Customer Journey Analytics 總覽

Customer Journey Analytics 是 Analytics 的功能,讓您可搭配 Adobe Experience Platform 的資料運用 Analysis Workspace 的強大功能。這能協助您劃分、篩選、查詢及視覺化多年累積的資料,並結合 Platform 掌握各種資料結構描述和類型的能力。採用 Experience Data Model (XDM),能以統一方式呈現和組織資料,可進行組合和探索。Experience Query Services 可讓您使用相容於 SQL 的工具和架構來查詢及操控所有資料。

高層級 CJA 架構顯示於此處:

架構

以下是 Customer Journey Analytics 的影片概觀:

比較 CJA 與傳統 Adobe Analytics

Customer Journey Analytics 提供簡單易用的跨頻道功能,並移除舊版 Adobe Analytics 的限制,進一步擴展 Analytics 的應用範圍。 幾個值得注意的改善項目如下:

  • 不限數量的變數和事件:eVar、prop 和事件的概念已不存在。資料主要聚焦於維度和量度。資料集可以有不限數量的不重複維度和量度。
  • 不限數量的唯一值:Adobe Experience Platform 不受任何獨特限制。
  • 變更歷史資料:您可以使用 Adobe Experience Platform 移除或修正資料。
  • 跨報告套裝資料:可在 Platform 中結合來自多個資料集的現有實作。

Customer Journey Analytics 的初始版本包含 Analysis Workspace 中的多項功能。如需完整清單,請參閱 Customer Journey Analytics 功能支援

主要使用案例

Customer Journey Analytics 可用來:

  • 在歷程情境中了解客戶:您可以跨多個管道依序檢視和分析資料。來自您客服中心、POS 系統和線上屬性的資料可合併成單一報表檢視。
  • 讓每個人都能查看深入分析:將資料存取大眾化,透過資料衍生的深入分析協助更多人進行商業決策。組織中負責任何客戶體驗相關事務的所有人,都可根據更完整的資料更快速做出真正的決策。
  • 為您的分析師運用資料科學的力量:Customer Journey Analytics 可讓一般人使用資料科學獲得深入見解及分析。
  • 使用隨選報告將資料集視覺化並與其互動:工作區可使用 Adobe Experience Platform 中符合某些基本規則的任何資料集。
  • 檢視非 Web 資料:工作區不再局限於「點擊」或「事件」的硬性定義。自訂結構描述可完全控制資料和定義。
  • 對資料操控發揮更大控制力:變更已上傳的資料、建立新的資料集,並將其匯入工作區中。 Adobe Experience Platform 透過 Experience Cloud Query Service 提供查詢、擷取、轉換和載入工具。

先決條件

您必須符合下列必要條件,才能開始使用 Customer Journey Analytics:

  • 貴組織具備有效的 Adobe Analytics Select、Prime 或 Ultimate 合約,且已有 Customer Journey Analytics 附加元件。如果您不確定已有的合約類型,或不確定您是否有 CJA 附加元件,請洽貴組織的客戶經理。
  • 貴組織已佈建 Adobe Experience Platform。

存取控制

請參閱存取控制主題。

術語更新

與傳統 Adobe Analytics 相比,CJA 中的數項功能已重新命名,以符合業界標準。一些更新的術語包括:

  • 區段現在稱為「篩選器」。
  • 虛擬報告套裝現在稱為「資料檢視」。
  • 「分類」現在稱為「查詢資料集」。
  • 客戶屬性現在稱為「設定檔資料集」。
  • 點擊容器現在稱為「事件」容器。
  • 造訪容器現在稱為「工作階段」容器。
  • 訪客容器現在稱為「人員」容器。

以 Adobe Experience Platform 為基礎的其他功能

Customer Journey Analytics 是依賴 Adobe Experience Platform 的許多功能之一。同樣以 Experience Platform 為基礎的其他幾項功能可讓您充份運用您的資料。

Adobe Experience Platform 可讓您集中和標準化來自任何系統的客戶資料與內容,並運用資料科學和機器學習技術來改善個人化體驗的設計和傳遞。Platform 中的客戶資料以資料集形式儲存,而資料集是由結構描述和資料批次組成。如需有關 Platform 的詳細資訊,請參閱 Adobe Experience Platform 架構概覽

Experience Platform 的多個元件 (從資料擷取到直接 SQL 存取) 是 Customer Journey Analytics 的核心,且可對其進行補充:

  • 查詢服務:使用標準 SQL 從 Adobe Experience Platform 擷取資料,例如 Adobe 解決方案資料、客戶第一方資料或任何其他 Platform 資料。 這是一種無伺服器工具,可用來加入任何資料集,以及將查詢結果擷取為新資料集,並用於報表、Data Science Workspace 或內嵌至 Profile Service。 您可以使用查詢服務來建置資料分析生態系統,進而了解消費者在不同互動頻道中的行為。 這些頻道可能包括銷售點系統、網路、行動裝置、CRM 系統等。
  • 即時客戶設定檔
  • Identity Service
  • 「開發人員」選項中的 Data Science Workspace:您可以在 Adobe Experience Platform 中使用預先建立的人工智慧 (AI) 和機器學習模型來影響客戶歷程的各個階段。透過發掘隱藏的深入分析,您可以針對客戶歷程做出更有效的預測、提供建議的最佳後續步驟,或是將繁瑣的程序自動化。

影片

  • 在 Customer Journey Analytics 中處理資料:

  • Customer Journey Analytics 的架構和整合:

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