Funktionsweise der Quarantäneverwaltung understanding-quarantine-management
Über Quarantänen about-quarantines
Eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer kann in Quarantäne kommen, weil z. B. das Postfach voll ist oder die Adresse nicht existiert.
In diesem Abschnitt werden die Regeln, die eine Quarantäne auslösen, näher erläutert.
Zustellbarkeit durch Quarantänen optimieren optimizing-your-delivery-through-quarantines
Die Profile, deren E-Mail-Adressen oder Telefonnummern unter Quarantäne sind, werden während der Nachrichtenvorbereitung automatisch ausgeschlossen (siehe Für einen Versand in Quarantäne befindliche Adressen identifizieren). Dies beschleunigt die Zustellung, da sich die Fehlerrate maßgeblich auf die Zustellgeschwindigkeit auswirkt.
Teilweise werden E-Mails von Providern automatisch als Spam eingestuft, wenn die Anzahl ungültiger Adressen zu hoch ist. Durch die Quarantäne können Sie also vermeiden, von diesen Providern auf eine Blockierungsliste gesetzt zu werden.
Zusätzlich helfen Ihnen Quarantänen, die Kosten des SMS-Versands zu senken, indem fehlerhafte Telefonnummern aus dem Versand ausgeschlossen werden.
Weiterführende Informationen zu Best Practices zur Durchführung und Optimierung von Sendungen finden Sie auf dieser Seite.
Quarantäne vs. Blockierungsliste quarantine-vs-denylist
Die Quarantäne und die Blockierungsliste gelten nicht für dasselbe Objekt:
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Die Quarantäne bezieht sich nur auf eine Adresse (oder Telefonnummer usw.), nicht aber auf das Profil selbst. Wenn beispielsweise ein Profil mit einer in Quarantäne befindlichen E-Mail-Adresse eine neue Adresse angibt, kann es erneut in Versandzielgruppen aufgenommen werden. Wenn zwei Profile dieselbe Telefonnummer haben, sind beide betroffen, wenn die Nummer unter Quarantäne gestellt wird.
Die unter Quarantäne gestellten Adressen oder Telefonnummern werden in den Ausschlusslogs (für einen Versand) oder in der Quarantäneliste (für die gesamte Plattform) angezeigt.
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Die Aufnahme in die Blockierungsliste führt dagegen dazu, dass das Profil vom Versand ausgeschlossen wird. Dies ist z. B. nach einer Abmeldung (Opt-out) von einem Kanal der Fall. Wenn beispielsweise ein Profil, das auf der Blockierungsliste für den E-Mail-Kanal steht, zwei E-Mail-Adressen hat, werden beide Adressen vom Versand ausgeschlossen. Weiterführende Informationen zum Blockierungslistenprozess finden Sie im Abschnitt Funktionsweise des Opt-in- und Opt-out-Verfahrens in Campaign.
Im Bereich Nicht mehr kontaktieren (auf Blockierungsliste) der Registerkarte Allgemein des Profils können Sie überprüfen, ob sich ein Profil auf der Blockierungsliste für einen oder mehrere Kanäle befindet. Weitere Informationen finden Sie in diesem Abschnitt.
<!Wenn eine Benutzerin bzw. ein Benutzer auf eine SMS-Nachricht mit einem Schlüsselwort wie „STOPP“ antwortet, um sich vom SMS-Versand abzumelden, wird ihr bzw. sein Profil nicht wie bei einem E-Mail-Abmeldevorgang auf die Blockierungsliste gesetzt. Stattdessen wird die Telefonnummer des Profils unter Quarantäne gestellt und erhält den Status Auf Blockierungsliste. Dieser Status bezieht sich ausschließlich auf die Telefonnummer, d. h. das Profil erhält weiterhin E-Mail-Nachrichten.
In Quarantäne befindliche Adressen identifizieren identifying-quarantined-addresses
Die in Quarantäne befindlichen Adressen können für einen bestimmten Versand oder für die gesamte Plattform angezeigt werden.
