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Relatórios globais

Esses relatórios dizem respeito à atividade dos dados no banco de dados inteiro. Para exibir o painel de relatórios, vá para a guia Reports.

Para exibir relatórios, clique em seus nomes. Os seguintes relatórios estão disponíveis por padrão:

• Delivery throughput: consulte Taxa de transferência de delivery.
• Browsers : consulte Navegadores.
• Sharing to social networks : consulte Compartilhamento em redes sociais.
• Statistics on sharing activities : consulte Estatísticas de atividades de compartilhamento.
• Operating systems: consulte Sistemas operacionais.
• URLs and click streams: consulte URLs e fluxos de clique.
• Tracking indicators : consulte Indicadores de rastreamento.
• Non-deliverables and bounces : consulte Não entregues e devoluções.
• User activities : consulte Atividades do usuário.
• Subscription tracking : consulte Rastreamento de subscrição.
• Delivery summary : consulte Resumo do delivery.
• Delivery statistics : consulte Estatísticas de delivery.
• Breakdown of opens : consulte Detalhamento das aberturas.

Taxa de transferência de delivery

Este relatório contém informações sobre a taxa de transferência de delivery da plataforma inteira por um determinado período. Para medir a velocidade em que as mensagens são entregues, os critérios são o número de mensagens enviadas por hora e o tamanho das mensagens (em bits por segundo). No exemplo abaixo, o primeiro gráfico mostra as entregas bem-sucedidas em azul e o número de deliveires incorretos em laranja.

Você pode configurar os valores exibidos alterando a escala de tempo: visualização de 1 hora, 3 horas, 24 horas, etc. Clique em Refresh para confirmar a seleção.

Atividades do usuário

Este relatório mostra o detalhamento de aberturas, cliques e transações por meia hora, hora ou dia, no formato de um gráfico.

As seguintes opções estão disponíveis:

• Opens : Número total de mensagens abertas. Os emails no formato de texto não são considerados. Para obter mais informações sobre rastreamento de aberturas, consulte Rastreamento de aberturas.
• Clicks : Número total de cliques nos links nos deliveries. Cliques em links de unsubscription e mirror pages não são considerados.
• Transactions : Número total de transações depois que uma mensagem é recebida. Para que uma transação seja considerada, uma tag do tipo de transação de rastreamento Web deve ser inserida na página da Web correspondente. A configuração de rastreamento Web é apresentada nesta seção.

Não entregues e devolvidos

Este relatório mostra o detalhamento de não entregues, bem como uma análise de devoluções por domínio de Internet.

Number of messages processed representa o número total de mensagens processadas pelo servidor de delivery. Esse valor é menor do que o número de mensagens a serem entregues quando alguns deliveries tiverem sido interrompidos ou pausados (antes de serem processados pelo servidor).

Breakdown of errors by type

A primeira seção desse relatório mostra o detalhamento de não entregues no formulário de uma tabela de valores e um gráfico.

Para cada tipo de erro, temos:

• o número de mensagens de erro desse tipo,
• a porcentagem de mensagens com erros desse tipo em comparação ao número total de mensagens com erros,
• a porcentagem de mensagens com erro desse tipo em comparação ao número total de mensagens processadas.

Os seguintes indicadores são usados:

• User unknown : Tipo de erro gerado durante o delivery para indicar que o endereço de email é inválido.

• Invalid domain : Tipo de erro gerado ao enviar um delivery para indicar que o domínio do endereço de email está errado ou não existe.

• Inbox full : Tipo de erro gerado após cinco tentativas de delivery para indicar que a caixa de entrada dos recipients contém muitas mensagens.

• Account disabled : Tipo de erro gerado ao enviar um delivery para indicar que o endereço não existe mais.

• Rejected : Tipo de erro gerado quando um endereço é rejeitado pelo IAP (Provedor de Acesso à Internet), por exemplo, ao seguir uma regra de segurança da aplicação (software antispam).

• Unreachable : Tipo de erro que ocorre na string de distribuição de mensagens: incidente na retransmissão SMTP, domínio temporariamente inacessível, etc

• Not connected : Tipo de erro para indicar que o celular do recipient está desligado ou sem rede no momento do envio.

  OBSERVAÇÃO

  Esse indicador apenas diz respeito aos canais móveis. Para obter mais informações, consulte esta seção.

  Você pode abrir cada linha da tabela de valores clicando no símbolo [+]. Para cada tipo de erro, é possível exibir o detalhamento das mensagens de erro por domínio.

  

Breakdown of errors per domain

A segunda seção desse relatório mostra o detalhamento de erros por domínio da Internet na forma de uma tabela de valores e um gráfico.

