[Também se aplica ao v8]{class="badge positive" title="Também se aplica ao Campaign v8"}
Gerenciar subscrições managing-subscriptions
Sobre os serviços de informação about-information-services
Um serviço de informação compreende:
- Registro e subscrições (aceitação),
- Cancelar registro, cancelar subscrições voluntariamente (opt-out) ou cancelamento de subscrições automático (serviço por tempo limitado, por exemplo, como uma oferta de avaliação),
- Mecanismos de confirmação e cancelamento de subscrições (mecanismos simples com confirmação, opt-in duplo etc.),
- Controle de histórico do assinante.
Como um recurso padrão, esses serviços incluem relatórios estatísticos específicos: rastreamento de assinante, nível de fidelidade, tendências de cancelamento de subscrições etc.
Para emails, os links obrigatórios de cancelamento de subscrições são gerados automaticamente e o processo inteiro das opções de aceitação/recusa é totalmente automatizado, com o rastreamento de histórico para garantir total conformidade com as normas em vigor.
Há três modos de serviço de subscrição/unsubscription:
- manual
- por importação (somente subscrição),
- por meio de um formulário da web
Criação de um serviço de informação creating-an-information-service
É possível criar e gerenciar subscrições de serviços de informações com mensagens de confirmação associadas ou entregas automáticas aos assinantes.
Para acessar o mapa de serviços de informações, abra a guia Profiles and Targets e clique no link Services and Subscriptions.
Para editar um serviço existente, clique em seu respectivo nome. Para criar um serviço, clique no botão Create localizado acima da lista.
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Insira o nome do serviço no campo Label e selecione o canal de entrega: email, dispositivos móveis, Facebook, X (anteriormente conhecido como Twitter) ou aplicativos móveis.
note note NOTE As assinaturas do Facebook e do X estão detalhadas nesta seção. As subscrições de aplicativos móveis são detalhadas em Sobre o canal de aplicativos móveis. -
Para um serviço de tipo de email, selecione o Modo de entrega. Os modos possíveis são: Newsletter ou Viral.
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Você pode enviar mensagens de confirmação para uma subscrição ou unsubscription. Para fazer isso, selecione os templates que devem ser usados para criar as entregas correspondentes a partir dos campos Subscription e Unsubscription. Esses templates devem ser configurados com um target mapping do tipo Subscription sem um destino definido. Consulte a seção Sobre canal de email.
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Por padrão, as subscrições são ilimitadas. É possível desmarcar a opção Unlimited para definir uma duração de validade do serviço. A duração pode ser especificada em dias (d) ou meses (m ).
Depois que o serviço é salvo, ele será adicionado à lista Services and Subscriptions: Clique no nome para editá-lo. Várias guias estão disponíveis. A guia Subscriptions permite visualizar a lista de assinantes do serviço de informação (guia Active subscriptions) ou o histórico de subscrição/cancelar subscrição (guia History). Além disso, é possível adicionar e excluir assinantes a partir desta guia. Consulte Adição e exclusão de assinantes
O botão Detail… permite examinar as propriedades de subscrição do destinatário selecionado.
Você pode modificar as propriedades de subscrição de um destinatário.
No painel, clique na guia Reports para rastrear as subscrições: alterações nos níveis de subscrição, número total de assinantes, etc. É possível arquivar os relatórios e analisar os históricos nesta guia.
Adição e exclusão de assinantes adding-and-deleting-subscribers
Na guia Subscriptions de um serviço de informação, clique em Add para adicionar assinantes. Além disso, é possível clicar com o botão direito do mouse na lista de assinantes e selecionar Add. Selecione a pasta na qual os perfis das subscrições são armazenados, selecione-os para subscrever-se e clique em OK para validar.
Para excluir os assinantes, selecione-os e clique em Delete. Além disso, é possível clicar com o botão direito do mouse na lista de assinantes e selecionar Delete.
