E-Mail-Kanal konfigurieren

Als Campaign-Administrator können Sie Einstellungen für den E-Mail-Kanal konfigurieren. Zu den erweiterten Einstellungen gehören allgemeine E-Mail-Kanal-Parameter, E-Mail-Routing-Konten, Regeln zum Umgang mit E-Mails sowie E-Mail-Eigenschaften. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie die Standardwerte der allgemeinen E-Mail- und Versandparameter bearbeiten können.

Parameter für den E-Mail-Kanal

Im E-Mail-Konfigurationsfenster können Sie die Parameter für den E-Mail-Kanal definieren. Administratoren können auf diese Konfigurationen über das Menü Administration > Kanäle > E-Mail > Konfiguration zugreifen.

• Felder für zulässige Masken

  Im Abschnitt Header-Parameter für ausgehende E-Mails werden die autorisierten E-Mail-Adressen aufgelistet, mit denen Sie E-Mails an Ihre Empfänger senden können (Absenderadresse) und diese in die Lage versetzen können, automatisierte Antworten wie asynchrone Bounces, Abwesenheitsantworten usw. (Fehleradresse) zurückzusenden. Adobe Campaign prüft während der Vorbereitung der Nachricht, ob die eingegebenen Adressen gültig sind. Auf diese Weise vermeiden Sie die Verwendung von Adressen, die Probleme bei der Zustellbarkeit bereiten könnten.

  • Sowohl Absender- als auch Fehleradressen werden von Adobe eingerichtet. Diese Felder dürfen nicht leer sein.
  • Sie können diese Felder nicht bearbeiten. Wenden Sie sich zum Aktualisieren einer Adresse an das Team der Kundenunterstützung von Adobe.
  • Um eine weitere Adresse hinzuzufügen, können Sie über das Control Panel in Campaign eine neue Subdomain einrichten oder sich an das Team der Kundenunterstützung von Adobe wenden. Beachten Sie, dass bei Verwendung mehrerer Masken diese durch Kommas getrennt werden.
  • Es wird empfohlen, Adressen mit einem Stern wie *@yourdomain.com festzulegen: Sie können jede Adresse verwenden, die mit Ihrem Subdomain-Namen endet.

• Zustellbarkeit

  Die Kennung für die Zustellbarkeitsberichte wird vom Team der Kundenunterstützung von Adobe bereitgestellt. Sie identifiziert jede Instanz mit einer Zustellbarkeits-ID, die in den technischen Zustellberichten verwendet wird.

• Versandparameter

  Adobe Campaign versendet Nachrichten ab dem Datum des Versandstarts.

  Wenn eine Nachricht in einem Versand aufgrund eines temporären Fehlers oder eines Softbounce zurückgewiesen wird, versucht Campaign, diese Nachricht jeden Tag erneut zu senden. Verwenden Sie das Feld Dauer des Nachrichtenversands, um den Zeitrahmen anzugeben, während dessen weitere Zustellversuche durchgeführt werden können.

  WICHTIG

  Dieser Parameter in Campaign wird jetzt nur noch verwendet, wenn er auf 3,5 Tage oder weniger gesetzt ist. Wenn Sie einen Wert von mehr als 3,5 Tagen definieren, wird dieser nicht berücksichtigt.

  Das Feld Gültigkeit der Online-Ressourcen wird für Ressourcen verwendet, die online verfügbar sind, insbesondere für Mirrorseiten und Bilder. Die Gültigkeitsdauer der Ressourcen auf dieser Seite ist begrenzt, um Speicherkapazität zu sparen.

• Weitere Zustellversuche

  Nachrichten, die vorläufig nicht zugestellt werden können, werden automatisch für einen erneuten Versuch vorgesehen. Weiterführende Informationen dazu finden Sie in Abschnitt Weitere Zustellversuche nach einem vorübergehend fehlgeschlagenen Versand.

  WICHTIG

  Die maximale Anzahl erneuter Versuche und das Mindestintervall zwischen erneuten Versuchen basieren nun sowohl auf der historischen als auch der aktuellen Leistung einer IP-Adresse bei einer bestimmten Domain. Die Einstellungen Versuchsintervall und Anzahl weiterer Versuche in Campaign werden ignoriert.

