Casos de uso do setor

Última atualização em 2023-08-28
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Os casos de uso para análise guiada variam de acordo com o setor. Esta página fornece alguns exemplos ilustrativos do que as equipes de produtos podem fazer com os recursos de análise guiada e Adobe Product Analytics.

 Varejo
Caso de uso Exemplo Impacto Análise
Otimizar o aplicativo de compras móvel Muitos clientes baixaram o aplicativo móvel de uma organização, mas nunca voltaram. A empresa descobre que os clientes o usam apenas para a oferta inicial. Eles engajaram novamente esses clientes dormentes. Aumente o LTV de usuários móveis. Meça e aumente o uso do aplicativo para desenvolver uma experiência do usuário mais "happy path". Exibição de crescimento de usuário ativo
Visão de crescimento líquido
Quantificar o impacto de novos recursos de check-out Uma mercearia testa seu caminho para compras on-line. Eles avaliam rapidamente o impacto de novos recursos de check-out, como recomendações de produtos ou coleta na beira da calçada. Aumente as taxas de conversão. Meça o impacto nos negócios em vez de apenas usar os recursos. Visualização do impacto da versão
Visualização de primeiro uso
Reduzir churn de associação Uma organização descobre pontos de atrito nas jornadas do cliente que fazem com que os clientes abandonem a bateria. Ele permite que eles revisem programas de associação e analisem comportamentos de membros em risco. Reduza o abandono. Identificar maneiras de promover e nutrir os relacionamentos com os clientes para evitar o atrito e reduzir a rotatividade. Exibição de crescimento de usuário ativo
Visualização de atrito
Encontrar jornadas de vendas ineficientes Uma organização descobre ineficiências na jornada de associados de vendas na loja onde eles são retirados dos clientes. Eles ajustam o processo, o que proporciona aos clientes uma experiência de compra mais agradável na loja. Melhorar a resposta das vendas. Reduza processos ineficientes, o que resulta em melhores jornadas internas e uma experiência positiva do cliente. Visualização de atrito

Exibição de atrito para varejo

Modo de exibição de uso para varejo

 Serviços financeiros
Caso de uso Exemplo Impacto Análise
Quantificar o impacto de novos recursos Uma instituição financeira implanta transferências bancárias com Zelle e quer entender o impacto do novo recurso na finalização de transferências. A análise guiada permite que eles vejam como os clientes reagem para que a equipe de marketing possa implantá-la. Aumente as taxas de conversão. Meça o impacto de novos recursos nas conversões de transferência. Visualização do impacto da versão
Visualização de primeiro uso
Desviar chamadas da central de atendimento A análise guiada revela que o processo de solicitação móvel em cinco etapas de uma organização gera chamadas para a central de atendimento. Eles criam um público-alvo e enviam um email para esses clientes para entender melhor suas experiências. Isole o atrito na experiência. Melhore as jornadas de "caminho feliz" e reduza as chamadas. Visualização de atrito
Exibição de tendências de conversão
Reduzir o churn do cliente Uma organização sabe que os clientes que fazem logon no aplicativo móvel bancário com frequência mensal permanecem por mais tempo. A análise guiada permite identificar quem está em risco de churn e criar uma estratégia de retorno. Reduza o abandono. Mantenha o nível de clientes enquanto gasta para adquirir novos clientes reais. Exibição de crescimento de usuário ativo
Visão de crescimento líquido
Recomende novos recursos Uma organização observa que as retiradas digitais diminuíram nos últimos meses. O número de chamadas para um consultor financeiro aumentou. A análise guiada ajuda a organização a priorizar as otimizações do processo digital com um comitê diretor. Crie um roteiro orientado por dados. Use dados para planejar e implementar otimizações. Exibição de tendências de uso

Visualização de atrito para serviços financeiros

Modo de exibição de uso para serviços financeiros

Exibição ativa para serviços financeiros

 Viagens e hospitalidade
Caso de uso Exemplo Impacto Análise
Quantificar o impacto de novos recursos de fluxo de reserva Uma organização usa a análise guiada para visualizar rapidamente o impacto de um novo recurso de etapa de reserva nas taxas de conversão. Eles identificam a parte da experiência com os maiores ganhos. Aumente as taxas de reserva. Meça o impacto nos negócios em vez de apenas usar os recursos. Visualização do impacto da versão
Visualização de atrito
Otimizar a experiência do aplicativo móvel Uma organização entende de maneira rápida e fácil os usuários mensais do aplicativo ativo ao longo do tempo e identifica o impacto positivo por versão. Aumentar MAUs. Meça e aumente o uso do aplicativo, que está correlacionado à felicidade do cliente. Exibição de crescimento de usuário ativo
Visão de crescimento líquido
Encontre atrito no fluxo de check-in móvel Ver onde as pessoas são bem-sucedidas ou quando desistem do processo de check-in móvel esperado permite que uma organização identifique facilmente áreas para otimização de experiência. Aumente o CSAT e reduza os IROPs. A remoção do atrito leva a uma experiência de "dia de viagem" mais contínua. Visualização de atrito
Exibição de tendências de conversão
Desviar chamadas da central de atendimento Ver a experiência do usuário em uma visualização de funil mostra a um usuário onde os visitantes atingem o atrito, o que resulta em um volume dispendioso da central de atendimento. Os próximos passos para focar são claros. Reduza o uso da central de atendimento. Obtenha mais experiências de usuário de "caminho feliz" e reduza chamadas dispendiosas. Visualização de atrito
Exibição de tendências de conversão

