Recebimento de alertas quando ocorrerem falhas

Sobre alertas de delivery

O recurso Delivery alerting é um sistema de gerenciamento de alertas que permite que um grupo de usuários receba automaticamente notificações contendo informações sobre a execução de seus deliveries.

As notificações enviadas contêm um relatório baseado, por padrão, nos seguintes critérios:

  • Deliveries com falha
  • Deliveries com preparação com falha
  • Deliveries com uma taxa de erro de devolução temporária incorreta
  • Deliveries com uma taxa de erro de devolução permanente incorreta
  • Deliveries com status pendente maior do que o normal
  • Deliveries com baixa taxa de transferência
  • Deliveries em andamento

Os destinatários dos alertas podem monitorar os deliveries que estão sendo processados pelo Adobe Campaign e tomar as ações apropriadas quando houver problemas na execução.

Essas notificações de alerta podem ser personalizadas, dependendo de critérios de alerta específicos definidos por meio de um painel na interface do Adobe Campaign.

OBSERVAÇÃO

As notificações de alerta são entregues somente por email.

As notificações enviadas contêm:

  • Um Summary exibindo o número de deliveries que atendem aos critérios definidos e o rótulo/cor escolhido para cada critério.
  • Uma seção Details listando todos os critérios de delivery definidos para o painel correspondente e todos os deliveries para cada critério.

Painéis de alerta de delivery

Sobre painéis de alerta de delivery

Para gerenciar os destinatários das notificações, definir os critérios de alerta e acessar o histórico dos alertas, é necessário usar painéis.

OBSERVAÇÃO

Para acessar e configurar os painéis e os critérios de alerta, você deve ter direitos administrativos ou aparecer no grupo Delivery supervisors security . Os usuários padrão não podem acessar os painéis na interface do Adobe Campaign. Eles só podem receber as notificações de alerta. Para obter mais informações sobre usuários e segurança no Adobe Campaign, consulte Tipos de usuários e Sobre grupos de segurança.

Na interface do Adobe Campaign, é possível:

  • Crie e gerencie painéis de alertas de delivery. Consulte Criação de um painel de alerta de delivery.

  • Defina e gerencie os critérios de alerta do delivery para cada painel. Por exemplo, você pode criar alertas com base em deliveries com uma preparação com falha ou deliveries com uma taxa de transferência baixa somente. Consulte Sobre os critérios de alerta.

  • Modifique os parâmetros de critérios para cada painel. Consulte Parâmetros de critérios.

  • Defina um grupo de recipients para cada painel.

    Por exemplo, você deseja informar os usuários com direitos administrativos somente sobre deliveries com falha. No entanto, você deseja que os usuários de marketing recebam informações sobre os deliveries com uma taxa de erro de rejeição temporária. Portanto, é necessário criar dois painéis diferentes e definir os critérios desejados para cada grupo de recipients.

  • Acesse o histórico de todos os alertas enviados para cada painel.

    Ao selecionar um painel, o último alerta enviado para esse painel é exibido por padrão. Todos os alertas enviados são listados à esquerda da tela. Clique em um item na lista History para acessar os alertas correspondentes.

Criar um painel de alertas de delivery

Se desejar enviar notificações baseadas em critérios específicos para diferentes grupos de usuários, é necessário usar vários painéis. Para criar um novo painel:

  1. Acesse Administration > Channels > Delivery alerting.

  2. Selecione Delivery alerting dashboards e clique em Create.

  3. Marque a caixa Enabled para ativar o painel atual.

    Se essa opção estiver desativada, as notificações vinculadas a esse painel não serão mais enviadas. Essa opção está desabilitada por padrão.

  4. Selecione o grupo de recipients que deseja notificar na lista suspensa Alert group. Para modificar ou criar um grupo, consulte Criação de um grupo de segurança e atribuição de usuários.

  5. Na seção Delivery alerting criteria , clique em Create element para adicionar critérios. Consulte Sobre os critérios de alerta.

  6. Selecione o botão Edit properties. Na guia Criteria parameters , defina como os critérios serão aplicados. Consulte Parâmetros de critérios.

  7. Clique em Create para salvar o painel.

Agora, sempre que um delivery atender aos critérios definidos neste painel, uma notificação de alerta será enviada para o grupo de usuários especificado.

Critérios de alerta de delivery

Sobre os critérios de alerta

Para acessar os critérios de alerta do delivery, vá para Administration > Channels > Delivery alerting e selecione Delivery alerting criteria.