• Quarantäne-Parameter der E-Mails

  Geben Sie im Feld Intervall zwischen zwei signifikanten Fehlern einen Wert an, um die Zeit zu definieren, die die Anwendung im Falle eines Softbounce-Fehlers wartet, bevor sie den Fehlerzähler inkrementiert. Der Standardwert lautet 1d (für einen Tag).

  Wenn der Wert Maximale Anzahl an Fehlern vor der Quarantäne erreicht ist, wird die E-Mail-Adresse unter Quarantäne gestellt. Der Standardwert lautet "5": Die Adresse wird beim fünften Fehler unter Quarantäne gestellt. Dies bedeutet, dass der Kontakt automatisch von den nächsten Sendungen ausgeschlossen wird.

  Weiterführende Informationen zur Quarantäne finden Sie unter Funktionsweise der Quarantäneverwaltung.

E-Mail-Routing-Konten

Das externe Konto Integriertes E-Mail-Routing wird standardmäßig bereitgestellt. Es enthält die technischen Parameter, die es der Anwendung erlauben, E-Mails zu senden.

Dabei ist der Kontotyp mit Routing, der Kanal mit E-Mail und der Versandmodus mit Gebündelter Versand zu konfigurieren.

Verwandtes Thema:

Externe Konten

Regeln zum Umgang mit E-Mails

Auf die Regeln zum Umgang mit E-Mails können Administratoren über das Menü Administration > Kanäle > E-Mail zugreifen.

• Die Signierung zur E-Mail-Authentifizierung mit DKIM (DomainKeys Identified Mail) erfolgt für alle Nachrichten mit allen Domains. Die Signierung erfolgt nicht mit Sender ID, DomainKeys oder S/MIME.
• MX-Regeln passen Ihren Durchsatz automatisch nach Domain an, basierend auf Ihrer eigenen historischen E-Mail-Reputation und dem Echtzeit-Feedback der Domains, in denen Sie E-Mails senden.

Bounce Messages

Asynchrone Bounces werden weiterhin mit dem inMail-Verfahren von Campaign durch die Regel Bounce Messages qualifiziert.

In den Regeln sind die von Remote-Servern potenziell zurückgegebenen Strings enthalten, die die Qualifizierung der Fehler in Hardbounce, Softbounce oder Ignoriert erlauben.

Weiterführende Informationen zur Qualifizierung von Bounce Messages finden Sie in diesem Abschnitt.

Liste der E-Mail-Eigenschaften

Dieser Abschnitt behandelt die Liste von Parametern, die in den Eigenschaften einer E-Mail oder einer E-Mail-Vorlage verfügbar sind.

Zur Änderung der Eigenschaften einer E-Mail bzw. einer E-Mail-Vorlage verwenden Sie die Schaltfläche Eigenschaften bearbeiten.

Allgemeine Parameter

Identifizieren Sie am oberen Rand des E-Mail-Parameter-Fensters die E-Mail unter Verwendung der Felder Titel und ID. Diese Informationen erscheinen in der Benutzeroberfläche, sind aber für die Empfänger nicht sichtbar.

Das Feld Marke dient der Auswahl der dem Versand zugeordneten Marke. Weiterführende Informationen zur Verwendung und Konfiguration von Marken finden Sie im Abschnitt Marken.

Geben Sie in das Feld Kampagne die Kampagne ein, zu der die E-Mail gehört.

Außerdem kann im entsprechenden Feld eine Beschreibung eingetragen werden. Das Bild, das in der Miniaturansicht der E-Mail innerhalb der Listen angezeigt wird, kann ebenfalls geändert werden.

Versandparameter

Der Bereich Senden ist nur für E-Mail-Vorlagen verfügbar. Darin sind die folgenden Parameter enthalten:

Parameter für weitere Zustellversuche

Nachrichten, die vorläufig nicht zugestellt werden können, werden automatisch für einen erneuten Versuch vorgesehen. Weiterführende Informationen dazu finden Sie in Abschnitt Weitere Zustellversuche nach einem vorübergehend fehlgeschlagenen Versand.

