DocumentaciónCommerceAdministración de clientes

Proporcionar asistencia al comprador

Last update: Sun Jul 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Creado para:

  • Principiante
  • Intermedio
  • Administrador
  • Usuario

A veces, los clientes necesitan ayuda con su pedido. Los administradores de la tienda pueden usar Iniciar sesión como cliente, lo cual les permite ver lo que ve el cliente y hacer actualizaciones para ayudarles.

Cualquier acción realizada mientras se inició sesión como cliente se aplica a la cuenta del cliente real.

Cuando está habilitado para un usuario de Admin, el botón Login as Customer ​aparece en varias páginas:

Iniciar Sesión Como Cliente

Habilitar inicio de sesión como cliente

Para habilitar Iniciar sesión como cliente, es necesario que habilite la característica en la instancia de Commerce y, a continuación, habilite el acceso para los usuarios administradores en los permisos de funciones de usuario.

Habilitar la función

  1. En la barra lateral de Administración, vaya a Stores > Settings>Configuration.

  2. En el panel izquierdo, expanda Customers y elija Login as Customer.

    Opciones de configuración: iniciar sesión como cliente {width="600" modal="regular"}

  3. Establezca Enable Login as Customer en Yes.

  4. (Opcional) Establezca Disable Page Cache for Admin User en No para habilitar la caché de la página cuando el usuario administrador inicie sesión como cliente.

    note warning
    WARNING
    Al deshabilitar la caché de la página (Yes - predeterminado) se garantiza que el usuario que inicia sesión como cliente obtenga datos nuevos y sin almacenar en caché.

  5. (Opcional) Establezca Store View to Log in en Manual Selection si tiene una configuración de varios sitios o tiendas y desea que el usuario administrador seleccione la vista de la tienda al iniciar sesión como cliente.

  6. Una vez finalizado, haga clic en Save Config.

Habilitar acceso para usuarios administradores

  1. En la barra lateral Admin, vaya a System > Permisos > User Roles.

  2. Haga clic en el rol de la lista.

  3. En el panel izquierdo de Información de la función, haga clic en Role Resources.

  4. Cambiar Role Resources en la página a Custom.

    note info
    INFO
    Con esta opción seleccionada, la jerarquía de recursos se muestra en la página.

  5. Desplácese hasta el elemento principal Customers y el elemento Login as Customer inferior. A continuación, seleccione los recursos que desea habilitar para la función:

    • Allow Login as Customer: permite al usuario administrador usar la función Iniciar sesión como cliente.
    • View Login as Customer Log - Permite al usuario administrador ver el registro de Iniciar sesión como cliente.

    Recursos de rol - Iniciar sesión como cliente {width="400" modal="regular"}

  6. Haga clic en Save Role.

Inicie sesión como cliente desde el administrador

  1. En la barra lateral de Administración, vaya a Customers > Todos los clientes.

  2. Abra un usuario en modo de edición.

  3. En el panel Customer Information, elija la sección Account Information.

  4. Establezca Allow remote shopping assistance en Yes.

    note info
    INFO
    El administrador ahora puede iniciar sesión como un usuario sin su permiso de la tienda.

Permiso de cuenta de cliente para asistencia de compra remota

Para habilitar el acceso a la cuenta para el personal de asistencia técnica de la tienda desde el administrador, los clientes deben habilitar la siguiente función para su cuenta:

  1. El cliente va a la página Account Information.

  2. Selecciona la casilla de verificación Allow remote shopping assistance.

  3. El cliente hace clic en Save.

Página de información de la cuenta

WARNING
Sin este permiso, un usuario administrador no puede iniciar sesión como este cliente.

Usar Iniciar sesión como cliente

INFO
Para usar Iniciar sesión como cliente, asegúrese de que su administrador esté configurado tal como se describió anteriormente.

Iniciar sesión como cliente le permite ver el sitio del mismo modo que lo hace el cliente, así como solucionar problemas y llevar a cabo otras acciones para el cliente. Si tiene una función de usuario asignada con los permisos necesarios:

  1. Puede hacer clic en Login as Customer en las páginas que aparecen en la sección anterior.
  2. Las acciones Iniciar sesión como cliente están disponibles en el informe Acciones.
WARNING
Cualquier acción realizada mientras se inició sesión como cliente (como agregar o quitar productos) se aplica al pedido real del cliente. En la tienda, se mostrará un banner cuando usted sea logged in as customer_name para proporcionar un recordatorio del estado especial.

Iniciar sesión como registro de cliente

Función Adobe Commerce {width="20"} Característica exclusiva solamente en Adobe Commerce (Más información)

Adobe Commerce proporciona un registro para las acciones Iniciar sesión como cliente. Enumera todas las sesiones en las que un usuario administrador accede a la función. Para acceder a las acciones registradas, vaya a Informe de acciones de administración.

Puede filtrar la configuración del informe Action Group a Login As Customer en la parte superior de la página y hacer clic en Search.

Filtrar el informe de acciones

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