Os seguintes critérios podem ser usados nos painéis de alerta do delivery:

  • Deliveries failed: Qualquer delivery agendado em um intervalo definido, com um status incorreto.
  • Deliveries with preparation failed: Qualquer delivery modificado em um intervalo definido, para o qual a etapa de preparação (cálculo de target e geração de conteúdo) falhou. Para obter mais informações, consulte Preparando o envio.
  • Delivery with bad error ratio for soft bounces: Qualquer delivery agendado em um intervalo definido, com um status mínimo In progress, com uma taxa de erro de devolução temporária maior que uma porcentagem definida.
  • Delivery with bad error ratio for hard bounces: Qualquer delivery agendado em um intervalo definido, com um status pelo menos In progress, com uma taxa de erro de rejeição permanente maior que uma porcentagem definida.
  • Deliveries with long start pending: Qualquer delivery agendado em um intervalo definido, com um Start pending status por mais de uma duração definida, Start pending status que significa que as mensagens ainda não foram consideradas pelo sistema.
  • Deliveries with low throughput: Qualquer delivery iniciado por mais do que uma duração definida, com menos de uma porcentagem definida de mensagens processadas, com uma taxa de transferência menor do que um valor definido.
  • Deliveries in progress: Qualquer delivery agendado em um intervalo definido, com o In progress status .
OBSERVAÇÃO

Todos os parâmetros que se aplicam aos critérios acima têm valores padrão. Esses valores podem ser alterados na guia Criteria parameters dos painéis de alerta do delivery. Consulte Parâmetros de critérios.

Você pode selecionar qualquer item na lista Delivery alerting criteria para acessar seus detalhes.

Para cada critério, você pode definir as seguintes configurações:

  • Indicators to add in alerts, ou seja, as colunas que aparecerão na Details seção da notificação para os deliveries correspondentes ao critério selecionado.

  • Alert type, o que significa o rótulo e a cor que aparecerão ao lado do critério de delivery no resumo da notificação.

  • Criteria frequency: Se um critério for atendido para um delivery, ele será repetido em cada notificação enviada dentro do período de monitoramento. Caso contrário, somente um alerta será enviado por dia (na primeira ocorrência) por critério de alerta para um delivery.

    Por padrão, essa opção é definida como uma vez por dia para todos os critérios.

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Criação de um critério de alerta de delivery

Você pode criar novos critérios de alerta do delivery para atender melhor às suas necessidades.

Por exemplo, você pode criar um novo critério que permita enviar uma notificação listando todos os deliveries com um status Finished .

Para fazer isso, primeiro é necessário estender o recurso Delivery e adicionar um novo filtro que permita selecionar apenas os deliveries com um status Finished.

  1. Vá para Adobe Campaign > Administração > Desenvolvimento > Recursos personalizados e clique em Create.

  2. Selecione Extend an existing resource, selecione o recurso Delivery na lista suspensa e clique em Create para editá-lo.

    Para obter mais informações sobre a extensão de um recurso existente, consulte Definir o recurso.

  3. No recurso Delivery, vá para a guia Filter definition e clique em Add an element para criar um filtro.

  4. Edite a nova definição de filtro: na janela Filter definition, arraste e solte o item Status no espaço de trabalho e selecione Finished como condição de filtro.

    Para obter mais informações sobre como criar e editar filtros personalizados, consulte Definir filtros.

  5. Salve as alterações e publique os recursos. Para obter mais informações, consulte Publicação de um recurso personalizado.

    O filtro é criado e agora pode ser selecionado em um novo critério de alerta de delivery.

  6. Vá para Administration > Channels > Delivery alerting, selecione Delivery alerting criteria e clique em Create.

  7. Na lista suspensa Delivery filter applied by this criterion, selecione o filtro que acabou de criar.

    Você pode definir as configurações do seu critério da mesma forma que os critérios padrão. Consulte Sobre os critérios de alerta.

Após a criação, esses critérios podem ser adicionados a um painel de alertas de delivery, bem como a outros critérios. Consulte Sobre painéis de alerta de delivery.

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Adição ou extensão de um recurso

Parâmetros de alerta do delivery

Parâmetros de critérios

Na guia Criteria parameters de um painel de alerta de delivery, você pode definir as configurações que se aplicam aos critérios selecionados neste painel.

  • Delivery target minimum size: Por exemplo, se você inserir 100 nesse campo, uma notificação será enviada apenas para deliveries com um target igual ou superior a 100 recipients. Esse parâmetro se aplica a todos os critérios.

  • Monitoring period before and after the contact date (in hours): Número de horas antes e depois do tempo atual. Somente os deliveries com uma data de contato nesse intervalo de tempo são considerados. Esse parâmetro se aplica a todos os critérios. Por padrão, o valor desse campo é definido como 24 horas.

    Para obter mais informações sobre a data de contato, consulte Sobre o agendamento.

  • Maximum ratio of soft bounce errors: Uma notificação é enviada para todos os deliveries com uma taxa de erro de devolução temporária maior que o valor especificado. Por padrão, o valor desse campo é definido como 0,05 (5%).

    Para obter mais informações sobre erros de devolução temporária, consulte Bounce mail qualification e List of delivery failure types.

  • Maximum ratio of hard bounce errors: Uma notificação é enviada para todos os deliveries com uma taxa de erro de rejeição permanente maior que o valor especificado. Por padrão, o valor desse campo é definido como 0,05 (5%).

    Para obter mais informações sobre erros de devolução permanente, consulte Bounce mail qualification e List of delivery failure types.

