Journey Optimizer

Adobe Journey Optimizer 是专门为营销团队打造的系统,可实时响应客户行为并在其所处场景中与之交流。数据管理功能已迁移至 Adobe Experience Platform,以便营销团队能够专注于自己最擅长的工作:创造世界一流的客户历程和个性化的对话。此 Blueprint 概述了该应用程序的技术功能,并深入介绍了组成 Adobe Journey Optimizer 的各种架构组件。


用例

  • 触发式消息
  • 欢迎和注册确认
  • 放弃购物车和申请表
  • 位置触发式消息
  • 体育场内体验
  • 旅游与酒店行业在抵达前和入住期间的体验

架构

参考架构 Journey Optimizer Blueprint

Blueprint 场景

场景 描述 功能
第三方消息传递 演示如何结合使用 Adobe Journey Optimizer 与第三方消息传递系统来编排和发送个性化通信 在客户与您的品牌或公司进行互动时,向客户提供一对一的即时个性化通信

注意事项:
  • 第三方系统必须支持用于身份验证的持有者令牌
  • 由于是多租户架构,不支持静态 IP
  • 当涉及每秒 API 调用数时,请注意第三方系统存在的架构性限制。客户可能需要从第三方供应商购买额外的量,以支持来自 Journey Optimizer 的量
  • 消息或有效负载中不支持决策管理

集成模式

集成 描述 功能
Journey Optimizer 与 Adobe Campaign 显示如何使用 Adobe Journey Optimizer 利用实时客户档案编排 1:1 体验,并利用本机 Adobe Campaign 事务型消息传递系统来发送消息 利用实时客户档案和 Journey Optimizer 的强大功能编排即刻体验,同时利用 Adobe Campaign 的本机实时消息传递功能进行最后一英里通信

注意事项:
  • Campaign 应用程序必须为 v7 版本 21.1 以上或 v8
  • 消息传递吞吐量
    • Campaign v7 - 多达每小时 5 万
    • Campaign v8 - 多达每小时 100 万
    • Campaign Standard - 多达每小时 5 万
  • 未执行限流,因此用例需要企业架构师的技术审查
  • 不支持在 Campaign 发送的消息中利用决策管理

先决条件

Adobe Experience Platform

  • 必须在系统中配置架构和数据集,然后才能配置 Journey Optimizer 数据源
  • 对于基于体验事件类的架构,当您希望触发的事件不是基于规则的事件时,请添加“编排事件 ID 字段组”
  • 对于基于个人用户档案类的架构,添加“用户档案测试详细信息”字段组,以便能够加载测试用户档案以与 Journey Optimizer 一起使用

电子邮件

  • 必须准备好用于消息发送的子域
  • 子域可以完全委派给 Adobe(推荐),或者 CNAME 可以用于指向特定于 Adobe 的 DNS 服务器(自定义)
  • 每个子域都需要 Google TXT 记录,以确保良好的传送性

移动推送

  • 客户必须拥有构建应用程序的移动开发人员
  • Adobe Experience Platform Mobile SDK

护栏

Journey Optimizer 护栏产品链接

请注意上述链接中未列出的这些内容:

  • 批次区段 - 需要确保您了解合格用户的每日流量,并确保目标系统能够处理每个历程以及所有历程中的突发吞吐量
  • 流式区段 - 需要确保可以处理用户档案资格的初始突发量,以及每个历程和所有历程的每日合格流传输流量
  • 仅消息中有对决策管理的原生支持(无自定义操作)
  • 支持的消息类型:
    • 电子邮件
    • 推送 (FCM / APNS)
    • 自定义操作(通过 Rest API)
  • 出站集成到第三方系统
    • 不支持单个静态 IP,因为我们的基础架构是多租户的(必须允许列出所有数据中心 IP)
    • 自定义操作仅支持 POST 和 PUT 方法
    • 通过用户/通行证或授权令牌进行身份验证
  • 无法打包 Adobe Experience Platform 或 Journey Optimizer 的各个组件,并在各个沙盒之间移动它们。必须在新环境中重新实施

数据摄入护栏

Experience Platform 数据流

激活护栏

参考架构 Journey Optimizer Blueprint

实施步骤

Adobe Experience Platform

模式/数据集

  1. 根据客户提供的数据在 Experience Platform 中配置单个用户档案、体验事件和多实体模式。
  2. 为要摄入的数据在 Experience Platform 中创建数据集
  3. 在 Experience Platform 中为数据集添加数据使用标签以便进行治理。
  4. 创建对目标实施治理的策略

用户档案/身份

  1. 创建任何客户特定的命名空间
  2. 向模式添加身份
  3. 为用户档案启用架构和数据集
  4. 为实时客户档案的不同视图设置合并策略(可选)。
  5. 创建区段以用于 Journey。

源/目标

  1. 使用流传输 API 和源连接器将数据摄入 Experience Platform。

Journey Optimizer

  1. 配置您的 Experience Platform 数据源并确定哪些字段应作为用户档案的一部分缓存。必须先在 Journey Optimizer 中配置用于启动客户历程的流传输数据,才能获取编排 ID。然后,此编排 ID 将被提供给开发人员以在摄入时使用。
  2. 配置外部数据源。
  3. 配置自定义操作。

移动推送配置

  1. 实施 Experience Platform Mobile SDK 以收集推送令牌和登录信息,从而关联回已知的客户用户档案
  2. 利用 Adobe 标记并创建具有以下扩展的移动资产:
  3. Adobe Journey Optimizer
  4. Adobe Experience Platform Edge Network
  5. 身份 (边缘网络)
  6. 移动核心
  7. 确保您拥有专用数据流,用于移动应用程序部署与 Web 部署
  8. 有关更多信息,请参阅 Adobe Journey Optimizer 移动指南

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