Em ambos os casos, se um template de entrega para cancelamentos de subscrição estiver anexado ao serviço, é possível enviar uma mensagem de confirmação para os usuários relacionados (consulte Criação de um serviço de informações). Um aviso permite validar ou não esta entrega:
Consulte Mecanismos de subscrição e cancelamento de subscrição
Entregar aos assinantes de um serviço delivering-to-the-subscribers-of-a-service
Para entregar aos assinantes de um serviço de informação, é possível direcionar os assinantes ao serviço de informação relacionado, como no seguinte exemplo:
Selecione Subscribers of an information service e clique em Next.
Selecione o serviço de informação específico e clique em Finish.
A guia Preview permite visualizar a lista de assinantes do serviço de informação selecionado.
Mecanismos de subscrição e unsubscription subscription-and-unsubscription-mechanisms
Você pode configurar mecanismos de subscrição e unsubscription para automatizar o gerenciamento de processos e de assinantes.
O conteúdo dessa mensagem é definido na configuração do serviço de informação por meio dos campos Subscription ou Unsubscription.
Subscrever um destinatário a um serviço subscribing-a-recipient-to-a-service
Para registrar destinatários para um serviço de informação, você pode:
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Adicionar manualmente o serviço: para fazer isso, a partir da guia Subscriptions do perfil, clique em Add e selecione o serviço de informação desejado.
Para obter mais informações, consulte a seção sobre edição de perfil nesta seção.
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Subscrever automaticamente um conjunto de assinantes a este serviço. A lista de destinatários pode vir de uma operação de filtragem, grupo, pasta, importação ou seleção direta usando o mouse. Para inscrever esses destinatários, selecione os perfis e clique com o botão direito do mouse. Selecione Actions > Subscribe selection to a service…, o serviço desejado e inicie a operação.
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Importar destinatários e inscrevê-los automaticamente em um serviço de informação. Para isso, selecione o serviço em questão na última etapa do assistente de importação.
Para obter mais informações, consulte esta seção.
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Usar um formulário da Web para que os destinatários possam subscrever-se a um serviço.
Para obter mais informações, consulte esta seção.
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Criação de um workflow de direcionamento e uso de uma caixa Subscription service.
Os detalhes sobre fluxos de trabalho e como usá-los estão nesta seção.
Cancelamento de subscrição de um destinatário em relação a um serviço unsubscribing-a-recipient-from-a-service
Cancelamento manual de subscrição manual-unsubscribing
por lei, entregas de email devem conter um link para cancelamento. Os destinatários podem clicar neste link para atualizar seu perfil e ser excluídos do envio das futuras entregas.
O link padrão para cancelamento de assinatura é inserido por meio do último botão da barra de ferramentas do editor de conteúdo fornecido no assistente de entrega (consulte Sobre a personalização). Quando o destinatário clica nesse link, o perfil é adicionado à lista de bloqueios (recusado), significando que este destinatário não será mais direcionado para qualquer ação de entrega.
Os destinatários podem, no entanto, optar por cancelar a subscrição de um serviço sem cancelar a subscrição de todos os serviços. Para permitir isso, é possível usar um formulário web (consulte esta seção) ou inserir um link personalizado de cancelamento de subscrição (consulte Blocos de personalização).
Também é possível cancelar a subscrição de um destinatário manualmente no perfil do destinatário. Para fazer isso, clique na guia Subscriptions do destinatário, selecione o(s) serviço(s) de informações desejado(s) e clique em Delete.
Por fim, é possível cancelar a subscrição de um ou mais destinatários por meio do serviço de informação relacionado. Para fazer isso, clique na guia Subscriptions do serviço, selecione os destinatários relacionados e clique em Delete.
Cancelamento automático de subscrição automatic-unsubscription
Um serviço de informação pode ter uma duração limitada. Os destinatários terão a subscrição cancelada automaticamente quando o período de validade expirar. Este período é especificado na guia Edit das propriedades do serviço. Ele é expresso em dias.
Você também pode configurar um workflow de cancelamento de subscrições para uma população. Para fazer isso, siga o mesmo procedimento para um workflow de subscrições, mas selecione a opção Unsubscription. Consulte Subscrição de um destinatário a um serviço.
Rastreamento do assinante subscriber-tracking
É possível rastrear as alterações nas subscrições dos serviços de informações usando o link Reports no painel.