Für einen Versand in Quarantäne befindliche Adressen identifizieren identifying-quarantined-addresses-for-a-delivery
Die für einen bestimmten Versand in Quarantäne befindlichen Adressen werden während der Versandvorbereitung im Tab Ausschlusslogs des Versand-Dashboards angezeigt (siehe diesen Abschnitt). Weiterführende Informationen zur Versandvorbereitung finden Sie in diesem Abschnitt.
Für die gesamte Plattform in Quarantäne befindliche Adressen identifizieren identifying-quarantined-addresses-for-the-entire-platform
Administratoren können die für die gesamte Plattform in Quarantäne befindlichen Adressen im Menü Administration > Kanäle > Quarantänen > Adressen auflisten.
Es stehen Filter zur Verfügung, mit denen Sie die Liste durchsuchen können. Sie können nach Adresse, Status und/oder Kanal filtern.
Sie können jeden Eintrag bearbeiten oder löschen und neue Einträge erstellen.
Um einen Eintrag zu bearbeiten, klicken Sie auf die entsprechende Zeile und ändern Sie die Felder nach Bedarf.
Um einen neuen Eintrag manuell hinzuzufügen, verwenden Sie die Schaltfläche Erstellen.
Definieren Sie die Adresse (oder Telefonnummer usw.) und den Kanaltyp. Sie können einen Status für die Aufnahme in die Quarantäneliste und eine Fehlerursache festlegen. Sie können auch das Datum, an dem der Fehler aufgetreten ist, sowie die Anzahl der Fehler angeben und den Fehlertext eingeben. Wählen Sie bei Bedarf aus der Dropdown-Liste den letzten an die Adresse durchgeführten Versand aus.
Adresse aus der Quarantäne entfernen removing-a-quarantined-address
Automatische Aktualisierungen unquarantine-auto
Adressen, die bestimmte Bedingungen erfüllen, werden automatisch durch den Datenbankbereinigungs-Workflow aus der Quarantäneliste gelöscht. Weiterführende Informationen zu technischen Workflows finden Sie in diesem Abschnitt.
In den folgenden Fällen werden die Adressen automatisch aus der Quarantäneliste entfernt:
- Adressen mit dem Status Mit Fehlern werden nach einem erfolgreichen Versand aus der Quarantäneliste entfernt.
- Adressen mit dem Status Mit Fehlern werden aus der Quarantäneliste entfernt, wenn der letzte Softbounce mehr als 10 Tage zurückliegt. Weitere Informationen zum Fehler-Management finden Sie in diesem Abschnitt.
- Adressen mit dem Status Mit Fehlern, die mit dem Fehler Postfach voll zurückkommen, werden nach 30 Tagen aus der Quarantäneliste entfernt.
Ihr Status ändert sich dann in Gültig.
Die maximale Anzahl erneuter Zustellversuche im Status Mit Fehlern und das Mindestintervall zwischen den erneuten Zustellversuchen basieren nun sowohl auf der historischen als auch der aktuellen Leistung einer IP-Adresse bei einer bestimmten Domain.
Manuelle Aktualisierungen unquarantine-manual
Sie können die Quarantäne für eine Adresse auch manuell aufheben. Um eine Adresse manuell aus der Quarantäneliste zu entfernen, können Sie sie aus der Quarantäneliste entfernen oder ihren Status in Gültig ändern.
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Wählen Sie die Adresse aus der Liste Administration > Kanäle > Quarantänen > Adressen aus und klicken Sie auf Element löschen.
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Wählen Sie eine Adresse aus und ändern Sie ihren Status in Gültig.
Massenaktualisierungen unquarantine-bulk
Möglicherweise müssen Sie Massenaktualisierungen auf der Quarantäneliste durchführen, z. B. im Falle eines ISP-Ausfalls. In diesem Fall werden E-Mails fälschlicherweise als Bounce gekennzeichnet, da sie ihren Empfängerinnen und Empfängern nicht erfolgreich zugestellt werden können. Diese Adressen müssen aus der Quarantäneliste entfernt werden.