Die in Campaign eingerichtete Einstellung Versandlaufzeit (definiert im Bereich Parameter für den Gültigkeitszeitraum) wird weiterhin berücksichtigt, jedoch nur für bis zu 3,5 Tage. An diesem Punkt wird jede Nachricht in der Warteschlange für weitere Versuche aus der Warteschlange entfernt und als Bounce zurückgesendet. Weiterführende Informationen zu Versandfehlern finden Sie in diesem Abschnitt.

Parameter für E-Mail-Format

Sie können das Format der zu sendenden E-Mails konfigurieren. Dabei stehen drei Optionen zur Verfügung:

• Empfängervorlieben berücksichtigen (Standardmodus): Das Nachrichtenformat wird auf der Grundlage der im Empfängerprofil gespeicherten Daten definiert und standardmäßig im Feld E-Mail-Format (@emailFormat) gespeichert. Falls ein Empfänger Nachrichten in einem bestimmten Format erhalten möchte, werden sie in diesem Format gesendet. Ohne Angabe in diesem Feld wird eine Nachricht vom Typ „Multipart-Alternative“ gesendet, wie im Anschluss erläutert.

• E-Mail-Programm des Empfängers das beste Format wählen lassen (multipart-alternative): Die Meldung enthält sowohl das Text- als auch das HTML-Format. Welches Format beim Empfänger angezeigt wird, hängt von der Konfiguration des E-Mail-Programms des Empfängers ab (Multipart-Alternative).

  WICHTIG

  Diese Option umfasst beide Versionen der Nachricht. Dies hat Auswirkungen auf den Versanddurchsatz, da die Nachricht dadurch größer wird.

• Alle Nachrichten im Textformat senden: Die Nachricht wird im Textformat gesendet. Das HTML-Format wird nicht gesendet und lediglich für die Mirrorseite verwendet, wenn der Empfänger auf den Link in der Nachricht klickt.

SMTP-Testmodus

Mit der Option SMTP-Testmodus aktivieren können Sie den Versand von E-Mails über eine SMTP-Verbindung testen, ohne tatsächlich Nachrichten zu senden. Der Versand wird bis zur Verbindung mit dem SMTP-Server verarbeitet, aber nicht gesendet: Für jeden Empfänger des Versands stellt Campaign eine Verbindung mit dem Server des SMTP-Anbieters her, führt den SMTP-Befehl RCPT TO aus und schließt die Verbindung vor dem SMTP-Befehl DATA.

Diese Option steht für E-Mails und E-Mail-Vorlagen zur Verfügung.

Wenn Sie die SMTP-Testmodus-Option für eine E-Mail-Vorlage aktivieren, ist diese Option in allen mit dieser Vorlage erstellten E-Mail-Nachrichten aktiviert.

Weiterführende Informationen zur SMTP-Konfiguration finden Sie im Abschnitt Liste der E-Mail-SMTP-Parameter.

Parameter für den Gültigkeitszeitraum

Im Abschnitt Gültigkeitszeitraum sind folgende Parameter verfügbar:

• Gültigkeit explizit festlegen: Wenn diese Option nicht angekreuzt ist, müssen die Felder Versandlaufzeit und Ressourcen-Gültigkeit mit einer Dauer versehen werden.

  Kreuzen Sie diese Option an, wenn Sie Datum und Uhrzeit genau festlegen möchten.

  

• Versandlaufzeit / Gültigkeitsgrenze für den Nachrichtenversand: Adobe Campaign versendet Nachrichten ab dem Datum des Versandstarts. In diesem Feld lässt sich die Dauer festlegen, während der Nachrichten gesendet werden können.

  WICHTIG

  Sie müssen einen Wert von bis zu 3,5 Tagen definieren. Wenn Sie einen Wert von mehr als 3,5 Tagen festlegen, wird dieser nicht berücksichtigt.

  Der Parameter Versandlaufzeit gilt nicht für Transaktionsnachrichten. Weiterführende Informationen zu Transaktionsnachrichten finden Sie in diesem Abschnitt.

