Adobe Commerce P1-Benachrichtigungs-Hotline

Letzte Aktualisierung: 19. Dezember 2024

Dieser Artikel enthält die P1-Benachrichtigungs-Hotline-Nummern für Adobe Commerce, die bei der Meldung eines P1-Vorfalls verwendet werden können, und erläutert, welche Informationen bereitgestellt werden müssen.

P1-Vorfallsdefinition

Wie in Geschäftsbedingungen für Adobe Commerce-Support-Services definiert: „Ein P1-Vorfall ist ein katastrophaler Produktionsvorfall innerhalb des Service, der sich stark auf die Website des Kunden auswirkt und dazu führt, dass die Website nicht mehr funktioniert oder Bestellungen annimmt, oder aufgrund dessen die Website des Kunden vollständig ausgefallen ist oder nicht funktioniert, oder der zu einem Verlust von Produktionsdaten führt und es keine Problemumgehung gibt. P1-Vorfälle müssen unter der gebührenfreien P1-Telefonnummer der Adobe gemeldet werden, um die Lösung zu beschleunigen. Adobe wird sich kontinuierlich bemühen, unter entsprechender Weiterleitung an die Geschäftsleitung eine Lösung für einen P1-Vorfall zu finden, sobald dies wirtschaftlich vertretbar ist.“

P1-Benachrichtigungs-Hotline-Telefonrichtlinien

  • Über die P1-Benachrichtigungs-Hotline können Probleme auf P1-Ebene gemeldet werden. (Siehe Definition des P1-Incident im vorherigen Abschnitt).
  • Senden Sie ein Support-Ticket bevor Sie die Adobe Commerce P1-Benachrichtigungs-Hotline anrufen.
  • Untersuchung, Fehlerbehebung und Kommunikation erfolgen ausschließlich innerhalb des Support-Tickets.
  • Fügen Sie dem Ticket direkt vor dem Anruf alle zusätzlichen Informationen hinzu, die Sie möglicherweise im Zusammenhang mit dem Problem haben.
  • Vergewissern Sie sich beim Anruf, dass Sie die Ticketnummer haben.
  • Die Telefonkommunikation für Adobe Commerce wird nur in englischer Sprache bereitgestellt.

P1-Hotline-Telefonnummern

Hinweis: Wenn Sie Voicemail aus irgendeinem Grund erreichen, hinterlassen Sie bitte Ihre Informationen: Vollständiger Name, Firma, Telefonnummer und Ticketnummer. Die Leitungen werden überwacht und ein Techniker wird Ihren Anruf so schnell wie möglich zurücksenden.

  • USA

    • Gebührenfrei: (+1) 800 497 0335 (Im ersten Menü drücken Sie 6 für die Adobe Commerce P1-Hotline)

  • EMEA

    • GB: (+44) 800 169 0454 (Im ersten Menü, drücken Sie 6 für die Adobe Commerce P1-Hotline)
    • Dänemark: (+45) 80206017 (Beim ersten Menü drücken Sie 6 für die Adobe Commerce P1-Hotline)
    • Niederlande: (+31) 020 203 5138 (Im ersten Menü, drücken Sie 6 für die Adobe Commerce P1-Hotline)
    • Italien: (+39) 0269 682 818 (Beim ersten Menü drücken Sie 6 für die Adobe Commerce P1-Hotline)
    • Schweden: (+46) 0200 810 330 (Im ersten Menü, drücken Sie 6 für die Adobe Commerce P1-Hotline)

  • APAC

    • Australien: (+61) 1 800 358 683 (Im ersten Menü, drücken Sie 6 für Adobe Commerce P1 Hotline)
    • Singapur: (+65) 1 800 818 5220 (Im ersten Menü, drücken Sie 6 für die Adobe Commerce P1-Hotline)
    • Philippinen (gebührenpflichtig): (+63) 1 800 1441 0660 (beim ersten Menü 6 für die Adobe Commerce P1-Hotline drücken)
    • Neuseeland (gebührenpflichtig): (+64) 050 861 4264 (beim ersten Menü 6 für Adobe Commerce P1-Hotline drücken)
    • Taiwan: (+886)0 800 666 381 (Beim ersten Menü drücken Sie 6 für die Adobe Commerce P1-Hotline)
    • Malaysia (gebührenpflichtig): (+60) 1800 220 120 (Im ersten Menü, drücken Sie 6 für Adobe Commerce P1 Hotline)
    • Indien: (+91) 0008 004 402 107 (im ersten Menü 6 für die Adobe Commerce P1-Hotline)
    • Hongkong: (+852) 30 713 107 (Beim ersten Menü drücken Sie 6 für die Adobe Commerce P1-Hotline)
    • Japan: (+81) 120 071 300 (Im ersten Menü, drücken Sie 6 für Adobe Commerce P1 Hotline)
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