Übersicht über Support und Tools für Adobe
Das Handbuch für Support und Tools zu Adobe hilft Ihnen bei der zentralen Verwendung des Supports für Adobe Digital Experience. Es unterstützt Adobe bei seiner Umstellung auf Experience League als Haupteintrag für berechtigte Kundinnen und Kunden, Fälle zu öffnen und zu verfolgen, einen konsistenten Verlauf über alle Produkte hinweg zu verwenden und Adobe über die in Ihrem Vertrag enthaltenen Kanäle zu erreichen.
In diesem Handbuch wird auch erläutert, wie Support-Administrator und die damit verbundenen Einstellungen in der Adobe Admin Console beeinflussen, wer sich an den Support wenden kann. Außerdem finden Sie produktspezifische Artikel, wenn Sie tiefere Verfahren oder Richtlinien benötigen. Verwenden Sie das Inhaltsverzeichnis dieses Handbuchs, um Themen auf der Handbuchebene zu öffnen (z. B. das Kundensupporterlebnis in Experience League, die Konfiguration von Support-Berechtigungen, bevorzugte Support-Telefonnummern und Versionshinweise zum Experience League-Support).
Die wichtigsten Abschnitte in diesem Handbuch:
- Adobe Admin Console - Administration für Unternehmen und die Global Admin Console: Rollen, Benutzer, Produkte, Richtlinien, Berichte und zugehörige Aufgaben.
- Adobe Commerce-Support - Commerce-Support in Experience League sowie Artikel zu Tools, Cloud-Vorgängen, Sicherheit und Patchen, Ticket-Praktiken, Datenschutz und Plattformlebenszyklus.
- Adobe Workfront-Support - Häufig gestellte Fragen zur Adobe Business Platform und zu Admin Console in einem Workfront-Kontext.