• Ressourcen-Gültigkeit / Ressourcen: In diesem Feld wird die Gültigkeit der hochgeladenen Ressourcen (insbesondere Mirrorseite und Bilder) festgelegt. Die Gültigkeitsdauer der Ressourcen auf dieser Seite ist begrenzt, um Speicherkapazität zu sparen.

• Verwaltung der Mirrorseite: Bei der Mirrorseite handelt es sich um eine HTML-Seite, auf die online über einen Webbrowser zugegriffen werden kann. Sie hat den gleichen Inhalt wie die E-Mail. Standardmäßig wird die Mirrorseite automatisch generiert, wenn der entsprechende Link in den Inhalt der E-Mail eingefügt wurde. Mit diesem Feld können Sie festlegen, wie diese Seite generiert wird:

  • Mirrorseite erzeugen, wenn der Link im E-Mail-Inhalt erscheint (Standardmodus): Die Mirrorseite wird erstellt, wenn der entsprechende Link in den Inhalt der E-Mail eingefügt wird.
  • Mirrorseitenerzeugung forcieren: Erstellt eine Mirrorseite, selbst wenn im Versandinhalt kein entsprechender Link enthalten ist.
  • Keine Mirrorseite erzeugen: Generiert keine Mirrorseite, selbst wenn in den Nachrichten der entsprechende Link enthalten ist.
  • Über die Nachrichtenkennung zugängliche Mirrorseite erzeugen: Diese Option ermöglicht den Zugriff auf den Inhalt der Mirrorseite (einschließlich aller Personalisierungsinformationen) über das Versandlog-Fenster.
  WICHTIG

  Die Mirror-Seite wird nur erzeugt, wenn für die E-Mail ein HTML-Inhalt definiert wurde.

Tracking-Parameter

Im Abschnitt Tracking sind folgende Parameter verfügbar:

• Tracking aktivieren: Verwenden Sie diese Option, um das Tracking der Nachrichten-URLs zu aktivieren/deaktivieren. Über das Symbol Links in der Aktionsleiste von Email Designer können Sie das Tracking der einzelnen in Nachrichten enthaltenen URLs verwalten. Siehe Über getrackte URLs.
• Ablaufdatum des Trackings: Verwenden Sie diese Option, um die Dauer zu definieren, für die das URL-Tracking aktiv sein soll.
• Ersatz-URL für abgelaufene URLs: Verwenden Sie diese Option, um eine Fallback-URL für eine Web-Seite einzugeben: Sie wird angezeigt, wenn das Tracking abgelaufen ist.
• Tracking-Pixel oben in der E-Mail verwenden: Verwenden Sie diese Option, um das Tracking-Pixel an den Anfang der E-Mail statt an das Ende zu setzen. Standardmäßig befindet sich dieses Pixel am unteren Rand Ihrer E-Mails. Wenn Sie große Nachrichten senden, sollten Sie dieses Pixel anstatt an das Ende an den Anfang Ihrer E-Mails setzen, um das Öffnungs-Tracking zu verbessern. Andernfalls könnte nämlich das Tracking-Pixel von einigen E-Mail-Anbietern abgeschnitten werden.

Erweiterte Parameter

Der Abschnitt Erweiterte Parameter enthält folgende Informationen:

Die ersten Felder dienen zur Eingabe der für die Header von E-Mail-Nachrichten erforderlichen Informationen. Hier können Sie die Antwortadresse und den Text sowie die Absenderadresse (die das Feld „Von:“ ausfüllt) verwalten. Diese Informationen können personalisiert werden.

Klicken Sie auf die Schaltfläche rechts neben dem Feld, das geändert werden soll, und fügen Sie dann das Personalisierungsfeld, den Inhaltsblock oder den dynamischen Text hinzu.

Das Einfügen und Verwenden des Personalisierungsinhalts ist in der Dokumentation zum Personalisieren von E-Mail-Inhalten ausführlich beschrieben.

Zielgruppen-Kontext

Verwenden Sie den Zielgruppenkontext, um Tabellen zu definieren, die für die E-Mail-Zielgruppenbestimmung (im Bildschirm für die Zielgruppendefinition) und für die Personalisierung (Definition der Personalisierungsfelder im HTML-Inhaltseditor) verwendet werden.

