常見問題集
必要條件
| 問題 | 回答 |
|---|---|
| 我是否需要客戶歷程分析的]或裝置合作基金? | 否，客戶歷程分析不需要<a0/>專用裝置圖表或裝置合作基金。 [事實上，目前尚未支援這兩項功能。 |
| 我是否需要客戶歷程分析的Experience Cloud ID (ECID)? | 否，Customer Journey Analytics 支援資料集中的任何 ID，不論是 ECID 或您選擇的任何其他 ID。 |
| 如果我需要在客戶歷程分析之前對資料進行ETL（擷取、轉換、載入），該怎麼辦？ | 現在，如果您需要在將資料放入 AEP 之前先轉換資料，您必須與 ETL 合作夥伴 (Unifi 或 Informatica) 合作。如果您在資料已收錄後需要ETL,Adobe Experience Platform Query Services會提供一些有限的選項。 |
拼接資料
| 問題 | 回答 |
|---|---|
| Customer Journey Analytics 可以在裝置或資料集之間「拼接」嗎？ | 是。Customer Journey Analytics 是「自攜 ID」的分析系統。2020年11月，我們發佈了一個縫合解決方案。 更多詳情. |
| 是否支援拼接匿名行為與已驗證的行為？ | 否，尚未支援。 |
將資料帶入 Customer Journey Analytics
| 問題 | 回答 |
|---|---|
| 我可以將不同Adobe Experience Platform沙盒的資料合併到一個客戶歷程分析連線嗎？ | 否，您無法一次存取多個沙箱內的資料。您只能合併位於同一個沙箱中的資料集。深入了解… |
| Adobe Experience Platform上客戶歷程分析的預期延遲為何？ |
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| 如何在 Customer Journey Analytics 中將線上資料連結至離線資料？ | Customer Journey Analytics 是「自攜 ID」的分析系統。只要人員 ID 在資料集之間相符，Customer Journey Analytics 就可以在資料集之間連結區段、歸因、流量、流失等等。 |
| 如何將離線資料匯入客戶歷程分析? | 您必須先將任何資料帶入Experience Platform，才能與客戶歷程分析搭配使用。 如有需要，Experience Platform 的資料入門團隊可為您提供建議或諮詢。 |
| 如何將Adobe Analytics資料匯入客戶歷程分析? | Adobe Analytics資料可透過 Adobe Analytics Source Connector連線至Experience Platform。大部分的Adobe Analytics欄位是以XDM格式轉換，但其他欄位尚未提供（例如行銷管道維度）。 |
| 將資料集元素組合成資料檢視需要多久時間？ | 需要數小時以開始使用，並且需要數天的時間來回填過去 13 個月的資料。 |
| 是否需要帶入 PII 資料來建立資料之間的連結？ | 否，您可以使用任何 ID，包括客戶 ID (非 PII) 的雜湊。 |
傳統Adobe Analytics元件
| 問題 | 回答 |
|---|---|
| 這對我們傳統的Adobe Analytics產品有何意義？ | Customer Journey Analytics 是我們新一代的分析產品。從我們目前的產品發展為客戶歷程分析需要數年的時間和大量的協調工作。 如需詳細資訊，請參閱 Customer Journey Analytics 功能支援。 |
| 我是否可以將客戶歷程分析的細分共用至AEP或其他解決方案？ | 還不可以。我們正在尋找新的創新方式，來分享從客戶歷程分析到未來AEP的細分，而且不會有這麼長的延遲。 也就是說，您可以將 Query Service 的輸出分享至整合設定檔，作為可能的因應措施。 |
| 我的舊 eVar 設定有什麼改變？ | 傳統Adobe Analytics感知中的eVar、prop和事件在客戶歷程分析中已不再存在。 您有不限數量的結構元素 (維度、量度、清單欄位)。因此，您曾在資料收集程序期間套用的所有歸因設定，現在都會在查詢時套用。 |
| 我所有的工作階段和變數持續性設定現在位於何處？ | Customer Journey Analytics 會在報告時套用這些設定，而這些設定現在會在「資料檢視」中顯示。這些設定的變更現在可回溯，使用多個「資料檢視」即可擁有多個版本！ |
| 我們現有的區段/計算量度有何改變？ | Customer Journey Analytics 不再使用 eVar、prop 或事件，而是使用 AEP 結構。這表示現有的區段或計算量度與客戶歷程分析不相容。 |
客戶歷程分析如何處理Uniques Exceeded限制？ |
Customer Journey Analytics 沒有唯一值限制，因此無需擔心這些限制！ |
| 如果我是現有 Data Workbench 客戶，現在是否可以改用 Customer Journey Analytics？ | 視情況而定。如果您重度依賴整合客戶流程 (UCP)，建議您等到我們實施拼接之後再改用。如果您已有高客戶驗證率、想將所有資料集中在一處，或是想要移除 eVar，Customer Journey Analytics 可能非常適合您。 |
刪除資料元件的含意
在刪除時，我們會考慮6個元件：沙盒、架構、資料集、連線、資料檢視和工作區專案。 以下是有關刪除其中任何元件的一些可能情況：
| 如果我…… | 這可能發生在下列情形… |
|---|---|
| 刪除Adobe Experience Platform中的沙盒？ | 刪除沙盒會停止資料流向該沙盒中任何客戶歷程分析資料集的連線。 目前，系結至該沙盒的CJA連線不會自動刪除。 |
| 刪除Adobe Experience Platform中的架構，但是否不刪除與此架構關聯的資料集？ | Adobe Experience Platform不允許刪除具有一個或多個與其關聯資料集的結構。不過，具有適當權限集的管理員可以先刪除資料集，然後刪除架構。 |
| 刪除Adobe Experience Platform中的資料集？ | 在AEP中刪除資料集會停止資料從該資料集流向包含該資料集的任何連線。 該資料集中的任何資料不會自動從關聯的CJA連線中刪除。 |
| 刪除客戶歷程分析中的資料集？ | 目前，您無法刪除已儲存連線中的資料集。 您必須刪除整個連接，然後重頭開始。 （但是，您可以刪除Adobe Experience Platform中的資料集。） |
| 從資料集刪除批次（在Adobe Experience Platform中）? | 如果從Adobe Experience Platform資料集刪除批，則從包含該特定批的任何CJA連接中移除相同批。 在Adobe Experience Platform中，會通知CJA批次刪除。 |
| 在將批收錄到客戶歷程分析時刪除批<a0/>? | 如果資料集中只有一個批次，則該批次的資料或部分資料不會出現在客戶歷程分析中。 將回退攝取。 例如，如果資料集中有5個批次，且刪除資料集時已收錄了其中3個批次，則這3個批次的資料會出現在客戶歷程分析中。 |
| 刪除客戶歷程分析中的連線？ | 錯誤訊息會指出：
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| 刪除客戶歷程分析中的資料檢視？ | 錯誤訊息會指出任何依賴此已刪除資料檢視的工作區專案將停止運作。 |