Journey Optimizer Blueprint
Adobe Journey Optimizer 是专门为营销团队打造的系统,可实时响应客户行为并在其所处场景中与之交流。数据管理功能已迁移至 Adobe Experience Platform,以便营销团队能够专注于自己最擅长的工作:创造世界一流的客户历程和个性化的对话。此 Blueprint 概述了该应用程序的技术功能,并深入介绍了组成 Adobe Journey Optimizer 的各种架构组件。
用例
- 触发式消息
- 欢迎和注册确认
- 放弃购物车和申请表
- 位置触发式消息
- 体育场内体验
- 旅游与酒店行业在抵达前和入住期间的体验
架构
Blueprint 场景
场景 |
描述 |
功能 |
第三方消息传递 |
演示如何结合使用 Adobe Journey Optimizer 与第三方消息传递系统来编排和发送个性化通信 |
在客户与您的品牌或公司进行互动时,向客户提供一对一的即时个性化通信
注意事项:
- 第三方系统必须支持用于身份验证的持有者令牌
- 由于是多租户架构,不支持静态 IP
- 当涉及每秒 API 调用数时,请注意第三方系统存在的架构性限制。客户可能需要从第三方供应商购买额外的量,以支持来自 Journey Optimizer 的量
- 消息或有效负载中不支持决策管理
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集成模式
集成 |
描述 |
功能 |
Journey Optimizer 与 Adobe Campaign |
显示如何使用 Adobe Journey Optimizer 利用实时客户档案编排 1:1 体验,并利用本机 Adobe Campaign 事务型消息传递系统来发送消息 |
利用实时客户档案和 Journey Optimizer 的强大功能编排即刻体验,同时利用 Adobe Campaign 的本机实时消息传递功能进行最后一英里通信
注意事项:
- Campaign 应用程序必须为 v7 版本 21.1 以上或 v8
- 消息传递吞吐量
- Campaign v7 - 多达每小时 5 万
- Campaign v8 - 多达每小时 100 万
- Campaign Standard - 多达每小时 5 万
- 未执行限流,因此用例需要企业架构师的技术审查
- 不支持在 Campaign 发送的消息中利用决策管理
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先决条件
Adobe Experience Platform
- 必须在系统中配置架构和数据集,然后才能配置 Journey Optimizer 数据源
- 对于基于体验事件类的架构,当您希望触发的事件不是基于规则的事件时,请添加“编排事件 ID 字段组”
- 对于基于个人用户档案类的架构,添加“用户档案测试详细信息”字段组,以便能够加载测试用户档案以与 Journey Optimizer 一起使用
电子邮件
- 必须准备好用于消息发送的子域
- 子域可以完全委派给 Adobe(推荐),或者 CNAME 可以用于指向特定于 Adobe 的 DNS 服务器(自定义)
- 每个子域都需要 Google TXT 记录,以确保良好的传送性
移动推送
- 客户必须拥有构建应用程序的移动开发人员
- Adobe Experience Platform Mobile SDK
护栏
Journey Optimizer 护栏产品链接
请注意上述链接中未列出的这些内容:
- 批次区段 - 需要确保您了解合格用户的每日流量,并确保目标系统能够处理每个历程以及所有历程中的突发吞吐量
- 流式区段 - 需要确保可以处理用户档案资格的初始突发量,以及每个历程和所有历程的每日合格流传输流量
- 仅消息中有对决策管理的原生支持(无自定义操作)
- 支持的消息类型:
- 电子邮件
- 推送 (FCM / APNS)
- 自定义操作(通过 Rest API)
- 到第三方系统的出站集成
- 不支持单个静态 IP,因为我们的基础架构是多租户的(必须允许列出所有数据中心 IP)
- 自定义操作仅支持 POST 和 PUT 方法
- 通过用户/通行证或授权令牌进行身份验证
- 无法打包 Adobe Experience Platform 或 Journey Optimizer 的各个组件,并在各个沙盒之间移动它们。必须在新环境中重新实施
数据摄入护栏
激活护栏
实施步骤
架构/数据集
- 根据客户提供的数据在 Experience Platform 中配置单个用户档案、体验事件和多实体模式。
- 为要摄入的数据在 Experience Platform 中创建数据集。
- 在 Experience Platform 中为数据集添加数据使用标签以便进行治理。
- 创建对目标实施治理的策略。
用户档案/身份
- 创建任何客户特定的命名空间。
- 向模式添加身份。
- 为用户档案启用架构和数据集。
- 为实时客户档案的不同视图设置合并策略(可选)。
- 创建区段以用于 Journey。
源/目标
- 使用流传输 API 和源连接器将数据摄入 Experience Platform。
Journey Optimizer
- 配置您的 Experience Platform 数据源并确定哪些字段应作为用户档案的一部分缓存。必须先在 Journey Optimizer 中配置用于启动客户历程的流传输数据,才能获取编排 ID。然后,此编排 ID 将被提供给开发人员以在摄入时使用。
- 配置外部数据源。
- 配置自定义操作。
移动推送配置
- 实施 Experience Platform Mobile SDK 以收集推送令牌和登录信息,从而关联回已知的客户用户档案
- 利用 Adobe 标记并创建具有以下扩展的移动资产:
- Adobe Journey Optimizer
- Adobe Experience Platform Edge 网络
- 身份 (边缘网络)
- 移动核心
- 确保您拥有专用数据流,用于移动应用程序部署与 Web 部署
- 有关更多信息,请参阅 Adobe Journey Optimizer 移动指南
相关文档