Routing

In diesem Feld wird der zu verwendende Routing-Modus definiert. Hierzu wird auf ein externes Konto verwiesen. Dies kann zum Beispiel von Nutzen sein, wenn Sie ein externes Konto mit speziellen Branding-Einstellungen verwenden möchten.

Vorbereitung

Die Vorbereitung von Nachrichten ist im Abschnitt Nachrichten validieren beschrieben.

• Typologie: Vor jedem Versand müssen Nachrichten insofern vorbereitet werden, als ihr Inhalt und ihre Konfiguration zu validieren sind. Die in der Vorbereitungsphase anzuwendenden Validierungsregeln sind in einer Typologie festgelegt. Zum Beispiel betrifft die Vorbereitung für E-Mails die Validierung von Betreff, URL und Bildern etc. Wählen Sie in diesem Feld die anzuwendende Typologie aus.

  HINWEIS

  Typologien, zu denen Sie über das Menü Administration > Kanäle > Typologien gelangen, werden in diesem Abschnitt beschrieben.

• Titel während der Versandvorbereitung berechnen: Verwenden Sie diese Option, um den Titelwert der E-Mail während der Vorbereitungsphase der Nachricht mithilfe von Personalisierungsfeldern, Inhaltsbausteinen und dynamischem Text zu berechnen.

  Sie können auch den Versandtitel mit Ereignisvariablen personalisieren, die in der Aktivität "Externes Signal" des Workflows deklariert wurden. Weiterführende Informationen hierzu finden Sie in diesem Abschnitt.

• SQL-Abfragen im Protokoll speichern: Verwenden Sie diese Option, um während der Vorbereitungsphase SQL-Abfrageprotokolle zum Protokoll hinzuzufügen.

Testversandeinstellungen

In diesem Abschnitt können Sie das Standardpräfix konfigurieren, das in der Betreffzeile der Testversand-Nachrichten verwendet werden soll. Weitere Informationen zu Testsendungen finden Sie in diesem Abschnitt.

Liste der E-Mail-SMTP-Parameter

Im Abschnitt SMTP sind folgende Parameter verfügbar:

• Zeichenkodierung: Aktivieren Sie die Option Kodierung erzwingen, wenn Sie die Nachrichtenkodierung erzwingen möchten, und wählen Sie dann die gewünschte Kodierungsmethode aus.

• Bounce Messages: Bounce Messages werden standardmäßig in der Fehler-Inbox der Plattform empfangen (definiert unter Administration > Kanäle > E-Mail > Konfiguration). Um eine bestimmte Fehleradresse für eine E-Mail zu definieren, geben Sie die jeweilige Adresse im Feld Fehleradresse ein.

• Zusätzliche SMTP-Header: Mit dieser Option können Sie Ihren Nachrichten zusätzliche SMTP-Header hinzufügen. Das im Feld Header eingegebene Script muss pro Zeile auf einen einzelnen Header (im Format Name:Wert) verweisen. Werte werden bei Bedarf automatisch verschlüsselt.

  WICHTIG

  Das Hinzufügen eines Scripts für zusätzliche SMTP-Header ist eine Aufgabe für erfahrene Benutzer. Die Syntax des Scripts muss die Anforderungen für diesen Inhaltstyp (keine überflüssigen Leerzeichen, keine Leerzeilen usw.) erfüllen.

Liste der Parameter für Zugriffsberechtigung

Im Abschnitt Zugriffsberechtigungen sind folgende Parameter verfügbar:

• Das Feld Organisationseinheit ermöglicht es, den Zugriff auf diese E-Mail auf bestimmte Nutzer zu begrenzen. Die der spezifizierten Einheit oder den übergeordneten Einheiten zugeteilten Nutzer haben Lese- und Schreibzugriff auf diese E-Mail. Der Zugriff der den untergeordneten Einheiten zugeteilten Nutzer auf diese E-Mail ist schreibgeschützt.

