Personalisieren von E-Mail-Inhalten personalization

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um den Inhalt und die Darstellung von Nachrichten in Adobe Campaign zu personalisieren. Diese Personalisierungsmöglichkeiten können abhängig von den jeweiligen Profilen kombiniert werden. Im Allgemeinen bietet Adobe Campaign folgende Möglichkeiten:

Personalisierung für den Absender einrichten personalizing-the-sender

Um den Absendernamen, der im Kopf der gesendeten Nachrichten erscheint, zu definieren, gehen Sie auf der Startseite von Email Designer zum Tab Eigenschaften (der Zugriff erfolgt über das Startseiten-Symbol). Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Definieren des Absenders einer E-Mail.

Sie können den Absendernamen ändern, indem Sie Name des Absenders auswählen. Geben Sie nun den gewünschten Absendernamen ein.

Sie haben die Möglichkeit, den Absendernamen je nach Zielgruppe zu personalisieren. Sie können Personalisierungsfelder, Inhaltsbausteine und dynamische Inhalte hinzufügen, indem Sie die Symbole unter dem Absendernamen auswählen.

URLs personalisieren personalizing-urls

Sie haben in Adobe Campaign die Möglichkeit, in Ihrer Nachricht eine oder mehrere URLs zu personalisieren, indem Sie Personalisierungsfelder, Inhaltsbausteine oder dynamische Inhalte an diese anschließen. Gehen Sie wie folgt vor:

Personalisierungsfeld einfügen inserting-a-personalization-field

Adobe Campaign bietet die Möglichkeit, Felder aus der Datenbank, beispielsweise den Vornamen der Profile, in Form von Platzhaltern in Ihren Inhalten zu verwenden.

Um ein Personalisierungsfeld einzufügen, gehen Sie folgendermaßen vor:

Der Name des Felds erscheint daraufhin hervorgehoben im Editor.

Der entsprechende Platzhalter wird zum Zeitpunkt der Personalisierung (d. h. bei der Vorschauerzeugung, der E-Mail-Vorbereitung) durch den für das jeweilige Profil gespeicherten Wert aus der Datenbank ersetzt.

Inhaltsbaustein hinzufügen adding-a-content-block

Adobe Campaign bietet eine Reihe von vorkonfigurierten Inhaltsbausteinen. Diese Bausteine sind dynamisch und personalisierbar und sie weisen ein spezifisches Rendering auf. Sie ermöglichen beispielsweise das Einfügen einer bestimmten Anrede in Abhängigkeit von den verfügbaren Empfängerinformationen oder auch eines Links zur Mirrorseite.

So fügen Sie einen Inhaltsbaustein hinzu:

Der Name des Bausteins erscheint daraufhin im Editor. Er ist gelb unterlegt. Er wird in der Personalisierungsphase automatisch an das Profil angepasst.

Es stehen folgende native Inhaltsbausteine zur Verfügung:

Benutzerdefinierte Inhaltsbausteine erstellen creating-custom-content-blocks

Sie haben die Möglichkeit, weitere Inhaltsbausteine zu erstellen, die in Nachrichten oder Landingpages eingefügt werden können.

Gehen Sie wie folgt vor, um einen Inhaltsbaustein zu erstellen:

Der Inhaltsbaustein kann nun im Inhaltseditor einer Nachricht oder einer Landingpage verwendet werden.

Über Zielgruppendimensionen about-targeting-dimension

Mit der Zielgruppendimension können Sie festlegen, in welchem Nachrichtentyp Sie den Inhaltsbaustein verwenden können. Auf diese Weise wird verhindert, dass in einer Nachricht unpassende Bausteine verwendet werden, die zu Fehlern führen könnten.

Beim Bearbeiten einer Nachricht können Sie nur Inhaltsbausteine mit einer Zielgruppendimension auswählen, die mit der Zielgruppendimension der Nachricht kompatibel ist.

Beispielsweise ist die Zielgruppendimension des Bausteins Abmelde-Link Profile, da diese Zielgruppendimension Personalisierungsfelder speziell für die Ressource Profile enthält. Folglich kann der Baustein Abmelde-Link nicht in einer Ereignis-Transaktionsnachricht verwendet werden, weil die Zielgruppendimension dieses Nachrichtentyps Echtzeit-Ereignisse lautet. Sie können aber den Baustein Abmelde-Link in einer Profil-Transaktionsnachricht verwenden, weil die Zielgruppendimension dieses Nachrichtentyps Profile lautet. Der Baustein Link zur Mirrorseite hat keine Zielgruppendimension, deshalb kann er in jeder beliebigen Nachricht verwendet werden.

Wenn Sie dieses Feld leer lassen, ist der Inhaltsbaustein unabhängig von der Zielgruppendimension mit allen Nachrichten kompatibel. Wenn Sie eine Zielgruppendimension festlegen, ist dieser Baustein nur mit Nachrichten kompatibel, die dieselbe Zielgruppendimension aufweisen.

