Panoramica delle analisi tra canali

IQ percorso: L' analisi tra canali consente di ri-chiave dell'ID persona di un dataset, che consente una combinazione perfetta di più set di dati. CCA controlla i dati utente provenienti da sessioni autenticate e non autenticate per generare un ID unito. Utilizzando l'analisi tra canali, potete rispondere a domande come:

  • Quante persone iniziano la loro esperienza in un canale, poi la finiscono in un altro?
  • Quante persone interagiscono con il mio marchio? Quanti e quali tipi di dispositivi usano? Come si sovrappongono?
  • Con quale frequenza le persone iniziano un’attività su un dispositivo mobile e successivamente passano a un PC desktop per completare l’attività? I click-through delle campagne che arrivano su un dispositivo portano a una conversione su un altro?
  • Quali informazioni aggiuntive sull’efficacia della campagna posso ottenere considerando i passaggi tra i dispositivi? Come cambia la mia analisi funnel?
  • Quali sono i percorsi più comuni seguiti dagli utenti per passare da un dispositivo all’altro? Dove decidono di lasciar perdere? Dove hanno successo?
  • In che modo gli utenti con più dispositivi differiscono da quelli con un solo dispositivo?

Quando si combinano set di dati con ID di persona simili, l'attribuzione viene trasferita su dispositivi e canali. Ad esempio, un utente visita prima il sito tramite un annuncio pubblicitario sul computer desktop. L'utente ha un problema con l'ordine, quindi il team di assistenza clienti riceve una chiamata per risolverlo. Con l'analisi tra canali, puoi attribuire gli eventi call center all'annuncio su cui hanno fatto clic originariamente.

Prerequisiti

IMPORTANTE

Se non vengono soddisfatti tutti i prerequisiti, potrebbe non essere possibile creare una connessione CCA o risultati negativi durante la combinazione di set di dati.

Prima di utilizzare l'analisi tra canali, accertatevi che l'organizzazione sia preparata con i seguenti elementi:

  • Un dataset in Adobe Experience Platform deve avere due colonne che aiutano a identificare i visitatori:
    • Un ID persistente, un identificatore presente su ogni riga. Ad esempio, un ID visitatore generato da una libreria Adobe Analytics AppMeasurement.
    • Un ID transitorio, un identificatore presente solo su alcune righe. Ad esempio, un nome utente o un indirizzo e-mail con hash quando un visitatore si autentica. Puoi utilizzare praticamente qualsiasi identificatore che desideri, purché sia presente almeno una volta sullo stesso evento di un determinato ID persistente.
  • Un altro dataset, come i dati del call center, che contiene un ID transitorio su ogni riga. Questo ID persona deve essere formattato in modo simile all’ID transitorio nell’altro set di dati.
  • Questa funzione consente di unire set di dati che possono includere l'unione di dati utente autenticati e non autenticati. Prima di unire i set di dati, accertatevi di rispettare le leggi e le normative applicabili, compreso il recupero delle autorizzazioni necessarie per l'utente finale.

Limitazioni

L'analisi multicanale è una funzione innovativa e affidabile, ma presenta dei limiti sulle modalità di utilizzo.

  • Le attuali capacità di rekeying sono limitate a un solo passaggio (ID persistente a ID transitorio). Non è supportata la reimpostazione in più passaggi (ad esempio, ID persistente per un ID transitorio e quindi per un altro ID transitorio).
  • Sono supportati solo i set di dati evento. Altri set di dati, ad esempio set di dati di ricerca, non sono supportati.
  • Le mappe ID personalizzate utilizzate nella tua organizzazione non sono supportate.
  • Il grafico Co-op Adobe e il grafico Privato non sono supportati.

Abilita analisi tra canali

Una volta che l'organizzazione soddisfa tutti i prerequisiti e ne ha compreso i limiti, potete seguire questi passaggi per iniziare a usarla in CJA.

  1. Importa i dati desiderati in Adobe Experience Platform. Consultate Creare uno schema e Assimilare i dati nella documentazione di Adobe Experience Platform.
  2. Contatta il tuo Account Manager Adobe che include quanto segue:
    • Una richiesta per abilitare l'analisi tra canali
    • L'ID del set di dati per il set di dati da rechiave
    • Il nome della colonna dell'ID persistente per il set di dati desiderato (Identificatore che viene visualizzato su ogni riga)
    • Il nome della colonna dell'ID transitorio per il set di dati desiderato (il collegamento dell'identificatore persona tra i set di dati)
    • La vostra preferenza per riprodurre la frequenza e la lunghezza di lookback. Le opzioni includono una riproduzione una volta alla settimana con una finestra di lookback di 7 giorni, o una ripetizione ogni giorno con una finestra di lookback di 1 giorno.
  3. L'Account Manager Adobe consente l'analisi tra canali al ricevimento della richiesta. Una volta attivato, in Adobe Experience Platform viene visualizzato un nuovo set di dati a chiave contenente una nuova colonna ID persona. Il responsabile dell'account Adobe può fornire il nuovo ID dataset e il nome della colonna ID persona.
  4. Create una connessione in CJA utilizzando il set di dati appena generato e qualsiasi altro set di dati da includere. Scegliete l’ID persona corretto per ogni set di dati.
  5. Crea una visualizzazione dati in base alla connessione.

Una volta impostata la visualizzazione dei dati, l'analisi in CJA è come qualsiasi altra analisi nella CJA, eccetto ora i dati funzionano tra canali e dispositivi.

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