Journey Optimizer

Adobe Journey Optimizer 是行銷團隊專門建立的一款系統,可即時回應客戶行為,並滿足客戶需求。資料管理功能已移至 Adobe Experience Platform,有助於行銷團隊專注於其最佳作法:建立一流的客戶歷程和個人化對話。此 Blueprint 概述了應用程式的技術功能,並深入探討了組成 Adobe Journey Optimizer 的各種架構元件。


使用案例

  • 觸發的訊息
  • 歡迎和註冊確認
  • 購物車與申請表格放棄
  • 位置觸發的訊息
  • 體育場內體驗
  • 抵達前的旅宿和住宿體驗

架構

參考架構Journey Optimizer Blueprint

Blueprint藍圖方案

狀況 說明 功能
第三方傳訊 展示如何搭配第三方訊息系統使用Adobe Journey Optimizer來協調和傳送個人化通訊 在客戶與您的品牌或公司互動時,立即提供1:1的個人化通訊

考量事項:
  • 第三方系統必須支援用於驗證的承載令牌
  • 由於多租用戶架構,不支援靜態IP
  • 每秒的API呼叫次數,請注意協力廠商系統的架構限制。 客戶可能需要向第三方供應商購買額外的卷,以支援來自Journey Optimizer的卷
  • 在消息或負載中不支援決策管理

整合模式

整合 說明 功能
Journey Optimizer搭配Adobe Campaign 顯示如何使用Adobe Journey Optimizer利用即時客戶設定檔來協調1:1體驗,並運用原生Adobe Campaign交易訊息系統來傳送訊息 運用Journey Optimizer的即時客戶個人檔案和強大功能,協調即時體驗,同時運用Adobe Campaign的原生即時訊息傳送功能進行最後一英里的通訊

考量事項:
  • Campaign應用程式必須位於v7版本編號>21.1或v8
  • 報文傳送吞吐量
    • Campaign v7 — 每小時最多5萬
    • Campaign v8 — 每小時最多100萬
    • Campaign Standard — 每小時最多5萬
  • 不執行限制,因此使用案例需要企業架構師的技術審查
  • 不支援在Campaign傳送的訊息中使用決策管理

先決條件

Adobe Experience Platform

  • 必須先在系統中設定結構和資料集,才能設定Journey Optimizer資料來源
  • 如果您想要觸發非規則型事件的事件,則針對體驗事件類別型結構新增「Orchestration eventID」欄位群組
  • 針對個別設定檔類別型結構,新增「設定檔測試詳細資料」欄位群組,以便載入測試設定檔以與Journey Optimizer搭配使用

電子郵件

  • 必須有子網域準備好用於訊息傳送
  • 子網域可以完全委派給Adobe(建議),或CNAME可用來指向Adobe特定的DNS伺服器(自訂)
  • 每個子網域都需要Google TXT記錄,以確保良好的傳遞能力

行動裝置推送

  • 客戶必須有可建立應用程式的行動裝置開發人員
  • Adobe Experience Platform Mobile SDK

護欄

Journey Optimizer護欄產品連結

請注意上述連結中未列出的這些:

  • 批次區段 — 需要確保您瞭解符合資格使用者的每日流量,並確保目標系統可以處理每個歷程以及所有歷程的高載輸送量
  • 串流區段 — 需要確保個人資料資格的初始高載可隨每個歷程及所有歷程中符合資格的每日串流流量一起處理
  • 僅在報文中本機支援「決策管理」(無自定義操作)
  • 支援的訊息類型:
    • 電子郵件
    • 推送 (FCM / APNS)
    • 自訂動作(透過Rest API)
  • 傳出整合至第三方系統
    • 不支援單個靜態IP,因為我們的基礎架構是多租戶(必須允許列出所有資料中心IP)
    • 自訂動作僅支援POST和PUT方法
    • 透過使用者/通過或授權Token進行驗證
  • 無法在各種沙箱之間封裝及移動Adobe Experience Platform或Journey Optimizer的個別元件。 必須在新環境中重新實作

資料擷取護欄

Experience Platform 資料流程

激活護欄

參考架構Journey Optimizer Blueprint

實施步驟

Adobe Experience Platform

方案 / 資料集

  1. 在 Experience Platform 中基於客戶提供的資料設定個別個人資料、體驗事件及多實體方案。
  2. 在 Experience Platform 中為要擷取的資料建立資料集
  3. 在 Experience Platform 中新增使用標籤至資料集以便於治理。
  4. 建立政策以在目標上執行治理。

個人資料 / 身份

  1. 建立任何客戶特定的命名空間。
  2. 新增身份至方案
  3. 為個人資料啟用方案和資料集
  4. 為即時客戶個人資料的不同檢視設定合併政策 (可選)。
  5. 建立歷程使用情形的區段。

來源 / 目標

  1. 使用串流 API 和來源連接器將資料擷取到 Experience Platform。

Journey Optimizer

  1. 設定Experience Platform資料來源,並決定在設定檔中應快取哪些欄位。串流資料是用來起始客戶歷程,必須先在Journey Optimizer中設定,才能取得協調ID。 然後,系統會將此協調ID提供給開發人員,以便用於擷取
  2. 設定外部資料來源。
  3. 設定自訂動作。

行動推送設定

  1. 實作Experience PlatformMobile SDK以收集推送代號和登入資訊,以系結回已知的客戶設定檔
  2. 運用Adobe標籤,並使用下列擴充功能建立行動屬性:
  3. Adobe Journey Optimizer
  4. Adobe Experience Platform Edge Network
  5. 身分 邊緣網路
  6. 行動裝置核心
  7. 針對行動應用程式部署與網頁部署,確保您擁有專屬的資料流
  8. 如需詳細資訊,請參閱 Adobe Journey Optimizer Mobile指南

相關文件

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