Eingehende SMS verwalten managing-incoming-sms

Greifen Sie mithilfe des Adobe-Campaign-Logos oben links im Bildschirm und der Schaltflächen Administration > Anwendungskonfiguration > externe Konten und dann über das externe Konto SMS-Routing durch SMPP auf das entsprechende Menü zu.

Klicken Sie unter der Kategorie Automatische Antwort auf MO auf Element erstellen, um Ihre automatische Antwort zu konfigurieren.

Wählen Sie das Schlüsselwort aus, das diese automatische Antwort auslöst. Bei den Schlüsselwörtern kann die Groß-/Kleinschreibung ignoriert werden. Wenn beispielsweise in unserem Beispiel die Empfänger das Schlüsselwort "STOP" senden, erhalten sie die automatische Antwort.

Lassen Sie diese Spalte leer, wenn Sie unabhängig vom Schlüsselwort dieselbe Antwort senden möchten.

Spezifizieren Sie im Feld Kurzwahlnummer die Nummer, die normalerweise für den Versand von Nachrichten verwendet wird. Sie dient als Absendername. Sie können die Spalte Kurzwahlnummer leer lassen, wenn Sie unabhängig von der Kurzwahlnummer dieselbe Antwort senden möchten.

Geben Sie im Feld Antworten die Antwort ein, die Sie Ihren Empfängern senden möchten.

Lassen Sie die Spalte Antworten leer, wenn nur eine Aktion ausgeführt, aber keine Antwort gesendet werden soll. Dies ermöglicht beispielsweise das Entfernen einer Telefonnummer eines Benutzers aus der Quarantäne, wenn er ein anderes Schlüsselwort als "STOPP" sendet.

Im Feld Zusätzliche Aktion kann Ihrer automatischen Antwort eine Aktion zugeordnet werden:

• Mit der Aktion Unter Quarantäne stellen wird die Telefonnummer des Profils automatisch unter Quarantäne gestellt.
• Mit der Aktion Aus Quarantäne holen wird die Telefonnummer des Profils aus der Quarantäne entlassen.
• Mit der Aktion Keine wird Ihre Nachricht ohne Aktion an die Empfänger gesendet.

Wenn Empfänger beispielsweise in der folgenden Konfiguration das Schlüsselwort "STOP" senden, erhalten sie eine Abmeldebestätigung und ihre Telefonnummer wird mit dem Status Auf Blockierungsliste unter Quarantäne gestellt. Der Status bezieht sich ausschließlich auf die Telefonnummer. Das Profil wird nicht auf die Blockierungsliste gesetzt, sodass der Empfänger nach wie vor E-Mail-Nachrichten erhält.

Klicken Sie auf Speichern.

Unter Erweiterte Parameter Ihrer SMS-Versand-Eigenschaften können Sie eine bestimmte Kurzwahlnummer festlegen, um automatisch Empfänger auszuschließen, die sich per Opt-out abgemeldet haben. Weiterführende Informationen dazu finden Sie in diesem Abschnitt.

Aktivieren Sie im Feld Parameter des SMPP-Kanals die Option Eingehende MO in Datenbank speichern.

Wählen Sie auf der Registerkarte Marketing-Aktivitäten die Option Erstellen und dann Workflow.

Wählen Sie den gewünschten Workflow-Typ aus.

Bearbeiten Sie die Eigenschaften Ihres Workflows und wählen Sie Erstellen aus. Weiterführende Informationen zur Workflow-Erstellung finden Sie in diesem Abschnitt.

Ziehen Sie eine Abfrage-Aktivität in den Arbeitsbereich und wählen Sie die Aktivität durch einen Doppelklick aus.

Wählen Sie im Tab Eigenschaften der Abfrage im Feld Ressource die Option Eingehende SMS (inSMS) aus.

Ziehen Sie danach im Tab Zielgruppe die Regel Eingehende SMS Attribute in den Arbeitsbereich.

Hier möchten wir alle eingehenden Nachrichten vom Vortag in die Zielgruppe einbeziehen. Wählen Sie in der Kategorie Feld die Option Erstellungsdatum (created) aus.

Wählen Sie in Filtertyp die Option Relativ und danach in Präzisionsniveau die Option Tag aus.

Danach haben Sie die Möglichkeit auszuwählen, ob Daten vom aktuellen Tag, vom Vortag oder von den letzten Tagen abgerufen werden sollen. Klicken Sie auf Bestätigen, wenn Ihre Abfrage fertig konfiguriert ist.