Benachrichtigungs-Hotline für Adobe Commerce P1
In diesem Artikel werden die Hotline-Nummern der P1-Benachrichtigung für Adobe Commerce bereitgestellt, die bei der Suche nach Berichten für einen P1-Vorfall verwendet werden können, und es wird erläutert, welche Informationen bereitgestellt werden sollen.
P1-Störungsdefinition
Wie in den Nutzungsbedingungen von Adobe Commerce Support Services definiert: "Ein P1-Vorfall ist ein katastrophaler Produktionsereignis innerhalb des Dienstes, der die Site des Kunden schwer beeinträchtigt, den Betrieb oder die Annahme von Bestellungen unterbricht oder dessen Site vollständig ausfällt oder nicht funktioniert oder zu einem Verlust von Produktionsdaten führt und keine Problemumgehung besteht. P1 Unfälle müssen auf der gebührenfreien P1-Telefonnummer gemeldet werden, um die Lösung zu beschleunigen. Adobe wird sich kontinuierlich und mit entsprechender Eskalation an die Geschäftsleitung bemühen, einen P1-Zwischenfall zu lösen, sobald dies wirtschaftlich vertretbar ist."
P1-Benachrichtigungs-Hotline-Telefonrichtlinien
- Die Benachrichtigungs-Hotline P1 ist verfügbar, um Probleme der P1-Ebene zu melden. (siehe Definition des P1-Vorfalls im vorherigen Abschnitt).
- Senden Sie ein Supportticket, bevor Sie die Benachrichtigungs-Hotline für Adobe Commerce P1 aufrufen.
- Untersuchung, Fehlerbehebung und Kommunikation finden ausschließlich innerhalb des Support-Tickets statt.
- Fügen Sie alle zusätzlichen Informationen, die Sie möglicherweise zu dem Problem haben, direkt zum Ticket hinzu, bevor Sie aufrufen.
- Stellen Sie beim Anrufen sicher, dass Sie die Ticketnummer haben.
- Telefonkommunikation für Adobe Commerce wird nur auf Englisch bereitgestellt.
P1 Hotline-Telefonnummern
Hinweis: Wenn Sie aus irgendeinem Grund Voicemail erreichen, geben Sie bitte Ihre Informationen an: Vollständiger Name, Firma, Telefonnummer und Ticket-Nummer. Die Linien werden überwacht und ein Ingenieur wird Ihren Anruf so bald wie möglich zurückgeben.
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USA
- Gebührenfrei: (+1) 800 497 0335 (im ersten Menü drücken Sie 6 für Adobe Commerce P1-Hotline)
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EMEA
- UK: (+44) 800 169 0454 (Im ersten Menü drücken Sie 6 für Adobe Commerce P1-Hotline)
- Dänemark: (+45) 80206017 (im ersten Menü drücken Sie 6 für Adobe Commerce P1-Hotline)
- Niederlande: (+31) 020 203 5138 (im ersten Menü drücken Sie 6 für Adobe Commerce P1-Hotline)
- Italien: (+39) 0269 682 818 (im ersten Menü drücken Sie 6 für Adobe Commerce P1-Hotline)
- Schweden: (+46) 0200 810 330 (im ersten Menü drücken Sie 6 für Adobe Commerce P1-Hotline)
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APAC
- Australien: (+61) 1 800 358 683 (im ersten Menü drücken Sie 6 für Adobe Commerce P1-Hotline)
- Singapur: (+65) 1 800 818 5220 (im ersten Menü drücken Sie 6 für Adobe Commerce P1-Hotline)
- Philippinen (Maut): (+63) 1 800 1441 0660 (im ersten Menü drücken Sie 6 für Adobe Commerce P1-Hotline)
- Neuseeland (Maut): (+64) 050 861 4264 (im ersten Menü drücken Sie 6 für Adobe Commerce P1-Hotline)
- Taiwan: (+886)0 800 666 381 (Im ersten Menü drücken Sie 6 für Adobe Commerce P1-Hotline)
- Malaysia (Maut): (+60) 1800 220 120 (Klicken Sie im ersten Menü auf 6 für Adobe Commerce P1-Hotline)
- Indien: (+91) 0008 004 402 107 (im ersten Menü drücken Sie 6 für Adobe Commerce P1-Hotline)
- Hongkong: (+852) 30 713 107 (Im ersten Menü drücken Sie 6 für Adobe Commerce P1-Hotline)
- Japan: (+81) 120 071 300 (im ersten Menü drücken Sie 6 für Adobe Commerce P1-Hotline)