  HINWEIS

  Zur Konfiguration von Organisationseinheiten gehen Sie in das Menü Administration > Benutzer & Sicherheit.

• Die Felder Erstellt von, Erstellt am, Geändert von und Zuletzt geändert werden automatisch ausgefüllt.

Alte Einstellungen

Auch wenn Sie NICHT die neueste Version von Campaign verwenden, gelten die im Folgenden beschriebenen Parameter und Abschnitte der Benutzeroberfläche für Sie.

Weitere Zustellversuche

Die Einstellungen Weitere Zustellversuche im Konfigurationsmenü und in den Versandparametern der E-Mail-Eigenschaften geben an, wie viele weitere Versuche am Tag nach dem Start des Versands ausgeführt werden sollen (Anzahl weiterer Versuche / Maximale Versuchsanzahl), sowie das minimale Intervall zwischen Verarbeitungsversuchen (Versuchsintervall).

Die Anzahl weiterer Versuche kann global (kontaktieren Sie Ihren technischen Adobe-Administrator) oder einzeln für jeden Versand oder jede Versandvorlage geändert werden.

Standardmäßig sind innerhalb der ersten 24 Stunden fünf erneute Versuche im Abstand von mindestens einer Stunde vorgesehen. Danach und bis zum Ablauf der Versandfrist, die global im Abschnitt Versandparameter des Menüs Konfiguration oder im Abschnitt Versandlaufzeit auf der Versandebene definiert ist, ist ein erneuter Versuch pro Tag programmiert (siehe den Abschnitt Versandlaufzeit unten).

Versandlaufzeit

Mit dem Parameter Dauer des Nachrichtenversands im Konfigurationsmenü können Sie den Zeitrahmen festlegen, in dem für jede Nachricht in dem Versand, bei der ein temporärer Fehler oder ein Softbounce auftritt, ein neuer Zustellversuch unternommen wird.

Mit dem Parameter Versandlaufzeit oder Gültigkeitsgrenze für den Nachrichtenversand im Abschnitt Parameter für den Gültigkeitszeitraum können Sie die Dauer festlegen, während der die Nachrichten versendet werden können.

Regeln zum Umgang mit E-Mails

Die Regeln MX-Verwaltung, Bounce-Mails und Domain-Verwaltung können von Administratoren über das Menü Administration > Kanäle > E-Mail > E-Mail-Verarbeitungsregeln aufgerufen und geändert werden. Weitere Informationen.

Qualifizierung von Bounce-Mails

Um die unterschiedlichen Bounces und ihre jeweiligen Fehlertypen und -ursachen aufzulisten, klicken Sie auf das Adobe-Logo oben links und anschließend auf Administration > Kanäle > Quarantänen > Nachrichtenqualifizierung.

Folgende Qualifikationsstatus von Bounces treten auf:

• Zu qualifizieren: Die Bounce Message konnte nicht qualifiziert werden. Die Qualifikation muss dem Zustellbarkeitsteam unterbreitet werden, um die korrekte Steuerung der Zustellbarkeit der Plattform zu gewährleisten. Nicht qualifizierte Bounce Messages werden nicht zur Anreicherung der E-Mail-Regeln herangezogen.
• Beibehalten: Die Bounce Message wurde qualifiziert und wird vom Workflow Zustellbarkeit verwendet, um mit den existierenden E-Mail-Regeln verglichen zu werden und eventuell die Liste zu ergänzen.
• Ignorieren: Die Bounce Message wurde qualifiziert, wird jedoch nicht vom Workflow Zustellbarkeit verwendet. Sie wird somit nicht an die Client-Instanzen weitergeleitet.

Reporting zum Zugestellt-Indikator

In der Ansicht Zusammenfassung jeder Nachricht steigt der Prozentsatz Zugestellt während des Gültigkeitszeitraums des Versands schrittweise an, da die Soft- und Hardbounces zurückgemeldet werden.

Nachrichten mit Softbounces werden am ersten Tag nach dem Versand als Fehlgeschlagen angezeigt. Für diese Nachrichten wird jeden Tag ein neuer Zustellversuch unternommen, bis die Gültigkeitsdauer des Versands endet.