Affärsproblem inom detaljhandeln

Senaste uppdatering: 2024-02-23
  • Skapat för:
  • Developer
    User

Det här integrerade upplevelseföretaget ville personalisera hela kundresan för att öka lojaliteten, öka försäljningen till befintliga kunder och förbättra marknadsföringsbudgeten för alla sina kampanjer. Strategin för att uppnå målet är att utöka deras digitala kapacitet till att omfatta kunddata och transaktionsdata offline för att öka tillväxten.

Adobe

  • Generera en enhetlig kundprofil som innehåller alla relevanta online-/offlinedata som kan aktiveras i realtid
  • Samordna kundinteraktioner på webben, i media och i push-kanaler för att driva inköpsbeteendet första gången, eller andra gången.

Affärsvärde levererat

Mål Taktik Värdet är upplåst
Samordna kundresor i realtid ​

Kör upprepade köp från nya kunder ​

Effektivare marknadsföring och lägre mediekostnader
  • Robusta data- och identitetsstrategier som ger en heltäckande realtidsprofil.
  • Kund- och transaktionsdataströmning i realtid inklusive 90 dagars historisk belastning
  • Direktuppspelningssegmentering till Advertising Networks och Adobe Target för att underlätta mediernas utgifter och personalisering.
  • Kundresor i realtid via Adobe Campaign som innehåller en strategi för att mäta prestanda
  • Real-time Customer Data Platform: Leverera kundupplevelser i realtid i medier, e-post, push och på webben
  • Datakällor Strömmande data som täcker detaljhandlarens profilbutiker, ordersystem, produktkatalog och butiker.
  • Medieaktivering i realtid:Strömma segment till annonsnätverk för attribuering och reklamdämpning
  • Webbpersonalisering i realtid:Direktuppspelningssegment som aktiveras för Adobe Target för att kunna aktiveras på återförsäljarens webbupplevelse.
  • Journey Orchestration vid skalförändring:Utlösta meddelanden i realtid som har berikats med tillgängliga kunddata och aktiverats i realtid för e-post- och push-kanaler

Användare

Kategori Mål Använd skiftläge Beskrivning
Kundresor Förvärv Välkomstserie Välkommen nya prenumeranter med introduktion till företag, produkter och tjänster
Första inköpsprogrammet
Förbättra försäljningen Övergiven kundvagn/bläddring Återvinn potentiella köpare och öka försäljningen
Produktgranskning/korsförsäljning Korssälja fler artiklar med produktrecensioner.
Produktkampanjer
Tid att ändra ordning Återkommande påminnelse för cykliska produkter/tjänster
Varumärkeslojalitet Vinn bakåt Återvinn kunder som har varit inaktiva.
Födelsedag påminnelser Få en mer personlig relation till era kunder genom att vara en del av deras födelsedagseftermiddag!
Merchandising Hantera lager Tillbaka i Stock Förbättra lagret genom att visa kunderna att produkterna de vill ha finns i lager igen
Nästa bästa kategori Identifiera de bästa kategorierna/försäljningen för användarna
Best Sellers
Påminnelser om prisfall Visa användare att artiklar de gillar har reducerat pris
Liknande produkter
Anpassa Öka konverteringen Kuponger Visa bästa erbjudanden/kuponger för kunder
Personlig produktsökning Förbättra sökupplevelsen
Recommendations Bättre surfning
Upplevelser över flera kanaler Nå ut till kunder i alla kanaler
Mät Förstå kundresor Flerkanalskampanj Mät kampanjer i flera kanaler
Segmentprestanda Förstå segmentens prestanda och bidrag
Utfallsrapporter Visualisera konverteringar i varje steg
Kohortanalys Mät interaktion mellan segmentgrupper
Klicka-för-streck-rapporter Se hur kundkonverteringar leder till butiksupplevelser
Tillskrivning Se vilken kontaktyta/upplevelse som har störst påverkan på köpkonverteringen
Prediktiva insikter Läs mer om kundernas egenskaper

Arkitektur

Referensarkitektur för butik

Relaterade utkast

Användningsfall/integrering Länk
CJA + AEP Översikt över Customer Journey Analytics-utkast
Customer Journey Analytics - Användningsexempel
AJO + AEP Adobe Journey Optimizer - användningsexempel
Beslutshantering
RTCDP + AEP Online/offline Audience Activation
Experience Platform + programaktivering
Marketo + AEP B2B-aktivering och marknadsföring
Mål + AEP Adobe Target Use case - Behavioral Web/Mobile Personalization

På denna sida