Privacy en toestemming privacy-and-consent
Algemene aanbevelingen general-recommendations
Adobe Campaign is een krachtige tool voor het verzamelen en verwerken van zeer grote hoeveelheden gegevens, waaronder persoonlijke informatie en gevoelige gegevens. Daarom moet privacy zorgvuldig worden beheerd.
-
Ga altijd op verantwoordelijke en ethische wijze te werk bij het gebruik van persoonsgegevens.
-
Stuur geen ongewenste e-mails, pushberichten en sms-berichten ("spam"). Adobe gelooft sterk in de principes van permission marketing, in het bevorderen van customer lifetime value en in de loyaliteit van klanten, en verbiedt daarom strikt het gebruik van Adobe Campaign voor het verzenden van ongevraagde berichten.
Privacywetgeving privacy-regulations
Werk binnen de wetgeving die geldt voor de regio(’s) waar u actief bent om privacy en persoonsgegevens correct te behandelen en te beheren. Het gaat bijvoorbeeld om de volgende wetgevingen:
- AVG (Algemene verordening gegevensbescherming)
- DPA (Britse implementatie van de AVG)
- Europese richtlijn betreffende privacy en elektronische communicatie
- CAN-SPAM Act (Amerikaanse wetgeving over regels en vereisten voor commerciële e-mail)
- CCPA (California Consumer Privacy Act)
- PDPA (Thaise wet inzake de bescherming van persoonsgegevens)
Adobe Experience Cloud-privacy experience-cloud-privacy
Adobe Campaign maakt deel uit van de Adobe Experience Cloud-oplossingen. De manier waarop in Campaign met privacy wordt omgegaan, volgt de algemene Adobe Experience Cloud-beginselen:
-
Welke informatie wanneer wordt verzameld bij het gebruik van Adobe Experience Cloud
Als bedrijf dat Adobe Experience Cloud-oplossingen gebruikt, bepaalt u welke gegevens u verzamelt en naar uw Adobe Experience Cloud-account verzendt. Voorbeelden van soorten informatie die mogelijk worden verzameld, zijn webbrowseractiviteiten, IP-adressen, locatiegegevens van mobiele apparaten, succespercentages van campagnes, items die zijn aangeschaft of in een winkelwagentje zijn geplaatst, enz.
note note NOTE Net als alle andere Adobe-producten verzamelt Campaign informatie over gebruikers van apps en websites. Zie het Adobe-privacybeleid voor meer informatie. -
Hoe Adobe Experience Cloud wordt gebruikt om informatie te verzamelen
- Adobe Experience Cloud-oplossingen gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën zoals webbakens (ook wel tags of pixels genoemd), waarmee u informatie kunt verzamelen. Zie deze sectie voor meer informatie over cookies en trackingmogelijkheden met Adobe Campaign.
- U kunt in uw mobiele apps ook Adobe Experience Cloud-technologieën gebruiken. Zie deze pagina voor meer informatie over het verzenden van mobiele leveringen met Campaign.
-
De privacyopties van uw gebruikers voor uw gebruik van Adobe Experience Cloud
Adobe vraagt u om uw klanten een privacybeleid te verstrekken waarin het volgende wordt beschreven:
- Uw privacymethoden in verband met Adobe Experience Cloud
- Hoe gebruikers hun voorkeuren kunnen instellen voor het verzamelen of gebruiken van hun gegevens in verband met Adobe Experience Cloud
note note NOTE Net als bij alle Adobe-producten kunnen Campaign-gebruikers weigeren om verzamelde informatie over hen te delen via apps en websites. Raadpleeg de Veelgestelde vragen over Adobe Experience Cloud-gebruiksgegevens voor meer informatie daarover.
Zie deze pagina voor meer informatie over de Adobe Experience Cloud-privacy.
Persoonsgegevens en persona's personal-data
Bij privacybeheer is het belangrijk om te bepalen welke gegevens met zorg moeten worden behandeld en door wie.
- Persoonsgegevens omvatten informatie aan de hand waarvan een levende persoon direct of indirect kan worden geïdentificeerd.
- Gevoelige persoonsgegevens zijn gegevens over etnische afkomst, politieke opvattingen, godsdienstige overtuiging, criminele achtergrond, genetische informatie, gezondheidsgegevens, seksuele voorkeur, biometrische informatie en lidmaatschap van een vakbond.
De belangrijkste wetgevingen betreffen de verschillende entiteiten die gegevens als volgt beheren:
- Een gegevenscontroller is de instantie die de middelen en het doel van het verzamelen, gebruiken en delen van persoonsgegevens bepaalt.
- Een gegevensprocessor is een persoon of partij die persoonsgegevens verzamelt, gebruikt of deelt op de manier die door de gegevenscontroller wordt aangegeven.
- Een betrokkene is een levende persoon wiens persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt of gedeeld en die aan de hand van deze persoonsgegevens direct of indirect kan worden geïdentificeerd.
