Ursachen von fehlgeschlagenen Sendungen understanding-delivery-failures
Über fehlgeschlagene Sendungen about-delivery-failures
Wenn einem Profil eine Nachricht nicht zugestellt werden kann, sendet der Remote-Server automatisch eine Fehlermeldung, die von der Adobe-Campaign-Plattform erfasst und qualifiziert wird, um festzustellen, ob die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer unter Quarantäne gestellt werden soll. Siehe Bounce-Message-Qualifizierung.
Nachrichten können während der Versandvorbereitung auch ausgeschlossen werden, wenn eine Adresse unter Quarantäne gestellt oder ein Profil auf die Blockierungsliste gesetzt wurde. Ausgeschlossene Mitteilungen werden im Versand-Dashboard im Tab Ausschlusslogs aufgeführt (siehe diesen Abschnitt).
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Fehlgeschlagene Sendungen für eine Nachricht identifizieren identifying-delivery-failures-for-a-message
Nachdem eine Nachricht gesendet wurde, können Sie im Tab Versandlogs (siehe diesen Abschnitt) den Versandstatus für jedes Profil sowie den damit verbundenen Fehlertyp und die Ursache einsehen (siehe Typen und Ursachen für fehlgeschlagene Sendungen).
Es steht auch ein entsprechender Bericht zur Verfügung. Dieser Bericht zeigt die Gesamtheit aller Statistiken zu bei Sendungen aufgetretenen Hard- und Softbounces und der automatischen Bounce-Verarbeitung. Weiterführende Informationen hierzu finden Sie in diesem Abschnitt.
Typen und Ursachen für fehlgeschlagene Sendungen delivery-failure-types-and-reasons
Bei Fehlschlägen des Versands gibt es drei Typen von Fehlern:
- Hard: Dieser Fehlertyp tritt bei einer ungültigen Adresse auf. Fehlermeldung, die explizit eine ungültige Adresse anzeigt, beispielsweise "Benutzer unbekannt".
- Soft: Fehler, der eventuell nur vorübergehend auftritt oder der nicht qualifiziert werden konnte, beispielsweise "Ungültige Domain", "Postfach voll".
- Ignoriert: Vorübergehender Fehler, beispielsweise "Out of office" oder technischer Fehler bei Absendern vom Typ "Postmaster".
Mögliche Ursachen für fehlgeschlagene Sendungen sind:
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Weitere Zustellversuche nach einem vorübergehend fehlgeschlagenen Versand retries-after-a-delivery-temporary-failure
Wenn die Zustellung einer Nachricht wegen eines vorübergehenden Fehlers fehlschlägt, werden während der Versandlaufzeit weitere Zustellversuche unternommen. Weiterführende Informationen zu Fehlertypen finden Sie im Abschnitt Typen und Ursachen für fehlgeschlagene Sendungen.
Die Anzahl der weiteren Versuche (wie viele weitere Zustellversuche am Tag nach dem Start des Versands ausgeführt werden sollen) und das Mindestintervall zwischen Verarbeitungsversuchen werden nun und hängen davon ab, wie gut eine IP-Adresse in einer bestimmten Domain sowohl historisch als auch aktuell abschneidet. Die Einstellungen für weitere Zustellversuche in Campaign werden ignoriert.
Um die Dauer eines Versands zu ändern, gehen Sie zu den erweiterten Parametern des Versands oder der Versandvorlage und bearbeiten Sie das Feld Versandlaufzeit im Abschnitt Gültigkeitszeitraum.
Wenn Sie beispielsweise möchten, dass weitere Zustellversuche für einen Versand nach einem Tag gestoppt werden, können Sie die Versandlaufzeit mit 1d festlegen. Die Nachrichten in der Wiederholungswarteschlange werden daraufhin nach einem Tag entfernt.
Synchrone und asynchrone Fehler synchronous-and-asynchronous-errors
Ein Versand kann sofort fehlschlagen (synchroner Fehler) oder zu einem späteren Zeitpunkt nach dem Versand (asynchroner Fehler).
- Synchroner Fehler: Der vom Adobe-Campaign-Server angesprochene Remote-Server hat sofort eine Fehlermeldung zurückgegeben. Die Nachricht kann nicht an den Server des Profils gesendet werden.
- Asynchroner Fehler: Eine Bounce Message oder ein Statusbericht (SR) wird vom Remote-Server verzögert zurückgesendet. Asynchrone Fehler können bis zu eine Woche nach einem Versand auftreten.
Bounce-Message-Qualifizierung bounce-mail-qualification
Bei Fehlermeldungen zu synchronen Versandfehlern bestimmt der erweiterte MTA (Message Transfer Agent) von Adobe Campaign den Bounce-Typ und die Qualifizierung und sendet diese Informationen an Campaign zurück.
Asynchrone Bounces werden weiterhin vom InMail-Prozess über die Regeln für Eingehende E-Mails qualifiziert. Um auf diese Regeln zuzugreifen, klicken Sie auf das Adobe-Logo oben links im Bildschirm. Wählen Sie dann Administration > Kanäle > E-Mail > Regeln zum Umgang mit E-Mails und anschließend Bounce Messages. Weiterführende Informationen zu dieser Regel finden Sie in diesem Abschnitt.
Weitere Informationen zu Bounces und den verschiedenen Arten von Bounces finden Sie in diesem Abschnitt.
Zustellbarkeit von E-Mails durch die Anmeldung mit zweifacher Bestätigung optimieren optimizing-mail-deliverability-with-double-opt-in-mechanism
Die Anmeldung mit zweifacher Bestätigung zählt zu den Best Practices beim E-Mail-Versand. Die Plattform wird dadurch vor falschen oder ungültigen E-Mail-Adressen und Spambots geschützt, wodurch Spam-Beschwerden verhindert werden.
Das Prinzip dahinter ist folgendes: Die Besucherin bzw. der Besucher füllt ein Formular auf einer Online-Landingpage aus, erhält dann eine E-Mail und muss auf den Bestätigungs-Link klicken, um die Anmeldung abzuschließen. Erst dann wird die Person als „Profil“ in der Campaign-Datenbank gespeichert.
Weiterführende Informationen hierzu finden Sie in diesem Abschnitt.