Para cada nome de domínio, temos:

• o número de mensagens com erros para esse domínio,
• a porcentagem de mensagens com erros para esse domínio em comparação ao número total de mensagens processadas para este domínio,
• a porcentagem de mensagens de erro para esse domínio em comparação ao número total de mensagens de erro.

Você pode abrir cada linha da tabela de valores clicando no símbolo [[+]]. Para cada tipo de domínio, é possível exibir o detalhamento das mensagens de erro por tipo de erro.

Navegadores

Este relatório mostra o detalhamento dos navegadores da Internet usados pelos recipients do delivery para o período relacionado.

Estatísticas globais

As estatísticas globais no uso do navegador são apresentadas na forma de uma tabela de valores e um gráfico.

Os seguintes indicadores são usados:

• Visitors : número total de recipients alvos (por navegador de Internet) e que clicaram em um delivery pelo menos uma vez.
• Pages viewed : número total de cliques nos links em um delivery (por navegador de Internet) para todos os deliveries.
• Usage rate : essa taxa representa o detalhamento dos visitantes (por navegador de Internet) em relação ao número total de visitantes.

Estatísticas por navegador

Na tabela de valores de estatística global, você pode clicar em cada nome de navegador para exibir suas estatísticas de uso.

As estatísticas são apresentadas no formato de uma curva, um gráfico e uma tabela de valores.

A curva History representa a taxa de participação deste navegador por dia. A taxa é a relação do número de visitantes por dia (nesse navegador) em comparação ao número de visitantes medidos no dia com a maior taxa de presença.

O gráfico Breakdown per version representa o detalhamento dos visitantes por versão em comparação ao número total de visitantes (nesse navegador).

A tabela de valores usa os seguintes indicadores:

• Global rate: essa taxa representa o detalhamento dos visitantes por versão em comparação ao número total de visitantes (em todos os navegadores).
• Relative rate: essa taxa representa o detalhamento dos visitantes por versão em comparação ao número total de visitantes (nesse navegador).

Compartilhamento em redes sociais

O marketing viral permite que os recipients do delivery compartilhem informações com sua rede de contatos: eles podem adicionar um link ao seu perfil (Facebook, Twitter, etc.) ou enviar uma mensagem para um amigo. Cada compartilhamento e cada acesso às informações compartilhadas é controlado no delivery. Para obter mais informações sobre marketing viral, consulte esta seção.

Esse relatório mostra o detalhamento de mensagens compartilhadas e abertas em redes sociais (Facebook, Twitter, etc.) e/ou por email.

Email delivery statistics

Nas estatísticas de delivery de email, dois valores são exibidos:

• Number of messages to be delivered : Número total de mensagens processadas durante a análise de delivery.
• Number of successful deliveries : Número de mensagens processadas com êxito.

Sharing activities and mail open statistics

A tabela central exibe as estatísticas de compartilhamentos de email e aberturas.

Na coluna Shares, há os seguintes indicadores:

• No. of sharing activities : Número total de mensagens compartilhadas em cada rede social. Esse valor equivale ao número total de cliques no ícone do bloco de personalização Links for sharing to social networks correspondente.
• Breakdown : essa taxa representa o detalhamento de compartilhamentos por rede social em relação ao número total de compartilhamentos.
• Sharing rate : essa taxa representa o detalhamento de compartilhamentos por rede social em relação ao número de mensagens a serem entregues.

Na coluna Opens, há os seguintes indicadores:

• No. of opens : número total de mensagens abertas por pessoas que receberam a mensagem encaminhada (por meio do bloco de personalização Links for sharing to social networks). Esse valor é igual ao número de vezes de exibição da mirror page. Aberturas por recipients de delivery não são considerados.
• Breakdown : essa taxa representa o detalhamento de aberturas por rede social em relação ao número total de aberturas.
• Rate of opens : essa taxa representa o detalhamento de aberturas por rede social em relação ao número total de compartilhamentos.

Breakdown of sharing activities and opens

Esta seção inclui dois gráficos que representam o detalhamento de atividades de compartilhamento e aberturas por rede social.

Estatísticas de atividades de compartilhamento

Esse relatório exibe a evolução dos compartilhamentos em redes sociais (Facebook, Twitter, email, etc.).

Para obter mais informações sobre marketing viral, consulte esta seção.

As estatísticas são apresentadas no formato de uma tabela de valores e um gráfico.

Os seguintes indicadores são usados:

• New contacts : número de novas subscrições após o recebimento de uma mensagem compartilhada por email. Esse valor corresponde ao número de pessoas que receberam uma mensagem compartilhada por email, clicado no Subscription link e preenchido no formulário de subscrição.
• Opens : número total de mensagens abertas por pessoas para quem a mensagem foi transferida (por meio do bloco de personalização Link for sharing to social networks). Esse valor é igual ao número de vezes de exibição da mirror page. Aberturas por recipients de delivery não são considerados.
• Sharing activities : Número total de mensagens compartilhadas em redes sociais. Esse valor corresponde ao número total de cliques no ícone do bloco de personalização Links for sharing to social networks.