Lesen Sie diesbezüglich auch den Abschnitt Zielgruppendimensionen und Ressourcen.

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Bildquellen personalisieren personalizing-an-image-source

Sie haben in Adobe Campaign die Möglichkeit, in Ihrer Nachricht ein oder mehrere Bilder nach einem bestimmten Kriterium zu personalisieren oder Tracking zu verwenden, indem Sie Personalisierungsfelder, Inhaltsbausteine oder dynamische Inhalte in die Bildquelle einfügen. Gehen Sie wie folgt vor:

Bedingter Inhalt conditional-content

Sichtbarkeitsbedingung definieren defining-a-visibility-condition

Es besteht die Möglichkeit, für alle Elemente Sichtbarkeitsbedingungen zu definieren. Das entsprechende Element wird nur dann angezeigt, wenn die Bedingung erfüllt ist.

Markieren Sie den gewünschten Block und geben Sie in den Einstellungen im Feld Sichtbarkeitsbedingung die zu erfüllende Bedingung an.

Diese Option steht nur für folgende Elemente zur Verfügung: ADDRESS, BLOCKQUOTE, CENTER, DIR, DIV, DL, FIELDSET, FORM, H1, H2, H3, H4, H5, H6, NOSCRIPT, OL, P, PRE, UL, TR, TD.

Weiterführende Informationen zum Ausdruckseditor finden Sie im Abschnitt Ausdrucksbearbeitung.

Diese Bedingungen übernehmen die XTK-Ausdruckssyntax (z. B. context.profile.email !='' oder context.profile.status='0'). Standardmäßig werden alle Felder angezeigt.

Dynamische Inhalte in einer E-Mail definieren defining-dynamic-content-in-an-email

Es besteht die Möglichkeit, für eine E-Mail multiple Inhalte zu erstellen, die in Abhängigkeit von mithilfe des Ausdruckseditors definierten Bedingungen den Empfängern dynamisch angezeigt werden. So kann beispielsweise jedem Profil je nach seiner Altersgruppe ein abweichender Inhalt angezeigt werden.

Die Definition dynamischer Inhalte erfolgt anders als die Definition von Sichtbarkeitsbedingungen.

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Prioritätsstufe order-of-priority

Bei der Definition eines dynamischen Inhalts im Ausdruckseditor wird folgende Priorität verwendet:

Pro dynamischer Inhalt lässt sich lediglich eine Prioritätsstufe festlegen.

Beispiel: E-Mail-Personalisierung example-email-personalization

Im vorliegenden Beispiel hat ein Mitglied des Marketing-Teams eine E-Mail erstellt, um einige Kunden darüber zu informieren, dass es ein exklusives Sonderangebot für sie gibt. Der E-Mail-Inhalt soll je nach Alter der Empfänger personalisiert werden. Empfänger zwischen 18 und 27 Jahren sollen eine E-Mail mit einer anderen Illustration und einer anderen Anrede erhalten als Empfänger über 27 Jahre.

Gehen Sie bei der E-Mail-Erstellung wie folgt vor:

Bilder konfigurieren configuring-images

Gehen Sie wie folgt vor:

Für die Zielgruppe 18 bis 27 Jahre:

Für die Zielgruppe über 27 Jahre:

Die dynamischen Inhalte für die Illustrationen wurden korrekt konfiguriert.

Text konfigurieren configuring-text

Gehen Sie wie folgt vor:

Für die Zielgruppe 18 bis 27 Jahre:

Für die Zielgruppe über 27 Jahre:

Die Personalisierungsfelder wurden korrekt in den ausgewählten dynamischen Inhalt eingefügt.

Vorschau der E-Mail erzeugen previewing-emails

Anhand der Vorschau kann geprüft werden, ob die Personalisierungsfelder und die dynamischen Inhalte korrekt konfiguriert wurden, bevor die Testsendungen erzeugt werden. Bei der Vorschau können verschiedene Testprofile ausgewählt werden, die den verschiedenen Zielgruppen der E-Mail entsprechen.

Wenn kein Testprofil ausgewählt wird, wird folgende Standard-E-Mail angezeigt:

Die Anrede ist nicht personalisiert und es wird die Standard-Illustration angezeigt.

Das erste Testprofil stammt aus der Altersgruppe von 18 bis 27 Jahren. Die seiner Altersgruppe entsprechende E-Mail stellt sich wie folgt dar:

Als Anrede wird wie gewünscht der Vorname des Profils angezeigt und auch die Illustration entspricht der, die für diese Altersgruppe definiert wurde.

Das zweite Testprofil stammt aus der Altersgruppe von über 27 Jahren. Die entsprechende E-Mail stellt sich wie folgt dar:

Die Illustration zeigt die im dynamischen Inhalt für diese Altersgruppe konfigurierte und auch die Anrede wird korrekt in ihrer langen Version angezeigt.

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