Erstellen Sie dazu einen Workflow und fügen Sie eine Abfrage-Aktivität in Ihrer Quarantänetabelle hinzu, um alle betroffenen Empfängerinnen und Empfänger herauszufiltern. Sobald sie identifiziert sind, können sie aus der Quarantäneliste entfernt und in zukünftige E-Mail-Sendungen in Campaign aufgenommen werden.
Auf der Grundlage des Zeitrahmens des Vorfalls werden im Folgenden die empfohlenen Richtlinien für diese Abfrage aufgelistet.
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Fehlertext (Quarantänetext) enthält „550-5.1.1“ UND Fehlertext (Quarantänetext) enthält „support.ISP.com“,
wobei „support.ISP.com“ zum Beispiel: „support.apple.com“ oder „support.google.com“ sein kann
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Statusaktualisierung (@lastModified) am oder später als
MM/DD/YYYY HH:MM:SS AM -
Statusaktualisierung (@lastModified) am oder früher als
MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM
Sobald Sie die Liste der betroffenen Empfängerinnen und Empfänger haben, fügen Sie die Aktivität Daten aktualisieren hinzu, um den Status der E-Mail-Adressen auf Gültig zu setzen, damit sie durch den Workflow Datenbankbereinigung aus der Quarantäneliste entfernt werden. Sie können sie auch einfach aus der Quarantänetabelle löschen.
Ursachen für Quarantänen conditions-for-sending-an-address-to-quarantine
Adobe Campaign verwaltet Quarantänen entsprechend dem Fehlertyp und dem Grund, der dem Fehler im Zuge der Qualifikation der Fehlermeldungen zugewiesen wurde (siehe Typen und Ursachen für fehlgeschlagene Sendungen und Bounce-Message-Qualifizierung).
- Ignorierter Fehler: Bei ignorierten Fehlern wird eine Adresse nicht unter Quarantäne gestellt.
- Hardbounce: Die E-Mail-Adresse kommt sofort in Quarantäne.
- Softbounce: In diesem Fall wird die Adresse nicht sofort unter Quarantäne gestellt, sondern der Fehlerzähler nur hinaufgesetzt. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Verwaltung von Softbounces.
Wenn ein Benutzer eine E-Mail als Spam kennzeichnet (Feedback Loop), wird die Nachricht automatisch an ein von Adobe verwaltetes technisches Postfach weitergeleitet. Die E-Mail-Adresse des Benutzers wird dann automatisch unter Quarantäne gestellt und der Status in Auf Blockierungsliste geändert. Der Status bezieht sich ausschließlich auf die Adresse und das Profil wird nicht auf die Blockierungsliste gesetzt, sodass der Empfänger nach wie vor SMS-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen erhält.
Bei Adressen in Quarantäne (siehe Für die gesamte Plattform in Quarantäne befindliche Adressen identifizieren) zeigt das Feld Fehlerursache an, warum die Quarantäne ausgelöst wurde.
Verwaltung von Softbounces soft-error-management
Im Gegensatz zu Hardbounces senden Softbounces eine Adresse nicht sofort in die Quarantäne, sondern erhöhen stattdessen einen Fehlerzähler.
Während der Versandlaufzeit werden noch weitere Zustellversuche durchgeführt. Sollte der Zähler eine festgelegte Schwelle überschreiten, wird die Adresse unter Quarantäne gestellt. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Weitere Zustellversuche nach einem vorübergehend fehlgeschlagenen Versand.
Der Fehlerzähler wird erneut initialisiert, wenn der letzte signifikante Fehler vor mehr als 10 Tagen aufgetreten ist. Der Status der Adresse wird auf Gültig gesetzt und mithilfe des Workflows Datenbankbereinigung wird die Adresse aus der Quarantäneliste gelöscht. (Weitere Informationen zu technischen Workflows finden Sie in diesem Abschnitt.)