Sistemas operacionais

Este relatório exibe o detalhamento dos sistemas operacionais usados pelos recipients de delivery do período relacionado.

Estatísticas globais

As estatísticas de uso global dos sistemas operacionais são apresentadas no formato de uma tabela de valores e um gráfico.

Os seguintes indicadores são usados:

• Visitors : média diária do número total de recipients alvos (por sistema operacional) que clicaram em um delivery pelo menos uma vez.
• Pages viewed : média diária do número total de cliques nos links de delivery (por sistema operacional) para todos os deliveries.
• Rate of use : essa taxa representa o detalhamento dos visitantes (por sistema operacional) em relação ao número total de visitantes.

Estatísticas por sistema operacional

Na tabela de valores de estatística global, clique no nome de cada sistema operacional para exibir as estatísticas por sistema operacional.

As estatísticas são apresentadas no formato de uma curva, um gráfico e uma tabela de valores.

A curva History representa a taxa de uso deste sistema operacional por dia. Essa taxa é a relação do número de visitantes por dia (neste sistema operacional) em relação ao número de visitantes medidos no dia com a maior participação.

O gráfico Breakdown by version representa o detalhamento dos visitantes por versão em relação ao número total de visitantes neste sistema operacional.

A tabela de valores usa os seguintes indicadores:

• Global rate : essa taxa representa o detalhamento dos visitantes (por versão) em relação ao número total de visitantes em todos os sistemas operacionais.
• Relative rate : essa taxa representa o detalhamento dos visitantes (por versão) em relação ao número total de visitantes desse sistema operacional.

Rastreamento de assinatura

Este relatório permite monitorar subscrições de serviços de informação. Ele mostra subscrições e unsubscriptions.

Ele pode ser exibido para uma subscrição clicando no nó Profiles and targets > Services and subscriptions da home page ou do navegador. Selecione a subscrição desejada e depois clique na guia Reports. O relatório Subscriptions tracking está disponível por padrão. Ele permite ver as tendências de subscrição e unsubscription e a taxa de fidelidade por um período. Você pode configurar a representação desses dados pela lista suspensa. Clique em Refresh para validar a configuração selecionada.

Para obter mais informações, consulte esta página.

Number subscribed to date representa o número total de pessoas subscritas atualmente.

Overall evolution of subscriptions

A tabela de valores usa os seguintes indicadores:

• Subscribers: número total de assinantes do período relacionado.
• Subscriptions: número de subscrições do período relacionado.
• Unsubscriptions: número de cancelamentos de subscrições do período relacionado.
• Evolution: número de cancelamentos de subscrições menos o número de subscrições. A taxa é calculada com base no número total de assinantes.
• Loyalty: taxa de fidelidade de assinantes do período relacionado.

Subscription evolution curves

Este gráfico mostra a evolução das assinaturas e dos cancelamentos de assinaturas no período relacionado.

Estatísticas de entrega

Este relatório mostra o detalhamento por domínio de Internet, de todas as mensagens processadas e enviadas, de devoluções permanentes e temporárias, aberturas, cliques e unsubscriptions.

Os seguintes indicadores são usados:

• Emails processed: número total de mensagens processadas pelo servidor de delivery.

• Delivered: porcentagem do número de mensagens processadas com êxito em comparação ao número total de mensagens processadas.

• Hard bounces: porcentagem do número de devoluções permanentes em comparação ao número total de mensagens processadas.

• Soft bounces: porcentagem do número de devoluções temporárias em comparação ao número total de mensagens processadas.

  OBSERVAÇÃO

  Para obter mais informações sobre devoluções permanentes e temporárias, consulte Gestão de quarentena.

• Opens: porcentagem do número de recipients alvos que abriram uma mensagem pelo menos uma vez em comparação ao número de mensagens processadas com êxito.

• Clicks: porcentagem do número de pessoas que clicaram em um delivery pelo menos uma vez em comparação ao número de mensagens processadas com êxito.

• Unsubscription: porcentagem do número de cliques em um link de cancelamento de subscrição em comparação ao número de mensagens processadas com êxito.

Detalhamento de aberturas

Este relatório mostra o detalhamento de aberturas por sistema operacional, dispositivo e navegador para o período relacionado. Para cada categoria, dois gráficos são usados. O primeiro exibe estatísticas referentes a aberturas em um computador e dispositivos móveis. O segundo exibe estatísticas relacionadas apenas a aberturas em dispositivos móveis.

O número de aberturas corresponde ao número total de mensagens abertas. Os emails em formato de texto não são contados. Para obter mais informações sobre rastreamento de aberturas, consulte a seção Tracking opens.

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