常見問題集
先決條件
| 問題 | 回答 |
|---|---|
| 是否需要 Private Device Graph 或 Device Coop 才能使用 Customer Journey Analytics？ | 否，使用 Customer Journey Analytics 不需要 Private Device Graph 或 Device Coop。事實上，目前系統尚未支援這兩項功能。 |
| 是否需要 Experience Cloud ID (ECID) 才能使用 Customer Journey Analytics？ | 否，Customer Journey Analytics 支援資料集中的任何 ID，不論是 ECID 或您選擇的其他任何 ID 皆可使用。 |
| 如果我需要在使用 Customer Journey Analytics 之前對我的資料執行 ETL 作業 (擷取、轉換、載入)，該怎麼辦？ | 現在，如果您需要在將資料放入 AEP 前先行轉換資料，您必須與 ETL 合作夥伴 (Unifi 或 Informatica) 合力處理。如果您需要在資料匯入後執行 ETL 作業，Adobe Experience Platform Query Services 僅會提供幾個選項。 |
彙整資料
| 問題 | 回答 |
|---|---|
| Customer Journey Analytics 可以在裝置或資料集之間「拼接」(彙整) 資料嗎？ | 可以。Customer Journey Analytics 是「自攜 ID」的分析系統。我們已在 2020 年 11 月發佈彙整作業的解決方案。深入了解。 |
| 是否支援彙整匿名行為與已驗證的行為？ | 否，系統尚未支援此功能。 |
將資料帶入 Customer Journey Analytics
| 問題 | 回答 |
|---|---|
| 我可以合併同一個 Customer Journey Analytics 連線中不同 Adobe Experience Platform 沙箱的資料嗎？ | 不可以，您無法一次存取多個沙箱內的資料，只能合併同一個沙箱中的資料集。深入了解… |
| Adobe Experience Platform 上 Customer Journey Analytics 的延遲時間預計會多久？ |
|
| 如何在 Customer Journey Analytics 中將線上資料連結至離線資料？ | Customer Journey Analytics 是「自攜 ID」的分析系統。只要人員ID在資料集之間相符，Customer Journey Analytics就可以連接篩選、歸因、流量、流失等。 。 |
| 如何將離線資料帶入 Customer Journey Analytics？ | 您必須先將資料帶入 Experience Platform，才能透過 Customer Journey Analytics 使用。如有需要，Experience Platform 的資料入門團隊可為您提供建議或諮詢。 |
| 如何將 Adobe Analytics 資料帶入 Customer Journey Analytics？ | 您可透過 Adobe Analytics Source Connector，將 Adobe Analytics 資料連結至 Experience Platform。大部分的 Adobe Analytics 欄位都會以 XDM 格式帶入，但其他欄位尚未開放使用 (例如「行銷管道」維度)。 |
| 將資料集元素組合成資料檢視需要多久時間？ | 需要數小時以開始使用，並且需要數天的時間來回填過去 13 個月的資料。 |
| 是否需要帶入 PII 資料來建立資料之間的連結？ | 否，您可以使用任何 ID，包括客戶 ID (非 PII) 的雜湊。 |
舊版 Adobe Analytics 元件
| 問題 | 回答 |
|---|---|
| 這對舊版的 Adobe Analytics 產品有何意義？ | Customer Journey Analytics 是我們新一代的分析產品。從我們目前的產品改用 Customer Journey Analytics 需要數年時間，且需大量的協調工作。如需詳細資訊，請參閱 Customer Journey Analytics 功能支援。 |
| 我可以將Customer Journey Analytics的濾鏡共用到AEP或其他解決方案嗎？ | 還不可以。我們正在尋找新的創新方式，來在未來共用從Customer Journey Analytics到AEP的濾鏡，而不會有這麼長的延遲。 也就是說，您可以將 Query Service 的輸出分享至整合設定檔，作為可能的因應措施。 |
| 我的舊 eVar 設定有什麼改變？ | Customer Journey Analytics 中不再使用 Adobe Analytics 舊版本的 eVar、prop 和事件。您有不限數量的結構元素 (維度、量度、清單欄位)。因此，您曾在資料收集程序期間套用的所有歸因設定，現在都會在查詢時套用。 |
| 我所有的工作階段和變數持續性設定現在位於何處？ | Customer Journey Analytics 會在報告時套用這些設定，而這些設定現在會顯示於「資料檢視」。這些設定的變更現在可回溯，使用多個「資料檢視」即可擁有多個版本！ |
| 我們現有的區段/計算量度有何改變？ | Customer Journey Analytics 不再使用 eVar、prop 或事件，而是使用 AEP 結構。換句話說，現有的區段或計算量度都會與 Customer Journey Analytics 不相容。 |
Customer Journey Analytics 如何處理 Uniques Exceeded 限制？ |
Customer Journey Analytics 沒有唯一值的限制，因此無需擔心這些限制！ |
| 如果我是現有 Data Workbench 客戶，現在是否可以改用 Customer Journey Analytics？ | 視情況而定。如果您重度依賴整合客戶流程 (UCP)，建議您等到我們實作彙整功能後再改用。如果您已有高客戶驗證率、想將所有資料集中在一處，或是想要移除 eVar，Customer Journey Analytics 可能非常適合您。 |
刪除資料元件可能的後果
刪除時，我們會考慮 6 個元件：沙箱、結構描述、資料集、連線、資料檢視和 Analysis Workspace 專案。刪除其中任一元件的部分可能情況如下：
| 如果我… | 就會發生下列情形… |
|---|---|
| 刪除 Adobe Experience Platform 中的沙箱？ | 刪除沙箱會讓傳送到任一 Customer Journey Analytics 連線的資料停止傳輸至該沙箱中的資料集。目前，系統不會自動刪除與該沙箱繫結的 CJA 連線。 |
| 刪除 Adobe Experience Platform 中的結構描述，但不刪除與此結構描述相關聯的資料集？ | Adobe Experience Platform 不允許刪除與一或多個資料集相關聯的結構描述。不過，擁有適當權限的管理員可以先刪除資料集，再刪除結構描述。 |
| 刪除 Adobe Experience Platform 中的資料集？ | 如果刪除 AEP 中的資料集，該資料集的資料將不再傳輸至包含該資料集的任何連線。該資料集中的任何資料不會從關聯的 CJA 連線中自動刪除。 |
| 刪除 Customer Journey Analytics 中的資料集？ | 目前您無法刪除連線中所儲存的資料集。您必須刪除整個連線，然後重新開始(不過您可以刪除 Adobe Experience Platform 中的資料集)。 |
| (在 Adobe Experience Platform 中) 從資料集刪除批次資料？ | 如果從 Adobe Experience Platform 資料集中刪除批次資料，該批次資料會從包含該特定批次資料的所有 CJA 連線中移除。Adobe Experience Platform 中的批次資料刪除後，CJA 會收到相關通知。 |
| 將匯入 Customer Journey Analytics 的批次資料刪除？ | 如果資料集中只有一筆批次資料，該批次資料中的所有或部分資料都不會顯示於 Customer Journey Analytics。系統會復原匯入作業。舉例來說，如果資料集含有 5 筆批次資料，其中 3 筆在資料集遭刪除前就已匯入完成，則該 3 筆批次資料的資料就會顯示於 Customer Journey Analytics。 |
| 刪除 Customer Journey Analytics 中的連線？ | 錯誤訊息會指出：
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| 刪除 Customer Journey Analytics 中的資料檢視？ | 錯誤訊息會指出，仰賴這個已刪除資料檢視的 Analysis Workspace 專案會停止運作。 |
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