Journey Optimizer

Adobe Journey Optimizer ist ein speziell entwickeltes System, mit dem Marketing-Teams in Echtzeit auf Kundenverhalten reagieren und diese dort ansprechen können, wo sie sich gerade befinden. Daten-Management-Funktionen wurden nach Adobe Experience Platform verschoben, sodass sich Marketing-Teams auf ihre Kernkompetenz konzentrieren können: die Erstellung herausragender Customer Journeys und personalisierter Kommunikation. In dieser Blueprint werden die technischen Funktionen des Programms vorgestellt und die verschiedenen Komponenten der Architektur von Adobe Journey Optimizer eingehend erläutert.

Anwendungsfälle

  • Trigger-basierte Nachrichten
  • Registrierungsbestätigungen
  • Abgebrochene Warenkörbe und Anmeldeformulare
  • Standortbasierte Nachrichten

Architektur

Referenzarchitektur für Blueprint „Trigger-basiertes Messaging und Adobe Experience Platform“

Integrationsmuster

  • Adobe Experience Platform -> Journey Optimizer

Voraussetzungen

  1. Der Kunde muss über eine gültige IMS Org für Experience Cloud verfügen
  2. Mobilgeräte-Push
  • Der Kunde muss über einen Mobile-Entwickler verfügen, der die Mobile App erstellen kann
  • Adobe Experience Platform Mobile SDK
  • Datenerfassung
    • Eigenschaft für mobile Tags
      • Erweiterungen:
        • Adobe Journey Optimizer-Erweiterung
        • Adobe Experience Platform Edge Network
        • Identität
        • Mobile Core
        • Profil
    • Mobile-App-Konfigurationen
    • Daten-Streams
      • Aktiviert für Experience Platform
      • Ereignis-Datensatz – wird zur Erfassung des allgemeinen Verhaltens von Mobilgeräten verwendet
      • Profildatensatz - AJO Push Profile DataSet (keine Alternative möglich)

Leitlinien

  • Weitere Informationen zu den Leitlinien für Journey Optimizer finden Sie unter LINK
  • Batch-Segmente: Stellen Sie sicher, dass Sie das tägliche Volumen an qualifizierten Nutzern verstehen und dass das Zielsystem den maximalen Durchsatz pro Journey und für sämtliche Journeys bewältigen kann
  • Streaming-Segmente: Stellen Sie sicher, dass der erste Strom von Profilqualifikationen neben täglichen Streaming-Volumen pro Journey und für sämtliche Journeys bewältigt werden kann
  • Profilaktualisierungsaktivität: Das Echtzeit-Kundenprofil kann nativ aus der Journey heraus aktualisiert werden. Bei der Verarbeitung der Aktualisierung in den Profilspeicher kann eine Verzögerung von bis zu einer Minute auftreten.
  • Unternehmensereignisse: Eine auf Lesesegmenten basierende Journey kann basierend auf einem externen Aufruf des JO-Systems ausgelöst werden.
  • Native Unterstützung für Offer Decisioning nur in Nachrichten. Zukünftige Unterstützung über native Aktionen
  • Unterstützte Kanäle:
    • E-Mail
    • Push (FCM/APNS)
    • REST-API-Endpunkte
  • Verarbeitet 5.000 Ereignisse pro Sekunde mit horizontaler Skalierung (Begrenzung durch Wallet)
  • A/B-Tests anhand von zwei Sendungen und Ergebnisermittlung mit QS oder CJA
  • Litmus-Integration: Sie müssen über ein Litmus-Konto verfügen, um die Integration nutzen zu können

Implementierungsschritte

Adobe Experience Platform

Schema/Datensätze

  1. Konfigurieren Sie das individuelle Profil, das Erlebnisereignis und Schemas mit mehreren Einheiten in Experience Platform basierend auf den vom Kunden angegebenen Daten.
  2. Erstellen Sie Adobe Campaign-Schemas für broadLog, trackingLog, nicht zustellbare Adressen und Profileinstellungen (optional).
  3. Erstellen Sie Datensätze in Experience Platform für die aufzunehmenden Daten.
  4. Fügen Sie dem Datensatz in Experience Platform Datennutzungskennzeichnungen hinzu, um ordnungsgemäße Governance zu gewährleisten.
  5. Erstellen Sie Richtlinien, um die Governance an den Zielen umzusetzen.

Profil/Identität

  1. Erstellen Sie sämtliche kundenspezifischen Namespaces.
  2. Fügen Sie Identitäten zu Schemas hinzu.
  3. Aktivieren Sie die Schemas und Datensätze für Profile.
  4. Richten Sie Zusammenführungsrichtlinien für unterschiedliche Ansichten des Echtzeit-Kundenprofils ein (optional).
  5. Erstellen Sie Segmente für die Kampagnennutzung.

Quellen/Ziele

  1. Nehmen Sie Daten in Experience Platform mithilfe von Streaming-APIs und Quell-Connectoren auf.1. Konfigurieren Sie das Azure-Blob-Speicherziel für die Verwendung mit Adobe Campaign.

Bereitstellung für Mobile App

  1. Implementieren Sie das Adobe Campaign-SDK für Adobe Campaign Classic oder das Experience Platform-SDK für Adobe Campaign Standard. Wenn Experience Platform Launch vorhanden ist, wird empfohlen, die Erweiterung für Adobe Campaign Classic oder Adobe Campaign Standard mit dem Experience Platform-SDK zu verwenden.

Journey Orchestration

  1. Streaming-Daten, die zur Initiierung einer Customer Journey genutzt werden, müssen zunächst in Journey Optimizer konfiguriert werden, um eine Orchestrierungs-ID zu erhalten. Die Orchestrierungs-ID wird dann an den Entwickler weitergegeben, der sie bei der Aufnahme nutzen kann.
  2. Konfigurieren Sie externe Datenquellen.
  3. Konfigurieren Sie benutzerdefinierte Aktionen.

Verwandte Dokumentation

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