常見問題集

先決條件

問題 回答
是否需要 Private Device Graph 或 Device Coop 才能使用 Customer Journey Analytics? 否,使用 Customer Journey Analytics 不需要 Private Device Graph 或 Device Coop。事實上,目前系統尚未支援這兩項功能。
是否需要 Experience Cloud ID (ECID) 才能使用 Customer Journey Analytics? 否,Customer Journey Analytics 支援資料集中的任何 ID,不論是 ECID 或您選擇的其他任何 ID 皆可使用。
如果我需要在使用 Customer Journey Analytics 之前對我的資料執行 ETL 作業 (擷取、轉換、載入),該怎麼辦? 現在,如果您需要在將資料放入 AEP 前先行轉換資料,您必須與 ETL 合作夥伴 (Unifi 或 Informatica) 合力處理。如果您需要在資料匯入後執行 ETL 作業,Adobe Experience Platform Query Services 僅會提供幾個選項。

彙整資料

問題 回答
Customer Journey Analytics 可以在裝置或資料集之間「拼接」(彙整) 資料嗎? 可以。Customer Journey Analytics 是「自攜 ID」的分析系統。我們已在 2020 年 11 月發佈彙整作業的解決方案。深入了解。
是否支援彙整匿名行為與已驗證的行為? 否,系統尚未支援此功能。

將資料帶入 Customer Journey Analytics

問題 回答
我可以合併同一個 Customer Journey Analytics 連線中不同 Adobe Experience Platform 沙箱的資料嗎? 不可以,您無法一次存取多個沙箱內的資料,只能合併同一個沙箱中的資料集。深入了解…
Adobe Experience Platform 上 Customer Journey Analytics 的延遲時間預計會多久?
  • 正常負載下:小於 60 分鐘​
    注意:​如果通過管道的資料流量特別多,則最多可能需要 24 小時。
  • 回填資料 (無論大小,最多 13 個月的資料):小於 4 週
如何在 Customer Journey Analytics 中將線上資料連結至離線資料? Customer Journey Analytics 是「自攜 ID」的分析系統。只要人員ID在資料集之間相符,Customer Journey Analytics就可以連接篩選、歸因、流量、流失等。 。
如何將離線資料帶入 Customer Journey Analytics? 您必須先將資料帶入 Experience Platform,才能透過 Customer Journey Analytics 使用。如有需要,Experience Platform 的資料入門團隊可為您提供建議或諮詢。
如何將 Adobe Analytics 資料帶入 Customer Journey Analytics? 您可透過 Adobe Analytics Source Connector,將 Adobe Analytics 資料連結至 Experience Platform。大部分的 Adobe Analytics 欄位都會以 XDM 格式帶入,但其他欄位尚未開放使用 (例如「行銷管道」維度)。
將資料集元素組合成資料檢視需要多久時間? 需要數小時以開始使用,並且需要數天的時間來回填過去 13 個月的資料。
是否需要帶入 PII 資料來建立資料之間的連結? 否,您可以使用任何 ID,包括客戶 ID (非 PII) 的雜湊。

舊版 Adobe Analytics 元件

問題 回答
這對舊版的 Adobe Analytics 產品有何意義? Customer Journey Analytics 是我們新一代的分析產品。從我們目前的產品改用 Customer Journey Analytics 需要數年時間,且需大量的協調工作。如需詳細資訊,請參閱 Customer Journey Analytics 功能支援
我可以將Customer Journey Analytics的濾鏡共用到AEP或其他解決方案嗎? 還不可以。我們正在尋找新的創新方式,來在未來共用從Customer Journey Analytics到AEP的濾鏡,而不會有這麼長的延遲。 也就是說,您可以將 Query Service 的輸出分享至整合設定檔,作為可能的因應措施。
我的舊 eVar 設定有什麼改變? Customer Journey Analytics 中不再使用 Adobe Analytics 舊版本的 eVar、prop 和事件。您有不限數量的結構元素 (維度、量度、清單欄位)。因此,您曾在資料收集程序期間套用的所有歸因設定,現在都會在查詢時套用。
我所有的工作階段和變數持續性設定現在位於何處? Customer Journey Analytics 會在報告時套用這些設定,而這些設定現在會顯示於「資料檢視」。這些設定的變更現在可回溯,使用多個「資料檢視」即可擁有多個版本!
我們現有的區段/計算量度有何改變? Customer Journey Analytics 不再使用 eVar、prop 或事件,而是使用 AEP 結構。換句話說,現有的區段或計算量度都會與 Customer Journey Analytics 不相容。
Customer Journey Analytics 如何處理 Uniques Exceeded 限制? Customer Journey Analytics 沒有唯一值的限制,因此無需擔心這些限制!
如果我是現有 Data Workbench 客戶,現在是否可以改用 Customer Journey Analytics? 視情況而定。如果您重度依賴整合客戶流程 (UCP),建議您等到我們實作彙整功能後再改用。如果您已有高客戶驗證率、想將所有資料集中在一處,或是想要移除 eVar,Customer Journey Analytics 可能非常適合您。

刪除資料元件可能的後果

刪除時,我們會考慮 6 個元件:沙箱、結構描述、資料集、連線、資料檢視和 Analysis Workspace 專案。刪除其中任一元件的部分可能情況如下:

如果我… 就會發生下列情形…
刪除 Adobe Experience Platform 中的沙箱? 刪除沙箱會讓傳送到任一 Customer Journey Analytics 連線的資料停止傳輸至該沙箱中的資料集。目前,系統不會自動刪除與該沙箱繫結的 CJA 連線。
刪除 Adobe Experience Platform 中的結構描述,但不刪除與此結構描述相關聯的資料集? Adobe Experience Platform 不允許刪除與一或多個資料集相關聯的結構描述。不過,擁有適當權限的管理員可以先刪除資料集,再刪除結構描述。
刪除 Adobe Experience Platform 中的資料集? 如果刪除 AEP 中的資料集,該資料集的資料將不再傳輸至包含該資料集的任何連線。該資料集中的任何資料不會從關聯的 CJA 連線中自動刪除。
刪除 Customer Journey Analytics 中的資料集? 目前您無法刪除連線中所儲存的資料集。您必須刪除整個連線,然後重新開始(不過您可以刪除 Adobe Experience Platform 中的資料集)。
(在 Adobe Experience Platform 中) 從資料集刪除批次資料? 如果從 Adobe Experience Platform 資料集中刪除批次資料,該批次資料會從包含該特定批次資料的所有 CJA 連線中移除。Adobe Experience Platform 中的批次資料刪除後,CJA 會收到相關通知。
將​匯入 Customer Journey Analytics 的批次資料刪除? 如果資料集中只有一筆批次資料,該批次資料中的所有或部分資料都不會顯示於 Customer Journey Analytics。系統會復原匯入作業。舉例來說,如果資料集含有 5 筆批次資料,其中 3 筆在資料集遭刪除前就已匯入完成,則該 3 筆批次資料的資料就會顯示於 Customer Journey Analytics。
刪除 Customer Journey Analytics 中的連線? 錯誤訊息會指出:
  • 針對已刪除連線所建立的任何資料檢視都將停止運作。
  • 同樣地,如果有任何 Analysis Workspace 專案需仰賴所刪除連線中的資料檢視,也將停止運作。
刪除 Customer Journey Analytics 中的資料檢視? 錯誤訊息會指出,仰賴這個已刪除資料檢視的 Analysis Workspace 專案會停止運作。

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