Als bedrijf dat persoonsgegevens verzamelt en deelt, bent u dus de gegevenscontroller, zijn uw klanten de betrokkenen en fungeert Adobe Campaign als gegevensprocessor bij het verwerken van deze persoonsgegevens op uw aanwijzingen. Als gegevenscontroller bent u verantwoordelijk voor de relatie met de betrokkenen, bijvoorbeeld bij het beheren van verzoeken om toegang tot persoonsgegevens.
Bij de integratie van Campaign met andere Experience Cloud-oplossingen waarbij doelgroepen kunnen worden overgezet van het ene systeem naar het andere zoals Adobe Analytics, Audience Manager of de People-kernservice, of met andere oplossingen zoals Microsoft Dynamics 365, moet u extra aandacht besteden aan de bescherming van persoonsgegevens.
Gegevensacquisitie data-acquisition
Met Adobe Campaign kunt u gegevens verzamelen, waaronder persoonlijke en gevoelige informatie. Het is daarom van essentieel belang dat u de toestemming van uw ontvangers ontvangt en controleert.
- Zorg ervoor dat ontvangers altijd toestemming geven voor het ontvangen van communicatie. Daarvoor moet u opt-outverzoeken altijd zo snel mogelijk verwerken en moet u toestemming controleren via een dubbele opt-inprocedure. Zie Opt-in en opt-out beheren in Campaign en Een dubbele opt-inprocedure instellen voor meer informatie.
- Importeer geen frauduleuze lijsten en gebruik traps om te controleren of uw clientbestand niet onrechtmatig wordt gebruikt. Zie Traps gebruiken voor meer informatie.
- Via toestemmings- en rechtenbeheer kunt u de voorkeuren van uw ontvangers bijhouden en beheren wie binnen uw organisatie toegang heeft tot welke gegevens. Zie deze sectievoor meer informatie.
- Faciliteer en beheer de verzoeken om toegang tot persoonsgegevens van uw ontvangers. Zie deze sectievoor meer informatie.
Privacybeheer privacy-management
Privacybeheer verwijst naar alle processen en tools die u kunnen helpen te voldoen aan de privacywetgeving (AVG, CCPA, enz.). Bekijk een overzicht van privacybeheer op deze pagina.
Adobe Campaign biedt u verschillende functiesets voor privacybeheer:
- toestemmingsbeheer, dataretentie en gebruikersrollen. Zie deze sectie.
- Verzoeken om toegang tot persoonsgegevens (toegangsrecht en recht om te worden vergeten). Zie deze sectie.
- Opt-out voor de verkoop van persoonsgegevens (CCPA-specifiek). Zie deze sectie.
De belangrijkste privacymogelijkheden in Campaign en een voorbeeld van de betrokken persona’s worden weergegeven in deze sectie.
Toestemming, retentie en rollen consent
Oorspronkelijk biedt Adobe Campaign belangrijke functies die essentieel zijn voor privacy:
- Toestemmingsbeheer: via de procedure van abonnementsbeheer kunt u de voorkeuren van uw ontvangers beheren en bijhouden welke ontvangers zich hebben aangemeld voor welke soorten abonnementen. Zie Abonnementen en Landingspagina’s voor meer informatie.
- Dataretentie: alle ingebouwde standaard logtabellen bevatten vooraf ingestelde retentieperioden, waarbij de gegevensopslag over het algemeen is beperkt tot 6 maanden of korter. Er kunnen extra retentieperioden worden ingesteld met workflows. Neem hiervoor contact op met de adviseurs van Adobe of met technische beheerders.
- Rights Management: Adobe Campaign biedt u de mogelijkheid om via verschillende standaard of aangepaste rollen de rechten te beheren die aan de verschillende Campaign-operators zijn toegewezen. Hierdoor kunt u bepalen wie binnen uw bedrijf toegang heeft tot verschillende typen gegevens en deze kan wijzigen of exporteren. Zie Toegangscontrole voor meer informatie.
Zie deze pagina voor meer informatie over deze functies en hoe u ze kunt beheren in Adobe Campaign.
Privacyverzoeken privacy-requests
Adobe Campaign biedt extra mogelijkheden om uw taak als gegevenscontroller voor bepaalde verzoeken om toegang tot persoonsgegevens te vergemakkelijken:
-
Het toegangsrecht is het recht van de betrokkene om van de gegevenscontroller bevestiging te krijgen of er persoonsgegevens van de betrokkene worden verwerkt, waar en voor welk doel.
-
Het recht om te worden vergeten (verwijderingsverzoek) geeft de betrokkene het recht om zijn of haar persoonsgegevens door de gegevensbeheerder te laten wissen.
Verzoeken om toegang en verwijdering worden weergegeven op deze pagina. De implementatiestappen voor het maken van deze verzoeken worden uiteengezet op deze pagina. Hier zijn ook tutorials beschikbaar.
Trackingmogelijkheden tracking-capabilities
Dankzij de trackingfunctionaliteiten kunt u met Adobe Campaign het gedrag van de ontvangers van uw bezorging volgen met behulp van sessiecookies en permanente cookies. Zie deze pagina voor meer informatie over tracking.
U kunt ook getraceerde koppelingen in uw berichten toevoegen om de invloed van uw levering en het gedrag van ontvangers te meten in het ingebouwde rapport Trackingsindicatoren, of zelf speciale rapporten maken.