Vista de atrito para viagem e hospitalidade

Visualização de uso para viagem e hospitalidade

Tendências de conversão para viagem e hospitalidade

 Mídia e entretenimento
Caso de uso Exemplo Impacto Análise
Quantificar o impacto de novos programas ou séries Um serviço de streaming pode analisar o efeito na audiência depois que os usuários assistem a um novo programa ou série e entender melhor o que o conteúdo significa. Aumente a visibilidade. Encontre conteúdo que tenha o maior impacto na audiência. Visualização de primeiro uso
Identificar risco de churn Uma organização vê uma alta taxa de rotatividade de clientes que se inscrevem em sua plataforma para assistir a um evento sazonal e cancelar imediatamente após o término do evento. A identificação rápida desses usuários permite que eles mostrem recomendações que motivam os clientes a permanecer envolvidos com a plataforma. Manter assinantes felizes. Encontre conteúdo que envolva um segmento de crescimento para intervir com recomendações. Exibição de crescimento de usuário ativo
Visão de crescimento líquido
Encontrar oportunidades para venda adicional Uma parte vital para o crescimento da receita de uma organização é entender quais ofertas no aplicativo são mais atraentes para os fãs enquanto eles estão no estádio. A análise guiada permite ver exatamente quais ofertas são mais eficazes. Aumente a receita auxiliar. Entenda o impacto das ofertas no aplicativo na promoção dos comportamentos de compra. Visualização de primeiro uso
Visualização de atrito
Otimizar a experiência entre dispositivos Uma organização deseja analisar como os assinantes interagem com vários dispositivos/aplicativos. Esse conhecimento permite que eles entendam os padrões de consumo de conteúdo e determinem onde seria melhor redirecionar para eles. Personalize a experiência. Entenda qual conteúdo corresponde melhor aos assinantes em cada dispositivo. Exibição de tendências de uso
Desviar chamadas da central de atendimento Uma organização usa a análise guiada para identificar um problema em que o pagamento automático não está funcionando, o que levou os clientes frustrados a ligar para o centro de suporte para cancelar o plano. Reduza as chamadas de suporte. Crie uma melhor experiência do cliente e diminua as chamadas para o atendimento ao cliente. Visualização de atrito
Exibição de tendências de conversão

Vista de atrito para mídia e entretenimento

Exibição ativa de mídia e entretenimento

 Assistência médica
Caso de uso Exemplo Impacto Análise
Melhorar os resultados de saúde dos pacientes Uma organização tem os dados para concentrar seus esforços no crescimento. Antes de usar a análise guiada, eles não tinham uma compreensão clara de quantos membros do plano de bem-estar por semana simplesmente pararam de usá-la completamente. Reduza as consultas médicas. Usuários inativos rapidamente identificados para reengajamento. Exibições ativas de crescimento do usuário
Melhorar a experiência do paciente A visibilidade de quantos pacientes entram em contato com os call centers para uma simples redefinição de senha renovou a paixão de um analista por se concentrar no fortalecimento da experiência do paciente. Reduzir o custo geral de atendimento. Crie uma melhor experiência para o paciente e diminua as chamadas para os serviços de pacientes. Exibição de tendências de uso
Visualização de atrito
Identificar ações repetidas entre canais por segmento Uma organização deseja entender como os membros qualificados da Medicare estão ativos com o uso do plano para fornecer mensagens específicas a eles em seus produtos digitais. Os insights obtidos com a análise guiada ajudam a tornar o marketing mais eficaz. Personalize as opções de inscrição do Medicare. Comparar ações sequenciais comuns pelos membros mais ativos do plano. Visualização de atrito
Exibição de crescimento de usuário ativo
Manter os melhores talentos do setor Os recursos do Analytics de uma organização ficam limitados no tempo. A análise guiada permite que a organização obtenha rapidamente os dados de uso do produto necessários para chamadas de atualização de liderança. Reduza a carga de trabalho do analista. Obtenha respostas mais rapidamente. Relatórios acessíveis para quando é mais importante. Análise guiada

Vista de atrito para cuidados de saúde

 Alta tecnologia e B2B
Caso de uso Exemplo Impacto Análise
Quantificar o impacto de novos recursos Uma organização pode analisar o aumento do uso em um novo recurso de produto e determinar quais segmentos funcionam melhor. Essa análise os ajuda a priorizar onde gastar recursos para maximizar o engajamento do usuário e fortalecer sua parceria com o marketing. Priorização orientada por dados. Tome decisões conscientes sobre a alocação de recursos. Visualização do impacto da versão
Visualização de primeiro uso
Identificar funções que estão subutilizando o produto Uma organização projeta um produto para ser usado por engenheiros, gerentes de produtos e marketing. A análise guiada mostrou que, embora os gerentes de produtos e os profissionais de marketing o utilizem quase diariamente, a equipe de engenharia não o adotou. Aumentar a adoção de produtos. Identifique rapidamente o comportamento do usuário de várias maneiras. Exibição de crescimento de usuário ativo
Visão de crescimento líquido
Remover pontos de atrito no processo de conversão Exigir um número de ordem de compra no fluxo de compra impede que os usuários que preferem cartões de crédito concluam seus pedidos. As conversões aumentaram quando esse campo se tornou opcional. Melhore a experiência do cliente. Reduza o potencial de churn. Visualização de atrito
Exibição de tendências de conversão
Desbloquear análise de autoatendimento Obter acesso a insights é um desafio, e alguns usuários em uma organização não são treinados para análise. A análise guiada permite obter respostas e aproveitar os mesmos dados que o restante da organização usa, resultando em parcerias mais fortes e permitindo decisões realmente orientadas por dados. Parcerias mais próximas em toda a organização. Conceda aos gerentes de produtos acesso aos dados colocados em silos anteriormente. Análise guiada

Visualização de uso para B2B

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