Domande frequenti

Puoi utilizzare una visualizzazione Flusso con la dimensione ID set di dati.

1. Accedi a Customer Journey Analytics e crea un progetto Workspace vuoto.
2. Seleziona la scheda **** Visualizzazioni **** a sinistra e trascina una visualizzazione ​ Flusso ​ sull’area di lavoro a destra.
3. Seleziona la scheda **** Componenti **** a sinistra e trascina la dimensione **** ID set di dati **** nella posizione centrale denominata ​ Dimensione o elemento ​.
4. Questo rapporto di flusso è interattivo. Per espandere i flussi alle pagine successive o precedenti, seleziona uno qualsiasi dei valori. Utilizza il menu di scelta rapida per espandere o comprimere le colonne. Possono essere utilizzate anche dimensioni diverse all’interno dello stesso rapporto di flusso.

Se desideri rinominare gli elementi dimensione ID set di dati, puoi utilizzare un set di dati di ricerca.

In alcune situazioni è possibile che più persone accedano dallo stesso dispositivo. Alcuni esempi includono un dispositivo condiviso a casa, PC condivisi in una biblioteca o un chiosco in un punto vendita.

L’ID persona sostituisce l’ID persistente, pertanto i dispositivi condivisi vengono considerati persone separate, anche se provengono dallo stesso dispositivo.

Per ulteriori dettagli, consulta il caso d’uso Dispositivi condivisi.

In alcune situazioni, un singolo utente può essere associato a più ID persistenti. Un esempio è dato da una persona che cancella frequentemente i cookie del browser o utilizza la modalità privata/in incognito del browser.

Per l’unione delle identità basata sui campi, il numero di ID persistenti è irrilevante a favore dell’ID persona. Un singolo utente può appartenere a un numero qualsiasi di dispositivi senza influire sulla capacità di Customer Journey Analytics di eseguire l’unione delle identità tra dispositivi diversi.

Per le unioni basate su grafico, una singola persona può avere molti ID persistenti nel grafico delle identità. L’unione delle identità basata su grafo utilizza l’ID persistente basato sullo spazio dei nomi specificato. Se ci sono più ID persistenti per lo stesso spazio dei nomi, viene utilizzato il primo ID persistente lessicografico.

Cross-device analytics è una funzione specifica della versione tradizionale di Adobe Analytics che consente di comprendere il modo in cui le persone operano tra i dispositivi. Offre due flussi di lavoro per collegare i dati dei dispositivi: unione basata sui campi e grafo dei dispositivi.

L’analisi cross-channel è una funzione specifica di Customer Journey Analytics che consente di comprendere il modo in cui le persone operano sia sui dispositivi che sui canali. Unisce le identità di un ID persona di un set di dati, consentendo di combinare facilmente quest’ultimo con altri set di dati. Questa funzione opera in modo simile all’unione delle identità basata sui campi di Cross-Device Analytics, anche se l’implementazione è diversa a causa della diversa architettura dei dati tra Analytics e Customer Journey Analytics. Per ulteriori informazioni, consulta Unione delle identità e il caso d’uso Analisi cross-channel.

Adobe gestisce le richieste di privacy in conformità alle leggi locali e internazionali applicabili. Adobe offre Adobe Experience Platform Privacy Service per inviare richieste di accesso e cancellazione dei dati. Le richieste si applicano sia ai set di dati originali che a quelli reimpostati.

Ai fini illustrativi, immagina i seguenti dati per le identità, gli eventi prima e dopo l’unione delle identità.

Processo corrente per le richieste di privacy

Quando viene ricevuta una richiesta di privacy per un cliente con CustID Roberto, le righe contenenti voci barrate vengono eliminate. Gli altri eventi vengono riuniti utilizzando la mappa delle identità. Ad esempio, il primo ID di unione identità nel set di dati di unione identità è aggiornato con Alessandro.

table 0-row-7 1-row-7 2-row-7 1-align-center 9-align-center 17-align-center
Mappa delle identità	ID	marca temporale	ID persistente	spazio dei nomi persistente	ID persona	spazio dei nomi persona
	1	ts1	123	ECID	Roberto	CustID
	2	ts2	123	ECID	Alessandro	CustID

table 0-row-7 1-row-7 2-row-7 3-row-7 1-align-center 9-align-center 17-align-center 25-align-center
Set di dati degli eventi	ID	marca temporale	ID persistente	spazio dei nomi persistente	ID persona	spazio dei nomi persona
	1	ts0	123	ECID
	2	ts1	123	ECID	Roberto	CustID
	3	ts2	123	ECID	Alessandro	CustID

table 0-row-9 1-row-9 2-row-9 3-row-9 1-align-center 11-align-center 21-align-center 31-align-center
Set di dati di unione identità	ID	marca temporale	ID persistente	spazio dei nomi persistente	ID persona	spazio dei nomi persona	ID risultante	spazio dei nomi di unione identità
	1	ts0	123	ECID			Alessandro	CustID
	2	ts1	123	ECID	Roberto	CustID	Roberto	CustID
	3	ts2	123	ECID	Alessandro	CustID	Alessandro	CustID

