Adobe Journey Optimizer ist ein speziell entwickeltes System, mit dem Marketing-Teams in Echtzeit auf Kundenverhalten reagieren und diese dort ansprechen können, wo sie sich gerade befinden. Daten-Management-Funktionen wurden nach Adobe Experience Platform verschoben, sodass sich Marketing-Teams auf ihre Kernkompetenz konzentrieren können: die Erstellung herausragender Customer Journeys und personalisierter Kommunikation. In dieser Blueprint werden die technischen Funktionen des Programms vorgestellt und die verschiedenen Komponenten der Architektur von Adobe Journey Optimizer eingehend erläutert.
Anwendungsfälle
Trigger-basierte Nachrichten
Begrüßung und Registrierungsbestätigungen
Abgebrochene Warenkörbe und Anmeldeformulare
Standortbasierte Nachrichten
Erlebnisse im Stadion
Erlebnisse in Touristik und Gastgewerbe vor der Ankunft und während des Aufenthalts
Zeigt, wie Adobe Journey Optimizer mit Drittanbieter-Messaging-Systemen genutzt werden kann, um personalisierte Kommunikation zu orchestrieren und zu senden.
Stellen Sie in Echtzeit personalisierte 1:1-Kommunikationen für Kunden bereit, während diese mit Ihrer Marke oder Ihrem Unternehmen interagieren.
Überlegungen:
Drittanbietersystem muss Inhaber-Token für die Authentifizierung unterstützen
Keine Unterstützung für statische IPs aufgrund der Mehrmandanten-Architektur
Beachten Sie Einschränkungen der Architektur bei Drittanbietersystemen hinsichtlich API-Aufrufen pro Sekunde. Unter Umständen muss der Kunde zusätzliches Volumen vom Drittanbieter erwerben, um das aus Journey Optimizer eingehende Volumen zu unterstützen.
Entscheidungs-Management wird in Nachrichten oder Payloads nicht unterstützt
Zeigt, wie Sie Adobe Journey Optimizer verwenden können, um 1:1-Erlebnisse mit dem Echtzeit-Kundenprofil zu orchestrieren, und dabei das native Transaktionsnachrichtensystem von Adobe Campaign verwenden, um die Nachrichten zu versenden.
Nutzen Sie das Echtzeit-Kundenprofil und die Möglichkeiten von Journey Optimizer, um Erlebnisse im richtigen Moment zu orchestrieren, und nutzen Sie gleichzeitig die nativen Echtzeit-Messaging-Funktionen von Adobe Campaign, um die Kommunikation auf der letzten Meile durchzuführen.
Überlegungen:
Campaign muss v7, Build >21.1 oder v8 sein
Messaging-Durchsatz
Campaign v7 - bis zu 50.000 pro Stunde
Campaign v8 - bis zu 1 Mio. pro Stunde
Campaign Standard - bis zu 50.000 pro Stunde
Es wird kein Throttling durchgeführt, Anwendungsfälle erfordern also eine technische Überprüfung durch einen Enterprise Architect
Keine Unterstützung für die Verwendung von Entscheidungs-Management in von Campaign versendeten Nachrichten
Voraussetzungen
Adobe Experience Platform
Schemas und Datensätze müssen im System konfiguriert werden, bevor Sie Journey Optimizer-Datenquellen konfigurieren können.
Fügen Sie für Schemas, die auf der Klasse „Erlebnisereignis“ basieren, die Feldgruppe „Orchestrierungsereignis-ID“ hinzu, wenn ein Ereignis ausgelöst werden soll, das kein regelbasiertes Ereignis ist.
Fügen Sie für Schemas, die auf der Klasse „Individuelles Profil“ basieren, die Feldgruppe „Profil-Testdetails“ hinzu, um die Testprofile für die Verwendung mit Journey Optimizer laden zu können.
E-Mail
Eine Subdomain muss verfügbar sein, die für den Versand von Nachrichten verwendet werden kann
Die Subdomain kann entweder komplett an Adobe delegiert werden (empfohlen) oder CNAMEs können zum Verweis an Adobe-spezifische DNS-Server (benutzerdefiniert) verwendet werden
Für jede Subdomain ist ein Google-TXT-Datensatz erforderlich, um gute Zustellbarkeit sicherzustellen
Mobilgeräte-Push
Der Kunde muss über einen Mobile-Entwickler verfügen, der die Mobile App erstellen kann
Achten Sie auf folgende, nicht im Link oben aufgeführte Punkte:
Batch-Segmente: Stellen Sie sicher, dass Sie das tägliche Volumen an qualifizierten Nutzern verstehen und dass das Zielsystem den maximalen Durchsatz pro Journey und für sämtliche Journeys bewältigen kann
Streaming-Segmente: Stellen Sie sicher, dass der erste Strom von Profilqualifikationen neben täglichen Streaming-Volumen pro Journey und für sämtliche Journeys bewältigt werden kann
Native Unterstützung für Entscheidungs-Management nur in Nachrichten (keine benutzerdefinierten Aktionen)
Unterstützte Nachrichtentypen:
E-Mail
Push (FCM/APNS)
Benutzerdefinierte Aktionen (über Rest-API)
Ausgehende Integrationen mit Drittanbietersystemen
Keine Unterstützung für einzelne statische IPs, da wir eine Mehrmandanten-Infrastruktur verwenden (alle Daten-Center-IPs müssen aufgelistet sein)
Nur die POST- und die PUT-Methode werden für benutzerdefinierte Aktionen unterstützt
Authentifizierung über Benutzer/Passwort oder Autorisierungs-Token
Keine Möglichkeit, einzelne Komponenten von Adobe Experience Platform oder Journey Optimizer zu packen und zwischen verschiedenen Sandboxes zu verschieben. Muss in neuen Umgebungen erneut implementiert werden
Konfigurieren Sie die Experience Platform-Datenquelle und bestimmen Sie, welche Felder als Teil des Profils zwischengespeichert werden sollen. Streaming-Daten, die zum Auslösen einer Customer Journey verwendet werden, müssen zunächst in Journey Optimizer konfiguriert werden, damit eine Orchestrierungs-ID erstellt wird. Die Orchestrierungs-ID wird dann an den Entwickler weitergegeben, der sie bei der Aufnahme nutzen kann
Konfigurieren Sie externe Datenquellen.
Konfigurieren Sie benutzerdefinierte Aktionen.
Mobilgeräte-Push-Konfiguration
Implementieren Sie das Experience Platform Mobile SDK zum Sammeln von Push-Tokens und Login-Informationen zum Abgleich mit Kundenprofilen
Nutzen Sie Adobe Tags und erstellen Sie eine Mobile-Präsenz mit der folgenden Erweiterung:
Adobe Journey Optimizer
Adobe Experience Platform Edge Network
Identität für Edge Network
Mobile Core
Stellen Sie sicher, dass Sie über einen dedizierten Daten-Stream für Mobile-App-Implementierungen verfügen, der sich von dem für Web-Implementierungen unterscheidet