  • Minimum time threshold for delivery in ‘Start pending’ status (in minutes): Uma notificação é enviada para todos os deliveries com um Start pending status por mais do que a duração especificada neste campo, Start pending status que significa que as mensagens ainda não foram consideradas pelo sistema.

  • Minimum time required for the computation of the throughput (in minutes): Somente os deliveries iniciados (com In progress status) por mais do que a duração especificada são considerados para o Deliveries with low throughput critério .

  • Maximum percentage of processed messages for the computation of the throughput: Somente os deliveries com uma porcentagem de mensagens processadas inferior à porcentagem especificada são considerados para o Deliveries with low throughput critério.

  • Minimum expected throughput (in sent messages per hour): Somente os deliveries com uma taxa de transferência inferior ao valor especificado são considerados para o Deliveries with low throughput critério.

  • Minimum processed ratio required for ‘Deliveries in progress’ criterion: Somente os deliveries com uma porcentagem de mensagens processadas superior à porcentagem especificada são considerados.

Frequência dos alertas

A opção Frequency of delivery alerting permite definir o atraso entre dois envios de alerta. Por padrão, é definido como 10 minutos.

Você pode alterar essa configuração usando o menu Administration > Application settings > Options.

OBSERVAÇÃO

Essa opção se aplica a todos os painéis definidos no Adobe Campaign. Não é possível definir uma frequência específica para cada painel.

Motivos de alerta do delivery

O recurso Delivery alerting mantém todos os usuários envolvidos do Adobe Campaign informados automaticamente sobre o status de execução da entrega, por email e pelo painel.

Agora, quando você recebe uma notificação de alerta de delivery, aqui estão algumas dicas sobre o que você pode fazer.

Primeiro, marque a guia Log do delivery para exibir todas as informações relacionadas ao delivery e às provas. Os ícones vermelho e amarelo permitem identificar erros ou avisos. O ícone vermelho indica um erro crítico que impede o início do delivery.

Para exibir o histórico de cada ocorrência de um delivery, selecione a guia Sending logs . Ela contém a lista de mensagens enviadas e seus status. Você pode verificar o status do delivery para cada recipient ( Sent, Pending, Failed, etc.). Para obter mais informações, consulte Envio de logs.

Estes são alguns motivos possíveis para receber notificações de alerta de acordo com os critérios que são atendidos para um delivery.

  • Deliveries failed: Esse critério informa você sobre todos os deliveries com um status incorreto. Pode ser devido a:

    • Um problema com o servidor de delivery (MTA, Message Transfer Agent)
    • Tempo limite de conexão entre o servidor de entrega do Adobe Campaign e o servidor de recebimento
    • Um problema da capacidade de entrega
    • Um workflow incorreto

    Se o delivery for acionado com um workflow, verifique se esse workflow foi iniciado corretamente. Para obter mais informações, consulte Execução de um workflow. Caso contrário, entre em contato com o administrador do Adobe Campaign para resolver o problema.

  • Deliveries with preparation failed: Um erro pode ocorrer durante a preparação do delivery nos seguintes casos:

    • Falta um assunto no delivery.
    • Há uma sintaxe incorreta nos campos de personalização.
    • O destino está ausente.
    • O delivery excede o limite de tamanho.

    Para obter mais informações, consulte Preparando o envio. No entanto, esses erros geralmente são detectados durante a análise da mensagem. Consulte Regras de controle.

  • As possíveis causas para um alerta Delivery with bad error ratio for soft bounces podem ser:

    • O servidor do recipient está inativo.
    • A caixa de correio do destinatário está cheia.

    Para obter mais informações, marque as guias Exclusion logs e Exclusion causes dos logs do delivery. Consulte Logs de exclusão.

    As possíveis causas para um alerta Delivery with bad error ratio for hard bounces podem ser:

    • O recipient é adicionado à de lista de bloqueios, o que significa que ele não deseja mais ser contatado.
    • O endereço de email do destinatário não existe.
    • O domínio do recipient não existe.
    • O servidor do recipient está bloqueando o delivery.

    Para evitar erros de devolução temporária e temporária, siga as práticas recomendadas abaixo:

    • Crie regras de tipologia de filtragem para excluir uma parte do público alvo da mensagem durante a análise de delivery, como recipients em quarentena. Consulte Criação de uma regra de filtragem.
    • Atualize regularmente o banco de dados do cliente para manter bons processos de gerenciamento de quarentena. Consulte Sobre quarentenas.
    • Em geral, melhore a capacidade de entrega da melhor maneira possível. Consulte a documentação detalhada Deliverability do Adobe Campaign e entre em contato com o administrador do Adobe Campaign para obter assistência.
  • Deliveries with long start pending: Normalmente, isso significa que há um problema no nível do MTA (Message Transfer Agent). O processo de execução está aguardando a disponibilidade de alguns recursos. O MTA pode não ter sido iniciado.

    Deliveries with low throughput: Novamente, esse é um problema de deliverability que significa que o MTA é muito lento.

    Para obter mais informações sobre esses problemas, entre em contato com o administrador do Adobe Campaign.

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