Nuovo processo per la richiesta di privacy

Quando viene ricevuta una richiesta di privacy per un cliente con CustID Roberto, le righe contenenti voci barrate vengono eliminate. Gli altri eventi vengono riuniti utilizzando l’ID persistente. Ad esempio, il primo ID di unione identità nel set di dati di unione identità è aggiornato con 123.

table 0-row-7 1-row-7 2-row-7 1-align-center 9-align-center 17-align-center
Mappa delle identità	ID	marca temporale	ID persistente	spazio dei nomi persistente	ID persona	spazio dei nomi persona
	1	ts1	123	ECID	Roberto	CustID
	2	ts2	123	ECID	Alessandro	CustID

table 0-row-7 1-row-7 2-row-7 3-row-7 1-align-center 9-align-center 17-align-center 25-align-center
Set di dati degli eventi	ID	marca temporale	ID persistente	spazio dei nomi persistente	ID persona	spazio dei nomi persona
	1	ts0	123	ECID
	2	ts1	123	ECID	Roberto	CustID
	3	ts2	123	ECID	Alessandro	CustID

table 0-row-9 1-row-9 2-row-9 3-row-9 1-align-center 11-align-center 21-align-center 31-align-center
Set di dati di unione identità	ID	marca temporale	ID persistente	spazio dei nomi persistente	ID persona	spazio dei nomi persona	ID risultante	spazio dei nomi di unione identità
	1	ts0	123	ECID			123	ECID
	2	ts1	123	ECID	Roberto	CustID	Roberto	CustID
	3	ts2	123	ECID	Alessandro	CustID	Alessandro	CustID

Se il campo ID persistente è vuoto in un evento in un set di dati unito, l’ID risultante per tale evento viene determinato in uno dei due modi seguenti:

• Se il campo ID persona non è vuoto, Customer Journey Analytics utilizza il valore in ID persona come ID risultante.
• Se il campo ID persona è vuoto, Customer Journey Analytics lascia vuoto anche l’ID risultante. In questo caso, l’ID persistente, l’ID persona e l’ID risultante sono tutti vuoti nell’evento. Questi tipi di eventi vengono eliminati da qualsiasi connessione Customer Journey Analytics che utilizza il set di dati unito in cui l’ID risultante è stato scelto come ID persona.

Presta attenzione alla “compressione persona” che si verifica quando l’unione delle identità viene applicata a dati che utilizzano valori segnaposto per ID transitori. Nella tabella di esempio seguente, gli ID persona non definiti provenienti da un set di dati originato da un sistema CRM vengono compilati con il valore “Non definito”, dando luogo a una rappresentazione errata delle persone.

Alcune metriche in Customer Journey Analytics sono simili alle metriche in Analytics, mentre altre sono piuttosto diverse, a seconda del confronto. La tabella seguente confronta diverse metriche comuni:

Altre metriche possono essere simili in Customer Journey Analytics e in Adobe Analytics. Ad esempio, il numero totale degli eventi personalizzati 1-100 di Adobe Analytics in genere è comparabile in Adobe Analytics tradizionale e in Customer Journey Analytics (identità uniti o non unite). Le differenze di funzionalità, ad esempio la deduplicazione degli eventi tra Customer Journey Analytics e Adobe Analytics, possono causare discrepanze tra i due prodotti.

Non è necessario riacquisire i dati in Experience Platform. Tuttavia, i dati devono essere riconfigurati in Customer Journey Analytics. Segui questi passaggi:

1. Imposta il nuovo set di dati di unione delle identità basata su grafo utilizzando l’unione delle identità basata su grafo.
2. Crea una nuova connessione temporanea con un intervallo di tempo molto ridotto per i dati.
3. Configura il nuovo set di dati basato su grafo come parte di questa connessione temporanea.
4. Con questa nuova connessione temporanea verifica se l’unione delle identità basata su grafo funziona correttamente.
5. Se l’unione delle identità basata su grafo funziona come previsto, richiedi una retrocompilazione aggiuntiva per il set di dati basato su grafo, quindi sostituisci il set di dati basato sui campi nella connessione originale con il nuovo set di dati basato su grafo.
6. Rimuovi la connessione temporanea.

Assicurati che sia abilitato un set di dati affinché il servizio Identity possa utilizzarlo nell’unione basata su grafico.

Non devi disporre della licenza per Real-Time Customer Data Platform per utilizzare l’unione delle identità basata su grafo. L’unione delle identità basata su grafo si basa su un grafo identità disponibile e non sui profili cliente in tempo reale.

Per verificare un set di dati esistente e abilitare il set di dati solo per Identity Service, utilizza una richiesta PATCH all'endpoint /datasets che utilizza solo il tag unifiedIdentity. Ad esempio:

curl -X PATCH \
  https://platform.adobe.io/data/foundation/catalog/dataSets/{DATASET_ID} \
  -H 'Content-Type:application/json-patch+json' \
  -H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
  -H 'x-gw-ims-org-id: {ORG_ID}' \
  -H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
  -d '[
        { "op": "add", "path": "/tags/unifiedIdentity", "value": ["enabled:true"] }
      ]'

Qualsiasi utilizzo del tag unifiedProfile nella richiesta, anche se non disponi della licenza per Real-Time Customer Data Profile, restituisce un errore.

Per ulteriori informazioni, consulta Creare un set di dati abilitato per profilo e identità.