhalten.

Beschreibung

Umgebung

Adobe Commerce

Problem/Symptome

Wenn Sie einen Support-Fall in Adobe Experience League senden und Beobachter hinzufügen, sollten diese das Ticket anzeigen können. Nur Benutzer mit einem -Konto mit der Berechtigung "Commerce" können jedoch auf das Ticket zugreifen, auch wenn sie sich auf der Watchers-Liste befinden. Beobachter müssen zum entsprechenden Commerce-Konto wechseln, um Zugriff zu erhalten.

Auflösung

Gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben, dass Beobachter kein Support-Ticket in Adobe Experience League anzeigen können:

  1. Stellen Sie sicher, dass Watchers die entsprechende Commerce-Organisation in der Dropdown-Liste in der linken Spalte der Experience League-Support-Seite sehen.
  2. Wenn der Watcher die Commerce-Organisation in der Dropdown-Liste nicht sieht, gewähren Sie ihm gemeinsamen Zugriff.
  3. Der Watcher sollte zur entsprechenden Commerce-Organisation wechseln, für die die Anfrage erstellt wurde.
  4. Wählen Sie in Dropdown Liste „Fälle anzeigen“ oben im Hauptabschnitt die Option Fälle meiner Organisation (offen/geschlossen/Alle).

Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Beobachter das Support-Ticket in Adobe Experience League anzeigen.