Aktualisieren der Bounce-Qualifizierung nach einem ISP-Ausfall update-bounce-qualification.md
Kontext
Bei Ausfall eines ISP können über Campaign versendete E-Mails nicht erfolgreich an ihren Empfänger zugestellt werden: Diese E-Mails werden fälschlicherweise als Bounces markiert.
Im Dezember 2020 führte ein globales Problem bei Gmail dazu, dass einige E-Mail-Nachrichten, die an gültige Gmail-Adressen gesendet wurden, von Gmail-Servern fälschlicherweise als ungültige E-Mail-Adressen mit der folgenden Bounce-Antwort zurückgewiesen wurden: "550-5.1.1 Das E-Mail-Konto, das Sie zu erreichen versucht haben, existiert nicht."
Google hat angegeben, dass die Gmail-Ausfälle und -Störungen, die dieses Problem verursachten, am 14. Dezember um 6:55 Uhr begannen und am 15. Dezember um 18:09 Uhr EST endeten. Unsere Datenanalyse zeigte außerdem eine sehr kurze Spitze an Gmail-Bounces um 2:06 Uhr EST am 16. Dezember, wobei der Großteil am 15. Dezember zwischen 14:00 Uhr und 18:30 Uhr EST auftrat.
Gemäß der Standardlogik für die Behandlung von Bounces hat Adobe Campaign diese Empfänger automatisch der Quarantäneliste mit dem Status Quarantäne hinzugefügt. Um dies zu korrigieren, müssen Sie Ihre Quarantänetabelle in Campaign aktualisieren, indem Sie diese Empfänger finden und entfernen oder ihren Status auf Gültig ändern, damit der nächtliche Bereinigungs-Workflow sie entfernt.
Um die Empfänger zu finden, die von diesem Gmail-Problem betroffen waren, oder für den Fall, dass dies bei einem anderen ISP erneut auftritt, lesen Sie bitte die folgenden Anweisungen.
Aktualisierungsprozess
Sie müssen eine Abfrage in Ihrer Quarantäne-Tabelle ausführen, um alle Gmail-Empfänger (oder Empfänger anderer ISPs) herauszufiltern, die möglicherweise von dem Ausfall betroffen waren, damit sie aus der Quarantäneliste entfernt und in zukünftige E-Mail-Sendungen von Campaign aufgenommen werden können.
Auf der Grundlage des Zeitrahmens des Vorfalls werden im Folgenden die Richtlinien für diese Abfrage empfohlen.
Für Campaign-Instanzen mit SMTP-Bounce-Antwortinformationen im Feld Fehlertext der Quarantäneliste:
- Fehlertext (Quarantänetext) enthält "550-5.1.1 Das E-Mail-Konto, das Sie erreichen wollten, existiert nicht" UND Fehlertext (Quarantänetext) enthält "support.google.com" **
- Statusaktualisierung (@lastModified) später als 14.12.2020 6:55:00 Uhr
- Statusaktualisierung (@lastModified) früher als 16.12.2020 6:00:00 Uhr
Sobald Sie die Liste der betroffenen Empfänger haben, können Sie diese entweder auf den Status Gültig setzen, damit sie vom Workflow Datenbankbereinigung aus der Quarantäneliste entfernt werden, oder sie einfach aus der Tabelle löschen.
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